气质分类ppt课件

对黏液型的业主不要以硬对硬或以冷对 冷，求之过急，应允许他们有充分考虑问题 和做出反应的时间，要避免过多的语言和过 分的热情。有事情交代时，要直接了当，语 速放慢，不要滔滔不绝，不要过多催促，方 能求得好的效果。
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抑郁质
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典型表现
抑郁质的人信心不足，缺乏果断性，交 际面窄，常有孤独感。其典型表现如下： 行为孤僻、不太合群； 观察细致、非常敏感、表情腼腆； 多愁善感、行动迟缓、优柔寡断； 具有明显的内倾性。
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应对措施
该类型的人动作或语言迟缓，一般喜欢 多愁善感，情绪表现持久而深刻，能注意到 别人疏忽的细节不愿与人沟通，不善于表达 个人的思想和要求。
对抑郁型的业主要以礼相待，相敬如宾 ，不要与之开玩笑，不要当他们的面窃窃私 语，以免引起猜疑。认真听取他们的投诉， 对他们提出的问题，哪怕不合理，也要心平 气和的听完，耐心理解，好言相劝，做出符 合情理的解答，使其气消恨平，切忌火上浇 油，断然回绝或公开指责，以防出现对立、 顶牛情绪。
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应对措施
该类型的人在日常生活中常常表现出活 泼好动，遇事敏感，反应快，动作敏捷，对 人热情，不管遇到生人、熟人都主动打招呼 ，喜欢把家里的事情告诉朋友和邻居，善于 表达自己的意见，信息来源多而广，注意力 分散，兴趣容易转移，情绪不稳定等特点。
对于此类业主，一定要耐心倾听，学会 理解，当他把所说的事情说完后，再以商量 的语气向他提出建议供参考。
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应对措施
该类型的人快人快语，情绪兴奋度高，行动 迅速，一般头脑灵活，情绪易变，物业人员的解 释、沟通不合他的心情合口味是，也许就会不高 兴，甚至破口大骂，但稍加安慰即可破怒为笑。 要耐性劝说、真诚开到，引导他们一分为二的看 问题，使他们客服片面性和盲目性。
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多血质
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典型表现
多血质的活泼好动，善于适应新环境 ，讨人喜欢，交际广泛。其典型表现如下： 容易形成有朝气、热情、活泼、爱交际、 有同情心、思想灵活等品质； 容易出现变化无常、粗枝大叶、浮躁、缺 乏一贯性等特点。 这种人活泼、好动、敏感、反应迅速、喜 欢与人交往、注意力容易转移、兴趣和情感 易变换等等
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黏液质
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典型特点
粘液质的人细致周到，但不易适应新环 境。其典型特点如下： 平静，善于克制忍让，生活有规律，不为 无关事情分心，埋头苦干，有耐久力，态度 持重，不卑不亢，不爱空谈，严肃认真； 但不够灵活，注意力不易转移，因循守旧 ，对事业缺乏热情。
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应对措施
该类型的人沉默冷静，喜欢与否不露声 色，情绪稳定，不易受到干扰。
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结语
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气质类型作为心理活动的动力特征，使 人的活动具有一定的独特风格，其行为表现 和情绪反应有不同的特征，而且具有稳定和 不已改变的特点。所以，在物业管理中，应 根据不同气质类型的业主，采取不同的策略 。
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谢谢 THANKS
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气质类型
体液比例 MAX
关键字
代表季节
代表人物 （开篇）
多血质
血液
Hale Waihona Puke Baidu
湿、热
春天
白展堂
胆汁质
黄胆汁
热、干
夏天
郭芙蓉
粘液质
粘液
冷、湿
冬天
佟湘玉
抑郁质
墨胆汁
冷、干
秋天
吕秀才
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胆汁质
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典型表现
胆汁质的人情绪易激动，具有强烈的兴奋 过程和较弱的抑郁过程。其典型表现如下： 情感发生迅速、强烈、持久 动作的发生也是迅速、强烈、有力 属于这一类型的人都热情，直爽，精力旺盛 ，脾气急躁，心境变化剧烈，易动感情，具有 外倾性。
气质分类 论与业主的有效沟通
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气质分类
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古希腊医生希波克拉底
气质最早是由古希腊医生希波 克拉底首先提出来的。根据他的医 学实践，提出了“体液理论”。
他认为人体内有四种体液：黄 胆汁、血液、黏液、黑胆汁。
黄胆汁--产生于肝脏 血 液--产生于心脏 黏 液--产生于脑 黑胆汁--产生于胃
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根据这四种体液的混合比例，哪一种占优势，就属于哪一种气质类。 一般把人分的气质分为胆汁质、多血质、粘液质和抑郁质四种典型气质类 型。