推倒部门墙跨部门沟通与协作(讲解版)
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“推倒部门墙” —跨Leabharlann Baidu门沟通与协作
关闭手机
心态归零
遵守时间
课堂要求
积极参与
不要大声喧哗
注意环境卫生
课间要求
保持礼仪
课后要求
注意安全
值得介绍的三个人：X总经理：X
4
必要说明的几个问题
行业/规模
本公司实战问题
时间分布
学员收获
5
目录
1、什么是跨部门沟通 2、深入挖掘跨部门沟通问题的根源 3、跨部门沟通与协作 4、各企业实战案例研讨 5、各行业跨部门沟通问题分享 6、学员互动与问答
4 如何我是他我会怎么想（做）
换位思考
5 收尾
6 自我总结
反思自己50%的问题
思考：推动外部门联合工作之前需要哪些准备工作？问题：必须反复沟通多次后才能到位 24
如何提炼一句话
---
---
---
---
---
---
要问
---
---
---
25
因人而异的沟通
考虑教育程度
多大年龄
工作经验
什么性格
脾气怎么样
11
跨部门沟通的难点在哪里？
公司高速发展 没有“协调人” 岗位人员变化快 人员年龄差距大 团队成员来自五湖四海 团队成员学历经历不同 害怕沟通、懒于沟通、被动沟通
难度越来越高
12
跨部门沟通记忆三张图
700
A团体
团体B
200
C团体
13
第二讲：跨部门沟通的技巧
本讲问题
营造良好的沟通氛围 换个角度想一想——为他人着想 用数据说话 重视面对面的沟通 沟通方式选择有术 跨部门沟通中的三换 沟通中的6个分析 多难问题的解决要有自己的一招
锈处理。问题：请用快速找到交点的方式与制造部
责任科室科长沟通。
17
不要省掉不能少说的那句话
8月8日大业公司质量管理部新品检查室检验员A在巡检制造 部新产品制造过程中，依据经验对某顾客的在制新品进行检 测，发现该产品的某项质量指标严重偏离了公司的内控标准 ，于是按照公司不良品处理流程在系统上开出了一张不良单 ，不良单按照流程自动转发到技术部门和相关责任科室。该 产品的制造主管，在系统上获知该产品不良信息后，找到检 验员，认为检验员不应该开不良单，且不良单给其科室造成 了不良影响。理由有二：①检验员A的测试方法不正确，不 能判定为不良；②该产品制造部尚未报检，不能作为检验依 据。在要求质量管理部撤销该不良单未果的情况下，趁总经 理午餐之际，将此事闹到总经理处，并险些和检验员造成打 斗的闹剧。
是否重面子
什么样的价值观
是否心存偏见
是否心中存有一把尺
26
需要通过沟通技巧解决的实战问题
➢如何与啰嗦的人沟通？ ➢沟通时如何使对方不跑题？ ➢如何在沟通中做到不冷场？ ➢如何建立部门之间的信任感？ ➢如何在沟通时昼初拒绝、敷衍？ ➢如何在沟通时给对方留下好印象？ ➢如何使对方尽快领会自身的要求？ ➢如果遇到难以沟通的情况，怎么办？
14
检验你的基本功
技巧
技术
技能
15
快速找到交点
中层
高层
基层
已达成 共识部分
提出解 决的意见
提出个 人的建议
出 选择题
直接说 结果
16
直接给出建议或结果现场演练
质量管理部根据公司的质量管理发展需要，在经过 公司研究的基础上，决定在公司推行X质量体系认 证。某日在进行例行惯例检查的过程中，发现制造 部某科室产品在搭焊前未按照标准管理的要求对部 件进行除锈处理，并要求担当检验员就此事开具了 连续3张不良单。制造部责任科室科长，对此事意 见很大，并不断申诉。原因是：①质量管理部提出 的该项要求为新要求，应事先通知并给予适当的过 渡期；②制造部部件是从库房领出的，是经过质量 管理部检验的，应是完全合格的产品，不需要做除
9
用心理解
最重要的一个字
理论
跨部门沟通原则
跨部门沟通难度
10
理论之源 实战之基
▪多米诺效应 ▪沟通原理 ▪假设原理 ▪交换理论
▪心里学原理 ▪木桶理论 ▪公平原理
一个影响多个 势力范围（部门墙） 如果解决A，则B自然解决 你敬我一尺，我敬你一丈 争吵六次以上，不争吵不习惯
有短板，部门或是个人 横向比较，自己最辛苦，不公平会抱怨
18
分享：
没有请示概念 不知道风险点 不能找到问题点 不能判断反馈点 以为自己可以作主 无法预知事情后果 需要提升正确做事的思维
19
演练：教会你的下属判断问题点、风险点、反馈点
前期市场技术部按客户要求，申购了一批底、中 、面油漆，请购单已递交，工艺说明已做，供应 部于是根据请购单来购买油漆。后期，客户临时 更改要求，只做底中涂油漆，不做面漆。但供应 部，并没有及时接到市场部的信息反馈，导致油 漆购买入库，产品积压。而且这种油漆是按照我 们的要求特制的油漆，无法办理退货。（说明： RAL3020丙烯酸面漆仍然库存仓库）
本讲问题
➢跨部门的根源问题如何解决 ➢从跨部门合作的关键因素入手 ➢从跨部门沟通中的常见词进行改进 ➢本企业跨部门沟通的问题如何解决 ➢知名企业是如何解决跨部门沟通问题的
6
什么是跨部门沟通
指在同一组织内不同的部门与部门之间的沟通。
销售部
研发部
生产部
财务部
7
我们为什么要学跨部门沟通
➢运作效率低下 ➢跨部门问题多 ➢管理学中的70/70理论 ➢得到其他部门的协助很难 ➢没有计算内耗的损失是多少 ➢有的企业跨部门沟通成功了 ➢跨部门沟通的能力是衡量管理者很得要的一个能力
➢如何取得对方的信任（不设防）和尊重？
➢其他部门领导沟通时态度傲慢，怎么办？ ➢如何解决对方不知道我在说什么？哪怕我 觉得自己说得很明白了，但还是一脸疑惑？
27
演练：练好你的基本功
技术 技巧 能力
28
一个重要的说明
误区
沟通的技巧 只占跨部门 沟通与协作
的30%。
解决 70%
技巧30%
29
第三讲：跨部门沟通与协作
➢分享：如果有卖跨部门沟通的药，我毫不忧虑的买下它
8
展示：某公司跨部门沟通培训需求
让参训的各级管理者明白，身为现 代化企业的管理人员，应该具备怎 样的沟通意识、沟通精神、沟通能 力及沟通态度。在管理中发挥巨大 的作用，让大家认识到沟通对于管 理的重要性，在思想认识上消除各 自为政、唯我独尊、懒于沟通、被 动沟通等各种不良现象，树立积极 主动的沟通意识和态度。
20
喜
怒 哀 乐 疲
状态分析
眼睛
表情 面部 情绪 状态
21
行为分析
没
猛 地
摔 东 西
有 行 为
踢
坐
门
下
22
心里分析
困惑
问题
心结
障碍
23
跨部门沟通计划
时间 目标 准备
地点
序号
项目
说明
1 第一句话说什么
2 他会问哪3个关键问题
想3步
3 能否回答，如能相关的话述
想8步
关闭手机
心态归零
遵守时间
课堂要求
积极参与
不要大声喧哗
注意环境卫生
课间要求
保持礼仪
课后要求
注意安全
值得介绍的三个人：X总经理：X
4
必要说明的几个问题
行业/规模
本公司实战问题
时间分布
学员收获
5
目录
1、什么是跨部门沟通 2、深入挖掘跨部门沟通问题的根源 3、跨部门沟通与协作 4、各企业实战案例研讨 5、各行业跨部门沟通问题分享 6、学员互动与问答
4 如何我是他我会怎么想（做）
换位思考
5 收尾
6 自我总结
反思自己50%的问题
思考：推动外部门联合工作之前需要哪些准备工作？问题：必须反复沟通多次后才能到位 24
如何提炼一句话
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要问
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25
因人而异的沟通
考虑教育程度
多大年龄
工作经验
什么性格
脾气怎么样
11
跨部门沟通的难点在哪里？
公司高速发展 没有“协调人” 岗位人员变化快 人员年龄差距大 团队成员来自五湖四海 团队成员学历经历不同 害怕沟通、懒于沟通、被动沟通
难度越来越高
12
跨部门沟通记忆三张图
700
A团体
团体B
200
C团体
13
第二讲：跨部门沟通的技巧
本讲问题
营造良好的沟通氛围 换个角度想一想——为他人着想 用数据说话 重视面对面的沟通 沟通方式选择有术 跨部门沟通中的三换 沟通中的6个分析 多难问题的解决要有自己的一招
锈处理。问题：请用快速找到交点的方式与制造部
责任科室科长沟通。
17
不要省掉不能少说的那句话
8月8日大业公司质量管理部新品检查室检验员A在巡检制造 部新产品制造过程中，依据经验对某顾客的在制新品进行检 测，发现该产品的某项质量指标严重偏离了公司的内控标准 ，于是按照公司不良品处理流程在系统上开出了一张不良单 ，不良单按照流程自动转发到技术部门和相关责任科室。该 产品的制造主管，在系统上获知该产品不良信息后，找到检 验员，认为检验员不应该开不良单，且不良单给其科室造成 了不良影响。理由有二：①检验员A的测试方法不正确，不 能判定为不良；②该产品制造部尚未报检，不能作为检验依 据。在要求质量管理部撤销该不良单未果的情况下，趁总经 理午餐之际，将此事闹到总经理处，并险些和检验员造成打 斗的闹剧。
是否重面子
什么样的价值观
是否心存偏见
是否心中存有一把尺
26
需要通过沟通技巧解决的实战问题
➢如何与啰嗦的人沟通？ ➢沟通时如何使对方不跑题？ ➢如何在沟通中做到不冷场？ ➢如何建立部门之间的信任感？ ➢如何在沟通时昼初拒绝、敷衍？ ➢如何在沟通时给对方留下好印象？ ➢如何使对方尽快领会自身的要求？ ➢如果遇到难以沟通的情况，怎么办？
14
检验你的基本功
技巧
技术
技能
15
快速找到交点
中层
高层
基层
已达成 共识部分
提出解 决的意见
提出个 人的建议
出 选择题
直接说 结果
16
直接给出建议或结果现场演练
质量管理部根据公司的质量管理发展需要，在经过 公司研究的基础上，决定在公司推行X质量体系认 证。某日在进行例行惯例检查的过程中，发现制造 部某科室产品在搭焊前未按照标准管理的要求对部 件进行除锈处理，并要求担当检验员就此事开具了 连续3张不良单。制造部责任科室科长，对此事意 见很大，并不断申诉。原因是：①质量管理部提出 的该项要求为新要求，应事先通知并给予适当的过 渡期；②制造部部件是从库房领出的，是经过质量 管理部检验的，应是完全合格的产品，不需要做除
9
用心理解
最重要的一个字
理论
跨部门沟通原则
跨部门沟通难度
10
理论之源 实战之基
▪多米诺效应 ▪沟通原理 ▪假设原理 ▪交换理论
▪心里学原理 ▪木桶理论 ▪公平原理
一个影响多个 势力范围（部门墙） 如果解决A，则B自然解决 你敬我一尺，我敬你一丈 争吵六次以上，不争吵不习惯
有短板，部门或是个人 横向比较，自己最辛苦，不公平会抱怨
18
分享：
没有请示概念 不知道风险点 不能找到问题点 不能判断反馈点 以为自己可以作主 无法预知事情后果 需要提升正确做事的思维
19
演练：教会你的下属判断问题点、风险点、反馈点
前期市场技术部按客户要求，申购了一批底、中 、面油漆，请购单已递交，工艺说明已做，供应 部于是根据请购单来购买油漆。后期，客户临时 更改要求，只做底中涂油漆，不做面漆。但供应 部，并没有及时接到市场部的信息反馈，导致油 漆购买入库，产品积压。而且这种油漆是按照我 们的要求特制的油漆，无法办理退货。（说明： RAL3020丙烯酸面漆仍然库存仓库）
本讲问题
➢跨部门的根源问题如何解决 ➢从跨部门合作的关键因素入手 ➢从跨部门沟通中的常见词进行改进 ➢本企业跨部门沟通的问题如何解决 ➢知名企业是如何解决跨部门沟通问题的
6
什么是跨部门沟通
指在同一组织内不同的部门与部门之间的沟通。
销售部
研发部
生产部
财务部
7
我们为什么要学跨部门沟通
➢运作效率低下 ➢跨部门问题多 ➢管理学中的70/70理论 ➢得到其他部门的协助很难 ➢没有计算内耗的损失是多少 ➢有的企业跨部门沟通成功了 ➢跨部门沟通的能力是衡量管理者很得要的一个能力
➢如何取得对方的信任（不设防）和尊重？
➢其他部门领导沟通时态度傲慢，怎么办？ ➢如何解决对方不知道我在说什么？哪怕我 觉得自己说得很明白了，但还是一脸疑惑？
27
演练：练好你的基本功
技术 技巧 能力
28
一个重要的说明
误区
沟通的技巧 只占跨部门 沟通与协作
的30%。
解决 70%
技巧30%
29
第三讲：跨部门沟通与协作
➢分享：如果有卖跨部门沟通的药，我毫不忧虑的买下它
8
展示：某公司跨部门沟通培训需求
让参训的各级管理者明白，身为现 代化企业的管理人员，应该具备怎 样的沟通意识、沟通精神、沟通能 力及沟通态度。在管理中发挥巨大 的作用，让大家认识到沟通对于管 理的重要性，在思想认识上消除各 自为政、唯我独尊、懒于沟通、被 动沟通等各种不良现象，树立积极 主动的沟通意识和态度。
20
喜
怒 哀 乐 疲
状态分析
眼睛
表情 面部 情绪 状态
21
行为分析
没
猛 地
摔 东 西
有 行 为
踢
坐
门
下
22
心里分析
困惑
问题
心结
障碍
23
跨部门沟通计划
时间 目标 准备
地点
序号
项目
说明
1 第一句话说什么
2 他会问哪3个关键问题
想3步
3 能否回答，如能相关的话述
想8步