品牌连锁专卖店店面形象管理规范 - 完整版

门店形象形象规范

一、形象管理

1、形象设计：店面形象为统一形象，确保装修效果，加盟商须严格按公司提供的设计进行统一装修。

2、品牌使用：加盟商须在授权范围内使用公司的名称、商标等。

3、形象维护：加盟商须负责专卖店整体形象的维护工作，若出现专卖店破损，加盟商须按照原样修补，若专卖店破损未及时修复而被公司查实的，公司将以500元/次进行处罚。

4、形象变更：加盟商不得擅自对专卖店的统一形象进行变更，若加盟商需要调整、变更形象设计，须提前一周通知公司客户经理，经公司同意后方能实施，未经公司同意自行变更的，公司将对加盟商处以1000元/次的罚款。

5、服装、工牌管理：加盟商专职店员在工作时间须按照公司要求，统一制作穿戴工作服，佩戴工牌，如发现未按要求穿戴，公司将对加盟商处以100元/次的处罚。

二、店容、店貌

（一）经营服务标识使用规范

1、门店店招（灯箱）：科饶恩授权门店允许使用的统一设计制作的灯箱片。门店不得擅自修改店内灯箱片内容或擅自设计、制作科饶恩经营服务标志。

2、店招标识（灯布饰面）：应端正、平整、整洁、明亮。不允许灯箱上标识有图案歪斜、松皱、污渍、破裂、字体残缺，包边残缺锈蚀、照明灯光残缺、忽明忽暗等情况发生。（二）店容及门店环境清洁规范

1、门面清：门店外保持洁净，对门前卫生做到经常查看及时清理，门头、门柱、空调外机必须保持干净，定期清洁，不可有明显污渍和附着物。

2、地面清：营业场所地面实行岗位区域分块责任保洁制，见脏就扫，无垃圾污渍。

3、桌面清：营业场所收银前台、洽谈桌等含桌面设施，勤揩勤整，保持整洁、干净，无杂物、无生活用品。

4、样品清：店内样品，要勤整理、无积灰、无污损。

5、橱窗玻璃清：对门口人行道、门面、橱窗玻璃等定期清洗，由店长负责实行按班轮换冲洗责任制。

6、垃圾桶清：垃圾容量到达80%，须立即清理。

7、店内拖布要做到每日清洗，拖布不得有异味。

8、店面走道畅通、清洁：保持走道整洁、畅通．不在通道上乱堆、乱放商品、纸箱、杂物。

9、灯光设施完好、合理：店面灯管（灯泡）必须明亮，装置分布均匀、合理，无残缺。店面陈列设施、设备内的灯饰照明保持完好。

10、宣传广告醒目、端正：横幅、海报、标志、导购指示牌等定位准确，醒目端正。不乱贴、乱挂，残缺、歪斜，不得出现过期宣传物料。

三、门店服务工怍

（一）仪表仪容规范：

以《科饶恩门窗经销商服务规范》为准。

（二）服务标准（六个一样）：

1.买与不买一个样；

2.买多与买少一个样；

3.买与退一个样；

4.忙与闲一个样；

5.大人与小孩一个样；

6.开门与打烊一个样。，

（三）岗位纪律《十二个不准》：

1.不准与顾客顶嘴、吵架或冒犯顾客的言语；

2.不准在工作时间看书报杂志；

3.不准在店内聚众谈笑；

4.不准私自保管、挪用销售款；

5.不准在店内吸烟、吃东西、玩手机、玩电脑；

6.不准擅自离开工作岗位；

7.不准将私人物品带入店内；

8.不准擅自拒绝顾客退调货；

9.不准拒绝给顾客收据（发票）；

10.不准利用职务方便，擅自将商品降价卖给顾客；

11.不准擅自提前打烊，赶走顾客；

12.未经安全检查，切断电源，关闭门窗，不得离开店面。

（四）特色便民服务项目：

1．门店可根据本店实际情况为顾客提供以下一项以上内容的服务：

(1)免费各针线包服务；

(2)免费提供打气筒服务；

(3)免费备红药水、创可贴等；

(4)雨天免费借伞；

(5)免费为顾客送货上门；

(6)其他服务项目。

2．服务要求：

(1)坚持为顾客服务、为社区服务，贯彻实施每一个对外承诺的服务项目，不准只挂牌不唱戏，千方百计为顾客排忧解难；

(2)由店长负责检查，对每一个服务项目，要逐项记录服务人次，服务数量，服务金额。

三、样品陈列与管理

（一）样品范围：

1、专卖店必须专营公司产品，不得陈列、出售任何非公司产品，一经发现，公司将在前两次按1000元/次的标准予以处罚，从第三次起，将按10000元/次的标准处罚，且公司可中止其专卖店加盟协议。陈列、出售其他公司产品有如下情况：

(1)展示出售其他公司产品；

(2)用其他公司产品做比较；

(3)临时存放其他公司产品。

2、陈列要求：加盟专卖店须按照公司的统一规划与设计进行产品陈列，产品陈列的区域、型号、数量不得随意改动，并须按照公司的规划进行更新。若检查未达标，将纳入经销商的考核得分。

3、样品维护：加盟商须对陈列样品进行日常清洁、维护，不得陈列不合格产品。样品出现破损、故障，须在一个工作日内通知公司对应工作人员，进行更换、维修。若检查未达标，将纳入经销商的考核得分。

4、样品展示：加盟商须按照公司统一要求在陈列产品上张贴统一标识、价格标签等。若检查未达标，将纳入经销商的考核得分。

5、促销物料使用、回收与保管：加盟商须按照公司要求张贴、悬挂、摆放、发放物料及礼品，若检查未达标，将纳入经销商的考核得分。对公司提供的促销设备，促销活动后，除公司统一回收外，其他设备加盟商须妥善保管，以便下次使用，公司将统一备案，若由于加盟商的保管不善造成设备的损坏或丢失，则下次需要使用同类设备时，须自己制作（或公司代为制作，加盟商负担费用）。

四、安全防范

1、提高警惕预防诈骗：

(1)收取顾客现金时需仔细检查，避免收取残币、假币，检查不可因人手不足、顾客催促而自乱阵脚，疏于防范；

(2)收取支付宝、微信、银行转账需执行先入账、后开票、在送货的原则进行处理；

2、店内安全防范：

(1)易燃易爆物品不得带入店面；

(2)电线、电器、插线板等残旧破损不符合消防安全的，须及时更换；

(3)各商品展区、体验区、洽谈区严禁吸烟和使用明火；

(4)店面消防设施应定时检查，不得出现过期设施。

(5)如遇火警须迅速拨打119、110报警，根据实情疏散人员，组织抢救财物。

五、管理制度的建立

专卖店须建立门店营业流程、考勤制度、员工行为规范管理制度、安全消防制度、例会制度、卫生制度等管理制度，使专卖店能够有序运营。

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