管理学 王凤彬 概述 PPT

《管理学》（第四版） 王凤彬 李东 编著
第4节 管理工作所面对的环境
一、外部环境的构成与特征
环境 不确 定性 程度 － 环境的复杂性 ：环境构成要素的类别与数量 － 环境的动态性 ：环境的变化速度及这种变化的可了解和可预见程度
如唱片公司、玩具制造 商和时装加工企业
高
电子行业、计算机 软件公司、电子仪 器制造商
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二、管理者的技能要求
概念技能
人际技能
管理 者的 技能
技术技能
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二、管理者的技能要求
1. 技术技能：指从事自己管理范围内的工作所需的技 术和方法。 例如，生产车间主任要熟悉各种机械的性能、使用方
法、操作程序，各种材料的用途、加工工序，各种成品或
这个过程中管理者从事着计 划、组织、领导和控制。
领导 领导 工作 工作
二、管理的的对象和适用范围
1、管理的对象：以企业组织为例
1. 对整个组织[ 企
业是其中一个类 别] 进行管理
2. 对工人和作业工 作 进行管理
管理 工作的 对象
3. 对管理人员及其 工作进行管理
《管理学》（第四版） 王凤彬
李东
编著
人际关系的能力，激励和诱导组织内工作人员的
积极性和创造性的能力，正确地指导和指挥组织
成员开展工作的能力。
许多研究表明，人际技能是一种重要技能，
对各层管理者都具有同等重要的意义。
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二、管理者的技能要求
3. 概念技能：指对事物的洞察、分析、 判断、抽象和概括的能力。 各种研究表明，出色的概念技能，可使 管理者做出更佳的决策。 概念技能对高层管理者来说尤为重要。
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引例：不知所措（错）的张力
讨论题：
1．制造分公司经理林洁和财务主管张力之间冲突的
根源是什么？ 2．应该怎样做才能防止该类冲突再发生？
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第1节 管理的概念、作用和任务
一、为什么需要管理
• 管理伴随着组织的出现而产生，是协作劳动的产物。
作业活动
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二、管理/组织的目标
3．组织的终极目标： 营利性组织 以追求利润和资本保值增值为主要终极目标 非营利性组织 以满足社会利益和履行社会责任为主要终极目标
任何组织中管理工作的基本使命都是：
使组织以尽量少的资源而尽可能多地完成预期
的合乎要求的目标！
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高不确定性 如医院、大学、 保险公司和汽车 制造商
如标准挂衣架制造商、 容器制造商、软饮料生 产厂商和啤酒经销商
动 较高不确定性 态 性
低不确定性
较低不确定性
低
低
复杂性
高
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2、管理工作要通过 综合运用组织中的 各种资源来实现组 织的目标。
4、管理工作是在一 定的环境条件下进 行的，有效的管理 必须充分考虑组织 内外的特定条件。
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第1节 管理的概念、作用和任务
三、管理的目标
• 管理不存在自己独立的目的或目标。管理不过是组
织中的一个“器官”，是为服务于组织而存在的。不
一、管理者的分类与职责
管理者（managers）是指通过协调他人的活动， 以达到与他人一道或通过他人实现组织目标的人。 管理者所处的具体组织层次不一样，他们的头衔也
各式各样，但他们的工作具有一个共同的特征，即
都是同别人一起并通过别人使组织活动得以更有效
地完成。
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二、管理者的分类及职责分配
2. 从组织的纵切面划分，管理者可以分为综合管理者和专业管 理者。
负责管理整个组织或组织中某个分部的全部活动
General manager 总经理（总公司、事业部）
Functional manager 职能经理（开发经理、生产经理、营销经理、财务经理）
仅仅负责组织中某一类活动或业务的专业管理
管 理 学(第四版)
王凤彬 李东 编著
课件制作者：赵民杰、王凤彬
2011 年 1月
教材目录
概述
第1章 管理与管理工作 第2章 管理决策 第3章 计划
职能
第4章 组织 第5章 领导 第6章 控制 第7章 管理思想的演变
综合 与 应用
第8章 事务型管理与变革型管理 第9章 人力资源管理过程 第10章 销售工作管理过程 第11章 理财工作管理过程
所谓组织（organizations）是由两个或两个以上的个人 为了实现共同的目标组合而成的有机整体。
【乐队；大学；军队；企业 】 • 组织中的活动包括作业活动和管理活动两大部分，
管理工作是促进作业活动实现组织目标的手段和保证 。
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第1节 管理的概念、作用和任务
二、什么是管理
管理（management）就是在特定的环境下，
对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领
导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。
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“管理”定义的四方面含义：
1、管理是为实现组 织目标服务的，是 一个有意识、有目 的地进行的过程。
管理 的含义 3、管理工作的过程 是由一系列相互关 联、连续进行的活 动所构成的。
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第1章 管理与管理工作
第1节 管理的概念、作用和任务
第2节 管理者的职责、技能及职业化 第3节 管理的过程、特征和适用范围 第4节 管理工作所面对的环境
《管理学》（第四版） 王凤彬 李Baidu Nhomakorabea 编著
【本章要点】
• 组织与管理的定义 • 组织对管理的需要，管理的目标 • 管理者的层次与专业分类，不同类型管理 者的技能要求 • 管理过程及其职能划分 • 管理的对象与适用范围 • 组织环境的构成与特征 • 权变管理原则，管理的科学性与艺术性
能为了管理而管理，而应该是为了实现组织的目标而
进行管理。
• 管理的目标是与组织的目标联结在一起的。
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二、管理/组织的目标
１．组织的产出目标：从产量与期限、品种与质量 、成本花费等
单项指标的水平来衡量所管理的组织是否能按质、按量、按期、
低成本地提供适销对路的产品或服务。 2．组织的绩效目标：对组织所取得的成果与所运用的资源 之间转 化关系的一种更全面的衡量。 效率：资源的利用率高低； 投入的资源 效果：产出合乎要求否？ 取得的成果 [ 产出 ]
◆ 其他各种服务性单位（如餐馆、洗衣店）
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二、管理的的对象和适用范围
2. 管理的适用范围 与 权变管理原则
• 各种不同类型组织的管理会具有相似性、共通性。从这一方面 来说，管理的适用范围是广泛的。但另一方面，由于不同类型 组织在使命目标和业务作业活动内容上存有差别，对它们的管 理也就必然表现出个性、差异性和特殊性。所以，管理工作必
半成品的指标要求等。财务科长要熟悉相应的财务制度、 记帐方法、预算和决算的编制方法等。 技术技能对基层管理者来说尤为重要；对中上层管理 者来说，掌握技术技能的必要性可少些。
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二、管理者的技能要求
2. 人际技能：指与组织单位中上下左右的人
打交道的能力，包括联络、处理和协调组织内外
二、管理者的分类及职责分配
高层 管理 人员 中层管理人员
基层管理人员 作业人员
基层管理者，亦称第一线管理者，他们处于作业人员 之上的组织层次中，负责管理作业人员及其工作。在 制造工厂中，基层管理者可能被称为领班、工头或者 工段长；在运动队中，这项职务是由教练担任的。
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二、管理的的对象和适用范围
2. 管理的适用范围与权变管理原则
管理 普遍适用于各种类型的组织。
管理的适用范围
营利性组织 ◆ 工业企业（如汽车厂、纺织厂） ◆ 商业企业（如零售商店、外贸公司） ◆ 交通运输企业（如航空公司、出租汽车公司） ◆ 商业银行、保险公司 ◆ 通信广播公司、财务公司、咨询公司
非营利性组织 ◆ 政府、军队、公安等 ◆ 大、中、小学和职业学校 ◆ 医院、诊所和医疗保险单位 ◆ 研究所、报社、博物馆、画廊， 大众性广播、邮电和交通服务单位 ◆ 各种基金会、联合会、俱乐部， 政治党派、学术团体和宗教组织等
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二、管理者的分类及职责分配
高层管理者：处于组织的最高层，主要负责组织的战 略管理，并在对外交往中以代表组织的“官方”身份 出面。这些高层管理者的头衔有如公司董事会主席、 首席执行官（CEO）、总裁及其他高级资深经理人员， 以及高校的校长、副校长和其他处在或接近组织最高 层位置的管理人员。
Planning 计划 工作 管理工作基 Controlling 本职能 控制 工作 Leading
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组织 工作 Organizing
· 管理过程就是指 set of
ongoing decisions and work activities [一组进行 中的决策和工作活动]，在
高层 管理 人员 中层管理人员
基层管理人员 作业人员
中层管理者：直接负责或者协助管理基层管理人员及 其工作的人，通常享有部门或办事处主任、科室主管、 项目经理、地区经理、产品事业部经理或分公司经理 等头衔。这些人主要负责日常管理工作，在组织中起 承上启下的作用。
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二、管理/组织的目标
1、促进组织的产出目标， 如产量与期限 、品种与质 量 、成本花费等。
2、提升组织的效率与 效果。效率指正确地做 事情；效果指做正确的 事情。
管理对组 织目标的 促进作用
3、促进组织的终极目 标的实现。
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第２节 管理者的职责、技能与职业化
组织环境
外部环境
内部环境 处于组织内部对组织产生影响 的各种要素总和，如组织的各 种资源、能力等。
处于组织外部对组织产生影响的 各种要素总和，包括一般环境和 具体环境。
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第4节 管理工作所面对的环境
一、外部环境的构成与特征
可能影响到处于 其中的所有组织 组织环境
管理不仅具有科学性，也具有艺术性
• 一方面，管理工作要遵循一套科学的原理和方法，是
科学规律支配着有效的管理行为；
• 另一方面，科学的原理及方法又需在管理实践中得到
灵活的应用。
飞机 与 小鸟飞行的原理
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第4节 管理工作所面对的环境
通常将环节划分为组织外部环境和组织内部环境两大部分。
须在管理理论、原理和方法的指导下，结合具体情况因地制宜
地开展。 • 权变管理原则要求管理者能识别管理工作所面临的特定情境，
开发或选用合适的管理模式。任何管理模式和方法都不可能是
普遍最佳的，而只可能是最合适、最适用的。适合的，才会是 有效的。
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3. 管理工作的科学性与艺术性
对特定组织的影 响更为明显，也 更容易为组织管 理者所识别、影 响和控制。
一般环境
具体环境
亦称宏观环境或社会大环境， 指对某一特定社会中所有企业 或其他组织都发生影响的环境 因素，具体包括经济和技术的、 政治和法律的、社会和文化的、 自然环境的等。
亦称微观环境或任务环境，指与特 定组织直接发生联系的那些环境要 素，包括竞争对手、顾客、资源供 应者、政府管理部门、工会、新闻 传播媒介和其他利益代表团体(如消 费者协会、妇联等)等。
二、各类管理者的职责
1. 从横切面进行的组织层次划分看，组织中的工作人员有四类：
高层 管理 人员 中层管理人员
管理者：协调他人工作的人
基层管理人员
作业人员
作业人员，指组织中直接从事具体实施和操作工作的 人。例如，汽车装配线上安装防护板的装配工人，麦 当劳快餐店中烹制汉堡包的厨师，企业销售现场的推 销员，医院内为病人看病的医生等。这些人处于组织 的最底层(称为作业层)，不具有监督他人工作的职责。
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二、管理者的技能要求
高层 管理 人员 中层管理 人员
概 念 技 能
人 际 技 能
技 术 技 能
基层管理人员
各层管理者的不同技能组合
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第３节 管理的过程、特性和适用范围
一、管理工作的职能和过程
管理职能是对管理者所开展的各项管理工作 按大致活动阶段的归类。