护患沟通模式与技巧的探讨

护患沟通模式与技巧的探讨

作者：王越霞

来源：《中外医学研究》2011年第31期

【摘要】为提高临床护理工作护患沟通成效，满足患者身心需要，为患者提供满意的护理服务，防范护理纠纷发生，应用有效的沟通模式，掌握沟通时间、沟通内容、沟通方式与技巧，使护士从患者实际情况出发，深入临床，贴近患者，增强沟通效果，增进护患关系，提高护理工作质量。

【关键词】护理沟通；模式；技巧；护理质量

近年来，随着医学的发展和护理模式的改变，随着医疗制度的改革，护理服务的标准化、规范化、法制化，对护理人员的专业素质提出了更高的要求，掌握护患沟通技巧，提供精益求精的护理技术，是构建温馨和谐的护患关系的根本保证。本文针对护患沟通模式与技巧作如下探讨。

1护患沟通概念

护患沟通是护士与患者之间的信息交流及相互作用的过程［1］。其所交流的内容是与患者的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想，感情愿望及要求等方面的沟通。

2护患沟通技巧

护士不仅要有精湛的护理技术，更要具有关心、体贴的情感，恰当运用沟通技巧，真诚地与患者沟通。

2.1护患沟通时注重心理疏导在护患沟通时，护士要善于运用心理疏通引导法，根据患者的认知程度，有针对性运用医学知识和临床护理实践经验，帮助患者分析治疗的利弊，认真恰当地解释疑问，进行有意识的积极引导，提高患者战胜疾病的主观能动性，实现心理认同。

2.2倾听的技巧倾听包括注意整体性和全面地理解对方所表达的全部信息，否则会引起曲解。学习如何在沟通过程中集中注意力；不要打断对方谈话；不要急于判断；注意非语言性沟通行为，仔细体会“弦外音”，以了解对方的主要意思和真实感受。2.3如何结束交谈顺利地结束交谈常为今后的交谈和护患关系打下良好的基础。在结束时，把交谈的内容小结一下，并要求患者提出意见以核实其准确性。

3提高沟通的时效性

有些护士因为工作繁忙，而不愿意与患者沟通。如果与患者开始就有充分的沟通，取得患者的信任和理解，及时解除患者的需求与医疗护理服务之间的理解差距，就能很顺利的完成各项治疗。因此，在治疗过程中，及时沟通非常重要，往往会达到事半功倍的效果。

3.1入院时沟通与患者之间建立相互信任的关系，为今后的护理工作顺利进行打下良好的基础。使患者对医院、病室环境、医生、护士有初步了解，并注意患者对沟通效果的心理反应及感受。

3.2入院三天内沟通向患者或家属介绍有关疾病知识、药物知识、饮食、休息及活动等方面的有关知识。并请患者复述有关沟通的重点内容，使患者的心理需要得到满足，创建和谐的护患关系。

3.3住院期间的沟通对患者的治疗康复起到指导作用，沟通时应根据沟通的内容、对象特点，把握沟通的场合和时机，注意沟通的策略性，尽量保持正面沟通。让患者明确自己的权利与应尽义务，以达到预期的沟通效果。

3.4出院时沟通征求患者意见，做患者的朋友，促进患者早日康复。患者出院时护士应向患者作出院后治疗、护理相关指导，包括患者出院后的注意事项、复诊时间及联络办法。

4小结

护患间良好的关系及交流是良好的护理效果的基础［2，3］。护士应学习掌握多种沟通技巧，通过有效的护患沟通，了解患者的真正需要，及时采取正确措施，帮助患者解决实际问题，从而促进护患关系减少护患纠纷，全面提高护理质量［4，5］。

参考文献

［1］黄萱,胡景民.论护患沟通技巧.护理学杂志,2005,20（9）：65.

［2］赵长云,范宇莹.谈非语言性沟通在护患关系中的应用.实用护理杂志,2002,18(6):73.

［3］熊志丽，黄玉凤.急诊科护患纠纷的原因与对策.中国医学创新，2010，7（27）：116-117.

［4］李丽.门诊观察室护患纠纷原因分析与防范措施.中国医学创新，2010，7(1):132-133.

［5］王红业.护患沟通体会.中国医学创新，2010，7(4):115-116.

【收稿日期】2011-09-28