中职语文基础下册《口语交际：交谈》ppt课件.ppt
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不善于与人交谈，常常容易引起纠纷或误 会。而善于交谈，则可以收获事业的成功， 人际关系的和谐。
学习内容:
交谈的原则和技巧 交谈的过程 交谈的语言艺术
测测你的交谈能力
A．肯定 B．有时 C．否定
1．你有否时常觉得“跟他多讲几句也没意思？
2．你是否觉得那些太过于表现自己感受的人是肤浅的和不诚恳 的？
交谈的原则
评析：在交谈中要懂得专心听对方发表意见，因为天下最 叫人迷醉的，莫过于这种专注的倾听。但是我们大多数人 却忘记了这个简单而又实用的道理。我常看到一些商人不 惜重金，在黄金地段租下昂贵的店面，装饰得豪华富丽， 摆设得琳琅满目，叫人目不暇接。然而，他们却不懂得请 一些真正能耐着性子，听取顾客讲话的店员，来促进其销 售工作。许多店员动不动就打断顾客的话，而独自吹嘘乱 侃起来，自然惹人生厌，到头来再也不会有生意上门了。
结论：交谈的原则之一就是要有礼貌，既包括使用恰当的 礼貌用语，也包括用礼貌的态度去倾听别人的谈话。
交谈的原则
2、小李大学毕业后在一家公司做营销，工资千把元，销 售提成也是千把元。他一天到晚都在谋划找钱。尽管绞尽 脑汁，也找不着生钱之道。
一天他在茶馆邂逅一位客户，不到半小时就成交一笔生意， 他认为机遇来了，应该好好把握住，就没像以往那样，让 客户直接到公司提货，而是用低价把货从公司买出来，再 交给客户，从中获利近万元。
你们觉得，他们俩为什么会打架，是他们喜欢打 架吗？假若你是陈某或卢某，你怎么处理当时的 情况？
案例分析，导入新课
评析：其实，这中间主要是他们的交谈出 现了问题。俗话说：良言一句三冬暖，恶 语伤人六月寒，假若他们知道怎样表达自 己的心声，那么不愉快的事就不会发生。 只需一句礼貌地“对不起”，一句诚恳的 道歉完全可以化解矛盾。
交谈的原则和技巧
一、交谈的原则
1、纽约电话公司曾碰到过一件相当棘手的事情，一名 顾客痛骂其公司的接线生，并拒绝缴纳电话基本费， 还列举出多项罪名，公开指控纽约电话公司。
最后，公司的一位说客，登门拜访这位暴躁凶悍的 客户，并顺利地解决了问题。而他在拜访这位先生 时，唯一所做的事就是专注地听对方将满腹牢骚倾 泻出来，并一再地点头称是。
交谈
事例导入
一天，某班的学生陈某不小心碰翻了卢某盛满粥 的碗，卢某沾了一身的粥，陈某见了，心里觉得 不好意思，但他却什么也没说，或者不知道怎么 开口。这时，卢某有了怒气，说：“你没长眼睛 呀？”陈某听了，声音也不轻说：“干吗，我又 不是故意的。”卢某说：“不是故意的就算了？” 陈某说：“那你还想干吗？”……两人你一言我 一语，不久就吵了起来。最后还打架，进了保卫 科。
年终发奖时，小李发现自己的奖金比别人多了1万元。
评析：小李的坦诚赢得了老总的赞赏和信任，在
人与人之间的交往中，坦诚往往会达到意想不到 的好效果。
交谈的原则
3、一次，英国维多利亚女王与丈夫吵架了，丈夫独自回到卧室，闭 门不出。女王回卧室时，只好敲门。
丈夫在里边问：“谁？” 维多利亚傲然回答：“女王。” 没想到里边既不开门，又无声息。她只好再次敲门。 里边又问：“谁？” “维多利亚。”女王回答。 里边还是没有动静。女王只得再次敲门。 里边再问：“谁？” 女王学乖了，柔声回答：“你的妻子。” 这一次，门开了。 评析：学会以平等的态度待人，没有打不开的门。女王尚且如此，何
况普通人呢？ 结论：交谈的原则之三是平等。
交谈的原则
4、小A要参加一个老同学的聚会。他想，高雅的言谈会给人留下深刻 的印象，于是做了充分的准备：从复活节的石像到金字塔法老的咒语 ；从撒切尔夫人的丈夫到萨达姆……总之，他翻遍了手边的《读者》 与《世界博览》准备了一肚子的奇闻异事，就像参加百科知识竞赛一 样。聚会上，他瞅准了机会插嘴道：“报上说，魔鬼三角之谜现已初 步揭开了……”大家果然都把目光转向了他，不过有几位现出困惑的 表情。大家静静地听他一人说了半天，他也意识到自己在唱独角戏， 很尴尬地结束了话题。不一会儿，人们就谈起了服装的样式、汽车的 价格、某歌星被骗等事来。你觉得小A的交谈成功吗？为什么？
3．你与一大群人或朋友在一起时，是否时常觉得孤独或失落？
4．你是否觉得需要有时间及一个人静静地才能清醒一下和整理 好思绪？
5．你是否只会对一些经过千挑百选的朋友才吐露自己的心事？
6．在与一群人交谈时，你是否时常发觉自己在胡思乱想一些与 交谈话题无关的事情？
7．你是否时常避免表达自己的感受，因为你认为别人不会理解？
同道合时，才同别人作较为深入的交谈，但你仍不会把交谈作为发展 友情的主要途径。除非对方愿意主动频频跟你接触，否则你便总处于 孤独的个人世界里。 如果你的得分接近21，则表示接近孤僻的性格。 如果你得分15-21，你大概比较热衷跟别人做朋友。如果你与对方不 熟识，你开始会很内向似的，不大愿意跟对方交谈。但时间久了，你 便乐意常常搭话，彼此谈得来。 如果你得分9-14，这表示你与别人交谈不成问题。你非常懂得交际， 较易用产生一种热烈气氛鼓励人家多开口，同你谈得拢，彼此十分投 机。
8．当有人与你交谈或对你讲解一些事情时，你是否时常觉得很 难聚精会神地听下去？
9．当一些你不太熟悉的人对你倾诉他的生平遭遇以求同情时， 你是否觉得不自在？
测试分析
解说 ：每道题选A可得3分，答B的可得2分，答C的可得1分。 如果你得分22-27，这表示你只有在极需要的情况下或者对方与你志
交谈Biblioteka Baidu原则
第二天小李带着这次赚的钱和辞职书，走进了老总的办公 室。向老总坦诚地承认了自己的错误，老总了解情况后说： “你这做法确实欠妥，但知错能改，善莫大焉!公司需要 你这样坦诚的职工。你不能走!你赚的这笔钱就作为对你 坦诚的奖励。”小李说：“不走可以，但这笔钱我不能要。 我做了对不起公司的事，公司不处罚我，这就够了，我哪 还好意思领奖啊！”
照理说，小李不到半天就挣下这笔相当于自己四五个月工 资的钱，算是找到挣钱的好门道，向自己的目标大步前进 了，应该欢欣鼓舞才是，可是他却闷闷不乐，高兴不起来。 虽然他知道客户不是本市人，提了货就离开了，公司是无 论如何也不会知道这笔生意的。但是自己总觉得做了对不 起公司的亏心事，加上公司老总对自己也不错，越想越觉 得这事做得太离谱了。
学习内容:
交谈的原则和技巧 交谈的过程 交谈的语言艺术
测测你的交谈能力
A．肯定 B．有时 C．否定
1．你有否时常觉得“跟他多讲几句也没意思？
2．你是否觉得那些太过于表现自己感受的人是肤浅的和不诚恳 的？
交谈的原则
评析：在交谈中要懂得专心听对方发表意见，因为天下最 叫人迷醉的，莫过于这种专注的倾听。但是我们大多数人 却忘记了这个简单而又实用的道理。我常看到一些商人不 惜重金，在黄金地段租下昂贵的店面，装饰得豪华富丽， 摆设得琳琅满目，叫人目不暇接。然而，他们却不懂得请 一些真正能耐着性子，听取顾客讲话的店员，来促进其销 售工作。许多店员动不动就打断顾客的话，而独自吹嘘乱 侃起来，自然惹人生厌，到头来再也不会有生意上门了。
结论：交谈的原则之一就是要有礼貌，既包括使用恰当的 礼貌用语，也包括用礼貌的态度去倾听别人的谈话。
交谈的原则
2、小李大学毕业后在一家公司做营销，工资千把元，销 售提成也是千把元。他一天到晚都在谋划找钱。尽管绞尽 脑汁，也找不着生钱之道。
一天他在茶馆邂逅一位客户，不到半小时就成交一笔生意， 他认为机遇来了，应该好好把握住，就没像以往那样，让 客户直接到公司提货，而是用低价把货从公司买出来，再 交给客户，从中获利近万元。
你们觉得，他们俩为什么会打架，是他们喜欢打 架吗？假若你是陈某或卢某，你怎么处理当时的 情况？
案例分析，导入新课
评析：其实，这中间主要是他们的交谈出 现了问题。俗话说：良言一句三冬暖，恶 语伤人六月寒，假若他们知道怎样表达自 己的心声，那么不愉快的事就不会发生。 只需一句礼貌地“对不起”，一句诚恳的 道歉完全可以化解矛盾。
交谈的原则和技巧
一、交谈的原则
1、纽约电话公司曾碰到过一件相当棘手的事情，一名 顾客痛骂其公司的接线生，并拒绝缴纳电话基本费， 还列举出多项罪名，公开指控纽约电话公司。
最后，公司的一位说客，登门拜访这位暴躁凶悍的 客户，并顺利地解决了问题。而他在拜访这位先生 时，唯一所做的事就是专注地听对方将满腹牢骚倾 泻出来，并一再地点头称是。
交谈
事例导入
一天，某班的学生陈某不小心碰翻了卢某盛满粥 的碗，卢某沾了一身的粥，陈某见了，心里觉得 不好意思，但他却什么也没说，或者不知道怎么 开口。这时，卢某有了怒气，说：“你没长眼睛 呀？”陈某听了，声音也不轻说：“干吗，我又 不是故意的。”卢某说：“不是故意的就算了？” 陈某说：“那你还想干吗？”……两人你一言我 一语，不久就吵了起来。最后还打架，进了保卫 科。
年终发奖时，小李发现自己的奖金比别人多了1万元。
评析：小李的坦诚赢得了老总的赞赏和信任，在
人与人之间的交往中，坦诚往往会达到意想不到 的好效果。
交谈的原则
3、一次，英国维多利亚女王与丈夫吵架了，丈夫独自回到卧室，闭 门不出。女王回卧室时，只好敲门。
丈夫在里边问：“谁？” 维多利亚傲然回答：“女王。” 没想到里边既不开门，又无声息。她只好再次敲门。 里边又问：“谁？” “维多利亚。”女王回答。 里边还是没有动静。女王只得再次敲门。 里边再问：“谁？” 女王学乖了，柔声回答：“你的妻子。” 这一次，门开了。 评析：学会以平等的态度待人，没有打不开的门。女王尚且如此，何
况普通人呢？ 结论：交谈的原则之三是平等。
交谈的原则
4、小A要参加一个老同学的聚会。他想，高雅的言谈会给人留下深刻 的印象，于是做了充分的准备：从复活节的石像到金字塔法老的咒语 ；从撒切尔夫人的丈夫到萨达姆……总之，他翻遍了手边的《读者》 与《世界博览》准备了一肚子的奇闻异事，就像参加百科知识竞赛一 样。聚会上，他瞅准了机会插嘴道：“报上说，魔鬼三角之谜现已初 步揭开了……”大家果然都把目光转向了他，不过有几位现出困惑的 表情。大家静静地听他一人说了半天，他也意识到自己在唱独角戏， 很尴尬地结束了话题。不一会儿，人们就谈起了服装的样式、汽车的 价格、某歌星被骗等事来。你觉得小A的交谈成功吗？为什么？
3．你与一大群人或朋友在一起时，是否时常觉得孤独或失落？
4．你是否觉得需要有时间及一个人静静地才能清醒一下和整理 好思绪？
5．你是否只会对一些经过千挑百选的朋友才吐露自己的心事？
6．在与一群人交谈时，你是否时常发觉自己在胡思乱想一些与 交谈话题无关的事情？
7．你是否时常避免表达自己的感受，因为你认为别人不会理解？
同道合时，才同别人作较为深入的交谈，但你仍不会把交谈作为发展 友情的主要途径。除非对方愿意主动频频跟你接触，否则你便总处于 孤独的个人世界里。 如果你的得分接近21，则表示接近孤僻的性格。 如果你得分15-21，你大概比较热衷跟别人做朋友。如果你与对方不 熟识，你开始会很内向似的，不大愿意跟对方交谈。但时间久了，你 便乐意常常搭话，彼此谈得来。 如果你得分9-14，这表示你与别人交谈不成问题。你非常懂得交际， 较易用产生一种热烈气氛鼓励人家多开口，同你谈得拢，彼此十分投 机。
8．当有人与你交谈或对你讲解一些事情时，你是否时常觉得很 难聚精会神地听下去？
9．当一些你不太熟悉的人对你倾诉他的生平遭遇以求同情时， 你是否觉得不自在？
测试分析
解说 ：每道题选A可得3分，答B的可得2分，答C的可得1分。 如果你得分22-27，这表示你只有在极需要的情况下或者对方与你志
交谈Biblioteka Baidu原则
第二天小李带着这次赚的钱和辞职书，走进了老总的办公 室。向老总坦诚地承认了自己的错误，老总了解情况后说： “你这做法确实欠妥，但知错能改，善莫大焉!公司需要 你这样坦诚的职工。你不能走!你赚的这笔钱就作为对你 坦诚的奖励。”小李说：“不走可以，但这笔钱我不能要。 我做了对不起公司的事，公司不处罚我，这就够了，我哪 还好意思领奖啊！”
照理说，小李不到半天就挣下这笔相当于自己四五个月工 资的钱，算是找到挣钱的好门道，向自己的目标大步前进 了，应该欢欣鼓舞才是，可是他却闷闷不乐，高兴不起来。 虽然他知道客户不是本市人，提了货就离开了，公司是无 论如何也不会知道这笔生意的。但是自己总觉得做了对不 起公司的亏心事，加上公司老总对自己也不错，越想越觉 得这事做得太离谱了。