清华大学管理秘书实务(6)

a
9
（三）认识压力公式，扔掉心理垃圾
压力＝负载÷自我功能。
要扔掉心中的垃圾，具体做法可以利用国际上比较流 行的职业压力管理倡导的减压原则——“ 3 R原则” ：即放 松 ( r e l a x a t i o n) 、缩减 ( r e d u c t i o n) 、及重整( r
e o r i e n t a t i o n)
永远没有我的机会
未来规划、前途发展
我什么也做不好
自信心丧失、自我否定
怎么天天都是这一套，真受不了！ 程式化的状态、创造力枯竭
a
6
知识点二：情绪和压力管理的方法
一、正确认知自己的情绪：
（一）充分认知不良情绪和压力过大的危害
1、损伤身体。长寿学家胡夫兰德在《人生长寿法》中 说：“一切不利的影响因素中，最能使人短命夭亡 的，莫过于不良的情绪和恶劣的心境，如忧虑、颓 丧、惧怕、贪求、怯懦、嫉妒和憎恨等。”
a
3ห้องสมุดไป่ตู้
“情绪管理”是“如何有效地控制自己的情感达于心、 身平衡的状态”，也就是在日常的工作和生活中能够将 喜、怒、哀、乐等各种情绪表达得恰到好处，一个人没 有“情绪”是不可能的，因此情绪管理不是情绪的压抑， 而是一种适当的内外行为平衡的展现与调适。心理学研 究证明，情绪管理是可行有效的自我情绪调适方法。
a
5
情绪 焦虑 嫉妒 不平 气愤 恐惧 内疚 消沉 悲观 厌烦
表现
压力
我怎么才能让领导满意呢？
工作满意度、个人发展
为什么他被提拔了？
心理失衡、境遇比较
我凭什么给他服务？
自尊、虚荣心
辛苦一顿还遭批评忍无可忍
得不到认可和尊重
我要好好表现不要被炒鱿鱼
基本生活来源保障
又要应酬不能陪女儿过生日
亲情缺失、指责
“压力管理”是对精神和心理上持续出现的的紧张、 焦虑、疲惫、不安等负面表现通过适当的方法给予缓解、 调整和放松的过程。在当今快节奏的工作和生活状态下， 越来越多的人需要进行“压力管理”，增强抗压能力。
a
4
二、秘书人员常见的情绪和压力问题：
秘书工作的从属性、服务性、 辅助性决定了秘书工作的繁、杂、 忙、累是不可避免的，正是这一复 杂的工作特点，使秘书人员较易出 现情绪和压力方面的问题。
（《一生的忠告》查斯特菲尔德 著 中国社会出版社）
凡事以愤怒开始，必以耻辱告终，舌头乱动，导致惹祸上身。
——富兰克林 《穷查理年鉴》
a
12
（七）自我激励，培养自己坚强肯定的自我形象。
秘书人员在工作中的很多压力来自于他人对工作的 满意和认可度的评价，我们要关注自己在他人眼中的形象， 也要在乎他人对工作的评价，因为可以借鉴他人的评价进 行自我完善和工作的改进。但过分地在意他人的评价，放 弃了自己内心的基本原则，就很容易陷入不安、焦虑和悲 观。
2、危害工作。在危害人际关系的因素中，不良情绪是 首要的原因。
3、伤及家人和朋友。
a
7
（二）正视不良情绪和压力
首先要对自己的情绪和压力状态有客观科学的 认知。
不良情绪和压力的存在自己往往能够清楚地意 识到，如果能够及时面对、悉心分析和调适就会得 到改善，最怕的就是不正确认知自己的情绪，处于 不自知或者不愿自知的状态，所以正确认知自己的 情绪是情绪管理的第一步。
a
2
知识点一：秘书的情绪和压力管理内涵
一、什么是情绪和压力管理？
美国耶鲁大学心理学家萨洛维和新罕布尔什 大学梅耶尔教授最早提出了情商的概念。情商， 即“情绪商数”（Emotional Quotient），它主要 是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的
品质。后来哈佛大学心理学博士丹尼尔﹒戈尔曼
进一步提出了情绪智力的理论。
（四）生活是镜子，笑着做事，开心是需要修炼的形式。
微笑着做事，生活也在对我们微笑。日本人的面部表情 的锻炼充分运用了这个观点。
a
10
（五）“沙漏思维”，确定优先次序，一个阶段只 抓一个重点
问问自己“我今年内最重要的事情是什么？我5年内最想实 现的愿望是什么？”有时，当我们把眼光放长远看的时候，大 部分危机都没有想象中那么严重了。
a
8
二、积极暗示，转化不良情绪，释放心中压力。
（一）换个角度想一想： 很多不良情绪和压力都是人在认知偏见的情况下形 成的，所以要经常提醒自己从正反两面看问题，辩 证地分析问题，就会解开心中许多的疙瘩。
（二）“想到底线，最坏不过如此” 学会想想问题的底线，“最坏不过如此”，心中就 会释然，更能够全身心的投入工作。
a
1
情境解析：
刘峰的苦恼是很多秘书人员都有的。秘书 的工作离领导最近，经常需要辅助领导开展调 研、进行管理决策，同时还要做好各种事务性 工作，处理好方方面面的关系，遇到突发事件， 秘书也要冲在前面，及时汇报、组织协调、应 急处理，面临着很多的压力；作为单位的“窗 口”，秘书还要“笑迎八方客，礼待四周宾”， 需要很强的情绪和压力管理能力。
任务二：情绪和压力管理
刘峰是大学应届本科毕业生，经过省委组织部的考试 和选拔，终于以优异的成绩考入当地镇政府工作，为了做 好工作，刘峰来到乡党委办公室锻炼，当起了乡长助理。 刘峰工作热情，态度认真，大家都很认可他，可就是有一 点，刘峰爱激动，经常感情用事，……刘峰经常想着工作 中的琐事，睡不着觉、吃不下饭，锻炼几个月就瘦了20多 斤，刘峰很苦恼，为什么自己压力这么大呢？
自信来自建设性的自我评估，让自己站起来，我因而增强了自信， 今天我不太在乎别人对我怎么想。更重要的--非常重要的是--我自己怎 么看待自己，真正坚强的人并不需要自我吹捧。自信，是建筑在自己 对自己公正的评估之上的。
（六）“延迟反应”，加强情绪锻炼，不要轻易被 控制
要加强情绪的锻炼，不要一次又一次轻易地让情绪左右了我
们的理智，左右了自己的生活通过情绪锻炼逐渐达到的对情绪 的管理和掌控是一个人心理成熟和有修养的标志，秘书人员要 加强情绪的锻炼，不要放任自己轻易被情绪控制。
a
11
英国国务大臣、著名外交家查斯特菲尔德曾经在写给儿子的信中特别 告诫他：“如果我们无法克制自己的脾气，让狂热或不良的情绪左右自 己的言谈、行为，甚至面部表情，那么我们就要承受不可估量的损失。 不发脾气、头脑冷静、面露真诚的人无论在伟大的事业上，还是在普普 通通的事情上，都具备了让我们仰慕的无限优势。”因此，他告诫自己 的儿子要“控制自己的脾气和面部表情”。