45第五章 群体心理

群体是指为了实现某个特定的目标，两个或两个以上相互 作用、相互依赖的个体组合。群体是一个整体，它建立在其成 员相互依存和相互作用的基础上，并且有共同的目标。
第一节 群体心理概述
依据群体的定义，我们可以归纳出群体至少有以下几个特征：
群体成员有 共同的目标
群体成员有 共同遵守的 行为规范
群体成员 之间有持 续的互动
案例
分析提示：
这个现象反映了群体凝聚力与群体生产效率之间的关系。管理心理学的研究 表明，凝聚力的状况对生产效率有着重大的影响，诱导是除凝聚力之外的另一重 要变量，两者共同影响生产效率。无论凝聚力强弱如何，积极诱导都能提高生产 效率，并且在凝聚力强的群体生产效率更高；而消极诱导则明显会降低生产效率 ，并且在凝聚力强的群体生产效率也会更低。此外，凝聚力强的群体比凝聚力弱 的群体更容易受诱导因素的影响，在积极诱导条件下，凝聚力强的群体的生产效 率更高，在消极诱导条件下，凝聚力强的群体的生产效率反而更低。在本案例中 ，A车间虽然凝聚力弱于B车间，但车间主管采取的是积极诱导方式，而B车间虽 然凝聚力强于A车间，但车间主管采取的是消极诱导方式，而且正因为其凝聚力强 ，所以在消极诱导下，其生产效率更低。
1 提供更为全面的信息
2 制订更多的备选方案
3 激发成员的工作积极性
4 提高决策的执行度
5 促进人力素质的提升
2．缺点
第二节 群体决策
责任不清
成本高，内耗大 时间长，效率低
决策形式化 缺乏创新
第二节 群体决策
二、影响群体决策有效性的因素
规范
角色 正式领导
地位 群体规模
第一节 群体心理概述
三、群体的动态特性
（一）群体士气
1．群体士气的概念
“士气”原用于军队，表示作战时的集体精神，现在也应用于 企业中，表示群体的工作精神。心理学家史密斯（G.?R.?Smith）等 把群体士气定义为：个体对某个群体或组织感到满足，乐意成为该 群体的一员，并协助达成群体目标的态度。群体士气是指群体成员 对群体的认同与满意，并愿意为群体目标而奋斗的精神状态。它代 表一种个人成败与群体兴衰休戚相关的心理，是群体的工作精神和 成员对组织的态度表现。
启发思考： （1）解释两个群体行为差异背后的文化因素。 （2）选择你身边的一个非正式群体，从群体结构、规范、沟通 方式等方面分析其行为特征以及对组织管理的影响。
01 群体心理概述 02 群体决策 03 群体人际关系
01
群体心理概述
第一节 群体心理概述
一、群体的定义和分类
（一）群体的定义
群体（group）是十分重要的社会现象和管理现象，也是人 类社会组织最基本的活动形式。但是，群体不是个体的简单相 加或集合，它有着自己特定的内涵。
分析提示： 时代发展到今天，走向成功最快速的办法就是寻求成功者的帮助， 并与对方齐心协力共同完成。完美的互援与合作永远不能被忽视。
第一节 群体心理概述
二、群体的形成与组成要素
（一）群体的形成
1 形成阶段
2 震荡阶段
3 规范化阶段
4 执行任务阶段
5 终止阶段
第一节 群体心理概述
（二）群体的组成要素
（4）如果成员的态度与感情是属于自我倾向的，而且工作本身 又缺乏内在趣味时，个人竞争的工作成绩将比群体合作好。
源自文库
第一节 群体心理概述
2．群体间的竞争
竞争对每一群体内 部的影响
竞争对群体与群体 之间关系的影响
02
群体决策
第二节 群体决策
一、群体决策及过程
（一）群体决策的概念
群体凝聚力是指群体对个体成员的吸引力，或使群体成员愿意 留在群体内的力量，也指成员之间的吸引力。它表现为成员对群体 的认同感、归属感和力量感。群体凝聚力的高低，在很大程度上决 定着群体行为的效率和效果。如果这种吸引力达到一定强度，成员 之间协调一致，这个群体就具有较强的凝聚力；相反，成员互不信 任，对群体不认同，甚至人心涣散，则表明群体的凝聚力很弱。
引导案例
餐厅里的两个群体，有着不同的风景
在沟通上，中方员工出现了问题，有了困难，大都倾向于找副总 交流，寻求解决途径。外籍员工则会通过总经理向总部请求协调。总 经理也会定期、不定期地找副总沟通，于是副总会在各种会议中注意 发现哪个员工有问题存在，并重点和这一个员工进行沟通，最终实现 和员工及时沟通的目的。
第一节 群体心理概述
2．群体压力的作用
1
群体一致的行为，有助于组织目标的达成和群体的存在与发展
2
群体一致的行为，可以增加个人的安全感
案例
“不不，我是懒，不爱做饭”
某大学青年教师宿舍的一层，门对门十间房，住了6个系的18位青年教师。这是 一个由年龄、地位和收入大致相同者组成的松散生活群体。宿舍的用电规则上明确 规定：严禁使用电炉，违者重罚。然而除一间外都有电炉，而且他们公开推广了一 种偷电方法：在各自门外的电度表进出线间跨接了一段马蹄形导线，等月末校动力 科派人抄录电表时再暂时拆去。半年中曾有两间房因忘了拆去被抓住，各被罚款30 元，大家表示同情。此外相安无事，每到吃饭时小炒大煮，充满欢笑。他们这种行 为显然是与正式规范、特别是师德相背离的，但他们的规范是：与贪污、受贿、以 权谋私、大发横财相比，白用一点儿电微不足道，工资这么低还完成教学任务就够 高尚的了；这年头人际关系第一，谁也犯不着反对别人，更不能去告状；不与大家 一致，要被孤立。大家对唯一不用电炉者说：“李老师，你真是洁身自好啊！”被 问者连忙辩解：“不不，我是懒，不爱做饭。”以此来证明他的确没有揭发，算是 对群体没有危险的人。
第一节 群体心理概述
（三）群体凝聚力
1．群体凝聚力的概念
群体凝聚力是指群体对个体成员的吸引力，或使群体成员愿意 留在群体内的力量，也指成员之间的吸引力。它表现为成员对群体 的认同感、归属感和力量感。群体凝聚力的高低，在很大程度上决 定着群体行为的效率和效果。如果这种吸引力达到一定强度，成员 之间协调一致，这个群体就具有较强的凝聚力；相反，成员互不信 任，对群体不认同，甚至人心涣散，则表明群体的凝聚力很弱。
群体成员有共 同的群体意识 和归属感
第一节 群体心理概述
（二）群体的分类
1 正式群体和 非正式群体
3 松散群体、联 合群体和集体
2 大群体和小群体
其他分类
4
知识点滴
合作的力量
一位父亲和他7岁大的儿子整理后花园，他们发现了一块埋在土中的大石 头。父亲觉得这是一个教育儿子的好机会，于是他要求儿子将大石头移开。 孩子用力推了半天，石头纹丝不动，于是他就在石头旁边挖了个洞，找来一 根木棍插进洞中，把另一块小石头垫在底下，使劲儿地往上撬，但大石头依 然不动。显而易见，以他的力气是不足以撬动大石头的。
第一节 群体心理概述
2．影响群体士气高低的因素
1 对团队目标的认同 2 合理的经济报酬和奖励制度 3 团队成员对工作产生满足感 4 优秀的领导者及领导集团 5 和谐的人际关系与有效沟通 6 良好的工作环境
第一节 群体心理概述
（二）群体意识
理想
价值观念
道德标准
工作态度
第一节 群体心理概述
影响群体意识形成的因素多种多样，主要包括以下几种： 特定群体构成 工作任务的特殊性
第一节 群体心理概述
2．群体凝聚力的作用
群体的控制力增强
1
群体成员的自信心与安全感增强
2 3
成员之间的人际关系协调一致
第一节 群体心理概述
3．影响群体凝聚力的因素
1 领导因素对群体凝聚力的影响
2 群体的同质性对凝聚力的影响
3 来自群体外部的压力能增强群体内部的凝聚力
4 群体内部的奖励方式对群体凝聚力的影响
第一节 群体心理概述
（五）群体压力
1．群体压力的概念
每个群体都对其成员有一定的约束力量。也就是说，群体都要 求其成员共同遵守一定的行为准则。而对于群体行为准则的共同遵 守，往往也是群体内大多数成员的意向或愿望。有经验的管理者知 道，当90%的人已经说出“是”之后，让另外的人说“不”绝非一件 容易做到的事。群体大多数成员的意见会产生一种无形的力量，它 使群体内每一个成员自觉或不自觉地保持着与大多数人的一致性， 这个力量就是群体压力。
第五章 群体心理
《管理心理学》 孙喜林主编 人民邮电出版社出版
学习目标
知识目标：了解群体心理和行为的规律，掌握群体 决策的技术和群体人际关系的建立及维护。
技能目标：掌握人际交往的基本技能。 能力目标：具有与他人沟通和合作的能力。
引导案例
餐厅里的两个群体，有着不同的风景
某工厂在建造之初设计了两个餐厅，初衷是一个小餐厅用 来给管理人员就餐，另一个大餐厅给普通员工就餐。但是从第 一天起，以一位副总裁为首的中方管理人员就选择在大餐厅用 餐，而外籍管理人员则集中在小餐厅用餐。工厂内部的两个餐 厅，将外籍员工和中籍员工分成了两个群体。
第二节 群体决策
（二）群体决策的特征 1 决策权力的分散性 2 决策问题的重要性 3 决策本质的复杂性 4 决策结果的共益性 5 决策过程的共存性
第二节 群体决策
（三）群体决策的过程
论断总问题
找出可供选择的解 决方法 分析可选择的办法 并做出决策
第二节 群体决策
（四）群体决策和个体决策的比较
1．优点
虽同是用餐，但这两个群体却有同有异。“吃饭的时候不 谈工作”，这似乎是两个群体共同的习惯。
引导案例
餐厅里的两个群体，有着不同的风景
两个群体有很多不同之处，以新员工到来为例，如果总部新派了 外籍员工过来短期工作，他们常驻中国的同事就会非常热心地向他们 介绍自己在公司的一些习惯，分享工作生活中的一些趣事，新来的员 工在第一天就会被邀请和常驻的“老乡”共同用餐，新老员工融合之 快令中方员工咂舌。而在中籍员工这边，从座位上就很明显能够看出 每个人在公司的地位，用餐结构基本上是以副总为圆心呈放射状展开 ，层级结构非常清晰。而如果有一个新加盟公司的中方员工，通常他 会先在旁边远远地观望，只有等试用期结束正式加入公司的时候，才 是他能够比较自然地在这个用餐群体吃饭说话的时候。
请思考：被问者为什么连忙辩解说“不不，我是懒，不爱做饭”？这反映了一 种什么心理？
第一节 群体心理概述
3．群体压力的影响因素
01
02
个体的特点
独立思考的人和有 才能的人与那些依 赖性强和无才能的 人相比常常是不大 顺从群体压力的
群体的特点
群体意见的一致性 程度；群体的规模 和凝聚力；群体的 专长；群体的性质
5
群体成员的荣誉感、成就感、归属感等集体主 义精神和情感对凝聚力的影响
6 群体的规模、规范与风气对凝聚力的影响
第一节 群体心理概述
4．增强群体凝聚力的方法
1 群体规模 2 群体内部的一致性 3 外部压力 4 群体的领导方式 5 群体内部的奖励
案例
一家企业有两个生产同类产品的车间，在车间管理上，A车 间主管采取积极诱导方式，B车间主管采取消极诱导方式。尽管 A车间的凝聚力明显弱于B车间，但A车间的生产效率又明显高 于B车间。为什么会出现这种现象呢？
从管理角度讲，上级主管部门应对B车间主管的思想状况、态度、动机等方面 进行了解，在此基础上对其进行教育，劝其纠正自己对车间群体的诱导方式；如 其拒不纠正，可考虑撤换其职务。
第一节 群体心理概述
（四）群体规范
群体规范也称社会规范，是群体中成员共同认可的、用来评判行 为的标准。但群体规范并不是规定其成员的一举一动，而是规定群体 对其成员的行为可以接受和不能容忍的范围。群体规范可能是正式规 定的，但大部分规范是非正式的，是约定俗成的。群体规范的形成受 模仿、暗示、顺从等心理因素的制约。
孩子告诉父亲他撬不动，父亲在一旁看得很清楚，但仍平静地说：“你 要尽全力”。这一次，孩子用尽了全身的力气，小脸儿都憋得通红了，到后 来将整个身体的重量都压在木棍上了，大石头还是纹丝不动。
知识点滴
合作的力量
孩子大口喘着气，颓然坐下。父亲和蔼地走到他身边，问道：“你 确定你真的用尽全力了吗？”孩子说当然用尽了。这时父亲温柔地拉起 孩子的小手说：“不，儿子，你还没有用尽全力。我就在你旁边，可你 没有向我求助。”
第一节 群体心理概述
（六）竞争与合作
1．群体内的竞争与合作
（1）如果工作比较简单，而且群体中每一成员都能独立完成工 作所需的全部程序时，那么，在个人竞争下的工作成绩将比群体合 作的要好。
（2）如果工作比较困难，而且有部分成员不能各自独立完成全 部工作时，群体合作的工作成绩将比个人竞争的好。
（3）如果群体中成员的态度与感情是属于群体倾向的，而且又 有明确的群体目标时，群体合作的工作成绩将比个人竞争的好。