某项目创优规划和实施方案

[XXXX项目]

创优工作规划和实施方案

[XXXX项目]本着“亲情服务、用心管理”的经营宗旨、以打造精品物业品牌为目的，树立良好的社会形象，在物业服务管理方面，我公司积极进取、锐意创新，介入之前即及早地制定了一系列提高物业管理水平的优质服务计划和管理方案。因此为了业户提供一个安全、舒适、洁净的居住环境，组织健康、文明的休闲活动，构筑人际沟通的网络，提升人们的生活品质，达成人与自然的生态和谐、人与人的人态和谐和人自身的心态和谐。为了进一步提高物业服务管理水平，把“精细服务管理年”的活动贯穿到日常服务管理中，使新安物业服务管理水平再上新台阶，如期实现20 年度公司管理目标，特参评“某市物业管理优秀住宅小区”，工作规划和实施方案如下：

一、“创优”定位：

[XXXX项目]交付业户使用以来，由XX物业服务有限公司进行了专业化、一体化、科学化的物业管理服务。通过一年来的努力，管理服务成绩明显，得到小区广大业主、社会、小区开发企业以及相关市政部门高度认可与评价。现已具备《XX市物业管理优秀住宅小区》之规定标准，为更好地创建社区环境，建设和谐社会，发挥物业使用功能体现物业价值并使物业得到保值增值的目的，为下一步争创《XX省物业管理优秀住宅小区》奠定良好的基础，经物业公司研究决定创建《XX市物业管理优秀住宅小区》。

二、“创优”领导小组

为更好地达到《XX市物业管理优秀住宅小区》之规定标准公司拟成立“创优”领导小组，其成员及职责如下：

1、组长：

职责：总指挥、总筹划、总协调。

2、副组长：

职责：带领“创优”小组组员对小区“创优”工作全面计划、组织、协调；带领“创优”小组组员开展“迎检”前的自检自查整改工作；带领“创优”小组组员对小区硬件设施（房屋、设备、设施、环境等）的整改和“创优”资料（原始凭证、管理体系等）的完善。

3、组员：

职责：各组员根据自身分管部门积极配合组长“创优”工作，努力完成计划内容。

三、内部动员

为使员工尽快“创优”进入紧张的“创优”工作状态，提高工作效益，加快工作节奏，作好打硬仗的准备。有必要先对内部员工，特别是参加“创优”员工进行“创优”总动员。其动员方案如下：1、召开动员大会，组织所有参加“创优”工作的人员有“创优”领导组长主持召开“创优”总动员；

2、由各级员工代表表决心；

四、“创优”工作计划（见附件一）

五、内部整改

参照“创优”小区相关法律法规及相关国家指令，对”创优”工作全面自检自查；

1、软件资料的自查，参照[XXXX 项目]“创优”资料目录进行核对资料，通常分为两部分

A、原始资料，

“创优”“迎检”资料的整理应力求资料的完善与真实、可靠。B、管理体系文件资料。对“创优”资料务求完整、简便、明了，资料存档要去伪存真、前后对应、标识清晰。“创优”“迎检”管理体系文件资料包括以下内容：

2、硬件设施设备的自查通常包括房屋、设备、设施、环境等因前阶段日常管理维护不足进行的整改整顿，要求细致、全面其具体要求如下：

A、物业楼宇外观要完好、整洁。小区应当做到或基本做到楼宇外观完好，无墙皮剥落，整洁无污染、锈迹，油漆鲜亮、标识清楚。

B、物业楼宇内部整洁、有序、安全、无违反装修管理和消防管理法规的乱搭、乱建、乱改（改动房屋的使用功能，特别是随意改变房屋结构）等违章现象。各类楼宇内部基本设施完好、整洁、标识完整清晰。

C、小区各类公共设施、设备使用功能保持良好的工作状态。在整改时应对照“创优”标准，特别注意两个方面的问题：一是各类公共配套设备、设施的完备，即作为小区规划和居家生活应当配置的公共配套设施、设备不能缺项和随意减少；二是各类公共设施、设备的使用完好率应达标，对日常管理被忽略的设施、设备，如路灯、路牌等要特别加以保持其使用的完好率。

D、机房环境和设备表面维护管理应作到整洁、干爽、无灰尘、锈迹、脱漆、杂物、无虫、鼠害。机房和设备表面状况反映出来的是直观的设备维护管理水准，整改时应特别注意这方面的维护工作，力争做到机房整洁、干爽、通风降温和防护措施完善，设备表面光泽饱满、标识清晰，无油渍、锈迹、脱漆现象。

E、消防系统配置齐全，标识清楚完善，消防疏散通道畅通。整改时应特别注意对消防系统的整改，力争做到消防设施、设备齐全完好，可随时启用，消防疏散应急照明灯、消防疏散指示牌、疏散图齐全、完好、消防疏散通道畅通，无任何阻碍。特别注意高层建筑的防火通道门口能随时处于关闭状态，通往天台，逃生平台的防火门无锁闭；楼宇四周消防通道要无占用。

F、其他涉及到居民身心健康、安全的重要设施，如二次供水系统、水池、水箱的清洁、消毒以及煤气管道、电梯等设施设备的安全防护措施一定要完善到位。

G、卫生状况至关重要，整改时要特别注意整改小区的各个卫生死角，如商业网点门前、停车场、雨棚、天台、垃圾中转站、绿化花丛等。严格控制小区内的乱张贴、乱涂画，严禁在小区内养家禽。H、小区的环境美化对“创优”评比影响极大，整改时应特别注意环境美化、绿化的整改，力争做到使人耳目一新、赏心悦目的境界。

I、公共秩序的整改要力争做到各类治安、交通标识完善齐备，各

种必要的防护设施完好齐整，保安设备先进完善。

整改原则：你想不到的就是评委要看的，细微、新颖之处见高分。3、整改流程图（见附件二）

六、“创优”“迎检”整改经费开支

“创优”过程中有相当部分软硬件需要整改，涉及到相应的费用，整改费用本着实用、实惠、实价的原则。

七、自检、预检

1、在整改硬件和整理“创优”“迎检”资料过程中，“创优”领导小组应不定期地组织“创优”管理处进行内部自检，每次自检均以目标为标准，详细、全面地进行自查自纠，对发现的问题要详细记录，逐项落实到责任人，限时整改完毕，自检一次，整改一次，提高一步，力争在较短的时间内大幅度提高“创优”“迎检”水平。

2、在“创优”“迎检”前一个月，内部整改即将结束的时候，邀请行业专家对“创优”管理处进行正式“迎检”前的预检。预检完全采用正式检查评比的形式进行，由检查团依照评比标准，对小区的物业管理水平逐项验收，最后将结果总分和存在的问题逐一列出，以便在正式“迎检”前进行有针对性的最后准备，并以此锻炼管理处的全体员工。

八、“迎检”准备