快递业务员(初级)鉴定考试简介

快递业务员（初级）鉴定考试简介

一、快递业务员（初级）考试题型与答题要求

快递业务员（初级）的考核分为“快件收派”与“快件处理”两个模块。每一个模块均分为理论知识考试和技能操作考核。

（一）理论知识考试

理论知识考试时间为90分钟，采用闭卷笔试，考试主要题型为单项选择题和判断题，其中单项选择题与判断题各50个，每题一分，理论考试总分为100分。考核知识点200个。其配分要求如表所示：

理论知识考核样题如下：

一、单项选择题

1、下列关于快递运单表述错误的是( )。

A、快递运单填写应保持真实性，业务员不能代替客户签名

B、业务员收取完快件回到营业网点时再在运输单上填写资费

C、客户因私人寄件而不填写寄件人公司名称

D、业务员应将自己工号写在运单上

正确答案为（ B ）（答题要求：四选一，每题一分）

2、易碎物品、不耐压的快件应放置在（）

A 顶层

B 底层

C 外层

D 内层

正确答案为（ D ）（答题要求：四选一，每题一分）

二、判断题

（）1、从中国现代快递的发展看，先有国内快递，后有国际快递。

正确答案为（错）（答题要求，给“对”或者“错”选项，每题一分）

（）2、快递运单是一种格式合同，由正面寄递信息和背书条款两部分组成。

正确答案为（对）（答题要求，给“对”或者“错”选项，每题一分）

（二）技能操作考试

技能知识考试时间为60分钟，可采用笔试、口试或模拟实际操作等形式（现暂时全部改为笔试）。考核知识点收派10个、处理8个。其配分要求如表所示：

快件收派操作技能考核内容结构表

快件处理操作技能考核内容结构表

技能操作考核样题如下：

试题一、根据所给快递单信息，指出其中寄件人与收件人信息中五处填写错误。（5分）

第一处错误：

第二处错误：

第三处错误：

第四处错误：

第五处错误：

答题要点：

第一处错误：寄件人未写地址（1分）第二处错误：寄件人手机号码12位（1分）第三处错误：收件人姓名不全（1分）第四处错误：“湖南”笔误写成“海南”（1分）第五处错误：收件人电话号码9位（1分）

试题二、快件包装的原则（9分）

答题要点：

1、适合运输原则（3分）

2、便于装卸原则（3分）

3、适度包装原则（3分）

二、考试情况说明：

理论考试（初级）

◆考试方式：笔试（答题卡）

◆考试时间：90min

◆题型：单项选择题和判断题

◆试题量：100题

◆考核知识点：快件收派200个；快件处理200个。

技能考试（初级）

◆考试方式：笔试

◆考试时间：60min

◆试题量：快件收派10题；快件处理8题

◆考核知识点：快件收派10个；快件处理8个

三、考核比重表：

理论知识（初级）

■职业道德5%

■基础知识35%

■快件收派■快件处理

·快件收寄35% ·快件接收13%

·快件派送20% ·快件分拣35%

·客户服务5% ·快件封发12% 技能知识（初级）

■快件收派■快件处理·快件收寄40% ·快件接收15%

·快件派送50% ·快件分拣60%

·客户服务10% ·快件封发25%