酒店英语培训课件
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酒店英语
HOTEL ENGLISH
英文全称 部门 职位 DEPARTMENT POSITION
缩写 DEPT POS
董事长
总经理 副总经理 秘书
Chairman
General Manager Deputy General Manager Secretary GM DGM
总
经办
GM OFFICE
英文全称
基本句式
单击添加大标题
Your text Y
点击添加标题
Text 1
Greeting Text 问候语 2
Text 3
Good morning/afternoon/evening, sir/madam! 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本
早上好/下午好/晚上好，先生/夫人！ How are you today, sir? 您好吗，先生？ How do you do! 您好！ Nice to meet/see you! 很高兴见到你！
缩写
Housekeeping Department
Executive Housekeeper
而是同根生长的树枝 却无法在风中相依 世界上最远的距离不是树枝无法相依 而 Floor Supervisor 楼层主管 是相互了望的星星却没有交汇的轨迹 世界上最远的距离不是 Linen Room 布草房主管 星星之间的轨迹 而是纵然轨迹交汇却在转瞬间无处寻觅 世 Floor Captain 楼层领班 界上最远的距离不是瞬间无处寻觅 而是尚未相遇便注定无法 Room Centre Captain 房务中心领班 相聚 世界上最远的距离是鱼与飞鸟的距离 一个在天 一个 PA captain PA却深潜水底 技工领班 @点击添加文本
楼层服务员 房务中心文员 布草工 缝纫员 FLOOR ATTENDANT HOUSEKEEPING CENTRE CLERK LINEN ATTENDANT SEAMSTRESS
世界最远的距离不是树与树的距离 PA Manager PA经理
管家部
单击添加大标题 房务部 ROOMS DIVISION
Your text
Your text
英文名称 保安部经理 门卫 Security Manager Guard
缩写
保安部
SECURITY DEPARTMENT 单击添加大标题
Your text
英文全称 市场营销总监
公关部 高级销售代表
缩写
Director of Sales and Marketing
Public Relation Manager Senior Sales Executive
英文名称
缩写
世界最远的距离不是树与树的距离 LAUNDRY MANAGER 洗衣房经理
而是同根生长的树枝 却无法在风中相依 世界上最远的距离不是树枝无法相依 而 LAUNDRY SUPERVISIOR 洗衣房主管 是相互了望的星星却没有交汇的轨迹 世界上最远的距离不是 DRY-CLEANER 干洗工 星星之间的轨迹 而是纵然轨迹交汇却在转瞬间无处寻觅 世 WASHER CAPTAIN 水洗工 界上最远的距离不是瞬间无处寻觅 而是尚未相遇便注定无法 Valet PRESSERS 熨烫工 世界上最远的距离是鱼与飞鸟的距离 相聚 一个在天 一个 却深潜水底 @点击添加文本
单击添加大标题 餐饮部 FOOD & BEVERAGE
Your text
DEPARTMENT
TEXT TEXT 财务总监 总会计师/财务部经 成本会计师 采购部 出纳收银 TEXT 英文名称 FINANCIAL CONTROLLER CHIEF ACCOUNT COST ACCOUNT PURCHASING DEPARTMENT CASHIER TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT 缩写 FC -----------
市场营销部
SALES &单击添加大标题 MARKETING DIVISION
Your text
英文全称 桑拿
营业经理
缩写
Sauna
Sales Manaeer
康乐部
RECREATION & 单击添加大标题 ENTERTAINMENT DEPARTMENT
Your text
AC Account 账户 ADD Address 地址 C/O Check-out 结账退房 C/I C heck-in 登记入住 COMP Complimentary 免费 CXL Cancel 取消 GRP Group 团队 HSKP Housekeeping 客房管理 LDY Laundry 洗衣 RSVN Reservation 预定
酒店常用英语
Credit card Cheque Passport Long-staying Welcome booklet Deposit Occupancy Confidential Due out Air conditioner Wardrobe Blanket Master key
信用卡 支票 护照 长住 钥匙 押金 入住率 保密 预退 空调 衣柜 地毯 万能钥匙
Door bell 门铃 Safety chain 安全链 Bath mat 地巾 Hanger 衣架 Welcome booklet 钥匙 Body lotion 沐浴露 Occupancy 入住率 Shampoo 洗发露 Tissue 纸巾 Shoes horn 鞋拔 Laundry bag 洗衣袋 Tooth brush 牙刷 Coffee mate 咖啡伴侣
经 理 主 管 领 班 文 员 服务员 值班经理 MANAGER SUPERVISOR CAPTAIN CLERK WAITER DUTY MANAGER
缩写
MGR SUP CAP ------
DM
酒店英语职位词汇
英文名称 前厅部 前台 FRONT OFFICE FRONT DESK
缩写 FO FD
酒店常用英语
VO American Breadfast 美式早餐 AC Voucher 凭证，收据 WI Walk In 步入散客 RC Registration Card 登记表 DND Do not disturb 免打扰 Foreigner国外客人 OOS Out of service 不卖房 VC Vacant clean 干净的空房 OOO Out of order 维修房 N/S No-show 未到客人 P/B Pay By 由。。支付 Morning call 叫早服务
cash 现金 bill 账单 Surcharge 服务费 rack rate 门市价 fire escape plan card 走火图 Guarantee 担保 Upgrade 升级 non-smoking 无烟 directory of service 服务指南 Ashtray 烟灰缸
酒店常用英语
4．在提供建议协助、征求意见时，可使用Shall I ~ 或Would you TEXT like me to do ~? TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT Shall I draw the curtains? 请问需要我把窗帘拉上吗？ text here Shall I make the reservationYour for you? 请问要我为您安排预约吗？
单击添加大标题 问候语
Your text
欢迎词
Welcome to … hotel. 欢迎光临君宸大酒店
We’re glad to see you. 很高兴见到您。
单击添加大标题 问候语
Your text
点击添加标题
May I help you/What can I do for you? Text 2 Text 3 Text 1 需要帮忙吗？ May I 点击添加文本 have your name, please? 点击添加文本 点击添加文本 可以告诉我您的名字吗？ May I have your signature here, sir? 请您在这里签字。 Would you like to leave a message? 您需要留口信吗？ I beg your pardon? 您能再说一遍吗？
TEXT TEXT TEXT
Your text here
基本句式
单击添加大标题
Your text Y
3．询问客人的喜好或是做什么时，可使用 TEXT Would you ~ TEXT Would you like tea or coffee? 请问您要喝茶还是咖啡？ Would you like to take a taxi? 请问您要搭计程车吗？ TEXT
接待处
行政楼层 询问处 订房部 总ຫໍສະໝຸດ Baidu房 礼宾部 商务中心 大堂 楼层 员工通道
RECEPTION
EXECUTIVE FLOOR INFORMATION RESERVATION OPEATOR CONCIERGE BUSINESS CENTRE LOBBY FLOOR STAFF ENTRANCE
RECP
洗衣房
LAUNDRY ROOM
单击添加大标题 房务部 ROOMS DIVISION
Your text
英文名称 中餐厅 中餐经理 西餐厅 Chinese Restaurant Chinese Restaurant Manager
缩写 Chinese Rest.
酒吧 大董餐厅 宴会服务 管事部经理
Western Restaurant 世界上最远的距离不是生与死的距离 Lobby Lounge 而是我站在你面前你不知道我爱你 世界上最远的距离不是我站在你面前你不知道我爱你 Dadong Roast Duck 而是爱到痴迷却不能说我爱你 Banquet Hall 世界上最远的距离不是我不能说我爱你 而是想你痛彻心脾却只能深埋心底 @点击更换文本 Steward
E/F INFM RESV OPT CON BC
/F
前厅部 FO
房务部 ROOMS DIVISION
英文名称 前厅经理 大堂副理 FRONT OFFICE MANAGER ASSISTANT MANAGER
缩写 FOM AM
接待员
订房员 门童 司机 楼层 员工通道 领班 行李生 总机/商务领班 商务中心文员
RECEPTIONIST
RESERVATIONIST DOORMAN DRIVER FLOOR STAFF ENTRANCE CAPTAIN BELL BOY OPERATOR BUSINESS CENTER CLERK /F RESV CLERK
前厅部 FO
房务部 ROOMS DIVISION
英文名称 管家部 行政管家
Your text here
单击添加大标题 DEPARTMENT 财务部Your FINANCE text
点击添加标题
Text 1
人力资源部 点击添加文本 人事部 培训部 质检部 福利劳资员 员工宿舍管理员
Text 2 英文名称
Text 3 缩写
Human Resource Division 点击添加文本 点击添加文本 Personnel Department Training Department Quality Inspection Department Payroll Clerk Dormitory Keeper
Bathrobe Curtain Kettle rack rate razor/shaver Guarantee TV guide ice bucket coaster sewing kit
浴袍 窗帘 热水壶 门市价 剃须刀 担保 电视节目单 冰桶 杯垫 针线包
酒店常用英语
1．自己要做什么事时，就使用May I ~ TEXT May I have your name, please? 请问尊姓大名 TEXT May I have your check-out time, please? 请问您什么时候结帐离开？ 2． 麻烦客人时，可使用 Could you ~ TEXT Could you fill out the form, please? 请您填写这张表格好吗？ Could you write that down, please? TEXT TEXT TEXT TEXT 请您写下来好吗？
行政主管
Administration Supervisor
行政人事部
HUMAN RESOURCE DEPARTMENT 单击添加大标题
Your text
英文名称 工程总监 工程部经理 Chief Engineer Engineering Manager
缩写
工程部
ENGINEERING DEPARTMENT 单击添加大标题
HOTEL ENGLISH
英文全称 部门 职位 DEPARTMENT POSITION
缩写 DEPT POS
董事长
总经理 副总经理 秘书
Chairman
General Manager Deputy General Manager Secretary GM DGM
总
经办
GM OFFICE
英文全称
基本句式
单击添加大标题
Your text Y
点击添加标题
Text 1
Greeting Text 问候语 2
Text 3
Good morning/afternoon/evening, sir/madam! 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本
早上好/下午好/晚上好，先生/夫人！ How are you today, sir? 您好吗，先生？ How do you do! 您好！ Nice to meet/see you! 很高兴见到你！
缩写
Housekeeping Department
Executive Housekeeper
而是同根生长的树枝 却无法在风中相依 世界上最远的距离不是树枝无法相依 而 Floor Supervisor 楼层主管 是相互了望的星星却没有交汇的轨迹 世界上最远的距离不是 Linen Room 布草房主管 星星之间的轨迹 而是纵然轨迹交汇却在转瞬间无处寻觅 世 Floor Captain 楼层领班 界上最远的距离不是瞬间无处寻觅 而是尚未相遇便注定无法 Room Centre Captain 房务中心领班 相聚 世界上最远的距离是鱼与飞鸟的距离 一个在天 一个 PA captain PA却深潜水底 技工领班 @点击添加文本
楼层服务员 房务中心文员 布草工 缝纫员 FLOOR ATTENDANT HOUSEKEEPING CENTRE CLERK LINEN ATTENDANT SEAMSTRESS
世界最远的距离不是树与树的距离 PA Manager PA经理
管家部
单击添加大标题 房务部 ROOMS DIVISION
Your text
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英文名称 保安部经理 门卫 Security Manager Guard
缩写
保安部
SECURITY DEPARTMENT 单击添加大标题
Your text
英文全称 市场营销总监
公关部 高级销售代表
缩写
Director of Sales and Marketing
Public Relation Manager Senior Sales Executive
英文名称
缩写
世界最远的距离不是树与树的距离 LAUNDRY MANAGER 洗衣房经理
而是同根生长的树枝 却无法在风中相依 世界上最远的距离不是树枝无法相依 而 LAUNDRY SUPERVISIOR 洗衣房主管 是相互了望的星星却没有交汇的轨迹 世界上最远的距离不是 DRY-CLEANER 干洗工 星星之间的轨迹 而是纵然轨迹交汇却在转瞬间无处寻觅 世 WASHER CAPTAIN 水洗工 界上最远的距离不是瞬间无处寻觅 而是尚未相遇便注定无法 Valet PRESSERS 熨烫工 世界上最远的距离是鱼与飞鸟的距离 相聚 一个在天 一个 却深潜水底 @点击添加文本
单击添加大标题 餐饮部 FOOD & BEVERAGE
Your text
DEPARTMENT
TEXT TEXT 财务总监 总会计师/财务部经 成本会计师 采购部 出纳收银 TEXT 英文名称 FINANCIAL CONTROLLER CHIEF ACCOUNT COST ACCOUNT PURCHASING DEPARTMENT CASHIER TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT 缩写 FC -----------
市场营销部
SALES &单击添加大标题 MARKETING DIVISION
Your text
英文全称 桑拿
营业经理
缩写
Sauna
Sales Manaeer
康乐部
RECREATION & 单击添加大标题 ENTERTAINMENT DEPARTMENT
Your text
AC Account 账户 ADD Address 地址 C/O Check-out 结账退房 C/I C heck-in 登记入住 COMP Complimentary 免费 CXL Cancel 取消 GRP Group 团队 HSKP Housekeeping 客房管理 LDY Laundry 洗衣 RSVN Reservation 预定
酒店常用英语
Credit card Cheque Passport Long-staying Welcome booklet Deposit Occupancy Confidential Due out Air conditioner Wardrobe Blanket Master key
信用卡 支票 护照 长住 钥匙 押金 入住率 保密 预退 空调 衣柜 地毯 万能钥匙
Door bell 门铃 Safety chain 安全链 Bath mat 地巾 Hanger 衣架 Welcome booklet 钥匙 Body lotion 沐浴露 Occupancy 入住率 Shampoo 洗发露 Tissue 纸巾 Shoes horn 鞋拔 Laundry bag 洗衣袋 Tooth brush 牙刷 Coffee mate 咖啡伴侣
经 理 主 管 领 班 文 员 服务员 值班经理 MANAGER SUPERVISOR CAPTAIN CLERK WAITER DUTY MANAGER
缩写
MGR SUP CAP ------
DM
酒店英语职位词汇
英文名称 前厅部 前台 FRONT OFFICE FRONT DESK
缩写 FO FD
酒店常用英语
VO American Breadfast 美式早餐 AC Voucher 凭证，收据 WI Walk In 步入散客 RC Registration Card 登记表 DND Do not disturb 免打扰 Foreigner国外客人 OOS Out of service 不卖房 VC Vacant clean 干净的空房 OOO Out of order 维修房 N/S No-show 未到客人 P/B Pay By 由。。支付 Morning call 叫早服务
cash 现金 bill 账单 Surcharge 服务费 rack rate 门市价 fire escape plan card 走火图 Guarantee 担保 Upgrade 升级 non-smoking 无烟 directory of service 服务指南 Ashtray 烟灰缸
酒店常用英语
4．在提供建议协助、征求意见时，可使用Shall I ~ 或Would you TEXT like me to do ~? TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT Shall I draw the curtains? 请问需要我把窗帘拉上吗？ text here Shall I make the reservationYour for you? 请问要我为您安排预约吗？
单击添加大标题 问候语
Your text
欢迎词
Welcome to … hotel. 欢迎光临君宸大酒店
We’re glad to see you. 很高兴见到您。
单击添加大标题 问候语
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May I help you/What can I do for you? Text 2 Text 3 Text 1 需要帮忙吗？ May I 点击添加文本 have your name, please? 点击添加文本 点击添加文本 可以告诉我您的名字吗？ May I have your signature here, sir? 请您在这里签字。 Would you like to leave a message? 您需要留口信吗？ I beg your pardon? 您能再说一遍吗？
TEXT TEXT TEXT
Your text here
基本句式
单击添加大标题
Your text Y
3．询问客人的喜好或是做什么时，可使用 TEXT Would you ~ TEXT Would you like tea or coffee? 请问您要喝茶还是咖啡？ Would you like to take a taxi? 请问您要搭计程车吗？ TEXT
接待处
行政楼层 询问处 订房部 总ຫໍສະໝຸດ Baidu房 礼宾部 商务中心 大堂 楼层 员工通道
RECEPTION
EXECUTIVE FLOOR INFORMATION RESERVATION OPEATOR CONCIERGE BUSINESS CENTRE LOBBY FLOOR STAFF ENTRANCE
RECP
洗衣房
LAUNDRY ROOM
单击添加大标题 房务部 ROOMS DIVISION
Your text
英文名称 中餐厅 中餐经理 西餐厅 Chinese Restaurant Chinese Restaurant Manager
缩写 Chinese Rest.
酒吧 大董餐厅 宴会服务 管事部经理
Western Restaurant 世界上最远的距离不是生与死的距离 Lobby Lounge 而是我站在你面前你不知道我爱你 世界上最远的距离不是我站在你面前你不知道我爱你 Dadong Roast Duck 而是爱到痴迷却不能说我爱你 Banquet Hall 世界上最远的距离不是我不能说我爱你 而是想你痛彻心脾却只能深埋心底 @点击更换文本 Steward
E/F INFM RESV OPT CON BC
/F
前厅部 FO
房务部 ROOMS DIVISION
英文名称 前厅经理 大堂副理 FRONT OFFICE MANAGER ASSISTANT MANAGER
缩写 FOM AM
接待员
订房员 门童 司机 楼层 员工通道 领班 行李生 总机/商务领班 商务中心文员
RECEPTIONIST
RESERVATIONIST DOORMAN DRIVER FLOOR STAFF ENTRANCE CAPTAIN BELL BOY OPERATOR BUSINESS CENTER CLERK /F RESV CLERK
前厅部 FO
房务部 ROOMS DIVISION
英文名称 管家部 行政管家
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单击添加大标题 DEPARTMENT 财务部Your FINANCE text
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人力资源部 点击添加文本 人事部 培训部 质检部 福利劳资员 员工宿舍管理员
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Text 3 缩写
Human Resource Division 点击添加文本 点击添加文本 Personnel Department Training Department Quality Inspection Department Payroll Clerk Dormitory Keeper
Bathrobe Curtain Kettle rack rate razor/shaver Guarantee TV guide ice bucket coaster sewing kit
浴袍 窗帘 热水壶 门市价 剃须刀 担保 电视节目单 冰桶 杯垫 针线包
酒店常用英语
1．自己要做什么事时，就使用May I ~ TEXT May I have your name, please? 请问尊姓大名 TEXT May I have your check-out time, please? 请问您什么时候结帐离开？ 2． 麻烦客人时，可使用 Could you ~ TEXT Could you fill out the form, please? 请您填写这张表格好吗？ Could you write that down, please? TEXT TEXT TEXT TEXT 请您写下来好吗？
行政主管
Administration Supervisor
行政人事部
HUMAN RESOURCE DEPARTMENT 单击添加大标题
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英文名称 工程总监 工程部经理 Chief Engineer Engineering Manager
缩写
工程部
ENGINEERING DEPARTMENT 单击添加大标题