护理工作交往礼仪演示课件
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护理工作交往礼仪
重庆医科大学附属第一医院 唐文凤
护理工作礼仪
电话礼仪 接待护理同仁来访时礼仪 护理查房中的礼仪 同事间工作交往礼仪
12.09.2020
2
教学目标
1.了解护理工作交往礼仪的内容
2.掌握电话礼仪、交接班礼仪、护理查房中、接待 护理同仁来访时的礼仪规范
3.能在情景模拟中体现出正确的工作交往礼仪
3.“谦让和谅解”就象空气和 水一样缺一不可
“王医生，您的医嘱我不太 清楚，您能否解释一下”
“王医生，您来看一下， 我这样理解您开的医嘱”
“你那医嘱怎么 开的呀”！
12.09.2020
27
4.与辅助科室的合作 医检、药剂、管理、后勤等 会诊医生到来
12.09.2020
28
教学目标
1.了解护理工作交往礼仪的内容
6
接听电话礼仪 ：
接听要及时 应答要得体 必要时要记录 位高者先挂机
护理工作礼仪
12.09.2020
7
护理工作礼仪
手机礼仪 ：
手机使用时不要影响和妨碍别人 与重要对象交谈时不妨当面关机，以
示尊重 给患者操作时不能接听手机 手机放置要得体
12.09.2020
8
护理工作礼仪
电话礼仪 接待护理同仁来访时礼仪 护理查房中的礼仪 同事间工作交往礼仪
---“王老师，我的理解与你不同，我认为……”
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11
护理工作礼仪
电话礼仪 接待护理同仁来访时礼仪 护理查房中的礼仪 同事间工作交往礼仪
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护理查房中的礼仪
1.首先征得患者同意以示尊重 2.举止端庄，站立的位置要适当 3.查体过程中体现对患者的关心和爱护 4.认真记录查房者的意见，注意观察患者的反应 5.对于患者的主诉或谈话，要以积极主动的态度
2.掌握电话礼仪、交接班礼仪、护理查房中、接待 护理同仁来访时的礼仪规范
3.能在情景模拟中体现出正确的工作交往礼仪
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Thanks!
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21
3.同事间交往的禁忌
忌无原则小事纠缠不休 忌挑拨离间搬弄是非 忌态度冷漠
12.09.2020
22
同事之间如何遵守？
要密切合作 要积极交流 要热忱关心 要宽大为怀
12.09.2020
23
（三）工作交往礼仪
12.09.2020
24
护理工作礼仪
1.交接班时的礼仪 集体交接班
2.同事共事的礼仪
12.09.2020
16
（1）尊重同仁，举止文明
12.09.2020
17
下级人员如何遵守？
尊重领导 服从领导 支持领导 维护领导:形象、权威、自尊
12.09.2020
18
上级人员如何遵守？
办事公正 以礼相待 关怀备至----为其排忧解难
----调动其积极性 ----进行感情沟通
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3
护理工作礼仪
电话礼仪 接待护理同仁来访时礼仪 护理查房中的礼仪 同事间工作交往礼仪
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4
护理工作礼仪
一、电话礼仪
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5
护理工作礼仪
拨打电话礼仪 ：
拨打电话的时间选择 通话时间长度 通话内容规范 通话时的语气态度
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及时给予反馈 6.查房结束时，对于患者的配合表示感谢
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护理工作礼仪
电话礼仪 接待护理同仁来访时礼仪 护理查房中的礼仪 同事间工作交往礼仪
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14
（一）同事关系
同一单位或同一部门里工作而形成 的人际关系
12.09.2020
15
（二）基本礼仪要求
1.同事见面的礼仪 互致问候
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上级领导检查工作时的礼仪
1.应主动起立，问好，表示欢迎，展示谦 恭的姿态（或礼貌地让座）。
---“欢迎主任莅临指导工作” 2.及时做自我介绍，给人一种被尊重、被
接纳的感觉 3.了解上级领导到来的意图和目的，有针
对性准备资料和回答问题。
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上级领导检查工作时的礼仪
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护理工作礼仪
2.寻求合作时的礼仪
1.陈述自己的目的 2.希望对方提供怎样的合作 3.对方同意应致谢 4.禁忌企图支配、责备、埋 怨对方
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护理工作礼仪
3.与合作者意见不统一时
1.允许对方持不同意见，给对 方解释机会
2.如果意见有分歧，关系到患 者切身利益，应请示上级
“交1这.交班病班前人者做挺保到重持：的衣啊帽，、你发们型 小1整.心完洁他成,不再当宜心班穿衰护拖”理鞋工、作赤脚、
床旁交接班
“变“出多234蓬的2场理耳....接与化今入”患治各头精，衣、班昨不天量者疗项垢神不帽干者天大应，护室记面面宜、私提相”当注理、录貌在穿事,站前比详意到病清交鞋。立5，细避位区楚班袜时-1患记免环过、0保分者录入境程交持钟病患量整中头良到情者过洁整接好
4.陪同上级领导检查工作，对于领导提出 的问题要认真回答，提供领导所需的资 料，必要时做好记录。
5.对于上级指出的问题，要虚心接受，不 要强词夺理，并主动提出整改措施。
6.检查结束，送别领导
---“王老师，在这个观点上我的理解有误，我当时是
--这-样“理谢解谢的…主…任” ，欢迎常来指导工作，再见”
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（2）宽以待人，严于律己
处处为别人着想，常换位思考 工作中身先士卒、言行一致 自信心越高的人宽容度越强
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20
（3）谦虚谨慎，不骄不躁
承认个人差别，客观地对待自己和别人 中华传统美德之一：厚德载物 嫉贤妒能，几千年小农意识的反映，是
对自己的进步丧失信心的表现 谦虚以吸纳能量，竞争以释放能量
重庆医科大学附属第一医院 唐文凤
护理工作礼仪
电话礼仪 接待护理同仁来访时礼仪 护理查房中的礼仪 同事间工作交往礼仪
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教学目标
1.了解护理工作交往礼仪的内容
2.掌握电话礼仪、交接班礼仪、护理查房中、接待 护理同仁来访时的礼仪规范
3.能在情景模拟中体现出正确的工作交往礼仪
3.“谦让和谅解”就象空气和 水一样缺一不可
“王医生，您的医嘱我不太 清楚，您能否解释一下”
“王医生，您来看一下， 我这样理解您开的医嘱”
“你那医嘱怎么 开的呀”！
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4.与辅助科室的合作 医检、药剂、管理、后勤等 会诊医生到来
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教学目标
1.了解护理工作交往礼仪的内容
6
接听电话礼仪 ：
接听要及时 应答要得体 必要时要记录 位高者先挂机
护理工作礼仪
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护理工作礼仪
手机礼仪 ：
手机使用时不要影响和妨碍别人 与重要对象交谈时不妨当面关机，以
示尊重 给患者操作时不能接听手机 手机放置要得体
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护理工作礼仪
电话礼仪 接待护理同仁来访时礼仪 护理查房中的礼仪 同事间工作交往礼仪
---“王老师，我的理解与你不同，我认为……”
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护理工作礼仪
电话礼仪 接待护理同仁来访时礼仪 护理查房中的礼仪 同事间工作交往礼仪
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护理查房中的礼仪
1.首先征得患者同意以示尊重 2.举止端庄，站立的位置要适当 3.查体过程中体现对患者的关心和爱护 4.认真记录查房者的意见，注意观察患者的反应 5.对于患者的主诉或谈话，要以积极主动的态度
2.掌握电话礼仪、交接班礼仪、护理查房中、接待 护理同仁来访时的礼仪规范
3.能在情景模拟中体现出正确的工作交往礼仪
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3.同事间交往的禁忌
忌无原则小事纠缠不休 忌挑拨离间搬弄是非 忌态度冷漠
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同事之间如何遵守？
要密切合作 要积极交流 要热忱关心 要宽大为怀
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（三）工作交往礼仪
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护理工作礼仪
1.交接班时的礼仪 集体交接班
2.同事共事的礼仪
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（1）尊重同仁，举止文明
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下级人员如何遵守？
尊重领导 服从领导 支持领导 维护领导:形象、权威、自尊
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上级人员如何遵守？
办事公正 以礼相待 关怀备至----为其排忧解难
----调动其积极性 ----进行感情沟通
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护理工作礼仪
电话礼仪 接待护理同仁来访时礼仪 护理查房中的礼仪 同事间工作交往礼仪
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护理工作礼仪
一、电话礼仪
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护理工作礼仪
拨打电话礼仪 ：
拨打电话的时间选择 通话时间长度 通话内容规范 通话时的语气态度
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及时给予反馈 6.查房结束时，对于患者的配合表示感谢
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护理工作礼仪
电话礼仪 接待护理同仁来访时礼仪 护理查房中的礼仪 同事间工作交往礼仪
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（一）同事关系
同一单位或同一部门里工作而形成 的人际关系
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（二）基本礼仪要求
1.同事见面的礼仪 互致问候
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上级领导检查工作时的礼仪
1.应主动起立，问好，表示欢迎，展示谦 恭的姿态（或礼貌地让座）。
---“欢迎主任莅临指导工作” 2.及时做自我介绍，给人一种被尊重、被
接纳的感觉 3.了解上级领导到来的意图和目的，有针
对性准备资料和回答问题。
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上级领导检查工作时的礼仪
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2.寻求合作时的礼仪
1.陈述自己的目的 2.希望对方提供怎样的合作 3.对方同意应致谢 4.禁忌企图支配、责备、埋 怨对方
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护理工作礼仪
3.与合作者意见不统一时
1.允许对方持不同意见，给对 方解释机会
2.如果意见有分歧，关系到患 者切身利益，应请示上级
“交1这.交班病班前人者做挺保到重持：的衣啊帽，、你发们型 小1整.心完洁他成,不再当宜心班穿衰护拖”理鞋工、作赤脚、
床旁交接班
“变“出多234蓬的2场理耳....接与化今入”患治各头精，衣、班昨不天量者疗项垢神不帽干者天大应，护室记面面宜、私提相”当注理、录貌在穿事,站前比详意到病清交鞋。立5，细避位区楚班袜时-1患记免环过、0保分者录入境程交持钟病患量整中头良到情者过洁整接好
4.陪同上级领导检查工作，对于领导提出 的问题要认真回答，提供领导所需的资 料，必要时做好记录。
5.对于上级指出的问题，要虚心接受，不 要强词夺理，并主动提出整改措施。
6.检查结束，送别领导
---“王老师，在这个观点上我的理解有误，我当时是
--这-样“理谢解谢的…主…任” ，欢迎常来指导工作，再见”
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（2）宽以待人，严于律己
处处为别人着想，常换位思考 工作中身先士卒、言行一致 自信心越高的人宽容度越强
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（3）谦虚谨慎，不骄不躁
承认个人差别，客观地对待自己和别人 中华传统美德之一：厚德载物 嫉贤妒能，几千年小农意识的反映，是
对自己的进步丧失信心的表现 谦虚以吸纳能量，竞争以释放能量