第六章 沟通协调

第六章沟通协调

一、填空题

1、沟通协调首先是领导人的职责范围，但大量的沟通协调工作往往是由和

来完成的。

2、是信息的传递，是手段，则是沟通的目的，是结果。

3、能否恰当地分工，和谐地配合，决定着组织的。

4、协调从字面上解释就是同心协力，配合恰当的意思，是一种状态，也称。

从管理学的角度讲，协调就是使一系统内各相关的组织与个人的活动趋于同步化与和谐化的一种，是一种，也称行为。

5、寻求异同主要有以下几种分析方法：分析、分析、分析。

6、秘书沟通协调的内容有：、、、临时性工作的协

调。

7、秘书沟通协调工作的特点是：、、。

8、处理好与全局利益的关系，是协调工作的重要前提。

9、秘书沟通协调的基本要求是：沟通、变通、融合。

10、秘书沟通协调的常用方法有、、、会稿与会

签。

二、单项选择题

1、（）是通过一定的途径和方法，使具有明确分工的组织保持组织机能整体性的重要手段。

A、沟通协调

B、调查研究

C、科学决策

D、检查督办

2、在确认组织存在着失调状态或失调倾向后，秘书人员应进行科学分析，即分析失调各相关方面的（），以及各相关方面的共同之处。

A、失调状态

B、失调原因

C、差异、矛盾

D、组织运转

3、决策协调、业务协调、事务协调等都是秘书（）内容

A、调查研究

B、追踪调查

C、沟通协调

D、失调状态分析

4、附属性、全局性、中介性是秘书沟通协调工作的（）

A、原则

B、原理

C、特点

D、本质

5、处理好（）的关系，是协调工作的重要前提。

A、秘书和领导

B、秘书和群众

C、秘书和基层D局部利益和全局利益

6、沟通化解矛盾、变通淡化矛盾、融合缓解矛盾是秘书沟通协调的（）

A、基本原则

B、基本要求

C、基本方式

D、基本方法

7、秘书沟通协调的方式有（）种

A、5

B、6

C、7

D、4

8（）协调有利于失调各方在商讨沟通中加强理解，相互体谅，自愿调整各自的行为。

A、协商式

B、说服式

C、建议式

D、传达命令式

9、向对方建议“你看这样做是否更有利”这是（）协调方式

A、渐变式

B、突变式

C、说服式

D、建议式

10、在突变式协调中，秘书或秘书部门往往采取（）的方式，要求组织成员采取“非此不可”的措施。

A、传达领导命令

B、说服协商

C、突变式协商

D、渐变式协商

11、若干相关部门或个人，为处理相关问题，就所认同的内容和合作的事项等，共同撰拟文稿的过程是（）

A、会稿

B、、会签

C、会谈

D、会商

三、多项选择题

1、寻求异同主要有以下几种分析方法（）

A、差异性分析

B、共同性分析

C、因果分析

D、失调状态分析

2、改革中出现的失调状态有几种类型，它们是（）

A、新旧体制矛盾造成的

B、权益矛盾造成的

C、主观认识矛盾造成的

D、历史和现实矛盾造成的

3、秘书沟通协调的范围有（）

A、对上、下关系协调

B、左右关系协调

C、内外关系协调

D、党政、条块关系的

协调

4、秘书沟通协调的基本原理是（）

A、整体效能最大原理

B、组织协调的应变原理

C、信息沟通导向原理

D、起前原理

5、秘书沟通协调工作的特点是（）

A、依附性

B、附属性

C、全面性

D、中介性

6、下列属于秘书沟通协调的基本原则（）

A、调查研究的原则

B、局部服从全局的原则

C、追踪原则

D、注意思想教育原则

7、下列哪些是秘书沟通协调的基本方式（）

A、说服性

B、传达命令式

C、建议式

D、座谈讨论式

8、秘书沟通协调常用方法有（）

A、说服研讨

B、做谈研讨

C、会谈于对话

D、会议于会商，会稿于会签

四、名词解释

1、沟通协调

2、协调状态

3、协调行为

4、差异性分析

5、共同性分析

6、会稿

7、会签

五、简答题

1、协调与管理的区别

2、改革中出现的失调状态大致有哪几种类型？

3、秘书沟通协调的范围有哪些？

4、秘书沟通协调的基本原理、基本原则是什么？

5、常见的协调方式有哪几种？

六、论述题

1、秘书应怎样对待失调状态和失调倾向？

2、秘书应怎样进行失调状态的科学分析？

3、以实例说明什么是整体效能最大原理？

4、试述秘书做好协调工作应具备的职业素养

七、综合题

公司秘书小王，是刚调来办公室工作的。一天，主任交给她一个任务，负责公司黑板报宣传工作。但她既不会编排版面，也不会写美术字。主任指派同办公室有美术功底的杨秘书负责版面编排工作。杨秘书很有才华，在公司也小有名气。现在正巧碰到他很忙，竟把黑板报的事忘掉了。主任来催小王，“黑板报怎么还没出来？”小王不好说是杨秘书不配合，只好硬着头皮去找杨秘书。可杨秘书不听她的，还拿冷眼对她。小王只恨自己无能，受人冷落。请大家帮小王选择：

（1）凭自己的同学关系，在公司里另找人帮忙，按时出黑板报；

（2）把杨秘书的作为告诉主任，表明责任不在自己，看主任怎么处理；

（3）再去找杨秘书，并摊牌：“如果还是这样，就当面到主任那里解决”；

（4）过一天算一天，反正不是自己的责任，由他去吧；

（5）抱着与人为善的态度，采取委婉的劝说方法，启发杨秘书和自己合作。