六西格玛项目选择..

目的
- 以倡导者为主体,在6SIGMA推进组织和专家MBB/BB的支持下,详细展开 本单位的CTQ,发掘潜在的项目
步骤
- 通过头脑风暴法,群策群力等工具或手段将已发掘的CTQ,详细展开到 一定的层次,而确定潜在的项目 - 有时候,项目中的CTQ本身就是事业部或基地中心的业务,则其本身就 作为项目
选项-11
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项目的发掘/选择
发掘CTQ (企业战略) 发掘潜在 项目 收集并分 析数据 评价与 选择
收集收据
- 收集具体客观的数据 - 反映对经营指标影响的数据 - 顾客要求事项(VOC分析): 顾客不满事项和原因 - 为达成经营目标的战略分析(VOB): 通过标杆(Benchmarking)差异分析 - COPQ分析: 薄弱工程的费用分析 - 基本数据: ERP等系统数据的灵活运用
提高顾客满意度
•现有顾客以后会持续购买我们产品或服务的可能性 （品质或服务差，失去老顾客） •现有顾客购买与我们不同的产品或服务的可能性 （产品或服务缺，失去老顾客）
降低成本
•通过提高品质或生产效率来节减成本费用 （降低成本，保证利润） •通过减少对顾客的价格成本可以扩大市场占有率 （降低价格，保证市场） 选项-18
选项-10
VOC/VOB对应（顾客，市场） 扩大 销售 提高 速度 事业单位 业务流程标准化 服 务 销 售 快速决策 满足 顾客成 本
6σ 物 流
采 购 制 造
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项目的发掘/选择
发掘CTQ (企业战略) 发掘潜在 项目 收集并分 析数据 评价与 选择
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商业机会分析
3C分析
-为了能够正确设置项目的范围与目标,对构成事业环境的顾客(Customer), 本公司(Corporation或Company)以及竞争对手(Competitor)等3个要素实施3C分析
-最好是详细划分顾客及市场后再进行分析
-市场规模/成长性
选项-13
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- 有成功可能性的
- 要有能够量化的数据
COPQ
COPQ的运用领域
CTQ1
Project 1 Project 2 Project 3 Project 4 Project 5 Project 6 Project 7 Project 8 Project 9 判定 项目 优先 顺序 6σ
VOB？
- VOB是Voice Of Business的缩写,用来表达公司经营层为实现本单位 的经营计划和目标的要求
选项-4
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CTQ
CTQ (Critical To Quality)
- 是顾客对产品或服务的要求事项,是创造出流程效率或价值的关键品质特性
顾客把握
公司/事业部/基地中心CTQ(企业战略)的发掘
-通过分析顾客要求事项,事业战略或COPQ，找出以事业部/基地中心为 单位取得最大经营成果的核心CTQ,然后再按CTQ的不同层次将其详细 展开,以此发掘出可能的项目； 为防止CTQ的混淆，可把公司/事业部/基地中心单位的CTQ称之为 KPI， 按照单位的层次和级别，KPI又可以分成几个层次或级别。
选项-9
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项目的发掘/选择
项目的发掘 -是指通过分析顾客、战略，使流程具体化的过程，最终目标是能找出为能达 成公司/事业部/基地中心单位的经营计划的项目。 展开方法
经营目标和6SIGMA活动联系
经营目标 COPQ减少（内部损失费用） 节减 成本 提高 生 产效 率 事业单位 层次1 CTQ（小Y）选择 层次2 CTQ（小Y）选择 BB/GB项目选择
顾客
-详细划分顾客 -主要顾客的特性及核心要求
竞争对手
-先进公司的成功因素 -最近动向 -商业系统上优劣势分析(侧重劣势)
本公司
-本公司内的主打产品 -销售额,利润率,资源 -商业系统上优劣势分析(侧重优势)
选项-19
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商业机会分析
3C分析事例(海外事业部TV制造中心事例)
商业机会 定义
-3C分析 -SWOT分析
•竞争公司的顾客购买我们产品与否 •通过提高品质或生产效率来节减 成本费用 •通过减少对顾客的价格成本可以 扩大市场占有率
提高顾客满意度
-Portfolio分析
-M/S分析
选项-17
降低成本
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商业机会分析表
区 分 考 虑 内 容 公 司 现 况 发现成长机会
1.福利,收支等的恶化 2.核心技术人力培养不足 3.内部竞争核心技术情报不够
外部要因
机会(O)
1.增加出口机会 2.增加国内需要 3.原材料价格下跌
•向美洲生产基地转移(W2+W3+O1) •设置本地化地域总监(W2+O1)
威胁(T)
1.使用过大的电器 2.价格下降趋势 3.竞争激烈 4.全国消费者的扩散
•顾客的不满事项（改进品质或服务）
•潜在的顾客要求事项（开发新品或服务）
•是否存在扩张的市场（开发新的市场） •能否开拓新市场（开拓新的市场）
确保优势竞争力
•现有顾客更多购买和使用我们产品和服务的可能性 （老顾客新购买） •在现有或潜在市场或竞争公司的市场中顾客可以购 买的新产品开发的可能性（开发新品吸引新顾客） •竞争公司的顾客购买我们产品与否 （以产品、品质、服务夺取竞争对手的顾客）
项目优先顺序 BB项目 GB项目
核心CTQ(企业战略) 详细
项目执行 项目成果测量 成果管理
1层 CTQ(小Y)
2层 CTQ(小Y)
即时改进 项目
展开
项目选择
评价与报偿
选项-8
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项目的发掘/选择
发掘CTQ (企业战略) 发掘潜在 项目 收集并分 析数据 评价与 选择
选项-12
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项目的发掘/选择
发掘CTQ (企业战略) 发掘潜在 项目 收集并分 析数据
评价与 选择
6SIGMA项目评价和选择
• 必要基准 - 顽固性/慢性问题 - 对事业影响度(财务成果)大的问题 - 项目实行期间可在4-6个月上下的 • 选择基准 - 潜在的影响度 - 维持新老顾客 - 投资回报 - COPQ减少 - 提高内外部顾客满足度 - 项目的紧急度 - 风险评价 - 对变化的阻力 - 支持
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项目选择背景陈述
商业机会分析
选项-15
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商业机会分析
定义
商业的目的就是通过不断向顾客提供产品或服务的价值,从而极大 地追求利润和成果,为此首先需要明确商业的改进机会,这是成功
完成项目目标的第一步.
目标
- 明确对顾客和事业目标起着重要影响的改进对象的机会 - 为确保与事业战略(重要KPI或核心力)的一致而确认项目的适合性 - 商业机会分析可分为发现成长机会、确保优势竞争力、提高顾客满 意度、降低成本等4个项目分析部分,且分析的根本点要一直放在为 顾客创造出价值。
优 势 劣 势
机 会 威 胁
起步晚，缺乏研产销能力和管理经验 研产销专业人才储备相当不足 现有销售专业形象弱，工程销售无竞 争力 技术开发薄弱，产品不配套，目前无 自主产权产品 总体行业不熟悉，有经营不当的风险
竞争格局日益激烈，集中度逐渐提高。 国外高端强势品牌涌入国内市场，把持高 端市场 温州企业群的规模庞大，成本低，产品线 丰富，营销能力强，占领低端市场 生产中端产品的常熟厂等企业规模不断扩 大，开发能力和营销能力迅速提升
内部因素 外部因素
优势 (Strengths) SO
劣势 (Weaknesses) WO
机会 (Opportunities)
为得到机会利益, 运用优势的战略
ST
为得到机会利益, 克服劣势的战略
WT 为了规避威胁, 克服劣势的战略
威胁 (Threats)
为了规避威胁, 运用优势的战略
选项-21
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•开发先进的**系统 (S2+T1) •构筑自动化生产线 (S2+S3+T4)
•开发顾客参与系统 (W2+W3+T1) •给予核心技术者海外市场调查的机会 (W3+T3) •导入提高生产效率的市场机制(W3+T3)
3C 环境分析
内部因素
Company 新产品试产/首次量产时的品质不稳定； 需要发掘(培养)有竞争力的优秀协力公司； 产品多样化需要各种管理革新活动的支持； 需要确保优秀技术人才确保OSFA*能力。
外部因素
Customer 高品质/交期短/品种多/批量小的特殊需求; 环保产品,安全因素已成为海外市场硬性规定; 随着行业的构造调整及消费意识变化，全球客 户多样化需求突出; OEM Buyer 持续改进要求强烈; Competitor 技术、品质、价格竞争最终将归结于人才竞争;
经营计划
事业战略
product portfolio
新需求 抱怨 (Complaints) 投诉(Claim) 新流程 COPQ 发掘
CTQ
CTQ2
顾客
CTQ3 CTQ CTQ CTQ
测量 现水平量化
工具
适用
控制 持续维持 改进 最佳化 分析 发现重要少数
流程
RTY NVA
cycle Time
选项-14
VOC CTQ确定 VOB - 顾客情报分析及体系化 - 顾客要求事项优先顺序化 - 评价核心竞争力的成果 - 导出CTQ,把握确定要素
选项-5
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项目的发掘/选择/管理
项目的发掘与选择
选项-6
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项目的发掘/选择/管理
项目的选择程序
选项-22
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商业机会分析
SWOT 理解 → 导出战略[事例1]
优势(S)
内部要因 1.强大的流通组织 2.技术力高 3.资金及人力资源丰富 4.集团的效率高 •导入电话销售方式 •开发保级型新产品 (S2+O2+O3) •扩大市场对应销售 (S1+O2)
劣势(W)
随着CTV数字技术强化,产品更新加速(LCD/PDP)
在维持普通CTV产量基础上,增加数字技术含量 高的产品生产与市场规模.
选项-20
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商业机会分析
SWOT分析
-SWOT分析是通过分析,评价企业事业部内部的优劣势和外部环境的机会和威胁因素, 并结合其相关关系开发战略的一种工具或技法.
商业机会分析
SWOT战略导出实习- [低压电器行业事例]
多年开关插座的质量形象优势
XXX品牌知名度高 品质管理体系完善 现有营销网络可以覆盖建筑电器用户
国家基础建设投资持续增大
电器市场规模庞大，毛利可观 国内用户有呼唤中高端强势民族品牌的要求 存在资本合作机会 国有企业转型
有强大的母公司的资源支持
选项-16
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商业机会分析
商业机会分类
发现成长机会
•顾客的不满事项 •潜在的顾客要求事项
确保优势竞争力
•现有顾客更多购买和使用我们产品
和服务的可能性
•在现有或潜在市场或竞争公司的市 场中顾客可以购买的新产品开发的 可能性
•是否存在扩张的市场
•能否开拓新市场
•现有顾客以后会持续购买 我们产品或服务的可能性 •现有顾客购买与我们不同 的产品或服务的可能性
发掘CTQ (企业战略) 发掘潜在 项目 收集并分 析数据
评价与 选择
目的
- 发掘出与经营战略成果有较大联系的项目并将其优先排序
输出
- 得出潜在的项目清单并进行优先排序
选项-7
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项目的发掘/选择
项目的展开流程
VOC分析 VOB分析
经营目标
COPQ分析
战略目标确定
输入
流程
输出
（内部,外部）
※ 注意: 广义的顾客还包括股东,投资商和协会等
选项-3
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VOC和VOB
VOC？
- VOC是Voice Of Customer的缩写,用于表现内外顾客各种要求事项的 语言,是应该积极听取的顾客的观点 识别顾客 VOC CTQ确定 VOB
6SIGMA的理解
项目的发掘/选择/管理
选项-1
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项目的发掘/选择/管理
顾客/VOC/VOB/CTQ
选项-2
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项目的发掘/选择/管理
顾客是谁？
- 是指使用某特定流程输出的产品或服务的人或组织，可分为: - 内部顾客 - 外部顾客 供应商 （内部,外部） 顾客