管理评审报告[优质ppt]

2 2013年度电子公司顾客反馈情况
2、2013年度顾客满意度分析
2 2013年度电子公司顾客反馈情况
3、2013年度客诉及客户反馈分析
1、过程生产及品质管理问题占比超半；
2、在2新01品1开年发过程对产品可靠性要求方面与客
户的沟通与执行有欠缺；
3、TF2T.产1%品的量产导入时对包装方案、测试工
2 2013年度电子公司顾客反馈情况
4、销售/客户端对体系流程的相关建议 ① . 保留和加强里程碑式的流程环节，简化不必要节点和人员因素。
例如:上海的同事需要开发出图，要“出图申请书”，要样品，要“出样申请书 ”。但现在是有的时候，要出样产品的ＳＰＥＣ，也要填申请书，希望能简化销售与开发配合流程。（开发） ②. 要求我司改善生产流程和治具精密度。（工程） ③. 同批次出货的产品，尽量要做到玻璃颜色一样，背光颜色一样。 （采购） ④. 8D报告的专业性需要加强。（质量）
2013年度过程绩效和产品符合性
1、惠州赛达（铁框包装问题， 已停止合作） 2、西安海晶（AZ8 已停止） 3、华星光（EL背光） 4、华港威（3224静电已解决） 5、日光（LCD颜色及BTN） 6、欧巴斯（UV胶） 7、惠州宏大（铁框） 8、浩宁 （AZ8铁壳，已解决） 9、东莞富亚（LCD） 10、三特兴（数码管面板）
2013年接待2次客户正式审核，12次客户调查，审核所提出的问题点均 在公司内部进行了纠正并持续监督改进中，具体不符合内容 明细如下： 1）、SMA对我司产品追溯体系的改善要求------修改标示和可追溯管理 流程，细化标示作业要求，并对检验记录与制令单号进行串接形成追溯 2）、SMA对我司SMT的改善要求---------增加了钢网张力测试监控，对 锡膏的使用管理进行了修改，确保回温锡膏24H内用完，开盖锡膏72H用 完。 3）、SMA对我司环境及职业健康安全体系建立要求-----2013年9月1日 开始对体系进行文件建立，预计2014年4月1日定稿 4）、Bental就1602V的错乱显问题对我司进行稽核，对我司生产流程及 使用治具的精准度提出质疑------工程对治具建立点检制度，并对半自动 化进行推进。 5）、南京天塑对我司元器件品牌提出质疑-------目前未有明确进展。
1 2013年电子公司内外部审核结果
完善质量记录追溯方式，满足可追溯性要求。
文件更新内容执行力度更快更有效。
通过日 常审核
加强了公司生产现场7S管理。 员工认识并更加理解体系的重要性。
不符合的工作及时的发现并纠正，工作更加有效率。
1 2013年电子公司内外部审核结果
3、2013年度电子客户审核情况
管理评审目的
评审2013年度各质量目标达成情况、体系持 续运行效果、纠正预防措施实施情况等，确 保公司质量方针、质量目标和质量管理体系 的持续适宜性、充分性和有效性。
评审现有体系流程规定是否适宜
目录
1 2013年电子公司内外部审核结果 2 2013年度电子公司顾客反馈情况 3 2013年度过程绩效和产品符合性 4 2013年度纠正预防措施实施情况 5 2012年度管评纠正措施实施情况 6 2013年可能影响质量体系的变更 7 2014年公司管理体系的资源需求 8 2013年度管理评审提请决议事项
装，测试方法上考虑不全面，2014年要求每 款产品进行试量产总结分析；
4、采购部在2014年对BTN、TFT供应商需寻找 更好的供应商资源。
5.COG与TAB产品近三年连续出工艺性 问题：电腐蚀、花屏、显示错乱；
6.字符模块类产品在测架检出能力方面 都存在比较大的改进空间。
7. TFT产品对新的工艺管控，测试工装 ，测试方法上考虑不全面。
1 2013年电子公司内外部审核结果
1、2013年8月及3月质量部组织了2次对电子公司的全要素的内审工 作，共审查发现不符合项64项，建议项21项，均对不符合项进行了 对策追踪及确认，并验证了对策的效果，确保了内部审核的有效性 ，不符合的分布情况如下表：
1 2013年电子公司内外部审核结果
2、2013年按计划安排每月对计划受审部门进行体系运行情况的监督 审核，审核情况汇总如下： A、不符合项合计52项，1项未结案－开发部关于设计开发项目专案 及进度管理到2014年1月才开始执行，尚未验证效果，其它部门的不 符合项均已纠正并有效结案。
上半年交货及时情况及品质都不好，下半年有明显好转，2014 年总结2013年的经验会重点与供应商进行产中沟通，将订单注 意事项从QC的宣导延伸至供应商的生产过程宣导。
3 2013年度过程绩效和产品符合性
3、不良材料分析（前十名不良）
铁框、LED、LED芯片、 LCD为多批次多不良物料
3
3、不良厂商分析
2011年 2.1%
3 20Fra Baidu bibliotek3年度过程绩效和产品符合性
3 2013年度过程绩效和产品符合性
1、2013年公司质量目标完成情况
从以上的数据来看2013年总目标达成情况:
总体质量目标7项,仅1项达成，其他全部未达成； 对各项不达标会分项做对策。
3 2013年度过程绩效和产品符合性
2、各部门质量目标达成情况
1 2013年电子公司内外部审核结果
4、第三方认证机构审核情况 • 2013年外审于5月进行,此次审核未提出不符合项,虽然本次审核机构没有开
具正式不符合项，但对审核过程与电子公司相关的共提出5项改善建议，5 项均已改进并结案。
1 2013年电子公司内外部审核结果
5、2013年度审核带来的提升
可追溯性改进
环境、职业健康 体系纳入计划
产品状态 标识清晰
审核带来的提升
供应商资 料完善
员工质量意识 的提升
测架、治具点检 纳入流程
2 2013年度电子公司顾客反馈情况
1、2013年度顾客满意度 • 2013年10月16日-12月25 日，销售部对电子公司主要客户下发了顾客满意
度调查表，就客户选择供应商的条件、期望改善项目、及QCDS各项进行 调查评估。 • 电子公司共发出20份，回收10份，满意度得分为79.8分，较去年85.85明 显下降。2014年目标建议维持87%
分项指标共32项，达标仅8项，10项指标较2012年有明显提升，13项较2012年下降。
3 2013年度过程绩效和产品符合性
3、原材料控制情况
2011年 92%
2012年 95.6%
2021031年3年 979.37%.3%
3 2013年度过程绩效和产品符合性
3、原材料控制情况（LCM-1)