立足平台谋发展 企业转型筑辉煌

立足平台谋发展企业转型筑辉煌

立足平台谋发展企业转型筑辉煌

平台战略是未来商业模式发展的必然趋势，未来商业社会的竞争，主要是平台的竞争。河南省邮政公司高瞻远瞩，超前布局，顺应世界发展潮流和企业发展规律适时提出打造社会综合服务平台的伟

大战略，将河南邮政发展带入一个新的历史发展时期。笔者有机会参与到平台打造的各领域和层面进行学习，尝试从综合平台的意义、内涵、运行机理、综合效益等方面进行了理论探讨。

一、平台战略相关研究综述

（一）平台的定义

用战略学波特教授的价值链理论来解析，所谓的平台，就是把多种业务价值链所共有的部分进行优化整合，从而成为这些业务必不可少或最佳选择的一部分，这种由价值链的部分环节构成的价值体就成为了一个平台。

一个成功的平台需具备以下要素：第一，要有巨大的客户流量，一个没有客户的平台即使再完善，也不具有价值；第二，成功的平台要有广泛的承载力，这种承载力可能表现为对多种业务的支撑；第三，成功的平台要有较强的定价力，这种定价力可能来自于独特的低成本优势，也可以是具有的差异化价值。

（二）平台战略的核心思想

1、定位多边市场，打造平台“生态群”

平台商业模式指连接两个（或更多）特定群体，为他们提供互动机制，满足所有群体的需求，并巧妙地从中赢利的商业模式。平台模式的战略本质是，企业自己并不做全部内容，只是作为一个载体，进而成为综合服务平台，通过一种服务去维系一个客户群体，变成这个客户群体的综合服务提供商，从而形成平台特有的“生态群”。

2、加强业务互动，建立平台“话语权”

某种意义上，平台的构建是企业核心竞争力的延伸和扩展，核心竞争力本身并不代表竞争优势，但平台可以是核心竞争力的外化和落

实。企业实施平台战略，可以是通过建立新的平台，去打败一个旧的平台，也可以是在现有的平台体系中，通过争夺领导权提升自身在产业中的地位。对于已经拥有平台优势的企业来说，平台战略则意味着不但要采取积极措施，使得平台价值最大化，增强平台的竞争力，而且要谋求保住自己在平台中的地位和领导权。

3、启动“补贴模式”，促进客户规模持续扩大

平台企业为一边市场提供费用上的补贴，借以激起该群体中的人们进驻平台的兴趣，我们将此群体称为“被补贴方”。反之，平台另一边的群体若能带来持续的收入以支撑平台的运营，我们则将其称为“付费方”。简而言之，补贴就是平台企业对于某一方群体提供免费（或者普遍低于市场价格）的服务，借以吸引该群体的成员入驻自己的“生态群”，并以此为筹码，转而吸引另一方群体。

4、赋予用户归属感，激发“从众”效应

一旦平台企业成功唤起用户的归属感，它已完成了两项重要的任务：第一，用户黏性在无形中大幅提升，而且效果往往比强制性的捆绑有效；第二，这些拥有强大归属感的用户，很有可能成为所谓的“意见领袖”，自发地表达自己对平台的钟爱之情，为“生态群”带来更多新用户。

（三）平台层次划分

根据平台的成长程度，可以分为必要性、支配性、引领性三个层次。第一个层次是必要性层次。在这一层次平台刚刚形成，并开始显现意义。借助这个层次的平台，企业可以对上下游企业拥有一定的议价能力，并且可以利用所积累的虚拟资产（客户资源）低成本扩张，包容进来更多的相关业务。第二个层次是支配性层次。这种支配性体现在和产业上下游企业之间的关系上，当企业拥有了对上下游企业“生杀予夺”的大权时，平台开始显示出支配性。第三个层次是引领性层次。支配性是就现实的局势而言，而引领性是就未来的发展态势而言。达到这一层次的企业，不但对现在的产业体系拥有支配地位，而且对未来的产业发展发挥引领作用，拥有支配地位。

二、河南邮政综合服务平台界定

（一）邮政综合服务平台内涵

1、定义

邮政综合服务平台就是以满足客户需求为目标，以信息化手段为引领，以邮政自有资源为主体，整合邮政内外部资源，打造覆盖城乡、功能齐全、惠及民生、多方共赢的现代服务平台，为社会提供物品流通、信息传递、文化服务、金融服务等惠民便民综合服务，实现社会价值和企业价值的最大化。

2、组成

按照物质基础和技术条件来划分，邮政综合服务平台应由基础平台、网络平台和连锁平台三部分组成。基础平台是支撑，网络平台是关键，连锁平台是重点。三者之间紧密联系、相辅相成，通过系统的衔接形成一个完整的链条，实现平台的多种功能。基础平台是指以邮政综合生产楼、邮件处理中心、营业局所、金融网点、新型农村社区邮政服务网点、报刊亭、仓储配送中心、户外媒体等邮政自有资源为核心的邮政基础设施，是展示邮政各项业务和服务的重要窗口，是打造邮政综合服务平台的基础和骨干。网络平台由邮运网络、投递网络和信息网络三部分组成。其中，邮运网络是保障邮政普遍服务和业务运转的基本网络，是邮政企业的基础资源；投递网络是邮政企业解决最后一公里问题的特有优势所在，是邮政综合服务平台的核心资源；信息网络是指邮政企业现有的各类信息化管理系统，电子业务终端系统，以及线上的电商平台，为企业运营提供信息化服务支撑以及线上、线下结合的业务发展支撑。连锁平台是整合到邮政的村邮站、加盟店（便民服务站）、直营店、三农服务站等各类社会网点，是邮政自有网点的外延服务和重要补充。

3、功能

（1）依法提供邮政普遍服务。通过打造综合服务平台，建立起省、市、县、乡、村五级邮政网络，依法为城乡居民提供各类邮政普遍服务，保障广大人民群众的基本通信权利，实现通政、通民、通商。

（2）提供多种便利的金融服务。通过打造综合服务平台，利用邮政遍布城乡的网点优势，为大中小企业以及个人提供存取款、代发工资、代发养老金、贷款、资金归集、保险、助农取款等多种金融服务，满足广大群众多样化的金融需求。

（3）提供全方位一体化的物流服务。通过打造综合服务平台，利用邮政庞大的物流网络，在供应环节、生产环节、销售环节为企业提供全方位一体化物流服务，满足整个产业链的物流需求。（4）提供特色惠农服务。通过邮政综合服务平台，加强与全国知名厂家合作，定制开发质优价廉的农资和生活用品；邀请农技师、农业专家等深入田间，提供先进的农技服务；因地制宜，充分发挥地域优势，大力发展特色农业种植；利用品牌优势，开展农产品进城等助农活动，积极参与农村商贸流通。

（5）提供一站式的便民服务。通过打造综合服务平台，在各类社会网点不断叠加业务，提供生活消费品配送、各种代收付、票务预订、金融服务等一站式的便民服务，推进公共服务均等化。

（6）提供各类文化服务。通过打造综合服务平台，利用函件、集邮、报刊发行和零售等文化创意资源，为地方文化旅游业的融合发展提供服务，宣传地方建设成就，提升城市形象，可以作为政府政策方针及第三方宣传的重要渠道；为各类企业提供商品营销、劳务、企业形象宣传等信息传播服务；联合党委政府有关部门开展多种形式的“送文化下乡”活动，满足人民群众日益增长的精神文化需求。

（二）打造综合平台的三个“时代”

根据平台理论，结合邮政综合平台的发展情况，笔者借用当前流行的方式，将平台的发展划分为平台1.0、平台2.0、平台3.0三个“时代”（见表1）。

1、平台1.0

这是平台发展的初级阶段，是平台发展的基础。在这个阶段，基本框架按照平台的组成和定位，除了基础平台、网络平台进一步进行升级完善之外，连锁平台作为平台构建的重点要进行增建和扩建。平台的构建是为了业务发展，在具备基本的物质条件以后，如何找准业务切入点，使平台真正发挥出效应是接下来的重点工作。河南邮政的综合服务平台在构建之初，就以示范方创建为切入点，成立百全种植专业合作社，发展百全社员和会员，以分销物流业务为突破口，实现分销物流和金融业务的互动发展。这也为平台向2.0时代过渡打下了基础，做好了铺垫。