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1.5 5WHY分析法的运用
5WHY分析法的运用①
5WHY分析法的运用②
异常现象 为什么？
（原因/效果关系）
直接原因 为什么？
真正的解决问题 必须找出问题的 根本原因，而不 是问题本身，根 本原因总是隐藏 在问题的背后。
（原因/效果关系）
原因 为什么？
（原因/效果关系）
原因 为什么？
（原因/效果关系）
确认所描述的状态为事实，而非推断、猜测 尽可能分享所有已知的相关信息 可以的话，使用数据进行说明
千万别忽视第一避步免 涉及了对策 假定臆测的原因 模糊
2.2 三个现场要素
• 眼见为实,耳听为虚
亲自去了解 现实情况。
现场 现实
现物
亲自到现场 。
亲自看实物、 接触实物。
2.3 注意层和层间的相关性素
• 每个为什么的问题和答案间必须有必然关
系。 观光缆车的玻璃窗由于水蒸气变得模糊
里面乘了六个人
观光缆车的玻璃窗由于水蒸气变得模糊
观光缆车内外有温差
观光缆车内空气湿度 升高了（水份饱和度）
两个为什么间必须紧密相关，不要跳步
2.3 找出每个原因的根源
• 若问题的答案有一个以上的原因，则应找出每 个原因的根源。
我们中国古代以来就有“打破沙锅问到底”的习惯；“打破沙锅问到底”是一句俗语， 形象表达了锲而不舍、不断探索的精神，这是人们常挂在嘴边的一句口头禅。
到了日本人手里就整出一个5why出来了，说明日本人还是挺善于系统化总结的，我们用 了讲了这么多年的“打破沙锅问到底”，也没见有人把它总结出来成为一个方法。
真理诞生于一百个问号之后
1.2 问题的冰山性
WHY WHY WHY WHY WHY WHY
WHY
问题表象 直接原因 (中间原因)
根本原因
1.3 5WHY分析法的要点①
一种用不断问“为什么”来找 现象的根本原因的方法
一种对现象发生的可能原因进行 分析的方法
一种建立在所有事实上寻找根本 原因的分析方法
阐明问题
基本经由调查
已定位的原因区
问题发生在哪块？
原因点 （POC）
“去看”问题
为什么？1
原 为什么？
因 为什么？
为什么？
调
为什么？
在为原原什开因因么？始2 5WHY5前WHY , 先为原什理因么？清3 问题,掌根握本原现因调状查分.析
为什么？4
查
为什么？
原因
为什么？5
根源
对策
评估对策成效
流程标准化/教训
一种更进一步的因果分析方法，不 是只找出最具影响的因素
现在
WHY WHY真因
察觉（异常点、变 化点等） 问题 紧急处
理
一次因 （近因）
治标对策 （暂时）
过去
真因 WHY
WH Y
真
因
改善 行动
真因 WHY
真因
N次因 （远因）
治本对 策
（永久）
1.4 5WHY漏斗
了解情况 抓住形势
问题鉴别 （大、模糊、复杂的问题）
5个WHY分析，又称“为什么-为什么”分析。 是一种探索问题原因的方法。对一个问题连续发 问5次，每一个“原因”都会紧跟着另外一个“ 为什么？”直到问题的根源被确定下来。
4
5WHY分析的步骤：
1.）首先理解形势 * 识别问题 * 研究症状 * 清晰正确地阐述问题（焦点）
2.）然后调查原因
* 不断提问为什么前一个事件会发生，直到回答“没有好的理由 或一个新的故障模式被发现时才停止提问。
2 -为什 么?
2 -原因
3 -为什 么?
3 -原因 4 -为什
么?
7
4 -原因
5 -为什 么?
5 –根源
1、5WHY分析法介绍
1.1 由来
5WHY分析又称5问法，最初由丰田公司提出并在丰田公司广泛采用，因此也被称 为丰田5问法。
5WHY报告在日系企业利用的很多，其首创是丰田公司的大野耐一，来源于一次 新闻发布会，有人问，丰田公司的汽车质量怎么会这么好？他回答说：我碰到 问题至少要问5个为什么。
* 解释根本原因以防止问题重复发生。 * 档中所有带有“为什么”的语句都会定义真正的根源（通常需
要5个“为什么”）
3.）最后根据程序把5个为什么分析形成档
5
什么是问题？
• 问题是处于需要解决的一些情形 • 它只是在现存状况与期望情形之间有所不同时而产生 • 处理问题别太心急，有些问题可能没有任何可以满意
大野耐一总是爱在车间走来走去，停下来向工人发问。他反复地就一个问题， 问“为什么”，直到回答令他满意，被他问到的人也心里明白为止——这就是 后来著名的“五个为什么”。
千万别忽视第一步 5问法的关键所在为：鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑陷 阱，从结果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，穿越不同的抽象层面，直至 找出原有问题的根本原因.
问题
的解决方法 • 有的问题可以由科学思想或金钱来解决 • 要有一个主席来领导一群人，要确定记录每个人员的
提议，将每个人的分析都记下来 • 鼓励参加的人尽量去想出主意，需要发问更多的为什
么 • 寻找问题的本质（根源），已最简单有效的方法解决
问题阻止复发
6
5个为什么链式图表
问题
1 – 为什 么?
1 – 原因
此PPT下载后可自行编辑修改
5WHY培训
请示问题不要带着问题请示，要带着方案请示。 汇报工作不要评论性地汇报，而要陈述性的汇报。
开始啦！有电话可以随时接听，如有疑问可以随时打断我！
万事皆有因:
•问题无时无刻不在我们周围。 •问题是我们的朋友，但是它是大多数人不愿意碰到的朋友。 •我们需要秉持着找朋友的态度来找出问题，及其发生的原因。 •下面介绍一种分析方法，教我们如何正确找出产生问题的真正原因。
为什么？
真正 原因
根本原因
问题发生在哪？ 其造成问题的根本原因为什么呢？
根由： 为什么？ 为什么？ 为什么？ 为什么？
真正原因 十分接近真相的原因 表面原因
为什么？ 答案：
看到的现象
真因必须靠更深入地挖掘，询问问 题何以发生。先问第一个“问什么”， 获得答案后，再问为何会发生，依 此类推，问5次“为什么”
1.6 5WHY分析法的优点
• 找出问题发生的根源，彻底解决之 • 重视潜在的系统性问题 • 为什么-为什么图表会把因果路径简单地呈现
出来 • 易懂、易用、兼容性强
2 使用“5WHY”注意事项
2.1 对问题的描述——事实、全面、具体、
要向有关人员清晰陈述所发生的问题和相关信息,做到让所有相关人员都 了解要分析问题是什么，即使是不熟悉该类问题的人员。
1.5 5WHY分析法的运用
5WHY分析法的运用①
5WHY分析法的运用②
异常现象 为什么？
（原因/效果关系）
直接原因 为什么？
真正的解决问题 必须找出问题的 根本原因，而不 是问题本身，根 本原因总是隐藏 在问题的背后。
（原因/效果关系）
原因 为什么？
（原因/效果关系）
原因 为什么？
（原因/效果关系）
确认所描述的状态为事实，而非推断、猜测 尽可能分享所有已知的相关信息 可以的话，使用数据进行说明
千万别忽视第一避步免 涉及了对策 假定臆测的原因 模糊
2.2 三个现场要素
• 眼见为实,耳听为虚
亲自去了解 现实情况。
现场 现实
现物
亲自到现场 。
亲自看实物、 接触实物。
2.3 注意层和层间的相关性素
• 每个为什么的问题和答案间必须有必然关
系。 观光缆车的玻璃窗由于水蒸气变得模糊
里面乘了六个人
观光缆车的玻璃窗由于水蒸气变得模糊
观光缆车内外有温差
观光缆车内空气湿度 升高了（水份饱和度）
两个为什么间必须紧密相关，不要跳步
2.3 找出每个原因的根源
• 若问题的答案有一个以上的原因，则应找出每 个原因的根源。
我们中国古代以来就有“打破沙锅问到底”的习惯；“打破沙锅问到底”是一句俗语， 形象表达了锲而不舍、不断探索的精神，这是人们常挂在嘴边的一句口头禅。
到了日本人手里就整出一个5why出来了，说明日本人还是挺善于系统化总结的，我们用 了讲了这么多年的“打破沙锅问到底”，也没见有人把它总结出来成为一个方法。
真理诞生于一百个问号之后
1.2 问题的冰山性
WHY WHY WHY WHY WHY WHY
WHY
问题表象 直接原因 (中间原因)
根本原因
1.3 5WHY分析法的要点①
一种用不断问“为什么”来找 现象的根本原因的方法
一种对现象发生的可能原因进行 分析的方法
一种建立在所有事实上寻找根本 原因的分析方法
阐明问题
基本经由调查
已定位的原因区
问题发生在哪块？
原因点 （POC）
“去看”问题
为什么？1
原 为什么？
因 为什么？
为什么？
调
为什么？
在为原原什开因因么？始2 5WHY5前WHY , 先为原什理因么？清3 问题,掌根握本原现因调状查分.析
为什么？4
查
为什么？
原因
为什么？5
根源
对策
评估对策成效
流程标准化/教训
一种更进一步的因果分析方法，不 是只找出最具影响的因素
现在
WHY WHY真因
察觉（异常点、变 化点等） 问题 紧急处
理
一次因 （近因）
治标对策 （暂时）
过去
真因 WHY
WH Y
真
因
改善 行动
真因 WHY
真因
N次因 （远因）
治本对 策
（永久）
1.4 5WHY漏斗
了解情况 抓住形势
问题鉴别 （大、模糊、复杂的问题）
5个WHY分析，又称“为什么-为什么”分析。 是一种探索问题原因的方法。对一个问题连续发 问5次，每一个“原因”都会紧跟着另外一个“ 为什么？”直到问题的根源被确定下来。
4
5WHY分析的步骤：
1.）首先理解形势 * 识别问题 * 研究症状 * 清晰正确地阐述问题（焦点）
2.）然后调查原因
* 不断提问为什么前一个事件会发生，直到回答“没有好的理由 或一个新的故障模式被发现时才停止提问。
2 -为什 么?
2 -原因
3 -为什 么?
3 -原因 4 -为什
么?
7
4 -原因
5 -为什 么?
5 –根源
1、5WHY分析法介绍
1.1 由来
5WHY分析又称5问法，最初由丰田公司提出并在丰田公司广泛采用，因此也被称 为丰田5问法。
5WHY报告在日系企业利用的很多，其首创是丰田公司的大野耐一，来源于一次 新闻发布会，有人问，丰田公司的汽车质量怎么会这么好？他回答说：我碰到 问题至少要问5个为什么。
* 解释根本原因以防止问题重复发生。 * 档中所有带有“为什么”的语句都会定义真正的根源（通常需
要5个“为什么”）
3.）最后根据程序把5个为什么分析形成档
5
什么是问题？
• 问题是处于需要解决的一些情形 • 它只是在现存状况与期望情形之间有所不同时而产生 • 处理问题别太心急，有些问题可能没有任何可以满意
大野耐一总是爱在车间走来走去，停下来向工人发问。他反复地就一个问题， 问“为什么”，直到回答令他满意，被他问到的人也心里明白为止——这就是 后来著名的“五个为什么”。
千万别忽视第一步 5问法的关键所在为：鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑陷 阱，从结果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，穿越不同的抽象层面，直至 找出原有问题的根本原因.
问题
的解决方法 • 有的问题可以由科学思想或金钱来解决 • 要有一个主席来领导一群人，要确定记录每个人员的
提议，将每个人的分析都记下来 • 鼓励参加的人尽量去想出主意，需要发问更多的为什
么 • 寻找问题的本质（根源），已最简单有效的方法解决
问题阻止复发
6
5个为什么链式图表
问题
1 – 为什 么?
1 – 原因
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5WHY培训
请示问题不要带着问题请示，要带着方案请示。 汇报工作不要评论性地汇报，而要陈述性的汇报。
开始啦！有电话可以随时接听，如有疑问可以随时打断我！
万事皆有因:
•问题无时无刻不在我们周围。 •问题是我们的朋友，但是它是大多数人不愿意碰到的朋友。 •我们需要秉持着找朋友的态度来找出问题，及其发生的原因。 •下面介绍一种分析方法，教我们如何正确找出产生问题的真正原因。
为什么？
真正 原因
根本原因
问题发生在哪？ 其造成问题的根本原因为什么呢？
根由： 为什么？ 为什么？ 为什么？ 为什么？
真正原因 十分接近真相的原因 表面原因
为什么？ 答案：
看到的现象
真因必须靠更深入地挖掘，询问问 题何以发生。先问第一个“问什么”， 获得答案后，再问为何会发生，依 此类推，问5次“为什么”
1.6 5WHY分析法的优点
• 找出问题发生的根源，彻底解决之 • 重视潜在的系统性问题 • 为什么-为什么图表会把因果路径简单地呈现
出来 • 易懂、易用、兼容性强
2 使用“5WHY”注意事项
2.1 对问题的描述——事实、全面、具体、
要向有关人员清晰陈述所发生的问题和相关信息,做到让所有相关人员都 了解要分析问题是什么，即使是不熟悉该类问题的人员。