最新版质量意识培训课件
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2024版《质量意识培训》ppt课件
•质量意识概述•质量基础知识•产品质量形成过程及影响因素•员工在质量保障中作用与责任目录•质量问题识别、分析与解决技巧•持续改进在提升质量意识中应用实践•总结与展望01质量意识概述质量意识定义与重要性价值观：企业文化中的价值观决定员工对质量的重视程度。
塑造质量行为：通过激励机制和约束机制，使员工养成良好的质量行为习惯。
企业文化对质量意识的影响强化质量价值观：通过培训和教育，使员工更加重视质量。
010203040506质量意识与企业文化关系提升质量意识意义01020304提高产品质量增强客户满意度降低生产成本促进企业创新02质量基础知识质量定义质量特性质量要求030201质量概念及内涵质量管理体系简介质量管理体系的概念01质量管理体系的建立02质量管理体系的作用03质量控制方法与工具质量控制方法质量控制工具质量控制的应用03产品质量形成过程及影响因素产品质量形成过程分析确定产品功能、性能、可靠性等要求，制定设计方案和图纸。
选择合格的供应商，采购符合设计要求的原材料、零部件。
按照设计图纸和工艺要求，进行加工、装配、调试等生产活动。
对产品进行外观、性能、安全性等方面的检验，确保产品符合质量标准。
设计过程采购过程生产过程检验过程材料因素原材料、零部件的质量直接影响产品的性能和可靠性。
人员因素员工技能水平、工作态度、质量意识等直接影响产品质量。
设备因素设备精度、稳定性、维护状况等影响产品质量和生产效率。
工艺方法生产工艺的合理性、先进性以及工艺纪律的执行情况对产品质量有重要影响。
环境因素生产现场的温度、湿度、噪音等环境因素对产品质量的稳定性有一定影响。
影响产品质量主要因素剖析案例分析：成功企业如何确保产品质量案例一案例二案例三案例四04员工在质量保障中作用与责任员工在质量保障体系中角色定位质量的直接制造者员工是产品和服务质量的直接制造者，其工作态度和技能水平直接影响产品质量。
质量改进的参与者员工应积极参与质量改进工作，提出改进意见和建议，促进质量提升。
最新版质量意识培训PPT课件
产品质量重要性 如何做好产品质量 质量意识观念分享
• 2.1质量意识培训目的？
二.质量与质量意 识的概念
明确员工工作质量的考核依据，同时 让员工明白本职岗位所应尽的职责和 义务，实施品质压力的传递。
01
加强各环节的质量控制，推动产品质 量，工作质量的提高和相关流程的完 善，促进工作持续改进。
03
02
对品质异常的 敏感程度
意识是使有机会犯错的人不愿犯错，2.制度是使想犯错的人不敢犯错。
品质意识的提升是教育问题，制度的问题。品管大师朱兰博士说过：品质，始于教育，终于教育。
• 2.3什么是质量
质量是符 合要求？
二.质量与质量意 识的概念
ISO对质量的定义：一组固有特性满足要求的 程度。
行业的暴利驱使 偷工减料（施工成本仅占项目的三分之 一） 桩基竟然使用的空心水泥管
一.质量意识缺乏 的案例
• 1.2三鹿毒奶粉事件
一.质量意识缺乏 的案例
2008年9月8日甘肃岷县14名婴儿同时患有肾结石病症， 引起外界关注。至2008年9月11日甘肃全省共发现59例 肾结石患儿，部分患儿已发展为肾功能不全，同时已死 亡1人，这些婴儿均食用了三鹿18元左右价位的奶粉。
4.还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？---有，而且是半只!
5.如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨---你还敢去坐吗？
• 3.2为什么要重视质量
三.产品质量的重 要性
当你买药的时候， 是否希望药店的 每一颗药都是好 的呢？
日常饭店吃饭， 如果在菜、饭中 发现苍蝇，你会 如何想？
在你等车的时候， 对车的误点，是 否会满腹牢骚？
质量意识培训
质量管理部-杨孟杰
一
• 2.1质量意识培训目的？
二.质量与质量意 识的概念
明确员工工作质量的考核依据，同时 让员工明白本职岗位所应尽的职责和 义务，实施品质压力的传递。
01
加强各环节的质量控制，推动产品质 量，工作质量的提高和相关流程的完 善，促进工作持续改进。
03
02
对品质异常的 敏感程度
意识是使有机会犯错的人不愿犯错，2.制度是使想犯错的人不敢犯错。
品质意识的提升是教育问题，制度的问题。品管大师朱兰博士说过：品质，始于教育，终于教育。
• 2.3什么是质量
质量是符 合要求？
二.质量与质量意 识的概念
ISO对质量的定义：一组固有特性满足要求的 程度。
行业的暴利驱使 偷工减料（施工成本仅占项目的三分之 一） 桩基竟然使用的空心水泥管
一.质量意识缺乏 的案例
• 1.2三鹿毒奶粉事件
一.质量意识缺乏 的案例
2008年9月8日甘肃岷县14名婴儿同时患有肾结石病症， 引起外界关注。至2008年9月11日甘肃全省共发现59例 肾结石患儿，部分患儿已发展为肾功能不全，同时已死 亡1人，这些婴儿均食用了三鹿18元左右价位的奶粉。
4.还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？---有，而且是半只!
5.如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨---你还敢去坐吗？
• 3.2为什么要重视质量
三.产品质量的重 要性
当你买药的时候， 是否希望药店的 每一颗药都是好 的呢？
日常饭店吃饭， 如果在菜、饭中 发现苍蝇，你会 如何想？
在你等车的时候， 对车的误点，是 否会满腹牢骚？
质量意识培训
质量管理部-杨孟杰
一
2023优质质量意识培训ppt (2)
法规与标准更新
法规和标准的更新对企业的质量管理 工作提出了更高的要求，企业需要不 断跟进和调整。
全球化趋势
全球化趋势使得企业面临更广泛的客 户和竞争对手，需要具备国际化的质 量视野和管理能力。
提高质量意识的建议
持续培训和教育
定期开展质量意识培训和教育活动，提高员 工对质量的认识和重视程度。
强化质量管理体系
教训二
要建立完善的质量管理体系，确 保各个环节得到有效控制。
教训一
不能忽视任何细节，细节决定成 败。
05
培训总结与展望
培训效果评估
培训反馈
知识掌握情况
通过问卷调查和面对面访谈，收集参训员 工对培训内容、形式和讲师的反馈意见， 了解培训的优点和不足。
通过测试或考试，评估参训员工对质量意 识相关知识的掌握程度，确保培训目标达 成。ຫໍສະໝຸດ 质量工具与技术质量工具
运用各种质量工具，如鱼骨图、流程 图、直方图等，帮助分析和改进质量 问题。
质量控制技术
采用各种质量控制技术，如抽样检验 、过程控制、统计过程控制等，确保 产品或服务质量的稳定性和可靠性。
质量管理与流程
质量管理
通过制定和实施质量管理计划，确保产品或服务在整个生命周期中满足客户需 求和期望。
案例二
某服务行业通过关注细节 和持续改进，提升了服务 质量，赢得了更多客户。
案例三
某研发团队在产品开发过 程中注重质量，成功推出 了一款受到市场欢迎的创 新产品。
问题案例解析
案例一
某电子产品制造商因质量 控制不严，导致大量产品 存在安全隐患，最终引发 了召回事件。
案例二
某餐饮连锁店因服务不周 到，食品卫生不达标，导 致客户投诉率上升。
质量意识培训课件(PPT 43页)
何谓意识
是人类所独有的一种高水平的心理活动,指个人运用感觉、 知觉、思维、记忆等心理活动,对自己内在的身心状态和环 境中外在的人、事、物变化的觉知。
2 不可忽视的质量
质量意识
我们对公司、对客户、对自己负责的态度。 我们对质量关心和重视的程度。 我们对质量认识的专业化程度。 我们对质量追求精进的态度。
食药品
质量问题，诸 多消费者实际 所表现的并不 重视！
消费者自身对质量关注的程度？对质量认识的专业化程度？
31 质量现状
“表哥”。在工商联小组讨论会上，新华联董事局主席傅 军，挽起了袖子，给大家展示他的表。
他说，看！这块表，38万！被动暴露表的有很多，主动展 示表的，第一个。他指着自己的表说，38万买的，是不是 傻？
目录
31 质量现状 2 不可忽视的质量 3 认识质量管理
2 不可忽视的质量
何为质量？厂十贝，日一里
ISO9000中的定义：质量是一组固有特性满足要求的程度。
这里所说的“质量”，事实上是一种价值，一种尊严。中 国一直被认为是喜欢仿冒世界一流品牌产品的国家，这种 仿冒行为已经被人家看不起，但是我们还是做不出世界一 流的产品，因为我们的质量文化是“差一点有什么关系 呢？”、“这样就好了！那个地方不会有人注意”。归根 结底我们达不到世界一流品牌的水准是我们自己不求精进。
31 质量现状
质量问题--在客户那里永远只有质量问题!因为这是质量创 造利润的时代。到了人人认识到这个的时候，才真正实现 了强企梦，强国梦，那就是我们的大质量时代！
而在企业内部应该查清“质量问题”根源，如果在企业内部 仍然称作质量问题那就永远有解决不完的质量问题。
美国“波多里奇国家质量奖”十一项核心价值指标中，第 一为“远见的领导”,质量问题,根在主席台,祸在前三排。
质量意识提升培训ppt
提升产品竞争力
降低售成本
质量意识有助于减少产品售后问题， 降低维修和退换货等售后成本。
高质量的产品能够获得消费者的认可 ，提高产品在市场上的竞争力。
质量与公司形象
塑造良好品牌形象 注重质量能够提升公司的品牌形象，赢得消费者信任。
增强市场地位
稳定和优质的产品为公司赢得市场份额，巩固市场地位。
促进企业可持续发展
质量控制工具
控制图
用于监控过程的关键特性，通过图 形方式显示过程是否处于控制状态， 并帮助操作员及时发现异常。
直方图
用于展示数据的分布情况，帮助分析 数据的集中和离散趋势，从而判断过 程能力。
质量改进工具
六西格玛
通过减少缺陷和变异，提高过程能力，实现持续改进和卓越 运营。
精益质量管理
旨在消除浪费、提高效率和质量，通过不断改进和优化工作 流程，实现卓越的运营绩效。
质量意识提升培训
汇报人：可编辑 2023-12-24
• 质量意识的重要性 • 质量管理的核心理念 • 质量管理的工具和方法 • 质量意识提升的途径和方法
• 质量意识提升的实践案例 • 总结与展望
01
质量意识的重要性
质量与产品质量
质量是产品质量的保障
质量意识强调对产品质量的严格把控 ，确保产品符合规定要求，减少缺陷 和误差。
02 质量管理的核心理念
全面质量管理
全面质量管理强调在产品或服务的全生命周期内，对质量进行全面的控制和管理。
它要求企业全体员工共同参与，从产品设计、原材料采购、生产制造、到销售服务 全过程，都要注重质量的提升。
通过全面质量管理，企业可以更好地满足客户需求，提高客户满意度，增强市场竞 争力。
零缺陷管理
2024年度质量(品质)意识培训资料PPT课件
实施策略
领导重视与参与、全员培训与教育、 过程管理与控制、持续改进与创新、 激励与约束机制等。
2024/2/3
9
持续改进思想在TQM中体现
2024/2/3
持续改进的定义
01
在全面质量管理中，持续改进是指不断增强满足要求的能力的
循环活动。
持续改进的重要性
02
是企业保持竞争力的关键，能够提高产品质量、降低成本、增
质量教育包括
入职培训、在岗培训、专题培训等，旨在提高员 工对质量的认识和技能水平。
2024/2/3
激励机制包括
设立质量奖、开展质量竞赛、实施绩效考核等，以 激发员工关注质量的积极性。
持续改进包括
不断优化流程、更新设备、采用新技术等，以提 高产品和服务的质量水平。
监督检查包括
定期进行质量检查、开展质量审计、实施顾客满意度调 查等，以及时发现和解决质量问题。
学员纷纷表示，通过本次培训，更加深刻地 认识到了品质意识的重要性，以及如何在工 作中践行品质意识。
2024/2/3
学员对企业品质文化建设的 看法和建议
学员就企业品质文化建设提出了自己的见解和建议 ，包括加强品质宣传教育、建立激励机制、推行持 续改进等。
学员对未来发展的展望和 期待
学员表示，希望能够在未来的工作中不断提 升自己的品质意识和能力，为企业的发展做 出更大的贡献。
分析问题原因
针对得分较低的指标，深入分析可能的原因，如产品质量、服务态 度、价格等。
确定改进方向
根据问题原因分析，确定具体的改进方向和目标，为制定提升举措提 供依据。
2024/2/3
21
针对性提升举措策划和实施
2024/2/3
制定提升举措
2024年最新版质量意识培训课件精
2024年最新版质量意识培训课件精一、教学内容本节课我们将使用2024年最新版《质量意识培训教材》第3章“质量管理的基本原则”和第4章“质量工具与方法”。
具体内容包括：全面质量管理TQM的理念与实施、质量管理的七个基本工具（鱼骨图、帕累托图、直方图、控制图、散点图、因果图和流程图）、以及质量改进的PDCA循环。
二、教学目标1. 理解并掌握质量管理的基本原则和理念。
2. 学会运用质量管理的七个基本工具，分析并解决实际问题。
3. 掌握PDCA循环的应用，提高质量改进的能力。
三、教学难点与重点教学难点：质量管理的七个基本工具的理解与应用，特别是控制图和散点图的使用。
教学重点：质量管理的基本原则，PDCA循环的理解及其在质量改进中的应用。
四、教具与学具准备1. 教具：PPT课件、挂图、白板、笔。
2. 学具：教材、笔记本、计算器、彩笔。
五、教学过程1. 导入（5分钟）：通过展示一个实际的质量问题案例，引起学生对质量管理的好奇心。
2. 理论讲解（15分钟）：讲解质量管理的基本原则和理念，结合PPT进行阐述。
3. 实例分析（20分钟）：通过实例讲解七个基本工具的用法，使学生理解并掌握其应用。
4. 随堂练习（15分钟）：发放练习题，学生独立完成，教师进行解答和指导。
5. PDCA循环讲解（15分钟）：通过案例讲解PDCA循环的四个阶段，让学生了解并掌握其应用。
6. 案例讨论（20分钟）：分组讨论实际案例，运用所学知识分析并解决问题。
六、板书设计1. 质量管理的基本原则2. 七个基本工具鱼骨图帕累托图直方图控制图散点图因果图流程图3. PDCA循环七、作业设计1. 作业题目：利用鱼骨图分析一个实际问题的原因。
运用帕累托图对一个质量问题的主要原因进行排序。
根据控制图判断一个生产过程是否稳定。
2. 答案：见附件。
八、课后反思及拓展延伸2. 拓展延伸：引导学生关注质量管理的新理念、新技术和新方法，提高其质量意识。
推荐阅读《质量第一》等质量管理相关书籍，拓展知识面。
质量意识培训PPT(共 33张)
1
质量意识薄弱
2
存在侥幸心理
3
习惯思维，无法 提供客户需求
4
执行不彻底，无法提供客户需求
最终被淘汰
最终被淘汰
快乐 速度 学习 创新 融合
如何做好品质呢？
谈谈你的看法
快乐 速度 学习 创新 融合
零缺陷，可能吗：
认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好！ 没有做不到的事，只有想不到的事，关键是在于用不用心去做！
老木匠造房子的故事1：
害人害己-----自作自受
快乐 速度 学习 创新 融合
降落伞的真实故事2：
品质没有折扣，品质就是按照顾客的要求执行！
快乐 速度 学习 创新 融合
上海脆脆楼事件3：
房地产项目 行业的暴力驱使 设法偷工减料（施工成本仅占项目资金三分之一） 桩基竟然是空心水泥管
质量意识培训
持续改进， 提高管理水平， 超越顾客的期望！
快乐 速度 学习 创新 融合
1
目
2
录
Contents
3
4
快乐 速度 学习 创新 融合
质量小故事：
和大家分享一些小故事， 从故事中是否能带给大家一些思考和启迪？
快乐 速度 学习 创新 融合
小故事
3.3改变旧观念：
1.突破旧有思维模式 2.细微处着手 3.从我做起 4.全面质量管理，贯彻制度
快乐 速度 学习 创新 融合
4.领导作用：
高层管理者需要较强的概念技能； 中层管理者需要人际技能和概念技能； 基层管理者需要技术技能和人际技能；
快乐 速度 学习 创新 融合
这是重点
质量意识培训教材(PPT7)
提供补偿和道歉
对于因产品或服务质量问题给顾客带来的不便， 主动提供补偿和道歉，以缓解顾客的不满情绪。
案例分析：某企业顾客满意度提升实践
案例背景介绍
简要介绍案例涉及的企业、行业背景以及所面临的挑战。
顾客满意度提升措施
详细介绍该企业为提升顾客满意度所采取的措施，如改进产品质量、 优化服务流程、提高员工素质等。
竞争策略
引入供应商之间的竞争，提高采购效益。
供应商评估方法及指标设置
现场评估
对供应商进行现场考察，了解其生产、管 理、技术等方面的情况。
VS
问卷调查
通过问卷调查了解供应商的综合实力和服 务水平。
供应商评估方法及指标设置
专家评审
邀请专家对供应商进行评估，提供专业的意见和建议。
质量指标
包括产品合格率、退货率等。
全员参与
强调全体员工都参与到质量管理中来，共同提高产品和服务质 量。
顾客至上
始终把顾客的需求和期望放在首位，以顾客满意为最高目标。
全面质量管理（TQM）思想
持续改进
不断寻求改进机会，提高过程效率和 产品质量，降低成本。
基于事实的管理
以数据和事实为依据进行决策和管理， 避免主观臆断。
全面质量管理（TQM）思想
供应商评估方法及指标设置
交货指标
包括交货准时率、交货周 期等。
服务指标
包括售后服务满意度、投 诉处理及时性等。
价格指标
包括价格合理性、付款方 式等。
供应商关系管理技巧
建立互信关系
明确合作目标
加强沟通协作
实施激励机制
与供应商建立互信关系， 增强合作意愿和忠诚度。
与供应商明确合作目标， 确保双方利益一致。
对于因产品或服务质量问题给顾客带来的不便， 主动提供补偿和道歉，以缓解顾客的不满情绪。
案例分析：某企业顾客满意度提升实践
案例背景介绍
简要介绍案例涉及的企业、行业背景以及所面临的挑战。
顾客满意度提升措施
详细介绍该企业为提升顾客满意度所采取的措施，如改进产品质量、 优化服务流程、提高员工素质等。
竞争策略
引入供应商之间的竞争，提高采购效益。
供应商评估方法及指标设置
现场评估
对供应商进行现场考察，了解其生产、管 理、技术等方面的情况。
VS
问卷调查
通过问卷调查了解供应商的综合实力和服 务水平。
供应商评估方法及指标设置
专家评审
邀请专家对供应商进行评估，提供专业的意见和建议。
质量指标
包括产品合格率、退货率等。
全员参与
强调全体员工都参与到质量管理中来，共同提高产品和服务质 量。
顾客至上
始终把顾客的需求和期望放在首位，以顾客满意为最高目标。
全面质量管理（TQM）思想
持续改进
不断寻求改进机会，提高过程效率和 产品质量，降低成本。
基于事实的管理
以数据和事实为依据进行决策和管理， 避免主观臆断。
全面质量管理（TQM）思想
供应商评估方法及指标设置
交货指标
包括交货准时率、交货周 期等。
服务指标
包括售后服务满意度、投 诉处理及时性等。
价格指标
包括价格合理性、付款方 式等。
供应商关系管理技巧
建立互信关系
明确合作目标
加强沟通协作
实施激励机制
与供应商建立互信关系， 增强合作意愿和忠诚度。
与供应商明确合作目标， 确保双方利益一致。
质量常识及质量管理意识培训最新PPT课件
?以上例子充分说明：以低劣的质量意识能够生产出 优质的产品，这是不可能的，要生产出高质量的产品 必须有高质量的意识。
四、实行质量责任终身制
? 《建设工程质量管理条例》中华人民共和国国务 院 第279号令：第七十七条 建设、勘察、设计、 施工、工程监理单位的工作人员因调动工作、退休 等原因离开该单位后，被发现在该单位工作期间违 反国家有关建设工程质量管理规定，造成重大工程 质量事故的，仍应当依法追究法律责任。
只要我们在工作中努力工作，对所从事的工 作认真剖析，对以往的工作方式、工作方法 加以改进，就可以达到提高工作效率、工作 质量的目的。只要我们本着“不唯权、不唯 上、不唯虑，只唯实”的原则，认真做事， 那么我们的工作结果就会发生很大的变化。 当你通过努力,得到想要的结果，也就会从工 作的创新中体验到快乐，激发更大的工作热 情，在不知不觉中你会发现工作会越来越得 心应手。创新工作开展的好坏，直接的结果 也就是反映在产品质量的提高，竞争能力的 提升，管理水平的提高。
? 刑法有关条款 第一百三十七条 建设单位、设计 单位、施工单位、工程监理单位违反国家规定，降 低工程质量标准，造成重大安全事故的，对直接责 任人员处五年以下有期徒刑或者拘役，并处罚金； 后果特别严重的，处五年以上十年以下有期徒刑， 并处罚金。
?也就是说即今后一旦出现质量问题，与 之相关的各方领导、直接责任人都要被 追究法律责任，且不管其调到哪里工作， 不管担任什么职务。
?铁路上发生的重大质量事故时有发生。如蓝烟复线 孔家河大桥在建成开通后仅半年，就发生了 10个墩台 有8个倾斜的严重质量责任事故；广大线子乍么大桥 有三个桥墩墩身混凝土强度只有设计值的 72%～83%； 南昆线干林 1号隧道、石头寨 2号隧道、尾芽 1号隧道、 干日兰 3号隧道等都出现了质量问题；达成线万山寺 隧道的拱部坍塌等。
四、实行质量责任终身制
? 《建设工程质量管理条例》中华人民共和国国务 院 第279号令：第七十七条 建设、勘察、设计、 施工、工程监理单位的工作人员因调动工作、退休 等原因离开该单位后，被发现在该单位工作期间违 反国家有关建设工程质量管理规定，造成重大工程 质量事故的，仍应当依法追究法律责任。
只要我们在工作中努力工作，对所从事的工 作认真剖析，对以往的工作方式、工作方法 加以改进，就可以达到提高工作效率、工作 质量的目的。只要我们本着“不唯权、不唯 上、不唯虑，只唯实”的原则，认真做事， 那么我们的工作结果就会发生很大的变化。 当你通过努力,得到想要的结果，也就会从工 作的创新中体验到快乐，激发更大的工作热 情，在不知不觉中你会发现工作会越来越得 心应手。创新工作开展的好坏，直接的结果 也就是反映在产品质量的提高，竞争能力的 提升，管理水平的提高。
? 刑法有关条款 第一百三十七条 建设单位、设计 单位、施工单位、工程监理单位违反国家规定，降 低工程质量标准，造成重大安全事故的，对直接责 任人员处五年以下有期徒刑或者拘役，并处罚金； 后果特别严重的，处五年以上十年以下有期徒刑， 并处罚金。
?也就是说即今后一旦出现质量问题，与 之相关的各方领导、直接责任人都要被 追究法律责任，且不管其调到哪里工作， 不管担任什么职务。
?铁路上发生的重大质量事故时有发生。如蓝烟复线 孔家河大桥在建成开通后仅半年，就发生了 10个墩台 有8个倾斜的严重质量责任事故；广大线子乍么大桥 有三个桥墩墩身混凝土强度只有设计值的 72%～83%； 南昆线干林 1号隧道、石头寨 2号隧道、尾芽 1号隧道、 干日兰 3号隧道等都出现了质量问题；达成线万山寺 隧道的拱部坍塌等。
质量意识培训课件PPT(共 43张)
31 质量现状
质量问题--在客户那里永远只有质量问题!因为这是质量创 造利润的时代。到了人人认识到这个的时候，才真正实现 了强企梦，强国梦，那就是我们的大质量时代！
而在企业内部应该查清“质量问题”根源，如果在企业内部 仍然称作质量问题那就永远有解决不完的质量问题。
美国“波多里奇国家质量奖”十一项核心价值指标中，第 一为“远见的领导”,质量问题,根在主席台,祸在前三排。
2 不可忽视的质量
品质的定义
戴明（Edwards Deming) 品质是一种以最经济手段，制造出市场最有用的制品 ---品质是制造出来的，而非检验出来的（适用性）
朱兰(Joseph Juran) 品质是一种适用性(FITNESS OF USE)。 ---产品使用期间，要满足使用者需要（适用性）
费根堡(Armand Feigenbaum) 品质决不是最好的，而是在某种消费条件下的最好。 ---首创全面品质管制名词（符合性）
31 质量现状
2014年 75.69
2013年 74.87
冰箱、空调和空气净化器3个行 业成为33个行业中顾客满意度指 数得分最高的3个行业。80分
2015年 75.92
2016年 76.7
全国质量满意度
31 质量现状
顾客满意度总体变化情况表
根据2016年调查结果，耐用消费品顾客满意度平均分（76.7）比2015年（75.9） 高0.8分，非耐用消费品平均分（73.1）比2015年（74.6）低1.5分，生活性服务 业平均分（72.6）比2015年（74.9）低2.3分，非耐用消费品和生活性服务业下降 幅度比较大。表明我国消费者对耐用消费品更加满意，但对非耐用消费品和生活 性服务业满意度同比总体上呈下滑走势。
质量意识培训知识.ppt
❖ 人人都应树立对各自工作结果负责的态度。
❖ 管理人员应对工作的顺利开展负责； ❖ 设备维修人员应对机器正常运行负责； ❖ 操作者应对制造合格产品负责； ❖ 检验人员应对不良品筛选负责等等。
每个人都应树立质量意识！
五、产品质量从哪里来？
❖ 认识的提升：检验→生产→设计→管理→习惯。习 惯是质量意识形成的重要标志。
❖ 房子建好后，老板把房子的钥匙交给老木匠，说：“这是你 的房子，我送给你的礼物。”
❖ 老木匠羞愧得无地自容，如果他早知道是给自己建房子，怎 么会这样呢？
八、质量意识小故事
❖ 故事体会
❖ 站在消费者的立场上，就会不自 觉地产生追求完美的心理。站在 生产者的立场上，就会有得过且 过的心理。
❖ 当你把工作当成义务去做时，很 容易产生疲惫的感觉，进而生出 敷衍的行为。
❖ 生活是自己创造的，结果是自己一步步走出来的。
八、质量意识小故事
❖ 3.割草的男孩 ❖ 一个替人割草打工的男孩打 给一位陈太太说： ❖ “您需不需要割草？” ❖ 陈太太答复说：“不需要了，我已有了割草工。” ❖ 男孩说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。” ❖ 陈太太回答：“我的割草工也做了。” ❖ 男孩又说：“我会帮你把草与走道的边缘割齐。” ❖ 陈太太说：“我请的那人也已经做了，谢谢你，我不
❖ 分类： ❖ 1.服务（如运输、灭虫等） ❖ 2.软件（如工作流程、管理制度等） ❖ 3.硬件（如罐、盖、铁等） ❖ 4.流程性材料（如油墨、密封胶等） ❖ ……
❖ 我们做出来的是产品，我们使用的也是产品。
四、哪些人该具备质量意识？
❖ 在公司内，凡是按照一定的工作流程，预期得到 相应目标的人员，都应具备质量意识。
需要新的割草工。” ❖ 男孩便挂了 。此时，男孩的室友问他：“你不就在
❖ 管理人员应对工作的顺利开展负责； ❖ 设备维修人员应对机器正常运行负责； ❖ 操作者应对制造合格产品负责； ❖ 检验人员应对不良品筛选负责等等。
每个人都应树立质量意识！
五、产品质量从哪里来？
❖ 认识的提升：检验→生产→设计→管理→习惯。习 惯是质量意识形成的重要标志。
❖ 房子建好后，老板把房子的钥匙交给老木匠，说：“这是你 的房子，我送给你的礼物。”
❖ 老木匠羞愧得无地自容，如果他早知道是给自己建房子，怎 么会这样呢？
八、质量意识小故事
❖ 故事体会
❖ 站在消费者的立场上，就会不自 觉地产生追求完美的心理。站在 生产者的立场上，就会有得过且 过的心理。
❖ 当你把工作当成义务去做时，很 容易产生疲惫的感觉，进而生出 敷衍的行为。
❖ 生活是自己创造的，结果是自己一步步走出来的。
八、质量意识小故事
❖ 3.割草的男孩 ❖ 一个替人割草打工的男孩打 给一位陈太太说： ❖ “您需不需要割草？” ❖ 陈太太答复说：“不需要了，我已有了割草工。” ❖ 男孩说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。” ❖ 陈太太回答：“我的割草工也做了。” ❖ 男孩又说：“我会帮你把草与走道的边缘割齐。” ❖ 陈太太说：“我请的那人也已经做了，谢谢你，我不
❖ 分类： ❖ 1.服务（如运输、灭虫等） ❖ 2.软件（如工作流程、管理制度等） ❖ 3.硬件（如罐、盖、铁等） ❖ 4.流程性材料（如油墨、密封胶等） ❖ ……
❖ 我们做出来的是产品，我们使用的也是产品。
四、哪些人该具备质量意识？
❖ 在公司内，凡是按照一定的工作流程，预期得到 相应目标的人员，都应具备质量意识。
需要新的割草工。” ❖ 男孩便挂了 。此时，男孩的室友问他：“你不就在
最新版质量意识培训课件ppt课件
行业的暴利驱使 偷工减料（施工成本仅占项目 的三分之一） 桩基竟然使用的空心水泥管
一.质量意识缺乏的案例
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1.2三鹿毒奶粉事件
一.质量意识缺乏的案例
2008年9月8日甘肃岷县14名婴儿同时患有 肾结石病症，引起外界关注。至2008年9 月11日甘肃全省共发现59例肾结石患儿， 部分患儿已发展为肾功能不全，同时已死 亡1人，这些婴儿均食用了三鹿18元左右 价位的奶粉。
。地沟油事件的爆发，一方面是资本追逐最大利润的本性所致；另一方面，政府监 管的缺失也是重要原因之一。
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一.质量意识缺乏的案例
中国的质量现状 “吃 -伤地沟不油起、苏”丹红、
瘦肉精 住 - 楼脆脆 喝 - 三聚氢氨
一.质量意识缺乏的案例
1地.沟3油地是沟指从油废事弃食件物或残渣中提炼出的油
，广义的地沟油还包括地沟油、万年油等废 弃食用油。 近年中国不法之徒回收已使用过的废弃油并 进行重新加工处理，将回收油当食用油，引 起舆论关注。2010年，据中国专家估计，这 种食用油占全中国市场十分之一，当中包括 街边摊档和高级餐馆，用于制造各式食物， 如油条、羊肉串、水煮鱼、麻辣火锅等等， 消费者根本不知道烹煮这些食物的食油有毒 。医师表示“地沟油”含有微生物、铅、苯 比等物质，尤其苯比长期暴露恐有致癌风险
思考2：怎样判定手机的质量好坏？
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二.质量与质量意识的概念
案例：洗衣机厂的投诉 有家洗衣机的厂家需要一种标称2.0mm厚的钢板用来制造 外壳，其中A公司生产这种钢板各项规格都满足自己确定 的标准和国家标准，并且个别指标还优于国家规格标准， 而且价格还很便宜。
一.质量意识缺乏的案例
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1.2三鹿毒奶粉事件
一.质量意识缺乏的案例
2008年9月8日甘肃岷县14名婴儿同时患有 肾结石病症，引起外界关注。至2008年9 月11日甘肃全省共发现59例肾结石患儿， 部分患儿已发展为肾功能不全，同时已死 亡1人，这些婴儿均食用了三鹿18元左右 价位的奶粉。
。地沟油事件的爆发，一方面是资本追逐最大利润的本性所致；另一方面，政府监 管的缺失也是重要原因之一。
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一.质量意识缺乏的案例
中国的质量现状 “吃 -伤地沟不油起、苏”丹红、
瘦肉精 住 - 楼脆脆 喝 - 三聚氢氨
一.质量意识缺乏的案例
1地.沟3油地是沟指从油废事弃食件物或残渣中提炼出的油
，广义的地沟油还包括地沟油、万年油等废 弃食用油。 近年中国不法之徒回收已使用过的废弃油并 进行重新加工处理，将回收油当食用油，引 起舆论关注。2010年，据中国专家估计，这 种食用油占全中国市场十分之一，当中包括 街边摊档和高级餐馆，用于制造各式食物， 如油条、羊肉串、水煮鱼、麻辣火锅等等， 消费者根本不知道烹煮这些食物的食油有毒 。医师表示“地沟油”含有微生物、铅、苯 比等物质，尤其苯比长期暴露恐有致癌风险
思考2：怎样判定手机的质量好坏？
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二.质量与质量意识的概念
案例：洗衣机厂的投诉 有家洗衣机的厂家需要一种标称2.0mm厚的钢板用来制造 外壳，其中A公司生产这种钢板各项规格都满足自己确定 的标准和国家标准，并且个别指标还优于国家规格标准， 而且价格还很便宜。
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生产过程中添加三聚氰胺 （利欲熏心、故意隐瞒真相）
食品安全监督管理存在漏洞 （免检产品 脱离监管撑起保护伞 ）
社会监督软弱无力
（知情不举、听之任之）
政府处置不力、报告不及时 （未做深入调查，轻信企业汇报 ）
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3.2为什么要重视质量
三.产品质量的重要性
当你买药的时候， 是否希望药店的 每一颗药都是好 的呢？
日常饭店吃饭， 如果在菜、饭中 发现苍蝇，你会 如何想？
在你等车的时候， 对车的误点，是 否会满腹牢骚？
外科医生主刀时 一个不小心，你 又将如何？
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失败成本
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3.1质量成本
三.产品质量的重要性
为预防产品或服务出现劣质而所作 的活动费用（如材料到货质量检验、 首件检验等）
预防 成本
评估 成本
测 量 、评估与审核成本 ，用于确保产品 或服务达至质量标准，或当质量出现问题 时，进一步调查事情真相所产生的费用
地沟油事件的爆发，一方面是资本追逐最大利润的本性所致；另一方面，政府监管的缺失也是重要原因之一。
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一.质量意识缺乏的案例
中国的质量现状“伤不起”
吃 - 地沟油、苏丹红、瘦肉精 住 - 楼脆脆 喝 - 三聚氢氨 中国制造 = 山寨 = 低价
公司利 润增加
产品质 量提升
三.产品质量的重要性
质量----利润之源
获取利润对每一个渴望生存和发展的公司来说都是 至关重要的，利润是企业生存的基础。 提高质量，可以增加产品售价、降低质量成本；企 业才能获取更多利润；个人才能升职加薪
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4.5遵守标准化作业
四.如何做好产品质量
[凭记忆作业不可靠，标准作业最重要] 实际工作当中往往很多人都是凭记忆或感受进行作业，人的记忆毕竟是有 限的，而且产品也在不断的更新，作业方法和要点都在不断改善；
按文件进行标准化作业，才能保证产品品质，所以，必须遵守标准化作业， 才能对每一项工作做到有法可依，有据可查！
1.2三鹿毒奶粉事件
一.质量意识缺乏的案例
2008年9月8日甘肃岷县14名婴儿同时患有肾结石病症， 引起外界关注。至2008年9月11日甘肃全省共发现59例 肾结石患儿，部分患儿已发展为肾功能不全，同时已死 亡1人，这些婴儿均食用了三鹿18元左右价位的奶粉。
原料奶以次充好、弄虚作假 （企业忽视质量、盲目抢购 ）
不合格品要经品质人员确认后可判定为次品或废品，对于可以继续生产的次品要经 主管或品质人员的允许，一直到成品都要做好标识，并且保留记录。
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1.3地沟油事件
一.质量意识缺乏的案例
地沟油是指从废弃食物或残渣中提炼出的油，广义的地沟油 还包括地沟油、万年油等废弃食用油。 近年中国不法之徒回收已使用过的废弃油并进行重新加工处 理，将回收油当食用油，引起舆论关注。2010年，据中国 专家估计，这种食用油占全中国市场十分之一，当中包括街 边摊档和高级餐馆，用于制造各式食物，如油条、羊肉串、 水煮鱼、麻辣火锅等等，消费者根本不知道烹煮这些食物的 食油有毒。医师表示“地沟油”含有微生物、铅、苯比等物 质，尤其苯比长期暴露恐有致癌风险。
洗衣机厂开始采用了A公司的产品，但经常导致模具受损，由于模具制造，维 护成本高，洗衣机厂投诉A公司的产品质量有问题，并采用了其它家的产品。
A公司的人员不解，我司的产品各项指标都满足标准，怎么还说我们的产品有 质量问题呢？
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质量意识培训
质量管理部-杨孟杰
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一
目录
五
二 三
四
质量意识缺乏案例 质量意识与质量概念
产品质量重要性 如何做好产品质量 质量意识观念分享
目录
一
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五
二 三
四
质量意识缺乏案例 质量意识与质量概念
产品质量重要性 如何做好产品质量 质量意识观念分享
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4.6及时“隔离、标识、报告”
四.如何做好产品质量
生产过程中发现不合格品要及时改正，如无法马上改正应暂停生产查找原因 ，有解 决不了的困难及时向有关人员求助，改善后才可以继续生产，已经产生的不合格品 要单独标识好，不可以与合格品放在一起。
01
加强各环节的质量控制，推动产品质 量，工作质量的提高和相关流程的完 善，促进工作持续改进。
03
二.质量与质量意识的概念
02
引导员工树立“下工序即是客户”和 “第一次就把事情做好”的质量服务意 识。
04
通过对产品质量，工作质量考核，激发 员工工作热情，提高自身技能，促进公 司产品质量得以稳步提高。
自己的工作自己检查
当自己做完每一项工作的时候， 都要自己问自己“我做好了吗？ 我会给他人带去麻烦吗？”做 到把问题留给自己，把方便留 给别人！力求做到所有问题都 控制在自己的范围内！
相互督促、相互检查
互检：也是防止人为疏忽 的有效方法；每个人都有 工作马虎的可能，只要建 立互检意识，增强相互检 查的能力，很多问题将会 在制造中被发现和控制。
一
目录
五
二 三
四
质量意识缺乏案例 质量意识与质量概念
产品质量重要性 如何做好产品质量 质量意识观念分享
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3.1质量成本
质量成本
三.产品质量的重要性
提供高优质产品或服务 不可或缺的要素 （如 员工培训）
必要的成本
不必要的成本
没有把应做好的事情做好 的后遗症 （如返工造成
的包材损耗）
预防成本
评估成本
3.省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里---因为转向失灵了！
4.还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？---有，而且是半只!
5.如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨---你还敢去坐吗？
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一
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五
二 三
四
质量意识缺乏案例 质量意识与质量概念
产品质量重要性 如何做好产品质量 质量意识观念分享
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4.1做好“三不”原则
不制造不良品
指在每个制造工序中，都要按规定 制造出符合规格/要求的产品。
四.如何做好产品质量
不接受不良品
指在每个制造工序前，都要拒绝接 受前一工序的不良品（建立工序间 客户概念）
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2.2什么是质量意识
二.质量与质量意识的概念
品质意识是质量控制人员对质量的一种感知度。 如何做好品质？
对产品的熟悉 程度
对品质异常的 敏感程度
善于总结
它和制度的区别就在于：1.品质意识是使有机会犯错的人不愿犯错，2.制度是使想犯错的人不敢犯错。
公司关门
最终合格品数＝100*85%*85%*85%*85%*85%*85%*85%＝32件
因此我们每一道工序做到100%合格，才能保证100套物料产出100套合格的产品！！！
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3.2为什么要重视质量
个人薪 资提高
三.产品质量的重要性
3.2为什么要重视质量
1.我们公司合格率85%-95%已经很不错了，为什么要求100%？
假设某产品生产完成需要7道工序（以下字母代表员工）
A →B→C→D→E→F→G车间流水线
公司亏损
2.投入100套合格物料，按每道工序的质量合格率95%计算：
最终合格品数＝100*95%*95%*95%*95%*95%*95%*95%＝69件 3.投入100套合格物料，按每道工序的质量合格率85%计算：
品质意识的提升是教育问题，制度的问题。品管大师朱兰博士说过：品质，始于教育，终于教育。
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2.3什么是质量
二.质量与质量意识的概念
质量是符 合要求？
ISO对质量的定义：一组固有特性满足要求的 程度。
要求：包含隐含的和需要规定的，许多情要求 是会随时间改变的。
固有特性 质量=
客户要求
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二.质量与质量意识的概念
思考1：我们的投影仪具备哪些固有特性？
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二.质量与质量意识的概念
失败 成本
由于产品或服务不符合要求而引致的不必要支出
或损失（包括任何一道工序的质量报废）
显性成本（明显） ： 错误、废品、次品、返工、检验、加班 等 隐性成本（不明显）： 不必要的外勤服务、业务丢失、影响声誉／信心、延误罚款、员工流失、存货过多