最新版质量意识培训课件

公司关门
最终合格品数＝100*85%*85%*85%*85%*85%*85%*85%＝32件
因此我们每一道工序做到100%合格，才能保证100套物料产出100套合格的产品！！！
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3.2为什么要重视质量
个人薪 资提高
3.2为什么要重视质量
三.产品质量的重要性
当你买药的时候， 是否希望药店的 每一颗药都是好 的呢？
日常饭店吃饭， 如果在菜、饭中 发现苍蝇，你会 如何想？
在你等车的时候， 对车的误点，是 否会满腹牢骚？
外科医生主刀时 一个不小心，你 又将如何？
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01
加强各环节的质量控制，推动产品质 量，工作质量的提高和相关流程的完 善，促进工作持续改进。
03
二.质量与质量意识的概念
02
引导员工树立“下工序即是客户”和 “第一次就把事情做好”的质量服务意 识。
04
通过对产品质量，工作质量考核，激发 员工工作热情，提高自身技能，促进公 司产品质量得以稳步提高。
目录
1.1上海“楼脆脆”事件
2009年6月27日清晨5时30分左右一栋 13层建成未交付的居民楼倒塌，造成一 名施工人员死亡
行业的暴利驱使 偷工减料（施工成本仅占项目的三分之 一） 桩基竟然使用的空心水泥管
一.质量意识缺乏的案例
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4.6及时“隔离、标识、报告”
四.如何做好产品质量
生产过程中发现不合格品要及时改正，如无法马上改正应暂停生产查找原因 ，有解 决不了的困难及时向有关人员求助，改善后才可以继续生产，已经产生的不合格品 要单独标识好，不可以与合格品放在一起。
自己的工作自己检查
当自己做完每一项工作的时候， 都要自己问自己“我做好了吗？ 我会给他人带去麻烦吗？”做 到把问题留给自己，把方便留 给别人！力求做到所有问题都 控制在自己的范围内！
相互督促、相互检查
互检：也是防止人为疏忽 的有效方法；每个人都有 工作马虎的可能，只要建 立互检意识，增强相互检 查的能力，很多问题将会 在制造中被发现和控制。
不合格品要经品质人员确认后可判定为次品或废品，对于可以继续生产的次品要经 主管或品质人员的允许，一直到成品都要做好标识，并且保留记录。
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4.4树立100-1=0意识
四.如何做好产品质量
[一人疏忽、百人忙] 因一个人问题、一个人的原因，导致100%的心血白费！一切从0开始！
在现实工作当中，往往由于一个小小的疏忽，经常出现客户退货或返工的 现象，浪费了大量的资源，为公司无形中造成了很大的浪费，最终被客户否 决，所有的努力等于“0”。
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目录
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二 三
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质量意识缺乏案例 质量意识与质量概念
产品质量重要性 如何做好产品质量 质量意识观念分享
目录
3.1质量成本
质量成本
三.产品质量的重要性
提供高优质产品或服务 不可或缺的要素 （如 员工培训）
必要的成本
不必要的成本
没有把应做好的事情做好 的后遗症 （如返工造成
的包材损耗）
预防成本
评估成本
三.产品质量的重要性
3.2为什么要重视质量
1.我们公司合格率85%-95%已经很不错了，为什么要求100%？
假设某产品生产完成需要7道工序（以下字母代表员工）
A →B→C→D→E→F→G车间流水线
公司亏损
2.投入100套合格物料，按每道工序的质量合格率95%计算：
最终合格品数＝100*95%*95%*95%*95%*95%*95%*95%＝69件 3.投入100套合格物料，按每道工序的质量合格率85%计算：
3.省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里---因为转向失灵了！
4.还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？---有，而且是半只!
5.如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨---你还敢去坐吗？
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生产过程中添加三聚氰胺 （利欲熏心、故意隐瞒真相）
食品安全监督管理存在漏洞 （免检产品 脱离监管撑起保护伞 ）
社会监督软弱无力
（知情不举、听之任之）
政府处置不力、报告不及时 （未做深入调查，轻信企业汇报 ）
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思考2：怎样判定手机的质量好坏？
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二.质量与质量意识的概念
案例：洗衣机厂的投诉 有家洗衣机的厂家需要一种标称2.0mm厚的钢板用来制造外壳，其中A公司 生产这种钢板各项规格都满足自己确定的标准和国家标准，并且个别指标还 优于国家规格标准，而且价格还很便宜。
品质意识的提升是教育问题，制度的问题。品管大师朱兰博士说过：品质，始于教育，终于教育。
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2.3什么是质量
二.质量与质量意识的概念
质量是符 合要求？
ISO对质量的定义：一组固有特性满足要求的 程度。
要求：包含隐含的和需要规定的，许多情要求 是会随时间改变的。
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质量意识缺乏案例 质量意识与质量概念
产品质量重要性 如何做好产品质量 质量意识观念分享
目录
4.1做好“三不”原则
不制造不良品
指在每个制造工序中，都要按规定 制造出符合规格/要求的产品。
四.如何做好产品质量
不接受不良品
指在每个制造工序前，都要拒绝接 受前一工序的不良品（建立工序间 客户概念）
三不原则
不流出不良品
指在制造过程中进行自检和互检， 防止制造出不良品的流出。
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4.2坚持“五不放过”
四.如何做好产品质量
1.原因找不到， 2.责任不清，
不放过
不放过
追查原因
选择对策
3.纠正措施不 落实，不放过
失败成本
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3.1质量成本
三.产品质量的重要性
为预防产品或服务出现劣质而所作 的活动费用（如材料到货质量检验、 首件检验等）
预防 成本
评估 成本
测 量 、评估与审核成本 ，用于确保产品 或服务达至质量标准，或当质量出现问题 时，进一步调查事情真相所产生的费用
固有特性 质量=
客户要求
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二.质量与质量意识的概念
思考1：我们的投影仪具备哪些固有特性？
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二.质量与质量意识的概念
1.3地沟油事件
一.质量意识缺乏的案例
地沟油是指从废弃食物或残渣中提炼出的油，广义的地沟油 还包括地沟油、万年油等废弃食用油。 近年中国不法之徒回收已使用过的废弃油并进行重新加工处 理，将回收油当食用油，引起舆论关注。2010年，据中国 专家估计，这种食用油占全中国市场十分之一，当中包括街 边摊档和高级餐馆，用于制造各式食物，如油条、羊肉串、 水煮鱼、麻辣火锅等等，消费者根本不知道烹煮这些食物的 食油有毒。医师表示“地沟油”含有微生物、铅、苯比等物 质，尤其苯比长期暴露恐有致癌风险。
公司利 润增加
产品质 量提升
三.产品质量的重要性
质量----利润之源
获取利润对每一个渴望生存和发展的公司来说都是 至关重要的，利润是企业生存的基础。 提高质量，可以增加产品售价、降低质量成本；企 业才能获取更多利润；个人才能升职加薪
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3.1质量成本
三.产品质量的重要性
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三.产品质量的重要性
3.2为什么要重视质量
1.战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你---不是你没准，而是碰到一颗臭弹！
2.你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西---因为降落伞打不开！
洗衣机厂开始采用了A公司的产品，但经常导致模具受损，由于模具制造，维 护成本高，洗衣机厂投诉A公司的产品质量有问题，并采用了其它家的产品。
A公司的人员不解，我司的产品各项指标都满足标准，怎么还说我们的产品有 质量问题呢？
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2.2什么是质量意识
二.质量与质量意识的概念
品质意识是质量控制人员对质量的一种感知度。 如何做好品质？
对产品的熟悉 程度
对品质异常的 敏感程度
善于总结
它和制度的区别就在于：1.品质意识是使有机会犯错的人不愿犯错，2.制度是使想犯错的人不敢犯错。
1.2三鹿毒奶粉事件
一.质量意识缺乏的案例
2008年9月8日甘肃岷县14名婴儿同时患有肾结石病症， 引起外界关注。至2008年9月11日甘肃全省共发现59例 肾结石患儿，部分患儿已发展为肾功能不全，同时已死 亡1人，这些婴儿均食用了三鹿18元左右价位的奶粉。
原料奶以次充好、弄虚作假 （企业忽视质量、盲目抢购 ）
地沟油事件的爆发，一方面是资本追逐最大利润的本性所致；另一方面，政府监管的缺失也是重要原因之一。
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一.质量意Baidu Nhomakorabea缺乏的案例
中国的质量现状“伤不起”
吃 - 地沟油、苏丹红、瘦肉精 住 - 楼脆脆 喝 - 三聚氢氨 中国制造 = 山寨 = 低价
落实行动
4.纠正措施不 验证，不放过
确认效果
5.有效措施不 纳入，不放过
标准化
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4.3树立自检意识
四.如何做好产品质量
不把麻烦带给他人
既是做人的基本常识，也是 做事的基本原则，对每个人 都要树立自检意识和责任感， 对自己的工作负责，对自己 的结果负责！
失败 成本
由于产品或服务不符合要求而引致的不必要支出
或损失（包括任何一道工序的质量报废）
显性成本（明显） ： 错误、废品、次品、返工、检验、加班 等 隐性成本（不明显）： 不必要的外勤服务、业务丢失、影响声誉／信心、延误罚款、员工流失、存货过多
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中国质量之路任重而道远
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质量意识缺乏案例 质量意识与质量概念
产品质量重要性 如何做好产品质量 质量意识观念分享
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2.1质量意识培训目的？
明确员工工作质量的考核依据，同时 让员工明白本职岗位所应尽的职责和 义务，实施品质压力的传递。
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4.5遵守标准化作业
四.如何做好产品质量
[凭记忆作业不可靠，标准作业最重要] 实际工作当中往往很多人都是凭记忆或感受进行作业，人的记忆毕竟是有 限的，而且产品也在不断的更新，作业方法和要点都在不断改善；
按文件进行标准化作业，才能保证产品品质，所以，必须遵守标准化作业， 才能对每一项工作做到有法可依，有据可查！
质量意识培训
质量管理部-杨孟杰
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质量意识缺乏案例 质量意识与质量概念
产品质量重要性 如何做好产品质量 质量意识观念分享
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产品质量重要性 如何做好产品质量 质量意识观念分享