大客户服务体系PPT

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礼物方法二：客户生日时，送你自己拍摄的一个光 盘给他。
礼物方法三: 给客户父母送家乡特产，特别是保健 类。
礼物方法四：买大量的碟片，EVD等送客户家中的老 人。
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•知道不如做到
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WPS Office
Make Presentation much more fun
几个大客户就够了
就别太博
一个美容师主抓
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美容院为什么要做好大客户服务
百分之十的大客户产生百分之九十 的效益
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销售是左脚,服务是右脚!
左脚即使在好，右脚是有问题他 也是瘸子
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如何服务好大客户
•
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爱
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•感恩，真诚会产生 爱
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• 4听积极向上的音乐
• 5每天早上起床大声喊出自己的目 标
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如何做好服务细节
•视觉
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•人为什么先看到闪 电后听到雷声呢？
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• 答案：因为眼睛长在耳 朵前面
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•听觉
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• 1店里面员工积极正面的话
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•我爱你和你 无关
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不要爱自己的产 品
要爱自己的顾客
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•越拒绝越服务
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状态改变一切
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怎么样改变状态
• 1明确个人目标 目标是所有行动的 动力
• 2明确团队目标 团队是个人目标的 基石
• 3拒绝和悲观的的人来往
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• 1美容师每天要喷香水 • 2每个房间都要燃香 • 3卫生间要喷空气清新剂
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•礼物
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• 天下无难事只怕你用心 • 宁可天下人负你也不要你负
天下人
• 永远让别人欠你的
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• 礼物不在与贵 而在于你多用心
• 收集客户收到过最感动的礼物 交叉互换
• 2客户喜欢的音乐（收集大客户喜欢的 音乐）
• 3时不时真诚的赞美顾客
• 4讲故事 陈述不如事实 事实不如故 事
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• 和你的客户对上频道
提升自己的品味
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•嗅觉
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味觉决定着顾客对店的初步定位 店内的基础味道是精油药油 没有女人味
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大客户服务体系
如何服务大客户
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什么是大客户
• 不是所有的客户都是你的目标客户 • 客户的满意度很多都是产品之外
• 目标客户的标准：把你身边最好 的3—5个客户的共同点列出来， 这就是你的大客户标准。
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• 找不对客户一切努力都没有意 义
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• 爱一个就不容易了 爱了
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• 生存层面
米、水（山泉）、煲汤、点心、饮料等等（吃、喝） 做菜的绝招：
• 生活层面
电影票、CD、日用品、围裙、拖鞋等等（用的物品）
•ຫໍສະໝຸດ Baidu生命层面
了解需求，定制个性化产品。
服务是满足顾客未说出来的愿望。
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送礼的其他模式
礼物方法一：客户生日时，送他一份他出生日 期的人民日报。