一线管理者技能训练

角色认知---一线管理者的职责作用 指导技法---如何辅导下属


人际关系---学会沟通和倾听
基础需知---简单认知管理知识


角色认知---一线管理者的职责作用
上司
相关部门
现场管理者
成果，结果 认可，价值
部下/同事
其它
生产
交货期 安全 部下 培训 品质 成本 有人格的个体
一线管理者的职责和作用 高阶层经营者 (Top Management) -- 导航至正确的方向 (Sail to the right direction)


指导技法---如何辅导下属
下属绩效不佳的15种原因





他们不知道他们应该做的事 他们不知道怎么去做 他们不知道为什么要这么做 他们认为你的做法行不通 他们认为他们的方法更好他们 认为有比这更重要的事 做与不做都不会有结果，都不 重要 他们会因为不做而有好处 他们认为他们正在做 他们曾经因为这么做而吃过亏 他们预见到这么做的不良后果
谈话时让对方先说； 不要谈论对方的隐私或忌讳的话题； 谈话态度要坦诚； 了解对方的需求，寻求共同的话题； 要根据时间、场合、对象的不同，把握语言的 分寸； 与人交流思想、探讨问题时，要注意语言的委 婉、含蓄； 陈述自己观点时要有条理、层次清楚，具有逻 辑性； 吐字清晰准确。
第二、倾听的技巧


3.以下工作每天做一次

持续观察每个员工和作业现场，去寻找和 发现问题。如：有无浪费现象？是否按作
业标准操作？设备、工具等使用是否正常？

有选择的挑选一位员工或一个小组进行沟
通，询问面临的问题和改进的建议。
4.下班之前要确认如下工作

对当天发生但未解决的问题列出清单，并思
考处理的方法。

将当天每个员工的关键问题或异常表现记录 下来，以便日后进行评价或采取措施。 将明天必须完成的工作列出清单，并在工作 之前再次确认。
“看着人”说话 看场合说话 把握适当的语言数量 注意发挥语言的内在力量 注意赞扬对方 要使用正确的语音语调 要适当控制音量 要把握适当的语速
语言的自我呈现技巧

1、正确运用面部表情 2、正确运用头部动作 3、正确运用手姿 4、正确运用坐姿 5、正确运用站姿 6、正确运用人体距离
1. 有关业务的知识
2. 有关职务的知识
3. 指导的技能 4. 改善技能 5. 圆满地处理人际关系的技巧 6. 安全管理的技能


充分发挥自己的职责. 以身作则，作出表率. 成为优秀的沟通者. 把自己当成教练员. 正确引导下属.
1.在工作开始之前（15-30分钟）



对设备、原材料等进行检查
检查当天的生产明细表或生产订单
检查需用的设备是否能正常运转？
检查当天的原材料供应
检查当天需要的工具
对人员进行检查 检查出勤情况 有缺勤时根据实际情况，采取相应的措施 向员工分配生产任务 视察关键的质量区域 明确规定完成工作的时间
2.在工作开始后
1. 2.
3.
4. 5.
6.
7.
放松学员的紧张心理 告诉学员准备做什么？为什么要这么做？ 示范给学员看如何做 请学员跟着做 请学员独自做 学员实际操作 观察、改善、赞美

人际关系---学会沟通和倾听

正确回应对方的话 注意沟通中的态度 注意倾听 经常不断的确认沟通信息 表达出让人印象深刻的沟通话语。
第三、距离的技巧


1、人与人应保持一定 的心理距离。即使是好 朋友，交往也不是越近越亲密越好，应有自己 的空间和独立性。 2、与人的空间距离应注意分寸。 ①亲密带（0~0.5米） ②个人距离带（ 0.5米~1.25米） ③社会带(1.25米~3.5米) ④公共带(3.5~7.5米)
第四，适度的技巧

检查工作质量，并根据情况及时进行指导


检查生产进度
检查生产现场的整理整顿情况
和员工一道在生产现场工作，以便提供指
导和帮助，出现问题及时解决
休息之前或休息之后立即回到现场 在生产过程中，视察关键的质量点， 一旦发现问题，立刻纠正。 定期检查设备和工具，确保其良好的工作状 态 定期检查原材料及物品用品，确保供应。 检查意外事故，确保安全生产。

中阶层管理者 (Middle Management) -- 做对的事 (Do right things) 基层干部、作业者 (Operator) -- 把事做对 (Do things right)


对公司的责任

对员工的责任

请各自讲解自己从作业者变成现场管理者后，前后 的差别？

两种知识，四种技能


有效的回应可以告知说话人： （１）信息被听到了 （２）信息被理解了 （３）信息得到了恰当的评估 回应信息的三个关键： （１）希望达成共识 （２）给出语言／非语言的反馈 （３）避免令人困惑的信息


保持微笑并适时点头 注意你的坐姿 你的眼睛会说话 让沟通更近一点



向度——交往的方向性和目的性。即在人际交往 中，同哪些人交往，交往的 目的是什么，如何把 握方向。 广度——交往的范围和对象。适度为好。 深度——交往双方感情投入的量度。适当为好。 频度——交往次数的量度，或交往频率。
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（ 1） （ 2） （ 3） （ 4） （ 5） （ 6） （ 7） （ 8）

存在他们不可控制的障碍 个人技巧阻碍了他们这么做 个人问题的影响 没有人可以做
这些情况哪些是管理者 的原因，哪些是作业 者的原因？

下属的错误是上司的责任 管理者是通过管理部下来创造成果的人 管理者是指导作业或分配业务的人 管理者要对员工担负起责任
提高OJT培训效果的秘决


精神集中，表情专注，经常与对方交流目光； 适当地用赞许性地点头、微笑，“对”、 “是这样的”以及重复一些你认为重要的话， 表示你在注意倾听，鼓励对方继续讲下去， 在交谈如有疑问，可提出一些富有启发性或 针对性的问题，对方会感到你对他的话很重 视，有“知己”的 感觉； 用自然、真诚表情来呼应对方的谈话。