基本办公室礼仪ppt

办公室礼仪
办公室礼仪的法则
“黄 金” 法 则
你需要别人怎样对你；你就怎样对别人。
“白金”法则
别人需要你怎样对待他；你就怎样对待他
为什么学礼仪
对个体 – 不学礼；无以立 – 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、 社会角色相适应 – 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度
对组织 – 塑造组织形象 – 传播沟通信息 – 提高办事效率
＊人情交往
＊缺乏积极主动性
＊一视同仁
＊不务实
＊效率低
＊工作不分性别
＊不关心自己的身体
＊相恋的同事要公私分明
＊工作与感情分开
＊对年长的异性同事保持礼貌
＊年龄相近要保持适当的距离
办公室日常礼仪
如需在办公室会客
亲自到前台或楼下大厅迎接重要客人或初次来访的客人。 以职业化形象出现；客人对你的第一印象即代表公司给人的印象。假若你表现得很谦卑、 胆怯、畏首畏尾；在你还没有开口以前；你已经输掉了一半。如果你以负面的态度接待 客人；对方也将给予你同样的回应。 见面时向客人致以问候；会见不认识的客人应先进行自我介绍。 结束会面时；礼貌地与客人道别。两眼平视对方并与对方坚定地握手；感谢他的拜访； 亲自送客人到电梯口。
坐姿：端庄；稳重；大方
—入座 在他人之后 在适当之处 从座位左侧 向周围人致意 毫无声息
—离座 先有表示 注意先后 起身缓慢 站好再走 从左离开
仪表、仪态礼仪
消极的肢体语言
测谎器：
捂嘴巴 摸鼻子 擦眼睛 抓脖子 拉衣领
防卫屏障:
双臂交叉 锁足坐姿
正确的姿势
接待礼仪
接待礼仪
步骤
办公室接待礼仪禁忌与技巧
• 礼仪禁忌
1.谈话时少说多听；切忌隔着办公桌交谈 2.切忌让宾客做冷板凳 3.切忌捧着滚烫的茶具；匆忙地放于客人面前 4.切忌对“不速之客”摆架子；冷眼相待
• 礼仪技巧
1.接待方负责人不能马上接见时；应向来访者说明原因与 等待时间；并提供茶水报纸杂志等 2.奉茶时要注意先后顺序：先长后幼；先客后主 3.茶水不宜倒的太满“茶倒七分满；留下三分是情分”
办公室礼节应用
开门次序
➢ 向外开门时 • 先敲门；打开门后把住门把手；站在门旁； 对客人
说“请进”并施礼。 • 进入房间后；用右手将门轻轻关上。 • 请客人入坐；安静退出。此时可用“请稍候“等
➢ 向内开门时 • 敲门后；自己先进入房间。 • 侧身；把住门把手；对客人说“请进”并施礼。 • 轻轻关上门后；请客人入坐后；安静退出。
仪表、仪态礼仪
仪表可能决定你的一生
一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素；你的仪 容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。
1、上下班时是否避免了穿领口过大的衬衫和过短的裙子？ 2、有没有按公司规定上班时间着统一制服？ 3、指甲是否过长？有没有磨得光滑、整齐？ 4、化妆是否过于浓艳？香水是否喷得过多？ 5、在公司是否摘掉了妨碍工作的耳环、戒指和项链？ 6、是否用心打理了头发？午饭后是否注意口腔卫生？
使用语言
处理方式
1.客人来 “早上好”、“您好” 访时
2.询问客 “请问您是…” 人姓名 “请问您贵姓；找哪一位？”
3.事由处 在场时：“请稍候”
理
不在场时：“对不起；他刚刚外出公务；请
问您是否可以找其他人或需要留言？“
4.引路 “请您到会议室稍候；××先生马上就来。 ” “这边请”等 ..
5.送茶水 “请” “请慢用”等 ..
办公室日常礼仪
＊真诚相待 ＊成为大家的一份子 ＊多与同事沟通 ＊帮助周围的人 ＊好的肚量 ＊不传闲话
办公室日常礼仪
尊敬别人的人；同样会得到别人的尊重
如果你觉得别人都不如你；那么这可能是你 人际关系的红灯了。 不要把别人的失误当作饭后的笑柄；要知道； 你也可能会犯同样的错误。
办公室日常礼仪
记住别人的名字
办公室礼节应用
引路
➢ 在走廊引路时 • 应走在客人左前方的2、3步处。 • 引路人走在走廊的左侧；让客人走在路中央。 • 要与客人的步伐保持一致。 • 引路时要注意客人；适当地做些介绍。 ➢ 在楼梯间引路时
让客人走在正方向（右侧）；引路人走在左侧。 ➢ 途中要注意引导提醒客人
拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势；并提醒客人“这边请 ”或“注意楼梯”等。
当你称呼对方的名字；而不只是“喂”时；他会 感受到你对他的重视；无形中也建立了对你的好感。
想别人所想
办公室日常礼仪
什么是注意细节
从小事做起；养成良好的职业素质；把公司当 成自己的家；不允许自己的家遭到破坏。 无论在工作还是生活中；都应当关心别人的情 绪变化。 一个小小的关心会赢得别人无限的感激和尊重。
办公室日常礼仪
富有合作精神
真正的英雄来自团队合作！
办公室日常礼仪
Hale Waihona Puke Baidu
与上司的关系
＊尊重与体谅
＊了解上司的脾气 ＊工作第一位 ＊体谅上司并协作工作 ＊大方合理 ＊距离就是美 ＊学会赞扬
与异性同事相处
与 同 事 相 处 不受欢迎的员工
＊平等与相互尊重
＊自以为是
＊礼字当先
＊缺乏合作精神
＊协作精神
＊墨守成规
6.送客 “欢迎下次再来” “再见”或“再会” “非常感谢”等 ..
马上起立；目视对方；面带 微笑；握手 必须确认来访者的姓名 如果接收客人名片应重复
尽快联系客人要寻找的人 如客人要找的人不在时 询问客人是否需要留言； 转达；并做好记录 在客人的左前方2、3步前引 路；让客人走在路的中央
保持茶具清洁 摆放时要轻 行礼后退出 . 表达出对客人的尊敬和感激 之情道别时；招手或行鞠礼
课程的目标
➢ 建立正确的职业意识；了解办公室礼仪规范 ➢ 了解、改善自身专业形象。在提高个人职业能
力的基础上；完善公司商务形象。 ➢ 学会在商务场合尤其是在办公室用正确的方法
与他人交往 ➢ 掌握商务沟通技巧与沟通中的行为礼仪；加强
工作中的沟通能力。
知礼、懂礼、行礼
办公室礼仪
➢仪表、仪态礼仪 ➢见面礼仪 ➢电话礼仪 ➢接待礼仪 ➢日常礼仪
替领导接待客人
见面后立刻向客人进行自我介绍。 接受对方的名片。 拿到客人的名片；不但可以以此向领导介绍；也可以存入档案中。 介绍访客时；顺手将名片递给领导；或放在领导看得见的桌面。 向客人指示方位或带路时；采用礼貌的语言和态度；引路语如“请跟我来”“请走 这边”之类；避免用“跟我来”或“走这边”之类的命令式口气 。