4R 执行力管理体系

R3的三大支柱
1.业绩跟踪（质询）报表体系 2.周期性业绩跟踪（质询）会议 3.业绩跟踪后的行动改进
湖南嘉龙
认真第一 聪明第二
结果第一 理由第二
锁定目标 专注重复
锡恩4R业务管理系统之R4
人性化管理做简单：奖罚分明！
预算计划 Ready
业绩评估 Result 经营目标 关键职责 Responsibility 业绩跟踪 Review
• 质询会：是一种总裁对其直接下属进行结果跟踪和计划审核的会议。 会议上每位被质询人汇报自己的上一工作阶段的结果，并公布自己下 一阶段工作计划，然后以总裁为主对被质询人进行质询。
• 质询会是4R的一个主要管理工具，是利用会议质询的方式，以结果为 导向，以改进为核心，以开放为环境，以内部客户为基础，聚焦战略， 执行计划，接近目标，实现目标的4R管理工具。 • 质询也就是把你上一周的工作结果与工作计划进行对照，发现完成不 好的地方，分析原因，改进纠偏，同时审核下一周的工作计划是否聚 焦了目标和战略。（重要的工作往上写：重要即：符合战略的、上级 要的、客户要的）
3. 锡恩战略管控三大工具演练之一：YCYA
4. 锡恩战略管控三大工具演练之二：周质询系统
5. 锡恩战略管控三大工具演练之三：月质询系统
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认真第一 聪明第二 结果第一 理由第二
2
锁定目标 专注重复
战略实现需要运营管控机制来做保障
• 机制是公司制度、规则、流程、标准的总和，包括管理工 具。是公司运营的基本模式与法则。 机制就是企业内部的各个方面的游戏规则。 • 机制是公司价值观的表现，是公司规范员工行为、促进员 工成长的制度环境。 • “机制环境”的不同，人的状态完全不同。总裁就是要做 环境 (文化与机制) ,不给员工犯错误的机会.做好环境, 员工行为就会改变.
——把每一项任务做出结果
结果定义 Ready 即时激励 Result
结果
过程检查 Review
一对一责任 Responsibility
凡事必有结果;R1 有结果就必须落实到“我”;R2 对“我”不相信就必须检查;R3 有检查就必有奖罚.R4
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认真第一 聪明第二 结果第一 理由第二
8
锁定目标 专注重复
湖南嘉龙
认真第一 聪明第二
结果第一 理由第二
3
锁定目标 专注重复
1、机制是价值观的表现
• 核心价值观如何体现呢？口号写在墙上有没有用呢? • 价值观的表现形式就是企业的制度、规章、政策、流程等， 这就是机制。 • 有什么样的机制,才能保障与彰显什么样的企业价值观! • 鼓励A，考核B，奖励C是企业机制最大悲哀！
关键职责 Responsibility 业绩跟踪 Review
干得好不好，用事实和数据说话
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认真第一 聪明第二 结果第一 理由第二
14
锁定目标 专注重复
R3的四项基本原则
1.以业绩为导向
2.以数据为基础 3.以解决问题为目的
4.对事不对人
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认真第一 聪明第二
结果第一 理由第二
锁定目标 专注重复
结果第一 理由第二
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锁定目标 专注重复
R3：过程检查 ——人们不会做你希望的、人们只会做你检查和考核的
• R3是什么：跟踪检查阶段结果 • 有什么用：保证最后结果交付 • 怎么做：第三方公证,公开检查结果,COO制度
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认真第一 聪明第二
结果第一 理由第二
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锁定目标 专注重复
如何建立一套质询机制？
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认真第一 聪明第二
结果第一 理由第二
6
锁定目标 专注重复
4R业务管理系统
——把组织战略变为现实
经营预算计划 Ready 业绩评估 Result 经营目标
关键职责 Responsibility
业绩跟踪 Review
湖南嘉龙
认真第一 聪明第二
结果第一 理由第二
7
锁定目标 专注重复
执行力精髓：小4R
周计划汇报话术
1、我下周的计划结果有几个；
2、我下周的重点工作是什么；
3、没有完成的原因、措施、新承诺。 3、我下周的客户价值措施是什
4、我的重点结果完成情况
么；
不多，对不对？
5、问：各位希望看什么事实与数据？ 4、大家看我的结果少不少，多 请总裁与各位质询。 6、请问总裁我的周报是否通过？
5、请问总裁我的计划是否通过？
结果
过程检查 Review
一对一责任 Responsibility
凡事必有结果;R1 有结果就必须落实到“我”;R2 对“我”不相信就必须检查;R3 有检查就必有奖罚.R4
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认真第一 聪明第二 结果第一 理由第二
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锁定目标 专注重复
R1：结果定义——心中有结果，执行有效果！
• 是什么：事前定义做事的结果 ——结果三要素：有时间、有价值、可衡量 • 有什么用：结果一致，下属主动 • 方法：
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认真第一 聪明第二
结果第一 理由第二
锁定目标 专注重复
R1成功启动的三大要点
1.全员参与，强调营销
——所有部门、个人都必须参与相关的经营/预算并对自身的目标做出承诺。 ——重点是营销部门的经营/预算，重要的是营销对公司的目标做出承诺。
2.层层分解，强调量化
——经营/预算过程是通过充分的沟通、协商、保证理解指标的含义。 ——分解的过程强调可操作性；量化目标与行动措施。
3.积极参与，强调结果
——充分激发员工的内在积极性，上下互动，使每一层的计划都是高目标、 高质量、高可行性。 ——所有的热情都要落实到具体的目标与措施上，以结果论英雄。
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结果第一 理由第二
锁定目标 专注重复
锡恩4R业务管理系统之R2
预算计划 Ready 业绩评估 Result 经营目标 关键职责 Responsibility 业绩跟踪 Review
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认真第一 聪明第二
结果第一 理由第二
5
锁定目标 专注重复
2、做机制是做企业文化和价值观的重要措施
• 机制是有灵魂的，有精神的，体现彰显着我们的 核心价值观。
• 它告诉我们一家公司赞同什么，反对什么，从而 让全体员工具有统一的意识去执行。 • 文化不是口号！不是写在墙上的，而是要从员工 的行为中体现出来的。 • 企业文化和价值观靠机制来保障和强化。
–把任务交待变成结果定义
–不要讨论目标，要讨论行动措施
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认真第一 聪明第二
结果第一 理由第二
锁定目标 专注重复
R2：一对一责任——千金重担众人挑，人人头上有指标！
R2是什么：一对一责任 有什么用：防止无人负责 方法：每个人对自己的结果负责，团队才能合作
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认真第一 聪明第二
4R管理体系
战略管理者的执行工具
认真第一 聪明第二
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结果第一 理由第二
锁定目标 专注重复
战略管控—让美好的愿望变成现实！
1. 汽车为何要有油门和刹车？——战略必须有效管控才能实现
1. 什么是机制？ 2. 如何做机制？
2. 如何建立不依赖任何能人的运营机制？
1. 4R业务运营体系 2. COO检查体系
锡恩4R业务管理系统之R1
经营预算计划 Ready 业绩评估 Result 经营目标
关键职责 Responsibility
业绩跟踪 Review
门朝那里开，人就从哪儿走
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认真第一 聪明第二 结果第一 理由第二
9
锁定目标 专注重复
R1—门朝那里开，人就从哪儿走
• 开的第一道门：量化的经营目标 • 开的第二道门：关键行动措施 • 开的第三道门：风险分析与资源要求
权责明晰，有据可依
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认真第一 聪明第二 结果第一 理由第二
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锁定目标 专注重复
R2包含两部分
1.以关键业绩指标（KPI）为中心的战略职责明确
2.以客户、流程和岗位分析为中心的常规职责明确
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结果第一 理由第二
锁定目标 专注重复
锡恩4R业务管理系统之R3
预算计划 Ready 业绩评估 Result 经营目标
三、事后：改进措施
由COO负责检查、跟踪改进结果
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认真第一 聪明第二
结果第一 理由第二
锁定目标 专注重复
周询会会议流程：
• 一、COO主持召开并作开场白（开场白如下1.这是公司第XX周到XX周 的质询会，2.汇报顺序如下（按照内部客户价值链的顺序来汇报，熟 悉后不需要了） • 二、会议结束时，总裁要做5分钟总结（总结内容对公司整体的工作 报告和计划进行评价，表扬优秀，批评不足，并给出改进建议） • 三、会议结束前，COO要公布三率（1.周报通过率，2，周计划通过率， 总的结果完成率） • 会议结束后，COO要在8小时内，发出会议记录，并跟踪检查，周报里 需要改进者和修改计划者必须发出改进措施和修改版周计划至COO。
• 2.效率低下，跑题。 • 3.会议汇报人说的都是想说的，而不是该说的（该说的：战略需要、 职责需要、上级需要、客户需要的），即没有聚焦战略和目标。
• 4.没有对计划进行科学的审议（报告好不好，先看计划好不好）。
Leabharlann Baidu
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结果第一 理由第二
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1、什么是质询会？
• 质询：就是质疑和询问。
• 结果3种：通过（一字不改），修改通过（修改不超过20%），以上都为通过，不通过 （重做），可以记录下来，作为绩效考核的依据） 时间：连汇报带质询5-7:30分）
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认真第一 聪明第二 结果第一 理由第二 锁定目标 专注重复
二：周报周计划汇报话术
周报汇报话术
1、我的结果有几项。 2、没有完成的有几项？
--企业质询会系统
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结果第一 理由第二
锁定目标 专注重复
各类例会存在的问题：
• 例会召开需要杜绝的问题：
• 1.会议召开目的不明确（正确目的有如下：1.检查上一阶段工作是否 完成及完成的质量，要着重关注未完成项和完成不好的项，发现问题， 分析原因。2.正确归因，改进纠偏（找到真正的问题，正确的归因一 定要到主观，因为客观是改变不了的）。
优胜劣汰、奖优罚劣
认真第一 聪明第二 结果第一 理由第二
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锁定目标 专注重复
R4的两大支柱
1.岗位说明书（绩效合约） 2.业绩考核与结果运用
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结果第一 理由第二
锁定目标 专注重复
锡恩执行力精髓：小4R
——把任务做出结果
结果定义 Ready 即时激励 Result
7. 凡是涉及商业秘密的结果，用xxx隐去客户名称或数字等机密内容，但工作仍要纳入
到周报、周计划表格中。
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认真第一 聪明第二 结果第一 理由第二 锁定目标 专注重复
一、周质询会的程序
二、事中：COO主持 ，控制时间，控制主题
1. 汇报人汇报《周结果汇报》（周报） 2. 以总裁为主，质询执行人的结果 3. 提出改进措施，定义为下周结果，COO记录 4. 汇报下周计划。总裁与COO检查：少不少？多不多？对不对？有问题及时告之修改
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认真第一 聪明第二
结果第一 理由第二
锁定目标 专注重复
一、周质询会的程序
一、事前：提交周报
1. 执行人将本周周报和下周计划，于本周六中午12点前提交总裁与COO；周报要有重要
结果的，准备好事实与数据，以备质询时提供。 2. COO对所有中高层的周报周计划进行格式的审核，对不符合格式要求的打回去重做。 3. COO周六将符合要求的周报周计划汇总打包给总经理，总经理进行预览，为质询会做 准备。 4. COO按汇报顺序在电脑上事前排列好，带到质询会，准备一一展示。没有提交的，罚 款。严重的，不允许参加质询会。 5. 每周一上午10点前召开周质询会，公司级周质询会由总经理及总经理下管一级参加， 汇报（不是参加人数）人数6-8人为佳，部门级周质询会由部门负责人组织召开。 6. 质询会时间不能超过2小时。不汇报不代表不做周报周计划，会上不质询不代表不质 询。
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认真第一 聪明第二
结果第一 理由第二
锁定目标 专注重复
三、周质询要点
1、周报未完成的工作，对原因不清楚的----问清原因！ 2、周报完成的工作，对不太相信的----要求提供事实与数据！ 3、周计划中对部门之间配合的----统一安排，各自承诺！
2、机制是文化的落地保障
• 文化可以统一人的思想，思想可以指导人的行为. • 而机制可以固化人的行为，让人在行动时产生自主原动力。 文化的落地靠机制保障。
湖南嘉龙
认真第一 聪明第二
结果第一 理由第二
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锁定目标 专注重复
1、做机制是复制团队的重要措施
• 怎样复制更多的九段销售总监、九段市场部经理、 九段秘书、九段业务员呢？做机制！ • 小公司管理靠习惯、靠亲情、靠亲力亲为，公司 大了以后管理必须靠机制。 • 唯有机制才可以打掉能人体系；（自觉是靠不住的！） • 唯有机制才可以让您的公司成为伟大的公司，而 伟大的公司却由许许多多平凡的员工组成。