组织行为学—第七章群体内部互动行为

第七章群体内部互动行为

一、协同效应

1群体促进效应：一个人的活动由于有别人同时参加或在场旁观，活动效率会提高的现象

2社会惰化效应：指一种倾向，一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努力。

1）导致社会惰化效应的原因：

a）群体成员认为其他人没有尽到应尽的职责（如果把别人看成是懒惰的、无能的，就会降低自己的努力程度）

b）群体责任的扩散（当个人觉得自己的贡献无法衡量时，群体的效率就会降低）

3协同效应：由两种以上的特质相互作用所产生的效果不同于每个物质作用的总和。

论述协同效应（考论述题）

为什么群体内部互动过程对于理解群体行为非常重要呢？

1）社会惰化现象证实了群体可能带来的损失。社会惰化现象所代表的是负协同效应。群体互动的结果小于个体努力累加之和

2）另一方面，在研究实验室里经常使用研究小组来完成工作任务，因为研究小组可以利用小组成员的多种技能，从事研究者个人无法单独从事的一些研究。也就是说，他们的协同效应是正向的。他们互相作用过程的所得大于所失。

二、群体压力与从众

1群体压力：实际上是个体的一种心理感受，不同的个体在同一个群体中所感受到的心理压力是不同的。

2从众行为：在群体压力的作用下，个体就会产生与群体行为保持一致的倾向。

3个体认为很重要的群体，是参照性群体，其特点是：

1）个体了解群体中的其他人

2）个体认为自己是这个群体的一员，或者渴望成为这个群体的一员

3）个体感觉到群体中的成员对自己很重要。

4影响从众行为的因素：

1）个人因素（智力因素、情绪的稳定性、自信心、个性特点、人际关系）

2）环境因素（群体的气氛、群体的竞争性、群体的凝聚力、群体成员的共同性、群体目标、群体的规模）

三、群体沟通

1沟通：沟通是信息的传达和理解的过程，同时也是情感交流的过程。

2沟通的过程：沟通信息源、编码、信息、通道、解码、接受者、反馈。沟通作为一个过程或流程看，如果在这个过程中存在偏差或障碍，就会出现沟通问题。

1）信息源把头脑中的想法进行编码而产生了信息，被编码的信息受到四个条件影响：技能、态度、知识和社会-文化系统

2）信息事实上是经过信息源编码的物理产品

3）通道是指传送信息的媒介物，由信息源选择。信息源必须确定何种通道是正式的，何种通道是非正式的

4）接受者是信息指向的客体。在信息被接收之前，接受者必须先将其中加载的信息翻译成他理解的形式，这就是对信息的解码。

5）沟通的最后是反馈。反馈对信息的传送是否成功以及传送的信息是否符合原本意图进行核实，它可以确定信息是否被理解了。

3沟通的类型：

1）按沟通的表现形式可分为：

a）口头沟通（是人际沟通中最普遍的形式。优点：快速传递和快速反馈；缺点：容易使信息失真）

b）书面沟通（规范化的沟通。优点：信息持久、有形、周密、可以核实；缺点：花费时间较长、缺乏反馈）

c）非言语性沟通（主要指通过身体动作、说话的语调或者重音、面部表情以及发送者和接受者之间的身体距离来传递信息的一种沟通方式。）

2）按沟通的方向可分为：

a）上行沟通（下级人员将信息向上级人员反馈，表明了组织成员参与管理的水平，和领导的行为方式）

b）下行沟通（上级信息向下级传达，这种行为结果是使组织成为一个运行一致的整体，是组织的有序特征）

c）平行沟通（同一等级间的沟通，是组织中更为大众化的沟通形式）

3）按组织的结构特征来分：

a）正式沟通（通过正式的组织结构进行的沟通）

莱维特研究表明，组织和群体中正式的沟通网络存在五种基本形式：

轮式沟通：沟通层次较少，并形成一个沟通网络的中心。沟通中心的人表现出较强的权利特征。

特点：沟通速度快而准确，容易出现领导核心，信息传递比较集中，沟通来源依赖中心人物，信息的丰富和饱和性差

Y式沟通：增加沟通的层次，集中表现了组织的结构特征。

特点：强调了沟通的集中性、层次性。表现出更多的信息失真，降低了沟通的速度。沟通网络环节的任务的重要性突出起来，使组织的权利运行系统变的更为复杂。这是组织中最普通、

最常用的沟通方式。

链式沟通：更加突出了沟通的层次性。它除了强调沟通过程中的权利特征外，几乎没什么益处。

特点：最适合保密性要求较高的沟通。保证了沟通传递的单一或直线特点

圆式沟通：最大的特点是沟通网络中成员的平等属性。优势是成员满意度高。由于缺少沟通的集中性，使沟通效率慢，不利于群体的领导

全方位沟通：是最为民主、最为畅通的沟通形式，是一种内聚力式的沟通方式，是参与或民主管理的集中表现。

b）非正式沟通（除了正式的沟通渠道以外所进行的沟通）

戴维斯对组织中的非正式沟通进行了研究，提出四种沟通形式或网络：

集束式：信息传递以几个人为传递中心，这些中心人物有选择地将信息转到给他的朋友或相关的人，因此信息在一定范围内传播。集束式是最普遍的非正式沟通形式。

偶然式：它的传播以偶然的方式进行的，传播的对象选择性较差，此外，还有一些“道听途说者”

流言式：是指沟通网络中有一个主要的信息源，他或她主动将某些信息进行广泛的传播，以扩大影响力

单线式：最强调非正式沟通的保密性，信息按照最亲密的人际关系进行单线传播，最后止于某个人，如果传递的时间足够长，往往使传递的信息成为一种公开的秘密。

4小道消息的特点：

1）它不受管理层控制；

2）大多数员工认为它比高级管理层通过正式沟通渠道解决问题更可信、更可靠；

3）它在很大程度上有利于人们的自身利益。

5小道消息的目标：

1）建构和缓解焦虑

2）使支离破碎的信息能够说得通

3）把群体成员甚至包括局外人组织成一个整体

4）表明信息发送者的地位或权利

6怎样减少小道消息的消极影响：

1）公布进行重大决策的时间安排

2）公开解释那些看起来不一致或隐秘的决策和行为

3）对目前的决策和未来的计划，强调其积极一面的同时，也指出其不利一面

4）公开讨论事情可能的最差结局，这肯定比无言的猜测引起的焦虑程度低

7有效沟通的主要障碍（6个）：失真源、沟通焦虑、过滤、选择性知觉、情绪、语言

8有效的倾听（如何做到？）：

1）使用目光接触；

2）展现赞许性的点头和恰当的面部表情；

3）避免分心的举动或手势；

4）提问；

5）复述；

6）避免中间打断说话者；

7）不要多说；

8）使听者与说者的角色顺利转换。

四、群体决策

1群体决策的优点：

1）更完全的信息和知识

2）增加观点的多样性

3）提高了决策的可接受性

4）增加合法性

2群体决策的缺点：

1）浪费时间

2）从众压力

3）少数人控制

4）责任不清

3群体决策优缺点综合评价：

1）效果角度：群体能比个人做出更好的决策；

2）效率角度：群体决策劣于个体决策。

总之，群体决策有利有弊。

五、群体思维和群体转移

1群体思维：群体思维与群体规范有关。它是指这样一些情况，在这些情况下，群体对于从众的压力使群体对不寻常的、少数人的或不受欢迎的观点得不出客观的评价。

2影响群体思维的重要的中介因素是：群体凝聚力、群体领导者的行为、与外部人员的隔离三个变量

1）凝聚力强的群体内部讨论较多，能够带来更多信息，但这种群体是否不鼓励群体成员提出反对意见，尚难确定

2）如果群体领导公正无私，鼓励群体成员提出自己的意见，群体成员会提出更多的解决问题的方法，并进行更多的讨论

3）群体成员在讨论初期，应该避免表现出对某种方案的偏爱，因为这样做会限制群体成员对这个问题提出批评性意见使群体很可能把这种方案做为最终的选择方案

4）群体与外界的隔离会使内部可选择和可选择和可评价的不同的方案减少

3群体转移：指讨论可选择的方案进行决策的过程，群体成员倾向于夸大自己最初的立场和观点，在某些情况下谨慎态度占上风，形成保守转移，但在大多数情况下，容易向冒险转移。

1）为什么会出现冒险转移的现象？

a）在群体讨论中，群体成员互相之间变得更加熟悉了，随着他们相处的融洽，他们会变得更加勇敢和大胆

b）现代社会崇尚冒险，我们敬慕那些勇于冒险的人，群体讨论激励成员向别人表明自己失少与同伴一样愿意冒险

c）最有道理的说法是，群体决策分散了责任。群体决策使得任何一个人用不着对最后的选择负责任，因为没有一个成员能够承担全部责任，即使决策失败。所以会更冒险。

4群体决策技术：（通常考论述题）

1）脑力激荡法：也叫头脑风暴法（任何人都不得对发言者加以评论，无论是受到别人启发的观点或稀奇古怪的观点，不许任何人做评价）

2）命名小组技术：是指在决策过程中对群体成员的讨论或人际沟通加以限制。主要优点：允许成员正式地聚在一起，又不像互动群体那样限制个体的思维。

步骤：

A成员集合成群体，讨论之前先独立写下观点；

B提交想法；

C讨论每一个想法并评价；

D成员独立的对每种想法排序，综合排序高者称为最后决策。

3）德尔菲技术：是一种更复杂、更费时间的方法。除了不需要群体成员见面一点之外，与命名小组法相似。不足之处是，这种方法要占用大量的时间，方案也不丰富。不适合要快速做出的决策。

4）电子会议：是命名小组法与复杂的计算机技术的混合。主要优势是：匿名、可靠、迅速。缺点：受信息输入速度的影响；缺乏面对面的口头交流；提出好建议的人也得不到应有的奖励。