回访标准与流程

家长回访标准与流程

一、回访说明

回访次数：每个学员2次/月。

*新生入学后，PC课之前回访由EC承担。（见EC回访规定）

1.回访方式：A.电话回访

B.正式面谈

*面谈：无论主动/被动面谈，必须是老师在确认面谈需求后，有准备的一对一的交流。

2.回访内容：

A.主动与学员家长沟通孩子在学校的学习情况，了解其在校学习的兴趣度等

B .如果本月有考试或特殊活动，着重反馈孩子考试或活动情况：考试/表现优

点，需提升的地方（随时发掘客户需求，为EC提供信息支持），解决方案。

、回访流程

1 .电话回访流程

电话回访例子:

1. 回访事项：A•宝宝上周没来上主修课，原因？ B. K歌大赛的选歌情况？

2. 妈妈反馈：A.老家临时有事儿，就没来上主修课。B•比赛歌曲已确定，还需老师指导。

3. 老师反馈：A.如因急事不能来上课，需跟老师请假，不然要计算课时。

B.跟妈妈约了本周六下午4:00-4:30辅导孩子歌曲。

4. 需解决的问题：暂无！

电话回访切入点类型建议:

须是在SC前期处理之后,

需要老师进行处理的，再由

老师进行此项回访）

2面谈回访流程

面谈回访是主动约访面谈：有计划的主动约家长面谈;