员工职业化训练系列课程
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地位：灰领，班组长 作用：做好每个小时，考虑在八个小时之内，要做一个全 才
地位：蓝领，员工 作用：做好每一分钟，考虑在每个小时，要精益求精，一 丝不苟地做好产品，要做多能型员工。
2020/9/27
3
职场角色认知
员工职业化训练系列课程
1.经营层 2.管理层 3.督导层
4.执行层
百度文库
地位：金领，总经理 作用：要三分管今天，七分管明天，要做一个全才
问题： 1、从沟通的观点来分析扁鹊劝治的失败原因。 2、从沟通角色、沟通态度、沟通方式等角度分析该案例。
2020/9/27
12
上下级之间沟通需要示意图
员工职业化训练系列课程
2020/9/27
13
员工职业化训练系列课程
下属与上司沟通要注意以下三点：
调气氛——就是要学会赞美上司； 搬梯子——要注重角色，甘做人梯，承认上司是对的，
员工职业化训练系列课程
（一） 角色认知与个人定位
2020/9/27
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员工职业化训练系列课程
（一） 职场角色认知
2020/9/27
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职场角色认知
员工职业化训练系列课程
1.经营层 2.管理层 3.督导层
4.执行层
地位：金领，总经理 作用：要三分管今天，七分管明天，要做一个全才
地位：白领，部门经理 作用：做好今天，考虑明天，要有所创新，要做专家
职场角色认知的准则
你的职权基础是来自于上司的委托或任命
时刻谨记下 属产生的原 因——帮手、
替身
你是上司的代表，你的言行是一种职务行为 服从并坚决地执行上司的决定（不论对与错）
在职权范围内做事（不要错位）
2020/9/27
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员工职业化训练系列课程
二、管理你的上司 ——沟通力就是影响力
2020/9/27
2020/9/27
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员工职业化训练系列课程
工作中与上司沟通的四种境况
如何接受指示
第一，我们要倾听，要听懂上司的话中话； 第二，我们听懂后要给上司一个反馈。
如何汇报工作
2020/9/27
第一，能事前汇报的事前汇报，不能事前汇报 的事中汇报，不能事中汇报的还要事后汇报；
第二，上司关注的是什么？上司关注的是事情 的结果，而做下属的都喜欢跟上司说过程，看看这 件事我怎么做成的，在上司面前说一、二、三、四、 五、六、七……上司根本没兴趣听，所以这种沟通没 效果。
员工职业化训练系列课程
沟通不是太难的事，我们每天不都是在沟通
吗？
我告诉他了，所以，我和他已经沟通了。
只有当我想要沟通的时候，才会有沟通。
双方达成协议就是一次良好的沟通，良好的
沟通是使别人接受自己的观点。
2020/9/27
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员工职业化训练系列课程
沟通的原理：从信息的发出者，到信息的接收者，并且获取理解的 过程。沟通有三个环节，第一个环节叫表达，第二个环
地位：白领，部门经理 作用：做好今天，考虑明天，要有所创新，要做专家
地位：灰领，班组长 作用：做好每个小时，考虑在八个小时之内，要做一个全 才
地位：蓝领，员工 作用：做好每一分钟，考虑在每个小时，要精益求精，一 丝不苟地做好产品，要做多能型员工。
2020/9/27
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员工职业化训练系列课程
朱总说：“筛选一下不就完了吗？公司能拿出10个名额就已经花费不 少了，你们怎么不多为公司考虑？你们呀，就是得寸进尺，不让你们去旅游 就好了，谁也没意见。我看这样吧，你们3个做部门经理的，姿态高一点， 明年再去，这不就解决了吗？”
问题： 1.经理与朱总沟通失败的原因在哪里？ 2.如何才能使这次沟通“达标”？
即我们要注重沟通的态度； 带礼物——带给上司的不应该是问答题，而应该是选择
题；不应该是单选题，而应该是多选题。
2020/9/27
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案例分析（二）
员工职业化训练系列课程
一家公司为了奖励市场部的员工，制订了一项海南旅游计划，名额限 定为10人。可是13名员工都想去，部门经理需要再向上级申请3个名额。于 是部门经理对上级领导说：“朱总，我们部门13个人都想去海南，可只有10 个名额，剩余的3个人会有意见，能不能再给3个名额？”
节叫 倾听，第三个重要的环节叫反馈。
表达
反馈
倾听
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沟通中的注意事项
员工职业化训练系列课程
沟通的角色
沟通的态度 沟通的方式
2020/9/27
专业与非专业 生活与工作背景 地位环境 习惯
父母型——我行，你不行 主观的、指令性、权威性、沟通者与被沟通者之间是被动的 成人型——我行，你也行 客观的、理性的、平等的、双向的、主动性。 儿童型——我不行，你行 弱势的、服从的、被动的，观点不敢发表。
6
员工职业化训练系列课程
没有上司的支持，下属的工作寸步难行 上司掌握的“资源”不可能对每个下属平均分配
上司也是人，是人就有喜怒哀乐
管理上司——？ ？
2020/9/27
让上司知道：主动汇报工作进度 让上司轻松：努力学习、了解上司的语言 让上司省事：同样的错误不犯三次 让上司有效：主动帮助别人
7
§ 对沟通理解的误区：
口头方式 书面方式 非语言方式 电子媒介
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高效沟通的基本步骤 步骤一：事前准备 步骤二：确认需求 步骤三：阐述观点 步骤四：处理异议 步骤五：达成协议 步骤六：共同实施
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员工职业化训练系列课程
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员工职业化训练系列课程
案例分析（一）
我国春秋战国时期，有一位著名医生叫扁鹊。有一次，扁鹊拜见蔡恒公。 站了一会儿，他看看蔡恒公的脸色说：“国君，你的皮肤有病，不治怕要更加严 重了。”蔡恒公笑着说：“我没有病。”扁鹊告辞走了以后，蔡恒公对他的臣下 说：“医生就喜欢给没病的人治病。”以夸耀自己的本事。过了十几天，扁鹊又 前去拜见蔡恒公，他仔细观察蔡恒公的脸色说：“国君，你的病已到了皮肉之间， 不治会加重的。”蔡恒公以为他在说一些不着边际的话，气得没有理他。扁鹊走 后，蔡恒公还是闷闷不乐。再过十几天，蔡恒公出巡，扁鹊远远地望见恒公，转 身就走。恒公特意派人去问，扁鹊为什么不肯过来拜见。扁鹊回答说：“皮肤上 的病用药物贴于患处可以治好，在皮肉之间的病用针灸可以治好，在肠胃之间的 病服用汤药可以治好。如今病入骨髓，那生命就掌握在生命之神的手里了。医生 已经没有办法了，所以我不能再去拜见了”。蔡恒公还是不相信。五天之后，恒 公浑身疼痛，连忙派人去找扁鹊，扁鹊已经逃到秦国躲了起来。不久蔡恒公便病 死了。
地位：蓝领，员工 作用：做好每一分钟，考虑在每个小时，要精益求精，一 丝不苟地做好产品，要做多能型员工。
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职场角色认知
员工职业化训练系列课程
1.经营层 2.管理层 3.督导层
4.执行层
百度文库
地位：金领，总经理 作用：要三分管今天，七分管明天，要做一个全才
问题： 1、从沟通的观点来分析扁鹊劝治的失败原因。 2、从沟通角色、沟通态度、沟通方式等角度分析该案例。
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上下级之间沟通需要示意图
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员工职业化训练系列课程
下属与上司沟通要注意以下三点：
调气氛——就是要学会赞美上司； 搬梯子——要注重角色，甘做人梯，承认上司是对的，
员工职业化训练系列课程
（一） 角色认知与个人定位
2020/9/27
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员工职业化训练系列课程
（一） 职场角色认知
2020/9/27
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职场角色认知
员工职业化训练系列课程
1.经营层 2.管理层 3.督导层
4.执行层
地位：金领，总经理 作用：要三分管今天，七分管明天，要做一个全才
地位：白领，部门经理 作用：做好今天，考虑明天，要有所创新，要做专家
职场角色认知的准则
你的职权基础是来自于上司的委托或任命
时刻谨记下 属产生的原 因——帮手、
替身
你是上司的代表，你的言行是一种职务行为 服从并坚决地执行上司的决定（不论对与错）
在职权范围内做事（不要错位）
2020/9/27
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员工职业化训练系列课程
二、管理你的上司 ——沟通力就是影响力
2020/9/27
2020/9/27
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员工职业化训练系列课程
工作中与上司沟通的四种境况
如何接受指示
第一，我们要倾听，要听懂上司的话中话； 第二，我们听懂后要给上司一个反馈。
如何汇报工作
2020/9/27
第一，能事前汇报的事前汇报，不能事前汇报 的事中汇报，不能事中汇报的还要事后汇报；
第二，上司关注的是什么？上司关注的是事情 的结果，而做下属的都喜欢跟上司说过程，看看这 件事我怎么做成的，在上司面前说一、二、三、四、 五、六、七……上司根本没兴趣听，所以这种沟通没 效果。
员工职业化训练系列课程
沟通不是太难的事，我们每天不都是在沟通
吗？
我告诉他了，所以，我和他已经沟通了。
只有当我想要沟通的时候，才会有沟通。
双方达成协议就是一次良好的沟通，良好的
沟通是使别人接受自己的观点。
2020/9/27
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员工职业化训练系列课程
沟通的原理：从信息的发出者，到信息的接收者，并且获取理解的 过程。沟通有三个环节，第一个环节叫表达，第二个环
地位：白领，部门经理 作用：做好今天，考虑明天，要有所创新，要做专家
地位：灰领，班组长 作用：做好每个小时，考虑在八个小时之内，要做一个全 才
地位：蓝领，员工 作用：做好每一分钟，考虑在每个小时，要精益求精，一 丝不苟地做好产品，要做多能型员工。
2020/9/27
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员工职业化训练系列课程
朱总说：“筛选一下不就完了吗？公司能拿出10个名额就已经花费不 少了，你们怎么不多为公司考虑？你们呀，就是得寸进尺，不让你们去旅游 就好了，谁也没意见。我看这样吧，你们3个做部门经理的，姿态高一点， 明年再去，这不就解决了吗？”
问题： 1.经理与朱总沟通失败的原因在哪里？ 2.如何才能使这次沟通“达标”？
即我们要注重沟通的态度； 带礼物——带给上司的不应该是问答题，而应该是选择
题；不应该是单选题，而应该是多选题。
2020/9/27
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案例分析（二）
员工职业化训练系列课程
一家公司为了奖励市场部的员工，制订了一项海南旅游计划，名额限 定为10人。可是13名员工都想去，部门经理需要再向上级申请3个名额。于 是部门经理对上级领导说：“朱总，我们部门13个人都想去海南，可只有10 个名额，剩余的3个人会有意见，能不能再给3个名额？”
节叫 倾听，第三个重要的环节叫反馈。
表达
反馈
倾听
2020/9/27
9
沟通中的注意事项
员工职业化训练系列课程
沟通的角色
沟通的态度 沟通的方式
2020/9/27
专业与非专业 生活与工作背景 地位环境 习惯
父母型——我行，你不行 主观的、指令性、权威性、沟通者与被沟通者之间是被动的 成人型——我行，你也行 客观的、理性的、平等的、双向的、主动性。 儿童型——我不行，你行 弱势的、服从的、被动的，观点不敢发表。
6
员工职业化训练系列课程
没有上司的支持，下属的工作寸步难行 上司掌握的“资源”不可能对每个下属平均分配
上司也是人，是人就有喜怒哀乐
管理上司——？ ？
2020/9/27
让上司知道：主动汇报工作进度 让上司轻松：努力学习、了解上司的语言 让上司省事：同样的错误不犯三次 让上司有效：主动帮助别人
7
§ 对沟通理解的误区：
口头方式 书面方式 非语言方式 电子媒介
10
高效沟通的基本步骤 步骤一：事前准备 步骤二：确认需求 步骤三：阐述观点 步骤四：处理异议 步骤五：达成协议 步骤六：共同实施
2020/9/27
员工职业化训练系列课程
11
员工职业化训练系列课程
案例分析（一）
我国春秋战国时期，有一位著名医生叫扁鹊。有一次，扁鹊拜见蔡恒公。 站了一会儿，他看看蔡恒公的脸色说：“国君，你的皮肤有病，不治怕要更加严 重了。”蔡恒公笑着说：“我没有病。”扁鹊告辞走了以后，蔡恒公对他的臣下 说：“医生就喜欢给没病的人治病。”以夸耀自己的本事。过了十几天，扁鹊又 前去拜见蔡恒公，他仔细观察蔡恒公的脸色说：“国君，你的病已到了皮肉之间， 不治会加重的。”蔡恒公以为他在说一些不着边际的话，气得没有理他。扁鹊走 后，蔡恒公还是闷闷不乐。再过十几天，蔡恒公出巡，扁鹊远远地望见恒公，转 身就走。恒公特意派人去问，扁鹊为什么不肯过来拜见。扁鹊回答说：“皮肤上 的病用药物贴于患处可以治好，在皮肉之间的病用针灸可以治好，在肠胃之间的 病服用汤药可以治好。如今病入骨髓，那生命就掌握在生命之神的手里了。医生 已经没有办法了，所以我不能再去拜见了”。蔡恒公还是不相信。五天之后，恒 公浑身疼痛，连忙派人去找扁鹊，扁鹊已经逃到秦国躲了起来。不久蔡恒公便病 死了。