国内外流程导向的企业知识管理研究综述
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10 马丁( Kai Mertins) ,海赛格( Peter Heisig) , 维贝克(Jens Vorbeck) ,著. 赵海涛 ,彭瑞梅 ,译. 知识管理原理及最佳实践. 北京 :清华大学出版社 ,2004
11 夏敬华. 知识管理 :管理和 IT走到一起来 ! [ 2007 - 09 - 10] .
12 Karagiannis D , Telesko R. The EU - Project Promote : A Process - oriented Approach for Knowledge Management. [ 2006 09 - 10] . http :/ / sunsite. informatik. rwth - aachen. de/ Publications/ CEUUR - WS/ Vol - 34/ karagiannis - telesko. pdf
将商业流程作为知识库利用的需求方向 [3 ]。关苗兰 “流程为纲 , 知识为体”[11 ]。卡拉杰尼斯 (Dimitris Kara2
(Miulan Kwuan) 提出流程导向的企业知识管理是“使知 giannis) 等人指出知识管理是企业流程的一部分 , 企业
识能够在正确的时间传递给正确的人”[4 ]。Injun Choi 等 知识的主体部分与企业流程相互联系 [12 ]。陈浩等人提
知识管理理论研究领域最迫切需要解决的问题是“整 作流程相结合 , 还从企业流程出发对知识管理的战略
合业务流程与知识管理”,“流程导向”已经成为知识 安排、保障机制以及具体活动进行规划。一方面由市场
管理理论研究最为迫切的课题 。本文拟从企业知识管 和资源来决定企业的核心流程和核心知识资源 , 进而
理中流程导向的含义 、企业知识管理与流程的关系 、 由企业核心流程和核心知识资源决定企业知识管理的
梅尔 ( Ronald Maier) 和瑞莫斯 ( Ulrich Remus) 认为 略角度提出流程导向是知识管理战略实施的理论基
流程导向的知识管理就是为员工在流程操作时提供 础 [8 ]。阿米斯泰德 ( Colin Armistead) 提出流程是知识
与任务相关的知识 [1 ]。2002 年 , 二人又从知识管理战 流通的渠道 , 流程导向是企业知识管理必然遵循的
[ 作者简介 ]王 平 ,女 ,1979 年生 ,博士 ,郑州大学信息管理教师 。 收稿日期 :2008 - 09 - 18
5 Choi I , J ung J , Song M. A Framework for the Integration of
111
没有提出“核心流程”的知识管理实施方法 。
8 Maier R , Remus U. Implementing Process - oriented Knowledge
20 世纪末 , 流程导向的企业知识管理开始引起研 究者和实践者重视 , 并成为研究热点和重点 。笔者认 为 ,“流程导向”是知识管理以流程为实施的环境 、依 据和最终目的 。“流程导向”明确地将“流程”作为知识 管理的大背景和目的 , 找到了系统糅合知识管理和企 业战略 、企业业务运营的途径 。那么 , 如何看待“流程 导向”的内涵 , 如何界定流程 , 实现途径又有哪些 ? 这
13 陈 浩 ,刘 念 ,胡艳军等. 基于工作流的知识建模研究. 制造 业自动化 ,2005(5) :8 - 12
14 同 5 15 Strohmaier M. Designing Business Process Oriented Knowledge
Infrastructures. [ 2006 - 09 - 10] . http :/ / km. aifb. unikarlsruhe. de/ ws/ LLWA/ fgwm/ Resources/ FGW 03-06-Markus-Strohmaier. pdf
关键词 流程导向 知识管理 知识管理战略 流程知识
2001 年 , 德国弗朗霍夫生产设备研究所 ( IPK) 能
大多数观点认为流程导向的企业知识管理是解决
力中心联合柏林的 Humboldt 大学进行的以“知识管理 微观层面上流程对知识的需求使流程顺利实施 。本文
的未来”为题的首次全球知识管理德尔斐调查显示 : 认为流程导向的知识管理不仅是把知识管理与日常工
识管理与工作流程背景融合而获得有用的相关信息 特罗哈梅尔 ( Markus Strohmaier) 认为知识管理通过企
[6 ]。达斯特达(Schahram Dustdar) 提出流程导向的企业知 业流程来实现价值创造和与其他管理的融合 [15 ]。
识管理是将知识管理和工作流管理相结合 ,为企业日益
在现有观点中 , 企业知识管理和流程的关系大多
人认为流程导向的知识管理是从动态角度对流程知识 出知识管理与流程管理之间是“改造”与“被改造”的关
进行系统管理 , 将流程和知识整合起来 [5 ]。毛斯 ( Heiko 系 [13 ]。Injun Choi 等人认为知识产生于流程 ,通过对流
Maus) 提出流程导向的知识管理就是使员工可以通过知 程知识进行系统管理可将流程和知识整合起来 [14 ]。斯
只关注员工在具体工作中产生的需求 ,忽视企业作为整 体为了流程价值实现而产生的需求 。 ②强调技术方式 、 非人性化手段 , 关注流程对显性知识的需求和满足 , 忽 6 视了流程中的隐性知识需求 。 ③现有研究少有从战略
高度阐释整体安排 ,缺乏整体解决框架。④现有研究一 7 定程度上缩短了员工获取显性知识的过程 ,但没有回答 “如何在第一时间解决员工的各种知识需求 (主要是隐
些问题有待深入研究 。
http :/ / www. cbinews. com/ inc/ showcontent.jsp ?articleid = 32315
参考文献
1 Maier R , Remus U. Towards a Framework for Knowledge Management Strategies : Process Orientation as Strategic Starting Point. [ 2006 - 09 - 10] . http :/ / www. hicss. hawaii . edu/ HICSS-34/ PDFs/ DDOML04. pdf
分散的员工提供分享和传递知识的方法 [7 ]。
体现为知识和流程的关系 , 即流程是知识的载体 、产
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情报资料工作 2009 年第 1 期
企 业 信 息 建 设
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情报资料工作 2009 年第 1 期
企 业 信 息 建 设
从狭义层面出发 , 忽视流程的资源、环境和机构支撑 ,
Knowledge Management and Business Process Management.
Management Strategies. Journal of Knowledge Management , 2003 , 7(4) :62 - 74
9 Armistead C. Knowledge Management and Process Performance. Journal of Knowledge Management , 1999 , 7(2) :143 - 154
2 Maier R , Remus U. Defining Process - oriented Knowledge Management Strategies. Knowledge and Process Management , 2002 , 9(2) :103 - 118
3 Jablonski S , Horn S , Schlundt M. Process Oriented Knowledge Management. [ 2006 - 09 - 10] . http :/ / ieeexplore . ieee . org/
情报资料工作 2009 年第 1 期
企
业
信
息
国内外流程导向的
建 设
企业知识管理研究综述
王 平 (郑州大学信息管理系 河南 450000)
摘要 文章从企业知识管理中流程导向的含义、企业知识管理与流程的关系、流程导 向的企业知识管理模型三个方面对国内外有关流程导向的企业知识管理研究进行综述 , 并 分析现有流程导向的企业知识管理理论的局限 ,指出未来可能的研究方向。
性知识需求) ”, 员工的“知识管理负担”没有减轻 。 ⑤
International Journal of Innovation and Learning , 2004 , 1(4) : 399 - 407 Maus H. Bu源自文库iness Process - oriented Knowledge Management. [ 2006 - 09 - 10] . http :/ / www. knowledgeboard. com/ doclibrary/ knowledgeboard/ vision-processes-dfki-378kb. pdf Dustdar S. Reconciling Knowledge Management and Workflow Management Systems : The Activity - based Knowledge Management Approach. [ 2006 - 09 - 10] . http :/ / www. know- center. Tugraz. at/ previours/i - know04/ papers/ dustdar.pdf
iel5/ 7317/ 19789/ 00916494. pdf 4 Kwuan M. Process - oriented Knowledge Management : [ Doctor
Dissertation] . Boston : Boston University , 1999 :21 - 23
略观入手提出知识管理流程观是整合业务流程和知 法则 [9 ]。德国弗朗霍夫生产设备研究所认为企业流程
识流程 , 避免资源观和市场观下的战略刚性 [2 ]。杰布罗 是知识的应用领域 , 知识管理核心活动与特定企业流
斯科 (Stefan Jablonski) 等人提出流程导向的知识管理是 程相联系 [10 ]。夏敬华提出知识与流程之间的关系是
流程导向的企业知识管理模型三个方面对国内外相 具体战略安排和实施 ; 另一方面 , 具体的知识管理活
关研究进行综述 , 以期对该领域研究现状作较全面的 动以推动流程高效运作和流程目标实现为目的 。
描述 。
2 企业知识管理与流程的关系
1 企业知识管理中流程导向的含义
梅尔 ( Ronald Maier) 和瑞莫斯 ( Ulrich Remus) 从战
11 夏敬华. 知识管理 :管理和 IT走到一起来 ! [ 2007 - 09 - 10] .
12 Karagiannis D , Telesko R. The EU - Project Promote : A Process - oriented Approach for Knowledge Management. [ 2006 09 - 10] . http :/ / sunsite. informatik. rwth - aachen. de/ Publications/ CEUUR - WS/ Vol - 34/ karagiannis - telesko. pdf
将商业流程作为知识库利用的需求方向 [3 ]。关苗兰 “流程为纲 , 知识为体”[11 ]。卡拉杰尼斯 (Dimitris Kara2
(Miulan Kwuan) 提出流程导向的企业知识管理是“使知 giannis) 等人指出知识管理是企业流程的一部分 , 企业
识能够在正确的时间传递给正确的人”[4 ]。Injun Choi 等 知识的主体部分与企业流程相互联系 [12 ]。陈浩等人提
知识管理理论研究领域最迫切需要解决的问题是“整 作流程相结合 , 还从企业流程出发对知识管理的战略
合业务流程与知识管理”,“流程导向”已经成为知识 安排、保障机制以及具体活动进行规划。一方面由市场
管理理论研究最为迫切的课题 。本文拟从企业知识管 和资源来决定企业的核心流程和核心知识资源 , 进而
理中流程导向的含义 、企业知识管理与流程的关系 、 由企业核心流程和核心知识资源决定企业知识管理的
梅尔 ( Ronald Maier) 和瑞莫斯 ( Ulrich Remus) 认为 略角度提出流程导向是知识管理战略实施的理论基
流程导向的知识管理就是为员工在流程操作时提供 础 [8 ]。阿米斯泰德 ( Colin Armistead) 提出流程是知识
与任务相关的知识 [1 ]。2002 年 , 二人又从知识管理战 流通的渠道 , 流程导向是企业知识管理必然遵循的
[ 作者简介 ]王 平 ,女 ,1979 年生 ,博士 ,郑州大学信息管理教师 。 收稿日期 :2008 - 09 - 18
5 Choi I , J ung J , Song M. A Framework for the Integration of
111
没有提出“核心流程”的知识管理实施方法 。
8 Maier R , Remus U. Implementing Process - oriented Knowledge
20 世纪末 , 流程导向的企业知识管理开始引起研 究者和实践者重视 , 并成为研究热点和重点 。笔者认 为 ,“流程导向”是知识管理以流程为实施的环境 、依 据和最终目的 。“流程导向”明确地将“流程”作为知识 管理的大背景和目的 , 找到了系统糅合知识管理和企 业战略 、企业业务运营的途径 。那么 , 如何看待“流程 导向”的内涵 , 如何界定流程 , 实现途径又有哪些 ? 这
13 陈 浩 ,刘 念 ,胡艳军等. 基于工作流的知识建模研究. 制造 业自动化 ,2005(5) :8 - 12
14 同 5 15 Strohmaier M. Designing Business Process Oriented Knowledge
Infrastructures. [ 2006 - 09 - 10] . http :/ / km. aifb. unikarlsruhe. de/ ws/ LLWA/ fgwm/ Resources/ FGW 03-06-Markus-Strohmaier. pdf
关键词 流程导向 知识管理 知识管理战略 流程知识
2001 年 , 德国弗朗霍夫生产设备研究所 ( IPK) 能
大多数观点认为流程导向的企业知识管理是解决
力中心联合柏林的 Humboldt 大学进行的以“知识管理 微观层面上流程对知识的需求使流程顺利实施 。本文
的未来”为题的首次全球知识管理德尔斐调查显示 : 认为流程导向的知识管理不仅是把知识管理与日常工
识管理与工作流程背景融合而获得有用的相关信息 特罗哈梅尔 ( Markus Strohmaier) 认为知识管理通过企
[6 ]。达斯特达(Schahram Dustdar) 提出流程导向的企业知 业流程来实现价值创造和与其他管理的融合 [15 ]。
识管理是将知识管理和工作流管理相结合 ,为企业日益
在现有观点中 , 企业知识管理和流程的关系大多
人认为流程导向的知识管理是从动态角度对流程知识 出知识管理与流程管理之间是“改造”与“被改造”的关
进行系统管理 , 将流程和知识整合起来 [5 ]。毛斯 ( Heiko 系 [13 ]。Injun Choi 等人认为知识产生于流程 ,通过对流
Maus) 提出流程导向的知识管理就是使员工可以通过知 程知识进行系统管理可将流程和知识整合起来 [14 ]。斯
只关注员工在具体工作中产生的需求 ,忽视企业作为整 体为了流程价值实现而产生的需求 。 ②强调技术方式 、 非人性化手段 , 关注流程对显性知识的需求和满足 , 忽 6 视了流程中的隐性知识需求 。 ③现有研究少有从战略
高度阐释整体安排 ,缺乏整体解决框架。④现有研究一 7 定程度上缩短了员工获取显性知识的过程 ,但没有回答 “如何在第一时间解决员工的各种知识需求 (主要是隐
些问题有待深入研究 。
http :/ / www. cbinews. com/ inc/ showcontent.jsp ?articleid = 32315
参考文献
1 Maier R , Remus U. Towards a Framework for Knowledge Management Strategies : Process Orientation as Strategic Starting Point. [ 2006 - 09 - 10] . http :/ / www. hicss. hawaii . edu/ HICSS-34/ PDFs/ DDOML04. pdf
分散的员工提供分享和传递知识的方法 [7 ]。
体现为知识和流程的关系 , 即流程是知识的载体 、产
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情报资料工作 2009 年第 1 期
企 业 信 息 建 设
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情报资料工作 2009 年第 1 期
企 业 信 息 建 设
从狭义层面出发 , 忽视流程的资源、环境和机构支撑 ,
Knowledge Management and Business Process Management.
Management Strategies. Journal of Knowledge Management , 2003 , 7(4) :62 - 74
9 Armistead C. Knowledge Management and Process Performance. Journal of Knowledge Management , 1999 , 7(2) :143 - 154
2 Maier R , Remus U. Defining Process - oriented Knowledge Management Strategies. Knowledge and Process Management , 2002 , 9(2) :103 - 118
3 Jablonski S , Horn S , Schlundt M. Process Oriented Knowledge Management. [ 2006 - 09 - 10] . http :/ / ieeexplore . ieee . org/
情报资料工作 2009 年第 1 期
企
业
信
息
国内外流程导向的
建 设
企业知识管理研究综述
王 平 (郑州大学信息管理系 河南 450000)
摘要 文章从企业知识管理中流程导向的含义、企业知识管理与流程的关系、流程导 向的企业知识管理模型三个方面对国内外有关流程导向的企业知识管理研究进行综述 , 并 分析现有流程导向的企业知识管理理论的局限 ,指出未来可能的研究方向。
性知识需求) ”, 员工的“知识管理负担”没有减轻 。 ⑤
International Journal of Innovation and Learning , 2004 , 1(4) : 399 - 407 Maus H. Bu源自文库iness Process - oriented Knowledge Management. [ 2006 - 09 - 10] . http :/ / www. knowledgeboard. com/ doclibrary/ knowledgeboard/ vision-processes-dfki-378kb. pdf Dustdar S. Reconciling Knowledge Management and Workflow Management Systems : The Activity - based Knowledge Management Approach. [ 2006 - 09 - 10] . http :/ / www. know- center. Tugraz. at/ previours/i - know04/ papers/ dustdar.pdf
iel5/ 7317/ 19789/ 00916494. pdf 4 Kwuan M. Process - oriented Knowledge Management : [ Doctor
Dissertation] . Boston : Boston University , 1999 :21 - 23
略观入手提出知识管理流程观是整合业务流程和知 法则 [9 ]。德国弗朗霍夫生产设备研究所认为企业流程
识流程 , 避免资源观和市场观下的战略刚性 [2 ]。杰布罗 是知识的应用领域 , 知识管理核心活动与特定企业流
斯科 (Stefan Jablonski) 等人提出流程导向的知识管理是 程相联系 [10 ]。夏敬华提出知识与流程之间的关系是
流程导向的企业知识管理模型三个方面对国内外相 具体战略安排和实施 ; 另一方面 , 具体的知识管理活
关研究进行综述 , 以期对该领域研究现状作较全面的 动以推动流程高效运作和流程目标实现为目的 。
描述 。
2 企业知识管理与流程的关系
1 企业知识管理中流程导向的含义
梅尔 ( Ronald Maier) 和瑞莫斯 ( Ulrich Remus) 从战