工作分析与职位评价
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
程；纠正内部偏差。 (3) 贷款文件(每周) 起草所需的贷款文件；帮助客户完成贷款文件；在贷款工作结束后立即对照贷款文件检查贷款的完成情况。 (4) 报告/信息系统(每周) 准备信用报表；描述和分析与客户的关系和贷款协议的条款；为信息输入信息系统做准备；检查信用报表的准确性。 (5) 客户/内部关系(每周) 熟悉客户的产品、生产能力与行业，与客户建立深层次的关系；与客户及其他银行经常保持联系，以求获得与贷款相关的信息；解答客户的问题；准备关于客户及未来的
机修工、有关人员看了投诉后，审阅了三类人员的工作说明书： 机修工、后勤服务工和清洁工。机修工的工作说明书规定：机修工 有责任保持机车的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地 面。后勤服务工的工作说明书规定：后勤服务工有责任以各种方式 协助操作工，如领取原材料和工具，随叫随到，即时服务，但也没 有明确写明包括清扫工作。清洁工的工作说明书中确实包含了各种 形式的清扫工作，但是他的工作时间是从正常工人上班前和下班后 开始。 • 问题：为什么会发生这样的事情？该如何解决？
信息。 • (3) 工作分析为组织实施员工的招聘、选拔、任用提供明确的标准。 • (4) 工作分析为组织实施有效的培训开发及职业规划设计提供明确的
依据。 • (5) 工作分析为制定公平合理的薪酬政策奠定基础。 • (6) 工作分析为实施科学、合理的绩效考评等提供必要的帮助。
2.1.3 工作分析所需要的信息
2.1.2 工作分析的作用与意义
• 工作分析是人力资源管理非常重要的工作，它是人力资源管理工作 者所从事的其他所有人力资源管理工作的基石。具体来说，工作分 析可为下述人力资源管理实践做基础准备：
• (1) 工作分析为实施组织结构优化、岗位优化与配置提供必要的支撑。 • (2) 工作分析为制订人力资源规划、预测人才供给和需求提供必要的
工作名称：公司贷款助理 工作代号： 在职者：
部门：公司信贷部 科室：信贷一科 工作地点：公司总部 时间：2013年12月
(注：本部分主要说明工作的主要任务与责任，不对该工作的内涵做详细说明。)
工作关系 上级：公司会计主管A先生、B女士；下属：无；内部联系：公司信贷部的C、D、E、F等其他员工；外部联系：主要银行客户
与之沟通和合作的报告；对影响客户及未来的重大事件编写备忘录。 (6) 辅助主管(每月) 帮助特定的主管进行信用信息支持，密切客户关系；监督账目，检查和保管信用文件；在贷款过程中协调票据在各部门中的流动；在主管不在时处理客户问题与需求。 (7) 辅助科室(每月) 总结银行在行业中的经济活动；跟踪行业与地区的发展；帮助科室经理规划科室近期和未来的经营活动；在主管不在时，代理主管行使职能。 工作条件与环境 75%以上的时间在室内工作，不受气候影响；工作场地温度与湿度适中，无噪声，无有害气体，无生命及其他伤害危险；一般无外出要求，只有在信贷调查时才外出；因
• 工作分析是一个描述和记录工作各个方面的过程，它需要收集和工作 本身以及从事该工作的任职者相关的各项信息。
• 一个有效的工作分析应收集如下相关信息： • (1) 工作职责范围和工作职责内容。 • (2) 工作内容，包括工作中所包含的各项任务，每项任务的基本工作
流程，工作流程中与其他工作的接触、联系，工作各个阶段的成果表 现与保存形式。 • (3) 任职者的活动，包括与工作相关的基本动作与行为、工作的方式 方法、沟通的方式。 • (4) 工作特征，包括工作的时间特征；工作条件；工作的空间环境特 征；工作的人际环境特征；工作的技术性、创新性、复杂性。 • (5) 所采用的工具、设备、机器和辅助设施。 • (6) 工作的任职要求，包括个性特点、所需要的学历和培训程度、工 作经验、基本知识与能力要求、对自身条件的要求。 • (7) 工作业绩，包括工作目标、记录工作业绩的方式、业绩考核标准。
工作分析的概念
• 2.1.1 • 2.1.2 • 2.1.3 • 2.1.4
工作分析的含义 工作分析的作用与意义 工作分析所需要的信息 工作分析的内容
2.1 工作分析概述
• 工作分析的思想产生于泰勒的“科学管 理”。泰勒等人为了提高生产效率，从生 产过程中寻找影响因素。
• 很多发达国家的企业中脑力劳动者超过了 体力劳动者。泰勒的“动作研究”和“劳 动定额”无法测量和确定脑力劳动的质和 量，于是以职位、岗位、技能、能力、任 务、责任为主要因素的工作分析便应运而 生。
2.1.1 工作分析的含义
• 工作分析(job analysis)，又称岗位分析，是 指组织通过科学的方法收集、分析、整合 工作岗位相关信息，包括岗位的职责、任 务、权利、关系、劳动环境以及员工能够 胜任该岗位应具备的知识、技能、能力相 关资格条件等内容，制定出合适的工作说 明书或岗位说明书的管理过程。
第二章 工作分析与职位评价
通过本章的学习，应掌握以下知识和技能：
● 工作分析、工作设计以及职位评价的含义 ● 工作分析的基本程序及每一阶段的主要任务 ● 常用的工作分析的方法 ● 工作说明书的编写方法
案例分析
一名机修工把大量的机油洒在他修理的机车周围的地面上。车 间主任叫机修工把洒掉的机油清扫干净，机修工拒绝执行，理由是 工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说 明书上的原文，就找来一名后勤服务工来做清扫。但后勤服务工同 样拒绝，他的理由是工作说明书里也没有包括这一类工作。车间主 任威胁说要把他解雇，因为这种后勤服务工是分配到车间来做杂务 的临时工。后勤服务工勉强同意，但是干完之后立即向公司投诉。
2.1.4 工作分析的内容
• 第一，确定工作岗位的具体特征，如工作内容、 任务、职责和环境等 。
• 第二，找出工作岗位对任职人员的各种要求，如 技能、学历、经验和体能等。
• 1. 工作描述： (1) 工作基本资料 (2) 工作详细说明 (3) 组织提供的聘用条件 (4) 工作环境说明
资料阅读
• 表2-1所示为某银行贷款助理员的工作描述。
工作主要责任 帮助公司进行商务账单管理，保持与本公司有利益关系的公司的合作关系
工作内容 (1) 信用分析(每周) 在信贷主管的指导下，分析客户公司的历史、在行业中的地位、现在的状况、会计程序、贷款Βιβλιοθήκη Baidu求；考察信用报告；为潜在的贷款者推荐贷款方案；考察和总结现有贷款
者的绩效；准备且跟踪信用往来与报表以及合法的贷款协议清单。 (2) 业务(每周) 帮助客户处理贷款问题与需求；出具客户有效需求的信用信息；根据公司资产负债情况分析账面利润，给各个客户贷款；指导公司贷款票据部门的基金收支、贷款签订过
机修工、有关人员看了投诉后，审阅了三类人员的工作说明书： 机修工、后勤服务工和清洁工。机修工的工作说明书规定：机修工 有责任保持机车的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地 面。后勤服务工的工作说明书规定：后勤服务工有责任以各种方式 协助操作工，如领取原材料和工具，随叫随到，即时服务，但也没 有明确写明包括清扫工作。清洁工的工作说明书中确实包含了各种 形式的清扫工作，但是他的工作时间是从正常工人上班前和下班后 开始。 • 问题：为什么会发生这样的事情？该如何解决？
信息。 • (3) 工作分析为组织实施员工的招聘、选拔、任用提供明确的标准。 • (4) 工作分析为组织实施有效的培训开发及职业规划设计提供明确的
依据。 • (5) 工作分析为制定公平合理的薪酬政策奠定基础。 • (6) 工作分析为实施科学、合理的绩效考评等提供必要的帮助。
2.1.3 工作分析所需要的信息
2.1.2 工作分析的作用与意义
• 工作分析是人力资源管理非常重要的工作，它是人力资源管理工作 者所从事的其他所有人力资源管理工作的基石。具体来说，工作分 析可为下述人力资源管理实践做基础准备：
• (1) 工作分析为实施组织结构优化、岗位优化与配置提供必要的支撑。 • (2) 工作分析为制订人力资源规划、预测人才供给和需求提供必要的
工作名称：公司贷款助理 工作代号： 在职者：
部门：公司信贷部 科室：信贷一科 工作地点：公司总部 时间：2013年12月
(注：本部分主要说明工作的主要任务与责任，不对该工作的内涵做详细说明。)
工作关系 上级：公司会计主管A先生、B女士；下属：无；内部联系：公司信贷部的C、D、E、F等其他员工；外部联系：主要银行客户
与之沟通和合作的报告；对影响客户及未来的重大事件编写备忘录。 (6) 辅助主管(每月) 帮助特定的主管进行信用信息支持，密切客户关系；监督账目，检查和保管信用文件；在贷款过程中协调票据在各部门中的流动；在主管不在时处理客户问题与需求。 (7) 辅助科室(每月) 总结银行在行业中的经济活动；跟踪行业与地区的发展；帮助科室经理规划科室近期和未来的经营活动；在主管不在时，代理主管行使职能。 工作条件与环境 75%以上的时间在室内工作，不受气候影响；工作场地温度与湿度适中，无噪声，无有害气体，无生命及其他伤害危险；一般无外出要求，只有在信贷调查时才外出；因
• 工作分析是一个描述和记录工作各个方面的过程，它需要收集和工作 本身以及从事该工作的任职者相关的各项信息。
• 一个有效的工作分析应收集如下相关信息： • (1) 工作职责范围和工作职责内容。 • (2) 工作内容，包括工作中所包含的各项任务，每项任务的基本工作
流程，工作流程中与其他工作的接触、联系，工作各个阶段的成果表 现与保存形式。 • (3) 任职者的活动，包括与工作相关的基本动作与行为、工作的方式 方法、沟通的方式。 • (4) 工作特征，包括工作的时间特征；工作条件；工作的空间环境特 征；工作的人际环境特征；工作的技术性、创新性、复杂性。 • (5) 所采用的工具、设备、机器和辅助设施。 • (6) 工作的任职要求，包括个性特点、所需要的学历和培训程度、工 作经验、基本知识与能力要求、对自身条件的要求。 • (7) 工作业绩，包括工作目标、记录工作业绩的方式、业绩考核标准。
工作分析的概念
• 2.1.1 • 2.1.2 • 2.1.3 • 2.1.4
工作分析的含义 工作分析的作用与意义 工作分析所需要的信息 工作分析的内容
2.1 工作分析概述
• 工作分析的思想产生于泰勒的“科学管 理”。泰勒等人为了提高生产效率，从生 产过程中寻找影响因素。
• 很多发达国家的企业中脑力劳动者超过了 体力劳动者。泰勒的“动作研究”和“劳 动定额”无法测量和确定脑力劳动的质和 量，于是以职位、岗位、技能、能力、任 务、责任为主要因素的工作分析便应运而 生。
2.1.1 工作分析的含义
• 工作分析(job analysis)，又称岗位分析，是 指组织通过科学的方法收集、分析、整合 工作岗位相关信息，包括岗位的职责、任 务、权利、关系、劳动环境以及员工能够 胜任该岗位应具备的知识、技能、能力相 关资格条件等内容，制定出合适的工作说 明书或岗位说明书的管理过程。
第二章 工作分析与职位评价
通过本章的学习，应掌握以下知识和技能：
● 工作分析、工作设计以及职位评价的含义 ● 工作分析的基本程序及每一阶段的主要任务 ● 常用的工作分析的方法 ● 工作说明书的编写方法
案例分析
一名机修工把大量的机油洒在他修理的机车周围的地面上。车 间主任叫机修工把洒掉的机油清扫干净，机修工拒绝执行，理由是 工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说 明书上的原文，就找来一名后勤服务工来做清扫。但后勤服务工同 样拒绝，他的理由是工作说明书里也没有包括这一类工作。车间主 任威胁说要把他解雇，因为这种后勤服务工是分配到车间来做杂务 的临时工。后勤服务工勉强同意，但是干完之后立即向公司投诉。
2.1.4 工作分析的内容
• 第一，确定工作岗位的具体特征，如工作内容、 任务、职责和环境等 。
• 第二，找出工作岗位对任职人员的各种要求，如 技能、学历、经验和体能等。
• 1. 工作描述： (1) 工作基本资料 (2) 工作详细说明 (3) 组织提供的聘用条件 (4) 工作环境说明
资料阅读
• 表2-1所示为某银行贷款助理员的工作描述。
工作主要责任 帮助公司进行商务账单管理，保持与本公司有利益关系的公司的合作关系
工作内容 (1) 信用分析(每周) 在信贷主管的指导下，分析客户公司的历史、在行业中的地位、现在的状况、会计程序、贷款Βιβλιοθήκη Baidu求；考察信用报告；为潜在的贷款者推荐贷款方案；考察和总结现有贷款
者的绩效；准备且跟踪信用往来与报表以及合法的贷款协议清单。 (2) 业务(每周) 帮助客户处理贷款问题与需求；出具客户有效需求的信用信息；根据公司资产负债情况分析账面利润，给各个客户贷款；指导公司贷款票据部门的基金收支、贷款签订过