项目营销管理操作手册
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项目营销管理操作手册
一、总则
房地产营销是房地产开发的重要环节,贯穿项目开发的全过程。为规范公司销售管理,提高服务水平,提升楼盘及公司品牌形象,同时提高效率,实现公司资金快速回笼,制定本销售管理制度。
1.依据国家、省、市关于房地产开发经营企业从事房屋销售的法律、法规、
条例、办法等规定去开展公司的销售工作。
2.制定、执行、落实公司年度销售计划和项目销售计划,安排全年度销售计
划和项目推广计划,实施公司品牌战略,认真、及时、合理、创新性地做好
策划、广告、价格等工作并进行效果分析,以促使工作的不断提高。
3.加强案场管理,做到管理严格、作业规范、工作细致、分工明确、做事有
序、奖罚分明,逐步建立一支高效、团结的销售队伍。
4.加强对销售合同、资金、公司印章的安全管理,避免发生损失,并根据公司
资金的要求及银行的相关规定,及时联系、协助银行办理客户个人按揭贷
款的审批手续,以加速资金回笼。。
5.及时收集市场信息、政策信息,为公司决策和销售工作提供支持;多途径收
集、管理、利用好客户资源,促进销售的快速进行,同时不断分析客户形态,
为项目进一步营销和楼盘的策划提供现场第一手资料。
6.销售过程中,做好客户服务。认真友好地听取、处理业主的投诉;对业主
提出的变更申请,按相关操作程序给予办理;房屋交付时,做好竣工房产面
积测量并组织实施房屋交付工作。按合同承诺配合业主办理房产交易过户
和两证手续,条件许可的情况下,为业主代办房产证和土地证。
7.通过客户俱乐部等形式通过多种途径加强与客户联系,扩大公司影响,树
立良好的口啤,增强公司的品牌形象和促进销售的快速进行。建立公司销售
网站,提倡网上看房,增大客户知名度,制定网站管理办法,维护项目以及
公司的品牌形象。
8.在全公司强化全过程营销的理念,不同部门、各个岗位树立营销的意识。
9.根据楼盘的情况,选择有经验、创新能力较强的专业策划营销代理公司,并
对此进行监控,共同实现公司项目的营销目标。
二、计划管理
(一)销售年度计划
1.在每年度初或上一年度末,公司由销售部牵头,其它部门配合编制年度销
售计划。
2.年度销售计划的内容:
1).年度总销售量、阶段性销售额及资金回笼计划;
2).各项目年销售量、阶段性销售额及资金回笼计划;
3).各项目年度宣传推广计划及年度营销费用计划;
3.编制年度销售计划的依据:
1).董事会批准的年度开发计划
2).公司资金情况及市场情况
3).技术、工程部门提供的项目设计、施工进度计划
4.年度销售计划经董事会批准方可实施,若有重大调整需向董事会汇报经批
准后方可变更,一般性的调整由公司总经理批准后即可实施。
5.年度末或项目售磬,做好统计总结工作,汇报公司董事会和股东大会。(二)销售月度计划
1.在每月初或上个月末由销售部向公司“月度资金协调会”提交销售月度计划,
经公司批准后实施;
2.销售月度计划包含的内容:
①月度售房计划;
②月度资金回笼计划;
③月度资金支出计划;
3.销售月度计划的编制依制: