供应链管理第12章 供应链的组织与流程
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（3）生产 • 安排生产活动，产品制造和测试，包装出货等，随着SCOR模
型的绿色化，在生产阶段也包括了特别的废物处理流程； • 按订单定制的产品的最终制造； • 管理规则、绩效、数据、在制品、设备和设施、运输、生产
网络、生产法规的执行和供应链生产风险。
2.2.1 SCOR模型的范围
（4）交货 ➢ 即产品的订单、仓库、运输和安装管理。 • 从处理客户询价与报价到安排运输路线和选择运输工具的所
1.3 物流功能独立的组织形式
1.4 一体化物流组织形式
1.5 从功能一体化向过程重构转移
• 自从BPR提出后，适应供应链管理的组织结构变化逐渐从过 去的注重功能集合转向注重过程（或称流程）的重构上来。
• 在新的环境下，功能一体化对企业获得优秀绩效的作用仍显 不足，因为现在所处的经营环境和所依赖的信息技术都与以 前大不相同，不彻底改变原有流程就不能实现新的目标。所 以，人们提出了要将流程的整合作为新的工作中心。
➢ 从第一层到第三层，SCOR模型的内容可以将企业竞争战略 转换为能够实现特定竞争目标的供应链体系。
2.2.2 SCOR模型的层次结构
（1）第一层—流程定义层
SCOR模型的第一层描述了五个基本流程：计划（Plan）、采购（Source） 生产（Make）、交货（Deliver）和退货（Return）。
• SCOR提供了通用的供应链结构、标准的术语定义、与评价有 关的通用标准和最佳实施分析，将业务流程重组（Business Process Reengineering），标杆管理（Benchmarking）和流程 评价（Process Measurement）等著名的概念集成到一个跨职 能的框架体系中。
分析产生行业最佳绩 效的管理实践和软件 解决方案的特点
2.1 SCOR模型概述
流程参考模型包括： • 标准管理流程的定义； • 标准流程间关系的框架结构； • 衡量流程绩效的指标基准； • 产生行业最佳绩效的管理实践； • 选择供应链软件产品的信息（软件特性和功能界定标准）。
2.2 SCOR模型的范围和结构
2.1 SCOR模型概述
业务流程重组
了解业务流程 现状，推导出 预期的未来状 况
标杆管理
量化同类企业 的运营绩效， 并根据行业最 佳水平建立内 部绩效目标
最佳实践分析
流程参考模型
了解业务流程现状， 推导出预期的未来状 况
分析产生行业最 佳绩效的管理实 践和软件解决方 案的特点
量化同类企业的运营 绩效，并根据行业最 佳水平建立内部绩效 目标
2.2.1 SCOR模型的范围
（1）计划 ➢ 即需求和供应的计划和管理。 • 平衡资源与需求，并为整个供应链建立计划，包括退货及采
购、生产、交货等执行流程； • 管理业务规则、供应链绩效、数据收集、存货、资本资产、
运输、计划配置、法规的要求和执行，以及供应链风险； • 保持供应链各部门计划与财务计划的一致。
2.2.1 SCOR模型的范围
（2）采购 • 安排交货，产品的接受、核查和转运，向供应商付款； • 为按订单定制的产品确定和选择供应商； • 管理业务规则，评估供应商绩效并维护数据； • 管理库存、资本资产、购入的产品、供应商网络、进出口需
求、供应商协议和供应链采购风险。
2.2.1 SCOR模型的范围
的客户，包括设备、原材料、配件、产品、软件等；
• 所有与市场之间的交互环节，从对总体需求的理解到每个订 单的执行。
2.2.1 SCOR模型的范围
SCOR模型把供应链运作流程界定为五个基本的管理流程：计 划（Plan）、采购（Source）、生产（Make）、交货（Deliver） 和退货（Return）。
• 计划：平衡总需求与总供给，并制定一系列措施，以最大程度满足采购、生 产和交货需求；
• 采购：采购产品和服务，以满足计划或实际的需求； • 生产：将产品转化为成品状态，以满足计划或实际的需求； • 交货：提供产成品和服务，以满足计划或实际的需求，通常包括订单管理、
运输管理和分销管理等； • 退货：与退货或接收以任何理由退回的产品相关的流程，如售后客户支持。
• 2.2.1 SCOR模型的范围 • 2.2.2 SCOR模型的层次结构
2.2.1 SCOR模型的范围
➢ SCOR模型体现了“从供应商的供应商到客户的客户”的供应 链管理思想，具体包括：
• 所有与客户之间的交互环节，从订单输入到支付发票； • 所有产品（实物和服务）的传送，从供应商的供应商到客户
1 供应链管理的组织结构
• 1.1 传统物流管理组织结构 • 1.2 简单功能集合的物流组织形式 • 1.3 物流功能独立的组织形式 • 1.4 一体化物流组织形式 • 1.5 从功能一体化向过程重构转移
1.1 传统物流管理组织结构
➢ 按职能专业部门分工的组织形式
1.2 简单功能集合的物流组织形式
的许可，安排产品发运等；
• 产品退货包括：产品退货的授权，安排退货接受，收货和转 运等；
• 此外，还包括管理退货业务规则、绩效、数据收集、退货库 存、资本资产、运输、网络配置、法规的要求和执行，以及 供应链退货风险。
2.2.2 SCOR模型的层次结构
➢ SCOR模型按流程定义可分为4个层次。 • 第一层是流程定义层， • 第二层是流程配置层， • 第三层是流程元素层， • 第四层是实施层。
有订单管理过程； • 从产品的接受和拣选到装载和发运的仓库管理； • 必要情况下，在客户现场进行收货、核查，并安装； • 开立发票； • 管理交货业务规则、绩效、信息、产成品库存、资本资产、
运输、产品生命周期、进出口需求和供应链交货风险。
2.2.1 SCOR模型的范围
（5）退货 ➢ 即原材料的退回和产品退货。 • 原材料退回包括：识别产品状况，处置产品，申请产品退货
2 供应链运作参考模型（SCOБайду номын сангаас）
• 2.1 SCOR模型概述 • 2.2 SCOR模型的范围和结构
2.1 SCOR模型概述
• 供应链运作参考模型是一个标准供应链流程参考模型，也是 一种供应链的诊断工具，它为全面准确地优化各种不同规模 和复杂程度的供应链提供了通用的方法，因此适用于不同的 产业领域。
型的绿色化，在生产阶段也包括了特别的废物处理流程； • 按订单定制的产品的最终制造； • 管理规则、绩效、数据、在制品、设备和设施、运输、生产
网络、生产法规的执行和供应链生产风险。
2.2.1 SCOR模型的范围
（4）交货 ➢ 即产品的订单、仓库、运输和安装管理。 • 从处理客户询价与报价到安排运输路线和选择运输工具的所
1.3 物流功能独立的组织形式
1.4 一体化物流组织形式
1.5 从功能一体化向过程重构转移
• 自从BPR提出后，适应供应链管理的组织结构变化逐渐从过 去的注重功能集合转向注重过程（或称流程）的重构上来。
• 在新的环境下，功能一体化对企业获得优秀绩效的作用仍显 不足，因为现在所处的经营环境和所依赖的信息技术都与以 前大不相同，不彻底改变原有流程就不能实现新的目标。所 以，人们提出了要将流程的整合作为新的工作中心。
➢ 从第一层到第三层，SCOR模型的内容可以将企业竞争战略 转换为能够实现特定竞争目标的供应链体系。
2.2.2 SCOR模型的层次结构
（1）第一层—流程定义层
SCOR模型的第一层描述了五个基本流程：计划（Plan）、采购（Source） 生产（Make）、交货（Deliver）和退货（Return）。
• SCOR提供了通用的供应链结构、标准的术语定义、与评价有 关的通用标准和最佳实施分析，将业务流程重组（Business Process Reengineering），标杆管理（Benchmarking）和流程 评价（Process Measurement）等著名的概念集成到一个跨职 能的框架体系中。
分析产生行业最佳绩 效的管理实践和软件 解决方案的特点
2.1 SCOR模型概述
流程参考模型包括： • 标准管理流程的定义； • 标准流程间关系的框架结构； • 衡量流程绩效的指标基准； • 产生行业最佳绩效的管理实践； • 选择供应链软件产品的信息（软件特性和功能界定标准）。
2.2 SCOR模型的范围和结构
2.1 SCOR模型概述
业务流程重组
了解业务流程 现状，推导出 预期的未来状 况
标杆管理
量化同类企业 的运营绩效， 并根据行业最 佳水平建立内 部绩效目标
最佳实践分析
流程参考模型
了解业务流程现状， 推导出预期的未来状 况
分析产生行业最 佳绩效的管理实 践和软件解决方 案的特点
量化同类企业的运营 绩效，并根据行业最 佳水平建立内部绩效 目标
2.2.1 SCOR模型的范围
（1）计划 ➢ 即需求和供应的计划和管理。 • 平衡资源与需求，并为整个供应链建立计划，包括退货及采
购、生产、交货等执行流程； • 管理业务规则、供应链绩效、数据收集、存货、资本资产、
运输、计划配置、法规的要求和执行，以及供应链风险； • 保持供应链各部门计划与财务计划的一致。
2.2.1 SCOR模型的范围
（2）采购 • 安排交货，产品的接受、核查和转运，向供应商付款； • 为按订单定制的产品确定和选择供应商； • 管理业务规则，评估供应商绩效并维护数据； • 管理库存、资本资产、购入的产品、供应商网络、进出口需
求、供应商协议和供应链采购风险。
2.2.1 SCOR模型的范围
的客户，包括设备、原材料、配件、产品、软件等；
• 所有与市场之间的交互环节，从对总体需求的理解到每个订 单的执行。
2.2.1 SCOR模型的范围
SCOR模型把供应链运作流程界定为五个基本的管理流程：计 划（Plan）、采购（Source）、生产（Make）、交货（Deliver） 和退货（Return）。
• 计划：平衡总需求与总供给，并制定一系列措施，以最大程度满足采购、生 产和交货需求；
• 采购：采购产品和服务，以满足计划或实际的需求； • 生产：将产品转化为成品状态，以满足计划或实际的需求； • 交货：提供产成品和服务，以满足计划或实际的需求，通常包括订单管理、
运输管理和分销管理等； • 退货：与退货或接收以任何理由退回的产品相关的流程，如售后客户支持。
• 2.2.1 SCOR模型的范围 • 2.2.2 SCOR模型的层次结构
2.2.1 SCOR模型的范围
➢ SCOR模型体现了“从供应商的供应商到客户的客户”的供应 链管理思想，具体包括：
• 所有与客户之间的交互环节，从订单输入到支付发票； • 所有产品（实物和服务）的传送，从供应商的供应商到客户
1 供应链管理的组织结构
• 1.1 传统物流管理组织结构 • 1.2 简单功能集合的物流组织形式 • 1.3 物流功能独立的组织形式 • 1.4 一体化物流组织形式 • 1.5 从功能一体化向过程重构转移
1.1 传统物流管理组织结构
➢ 按职能专业部门分工的组织形式
1.2 简单功能集合的物流组织形式
的许可，安排产品发运等；
• 产品退货包括：产品退货的授权，安排退货接受，收货和转 运等；
• 此外，还包括管理退货业务规则、绩效、数据收集、退货库 存、资本资产、运输、网络配置、法规的要求和执行，以及 供应链退货风险。
2.2.2 SCOR模型的层次结构
➢ SCOR模型按流程定义可分为4个层次。 • 第一层是流程定义层， • 第二层是流程配置层， • 第三层是流程元素层， • 第四层是实施层。
有订单管理过程； • 从产品的接受和拣选到装载和发运的仓库管理； • 必要情况下，在客户现场进行收货、核查，并安装； • 开立发票； • 管理交货业务规则、绩效、信息、产成品库存、资本资产、
运输、产品生命周期、进出口需求和供应链交货风险。
2.2.1 SCOR模型的范围
（5）退货 ➢ 即原材料的退回和产品退货。 • 原材料退回包括：识别产品状况，处置产品，申请产品退货
2 供应链运作参考模型（SCOБайду номын сангаас）
• 2.1 SCOR模型概述 • 2.2 SCOR模型的范围和结构
2.1 SCOR模型概述
• 供应链运作参考模型是一个标准供应链流程参考模型，也是 一种供应链的诊断工具，它为全面准确地优化各种不同规模 和复杂程度的供应链提供了通用的方法，因此适用于不同的 产业领域。