最新宝洁商业模式案例分析

二、宝洁商业模式探讨
（三）关键资源
良好的品牌声誉
中国的消费者，几乎没有人不知道海飞丝、潘婷、佳洁士、舒肤佳的。打造了很 多知名品牌，并占据很高的市场占有量，形成了忠诚的消费者群体。而这和宝洁 公司实行一品多牌、分别经营的商业模式和经营策略是分不开的，在自身产品内 部形成竞争从而使宝洁产品在日用消费品市场中占有绝对的领导地位。
（一）客户价值创造
消费者 提供高质量的产品和注重品牌建设与维护；
经销商 创造最大的利润，实现全社会共赢。
二、宝洁商业模式探讨
（二）盈利模式
• 在给定业务系统中各价值链所有权和价值链结构已确定的 前提下企业利益相关者之间利益分配格局中企业利益的表 现；
• 是企业在市场竞争中逐步形成的企业特有的赖以盈利的商 务结构及其对应的业务结构。
◎品牌的奥秘是宝洁公司第一个发现 的。当时的宝洁经理人尼尔•麦克尔 罗伊(Neil McElroy)，在1931年提出 了品牌管理体系。
（二）盈利模式
• 坚持走“专业化中的多元化品牌”道路
宝洁是多品牌管理的开创者，宝洁的多品牌我们互相 称为兄弟品牌，但它们实际上既是兄弟也不是兄弟，也可 以说是竞争对手。
• 简单的说，盈利模式就是企业赚钱的渠道，通过怎样的模 式和渠道来赚钱。
（二）盈利模式
强大的 品牌 影响力
先进的 研发 技术
贴心的 消费者 体验
◎从工程技术方面来讲，宝洁的许多 品牌产品都是世界上同类产品中第一 个产业化的。
◎从消费者体验方面来讲，宝洁公司 在2000年到2007年对消费者和购物研 究的费用超过了10亿美元，其研究的 范围远远超过了传统的消费者群体研 究，更多地转到了针对消费者的沉浸 式研究。
◎服务价值：一般意义上的产品研发和相关基础技术、大量 持续投资于市场研究、将市场需求和产品技术很好地结合 起来，创新产品、升级产品，包括功能、包装、概念等、 针对消费者的沉浸式研究，通过融入到消费者的生活中去， 更加深入地了解消费者的消费心理和消费习惯；
◎品牌价值：差异互补的多品牌战略、满足中国13亿人口、 低中高档收入水平人的个性化的品牌诉求。
销售 顾客
分销
经销商
宝洁部门设置
◎客户业务发展部Customer Business Development：一线销售部门， 直接与家乐福、沃尔玛等超市谈生意；
◎市场研究部Consumer & Market Knowledge：仔细研究客户与市场， 提供数据与分析决策支持；
◎对外关系部及法律部External Relations & Legal：负责公共关系及品 牌形象管理；
• 业务流程是为达到特定的价值目标而由不同 的人分别共同完成的一系列活动。
（四）业务流程
原材料 供应商
提供 原材料
宝洁（其他部门）
全球业务服务 研
财 务
人 力
Hale Waihona Puke BaiduIT 部
发
部部
部
IBM
业务流程 外包
信息技术
惠普 外包
合作
广告 代理商
提供 广告
群众
合作
淘宝商 城等电 商网站
直销 直销
大型 零售商
小零 售店
高质量、多功能的产品
为了获得高品质的产品，宝洁十分重视产品的技术改进、产品功能的完善和创新。 拥有多项专利技术，提高产品革新技能。
强大的促销能力
实施知识营销提升品牌价值， 利益诉求与情感诉求提高品牌的文化内涵。 广告促销、营业推广促销和公共关系促销。 鲜明的广告定位、适当的促销活动以及立意新颖的公共关系活动。
宝洁商业模式案例分析
概要
宝洁在卖些什么
一、宝洁的经营价值观
“我们生产和提供世界一流的产品和服务，以美 化消费者的生活。”
品类
品牌
美尚
玉兰油，SKII，伊奈美，潘婷，飘柔，海飞丝， 沙宣，伊卡璐，威娜，舒肤佳
健 康 吉列，博朗，护舒宝，佳洁士，欧乐-B，帮宝适
家庭护 理
汰渍，兰诺，金霸王，碧浪，品客
二、宝洁商业模式探讨
商业模式是一种包含了一系列要素及其关系的概念 性工具，用以阐明某个特定实体的商业逻辑。它 描述了公司所能为客户提供的价值以及公司的内 部结构、合作伙伴网络和关系资本（Relationship Capital）等用以实现（创造、推销和交付）这一 价值并产生可持续盈利收入的要素。
◎财务部Finance & Accounting：最大化股东的利益； ◎人力资源部Human Resources：通过员工、组织、系统、文化创造并
保持业务增长与竞争优势；
◎信息与解决决策方案部Information & Decision Solutions：基于数据 与信息系统提供决策支持；
◎市场部Marketing：负责品牌推广与市场营销； ◎产品供应部Product Supply：负责生产与物流，保证在正确的时间把
二、宝洁商业模式探讨
（四）业务流程
• T·H·达文波特：业务流程是一系列结构化的可测量的活动
集合，并为特定的市场和特定的顾客产生特定的输出。
• A·L·斯切尔：业务流程是在特定时间产生特定输出的一系 列客户、供应商关系。
• H·J·约瀚逊：业务流程是把输入转化为输出的一系列相关 活动的结合，它增加输入的价值并创造出对接受者更为有 效的输出。
二、宝洁商业模式探讨
（一）客户价值创造
即公司通过其产品和服务所能向消费者提供 的价值。
德鲁克:企业目的就是创造和保护客户。 “为客户提供有价值的服务”
——关注客户成长、帮助客户成功
（一）客户价值创造
◎产品价值：宝洁注重产品研发、申请多项专利、产品注重 满足顾客的某方面强烈诉求、飘柔等低端产品价格便宜使 客户容易获得；
“想客户所想，做客户所想”
（一）客户价值创造
为什么注重客户价值创造？
企业重视顾客价值的创造，将顾客当成企业的资源,可以帮助企业确 立正确的战略目标,即满足和留住顾客。 一方面有利于正确识别顾客需求的变化,开拓新的市场,另一方面也使 得原有顾客的满意度提升,培养客户忠诚。
怎样创造客户价值？
诚信为本，精益求精，生产放心的产品，让经销商树立足够的信心。 始终关注经销商的利益。 通过与分销商建立联盟，把创新的成果传给合作伙伴，提升了整个产 业链的竞争力。 宝洁通过对分销商强化培训和有力支持，在培养分销商的基础设施、 管理水平和员工素质等方面投入了大量的资金、人力、物力和时间， 使他们成为拥有健全网络，能够提供优质覆盖服务的新型分销商。 宝洁开办商业培训课程，使分销商掌握更为专业的商业运作知识。