质量管理课件
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主要内容
1、强化质量意识 、 2、理解质量管理大师思想 、 3、了解质量管理发展历史 、 4、领悟质量管理八大原则 、 5、完善质量管理体系 、 6、活用QC七工具 、活用 七工具 7、推进质量管理活动 、
1
一、强化质量意识
1、海尔的质量意识
今天不砸这些有问题的冰箱，将来， 今天不砸这些有问题的冰箱，将来，就会 砸掉我们的工厂 有缺陷的产品就是废品
休哈特的控制图(Control Chart)的出现 的出现， 休哈特的控制图(Control Chart)的出现，是质量管理从 单纯事后检验转入检验加预防的标志。 单纯事后检验转入检验加预防的标志。
质量是制造出来的
17
世纪60年代至今 （三）全面质量管理阶段(20世纪 年代至今 全面质量管理阶段 世纪 年代至今)
10
5、克罗斯比
质量管理的四项基本原则
质量免费 Quality is Free
基本原则一： 基本原则一：质量的定义 质量的定义就是符合要求，而不是好。 质量的定义就是符合要求，而不是好。 基本原则二： 基本原则二：质量系统 产生质量的系统是预防，不是检验。 产生质量的系统是预防，不是检验。 基本原则三： 基本原则三：工作标准 工作标准必须是零缺陷，而不是“差不多就好” 工作标准必须是零缺陷，而不是“差不多就好”。 基本原则四： 基本原则四：质量的衡量 质量是用不符合要求的代价来衡量的，而不是用指数。 质量是用不符合要求的代价来衡量的，而不是用指数。
13
1960年，朱兰、费根堡姆提出全面质量管理的观念， 年 朱兰、费根堡姆提出全面质量管理的观念， 强调对覆盖所有职能部门的质量活动的策划。戴明、 强调对覆盖所有职能部门的质量活动的策划。戴明、 朱兰、费根堡姆的质量管理理论在日本被普遍接受， 朱兰、费根堡姆的质量管理理论在日本被普遍接受， 日本企业创造了全面质量控制，特别是QC7种手法， 种手法， 日本企业创造了全面质量控制，特别是 种手法 广泛用于质量改进。 广泛用于质量改进。 1960年代中，北大西洋公约组织制定了AQAP质量 年代中，北大西洋公约组织制定了 年代中 质量 管理系列标准，它以MIL-Q-9858A为蓝本，增加了设 为蓝本， 管理系列标准，它以 为蓝本 计质量控制的要求。 计质量控制的要求。 1970年代，TQC使日本的企业竞争力极大的提高， 年代， 使日本的企业竞争力极大的提高， 年代 使日本的企业竞争力极大的提高 日本企业的成功， 日本企业的成功，使全面质量管理理论在世界范围内 产生了巨大的影响。产生了石川磬、 产生了巨大的影响。产生了石川磬、田口玄一等世界 著名质量管理专家（ 、 著名质量管理专家（JIT、KANBEN、QFD、田口方 、 、 七种工具） 法、新QC七种工具） 七种工具 14
• 戴明、朱兰等人的工作，日本企业创造的全面质量控制（TQC） 戴明、朱兰等人的工作，日本企业创造的全面质量控制（TQC） 的质量管理方法。 的质量管理方法。 • 管理学中人力资源方法得到得到重视并应用，主张改善人际 管理学中人力资源方法得到得到重视并应用， 关系，调动人的积极性，突出“重视人的因素” 关系，调动人的积极性，突出“重视人的因素”，注意人在 管理中的作用。 管理中的作用。 • 菲根堡姆1961年发表了著作《全面质量控制》，TQM这个名词 菲根堡姆1961年发表了著作《全面质量控制》 TQM这个名词 1961年发表了著作 出现。 出现。 • 70年代，田口(Taguchi)提出田口质量理论，认为产品质量首 70年代，田口(Taguchi)提出田口质量理论， 年代 (Taguchi)提出田口质量理论 先是设计出来 设计出来的 其次才是制造出来的。 先是设计出来的，其次才是制造出来的。 • 80年代，质量管理的国际标准化（ISO9000：87版） 80年代 质量管理的国际标准化 ISO9000：87版 年代， 国际标准化（
把以前质量管理中的“事后把关”变成事先控制、 把以前质量管理中的“事后把关”变成事先控制、预 防为主、防检结合， 防为主、防检结合，并开创了把数量统计方法应用于质量 管理的新局面。 管理的新局面。 主要特点是应用数理统计原理和抽样技术对生产过程 主要特点是应用数理统计原理和抽样技术对生产过程 进行控制，以预防不良质量产品的出现，即进行事前的、 进行控制，以预防不良质量产品的出现，即进行事前的、 预防性的生产过程控制。 预防性的生产过程控制。
9
4、石川磬
实行质量管理，谎言就会从企业消失。 实行质量管理，谎言就会从企业消失。 《日本质量管理》 日本质量管理》
自上而下的QC (top down QC) ① 自上而下的 要开展全公司的质量管理CWQC（company-wide ② 要开展全公司的质量管理 （ quality control) ③ 质量管理是经营思想的革命 要不断完善和提高标准水平， ④ 要不断完善和提高标准水平，力求用户满意 质量” 质量管理” ⑤ 给“质量”和“质量管理”下定义 ⑥ 质量管理小组活动 ⑦ 营销管理 ⑧ 统计方法的应用
质量计划、质量控制、 质量计划、质量控制、质量改进
朱兰质量螺旋曲线
• 质量环quality loop 质量环 （也称为质量螺旋 quality spiral) • 朱兰博士提出，为了获 朱兰博士提出， 得产品的合用性， 得产品的合用性，需要 进行一系列工作活动。 进行一系列工作活动。 也就是说， 也就是说，产品质量是 在市场调查、开发、 在市场调查、开发、设 计划、采购、生产、 计、计划、采购、生产、 控制、检验、销售、 控制、检验、销售、服 务、反馈等全过程中形 成的， 成的，同时又在这个全 过程的不断循环中螺旋 式提高， 式提高，所以也称为质 量进展螺旋。 量进展螺旋。
4、一些发人深思的质量事件
大头娃娃与三鹿奶粉 欣弗事件与亮菌甲素注射液 南京冠生园月饼与黑心粽子 美泰玩具与非中国制造
由此所想到的…… 由此所想到的……
4
二、理解质量管理大师思想
1、戴明 日本——质量兴国 质量兴国 日本 质量管理之父 统计学大师 日本企业之神 《日本行，我们为什么不能?》 日本行，我们为什么不能 》
1979年，英国制定了国家质量管理标准BS5750 年 英国制定了国家质量管理标准 1980年，菲利浦 克罗斯比提出零缺陷的概念，质量 克罗斯比提出零缺陷的概念， 年 菲利浦.克罗斯比提出零缺陷的概念 是免费的，许多国家设立国家质量管理奖（激励）， ），企 是免费的，许多国家设立国家质量管理奖（激励），企 业高层管理重视， 业高层管理重视，全面质量管理做为一种战略管理模式 进入企业。 进入企业。 1987年，ISO9000系列国际质量管理标准问世，基于 系列国际质量管理标准问世， 年 系列国际质量管理标准问世 BS5750，开始对世界范围内经济活动和贸易产生影响； ，开始对世界范围内经济活动和贸易产生影响； 1994年，ISO9000标准改版，第三方质量认证普遍开 标准改版， 年 标准改版 年代未， 展。1990年代未，全面质量管理（TQM）成为许多 年代未 全面质量管理（ ） 世界级” “世界级”企业的成功经验证明是一种使企业获得核心 竞争力的管理战略， 竞争力的管理战略，质量的概念也从狭义的符合规范发 展到以“顾客满意” 展到以“顾客满意”为目标 2000年代，知识创新和管理创新极大地促进质量的提 年代， 年代 高（6sigma，LM，ERP） ， ， ）
8
3、菲根堡姆
Total Quality ຫໍສະໝຸດ Baiduontrol 《全面质量控制》 全面质量控制》
全面质量管理 1）全面质量控制是一个在公司内部使质量标准制定、维持和改 ）全面质量控制是一个在公司内部使质量标准制定、 进集成于一体的系统； 进集成于一体的系统； 2）质量控制的“控制”方面应该包括质量标准、评价与这些有 ）质量控制的“控制”方面应该包括质量标准、 关的行为，当没有达到预定标准时采取纠正措施以及制定改 关的行为， 进质量标准计划。 进质量标准计划。 3）影响质量的因素可分为两大类：技术的和人为的。 ）影响质量的因素可分为两大类：技术的和人为的。 人为的 4）质量成本可分为四类：预防成本、鉴定成本、内部损失成本 ）质量成本可分为四类：预防成本、鉴定成本、 可分为四类 和外部损失成本。 和外部损失成本。 5）重要的是要控制源头质量。 ）重要的是要控制源头质量。 控制源头质量
6
2、朱兰
质量管理三部曲: 质量管理三部曲 朱兰的二八原理: 朱兰的二八原理
追究质量问题的原因，只有 来自基层操作人员， 追究质量问题的原因，只有20%来自基层操作人员，80%的 来自基层操作人员 的 质量问题是由于领导责任所引起的。 质量问题是由于领导责任所引起的。通过管理可以控制大约 80%的质量缺陷的发生。 的质量缺陷的发生。 的质量缺陷的发生 朱兰（ 朱兰（Joseph H． Juran）博士是世界著名的质量管理专家， ． ）博士是世界著名的质量管理专家， 他所倡导的质量管理理念和方法始终深刻影响着世界企业界以 及世界质量管理的发展。他的“质量计划、 及世界质量管理的发展。他的“质量计划、质量控制和质量改 被称为“朱兰三部曲” 进”被称为“朱兰三部曲”。他最早把帕累特原理引入质量管 管理突破》 理。《管理突破》（Management Breakthrough）及《质量 ） 计划》 计划》（Quality Planning）二书是他的经典之著。由朱兰博 ）二书是他的经典之著。 士主编的《质量控制手册》 士主编的《质量控制手册》（Quality Control Handbook）被 ） 称为当今世界质量控制科学的名著。 称为当今世界质量控制科学的名著。为奠定全面质量管理 7 （TQM）的理论基础和基本方法做出了卓越的贡献。 ）的理论基础和基本方法做出了卓越的贡献。
2、某些外企的质量意识
一份不合格产品的处理 包装箱印错字母的后果
2
一、强化质量意识
3、周边某些企业的质量意识
“巧妙”应对质检 巧妙” 巧妙 “聪明”的工人 聪明” “虽然外观不好看，但芯子质量好得很” 虽然外观不好看，但芯子质量好得很” 箱体漏油的处理 螺孔不够深的处理 箱体内的棉纱
3
一、强化质量意识
6、其他质量管理专家
休哈特 道奇 田口玄一 久米均
11
三、了解质量管理发展历史
1875年以前，放任管理阶段（质量工作由工人自已 年以前，放任管理阶段（ 年以前 控制）； 控制）； 1875年之后，泰勒制是科学管理的开端（定标准的 年之后，泰勒制是科学管理的开端（ 年之后 作业方法、定标准的作业时间、定标准的日工作量） 作业方法、定标准的作业时间、定标准的日工作量） 检验活动与其他职能分离， 检验活动与其他职能分离，专职检验人员及检验部 门 1925年，休哈特提出统计过程控制，应用统计技术 年 休哈特提出统计过程控制， 对生产过程进行监控，以减少对检验的依赖； 对生产过程进行监控，以减少对检验的依赖； 1930年，道奇和罗米格提出统计抽样的检验方法； 年 道奇和罗米格提出统计抽样的检验方法；
12
1940年，美国贝尔电话公司应用统计质量技术取得 年 成效；美国军方物资供应商推进统计质量控制方法； 成效；美国军方物资供应商推进统计质量控制方法； 美国军方制定战时标准，最初的质量管理标准（ 美国军方制定战时标准，最初的质量管理标准（以休 哈特、道奇、罗米格的理论为基础） 哈特、道奇、罗米格的理论为基础） 1950年，戴明提出质量改进的观点（戴明14法） 年 戴明提出质量改进的观点（戴明 法 开始开发提高可靠性的专门方法——可靠性工程开 可靠性工程开 开始开发提高可靠性的专门方法 始形成 1958年，美国军方制定了MIL-Q-8958A等系列军用 年 美国军方制定了 等系列军用 质量管理标准——在MIL-Q-9858A中提出了“质量保 中提出了“ 质量管理标准 在 中提出了 的概念，在西方工业社会产生了影响。 证”的概念，在西方工业社会产生了影响。
15
三、了解质量管理发展历史
世纪20—30年代 年代) （一）质量检验阶段(20世纪 质量检验阶段 世纪 年代
操作者的质量管理→工长的质量管理 检验员 操作者的质量管理 工长的质量管理→检验员 工长的质量管理 的质量管理
福特的实践和泰勒的理论结合
质量是检验出来的
16
（二）统计质量管理阶段(20世纪 统计质量管理阶段 世纪40—50年代 年代) 世纪 年代
5
1、戴明
基本观点：引起效率低下和不良质量的原因， 基本观点：引起效率低下和不良质量的原因，在于 公司的管理系统而不在于员工。 公司的管理系统而不在于员工。 质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用 最经济的手段 质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用 的产品。 的产品。 戴明14点 戴明 点 持续改善的意识（ 持续改善的意识（ Continuous Improvement ） 质量无须惊人之举 每天1％的改善 每天 ％ PDCA 统计质量控制（ 统计质量控制（形成了一直沿用至今的质量控制 七种工具基础 基础） （QC）的经典（旧）的七种工具基础） ）的经典（
1、强化质量意识 、 2、理解质量管理大师思想 、 3、了解质量管理发展历史 、 4、领悟质量管理八大原则 、 5、完善质量管理体系 、 6、活用QC七工具 、活用 七工具 7、推进质量管理活动 、
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一、强化质量意识
1、海尔的质量意识
今天不砸这些有问题的冰箱，将来， 今天不砸这些有问题的冰箱，将来，就会 砸掉我们的工厂 有缺陷的产品就是废品
休哈特的控制图(Control Chart)的出现 的出现， 休哈特的控制图(Control Chart)的出现，是质量管理从 单纯事后检验转入检验加预防的标志。 单纯事后检验转入检验加预防的标志。
质量是制造出来的
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世纪60年代至今 （三）全面质量管理阶段(20世纪 年代至今 全面质量管理阶段 世纪 年代至今)
10
5、克罗斯比
质量管理的四项基本原则
质量免费 Quality is Free
基本原则一： 基本原则一：质量的定义 质量的定义就是符合要求，而不是好。 质量的定义就是符合要求，而不是好。 基本原则二： 基本原则二：质量系统 产生质量的系统是预防，不是检验。 产生质量的系统是预防，不是检验。 基本原则三： 基本原则三：工作标准 工作标准必须是零缺陷，而不是“差不多就好” 工作标准必须是零缺陷，而不是“差不多就好”。 基本原则四： 基本原则四：质量的衡量 质量是用不符合要求的代价来衡量的，而不是用指数。 质量是用不符合要求的代价来衡量的，而不是用指数。
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1960年，朱兰、费根堡姆提出全面质量管理的观念， 年 朱兰、费根堡姆提出全面质量管理的观念， 强调对覆盖所有职能部门的质量活动的策划。戴明、 强调对覆盖所有职能部门的质量活动的策划。戴明、 朱兰、费根堡姆的质量管理理论在日本被普遍接受， 朱兰、费根堡姆的质量管理理论在日本被普遍接受， 日本企业创造了全面质量控制，特别是QC7种手法， 种手法， 日本企业创造了全面质量控制，特别是 种手法 广泛用于质量改进。 广泛用于质量改进。 1960年代中，北大西洋公约组织制定了AQAP质量 年代中，北大西洋公约组织制定了 年代中 质量 管理系列标准，它以MIL-Q-9858A为蓝本，增加了设 为蓝本， 管理系列标准，它以 为蓝本 计质量控制的要求。 计质量控制的要求。 1970年代，TQC使日本的企业竞争力极大的提高， 年代， 使日本的企业竞争力极大的提高， 年代 使日本的企业竞争力极大的提高 日本企业的成功， 日本企业的成功，使全面质量管理理论在世界范围内 产生了巨大的影响。产生了石川磬、 产生了巨大的影响。产生了石川磬、田口玄一等世界 著名质量管理专家（ 、 著名质量管理专家（JIT、KANBEN、QFD、田口方 、 、 七种工具） 法、新QC七种工具） 七种工具 14
• 戴明、朱兰等人的工作，日本企业创造的全面质量控制（TQC） 戴明、朱兰等人的工作，日本企业创造的全面质量控制（TQC） 的质量管理方法。 的质量管理方法。 • 管理学中人力资源方法得到得到重视并应用，主张改善人际 管理学中人力资源方法得到得到重视并应用， 关系，调动人的积极性，突出“重视人的因素” 关系，调动人的积极性，突出“重视人的因素”，注意人在 管理中的作用。 管理中的作用。 • 菲根堡姆1961年发表了著作《全面质量控制》，TQM这个名词 菲根堡姆1961年发表了著作《全面质量控制》 TQM这个名词 1961年发表了著作 出现。 出现。 • 70年代，田口(Taguchi)提出田口质量理论，认为产品质量首 70年代，田口(Taguchi)提出田口质量理论， 年代 (Taguchi)提出田口质量理论 先是设计出来 设计出来的 其次才是制造出来的。 先是设计出来的，其次才是制造出来的。 • 80年代，质量管理的国际标准化（ISO9000：87版） 80年代 质量管理的国际标准化 ISO9000：87版 年代， 国际标准化（
把以前质量管理中的“事后把关”变成事先控制、 把以前质量管理中的“事后把关”变成事先控制、预 防为主、防检结合， 防为主、防检结合，并开创了把数量统计方法应用于质量 管理的新局面。 管理的新局面。 主要特点是应用数理统计原理和抽样技术对生产过程 主要特点是应用数理统计原理和抽样技术对生产过程 进行控制，以预防不良质量产品的出现，即进行事前的、 进行控制，以预防不良质量产品的出现，即进行事前的、 预防性的生产过程控制。 预防性的生产过程控制。
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4、石川磬
实行质量管理，谎言就会从企业消失。 实行质量管理，谎言就会从企业消失。 《日本质量管理》 日本质量管理》
自上而下的QC (top down QC) ① 自上而下的 要开展全公司的质量管理CWQC（company-wide ② 要开展全公司的质量管理 （ quality control) ③ 质量管理是经营思想的革命 要不断完善和提高标准水平， ④ 要不断完善和提高标准水平，力求用户满意 质量” 质量管理” ⑤ 给“质量”和“质量管理”下定义 ⑥ 质量管理小组活动 ⑦ 营销管理 ⑧ 统计方法的应用
质量计划、质量控制、 质量计划、质量控制、质量改进
朱兰质量螺旋曲线
• 质量环quality loop 质量环 （也称为质量螺旋 quality spiral) • 朱兰博士提出，为了获 朱兰博士提出， 得产品的合用性， 得产品的合用性，需要 进行一系列工作活动。 进行一系列工作活动。 也就是说， 也就是说，产品质量是 在市场调查、开发、 在市场调查、开发、设 计划、采购、生产、 计、计划、采购、生产、 控制、检验、销售、 控制、检验、销售、服 务、反馈等全过程中形 成的， 成的，同时又在这个全 过程的不断循环中螺旋 式提高， 式提高，所以也称为质 量进展螺旋。 量进展螺旋。
4、一些发人深思的质量事件
大头娃娃与三鹿奶粉 欣弗事件与亮菌甲素注射液 南京冠生园月饼与黑心粽子 美泰玩具与非中国制造
由此所想到的…… 由此所想到的……
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二、理解质量管理大师思想
1、戴明 日本——质量兴国 质量兴国 日本 质量管理之父 统计学大师 日本企业之神 《日本行，我们为什么不能?》 日本行，我们为什么不能 》
1979年，英国制定了国家质量管理标准BS5750 年 英国制定了国家质量管理标准 1980年，菲利浦 克罗斯比提出零缺陷的概念，质量 克罗斯比提出零缺陷的概念， 年 菲利浦.克罗斯比提出零缺陷的概念 是免费的，许多国家设立国家质量管理奖（激励）， ），企 是免费的，许多国家设立国家质量管理奖（激励），企 业高层管理重视， 业高层管理重视，全面质量管理做为一种战略管理模式 进入企业。 进入企业。 1987年，ISO9000系列国际质量管理标准问世，基于 系列国际质量管理标准问世， 年 系列国际质量管理标准问世 BS5750，开始对世界范围内经济活动和贸易产生影响； ，开始对世界范围内经济活动和贸易产生影响； 1994年，ISO9000标准改版，第三方质量认证普遍开 标准改版， 年 标准改版 年代未， 展。1990年代未，全面质量管理（TQM）成为许多 年代未 全面质量管理（ ） 世界级” “世界级”企业的成功经验证明是一种使企业获得核心 竞争力的管理战略， 竞争力的管理战略，质量的概念也从狭义的符合规范发 展到以“顾客满意” 展到以“顾客满意”为目标 2000年代，知识创新和管理创新极大地促进质量的提 年代， 年代 高（6sigma，LM，ERP） ， ， ）
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3、菲根堡姆
Total Quality ຫໍສະໝຸດ Baiduontrol 《全面质量控制》 全面质量控制》
全面质量管理 1）全面质量控制是一个在公司内部使质量标准制定、维持和改 ）全面质量控制是一个在公司内部使质量标准制定、 进集成于一体的系统； 进集成于一体的系统； 2）质量控制的“控制”方面应该包括质量标准、评价与这些有 ）质量控制的“控制”方面应该包括质量标准、 关的行为，当没有达到预定标准时采取纠正措施以及制定改 关的行为， 进质量标准计划。 进质量标准计划。 3）影响质量的因素可分为两大类：技术的和人为的。 ）影响质量的因素可分为两大类：技术的和人为的。 人为的 4）质量成本可分为四类：预防成本、鉴定成本、内部损失成本 ）质量成本可分为四类：预防成本、鉴定成本、 可分为四类 和外部损失成本。 和外部损失成本。 5）重要的是要控制源头质量。 ）重要的是要控制源头质量。 控制源头质量
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2、朱兰
质量管理三部曲: 质量管理三部曲 朱兰的二八原理: 朱兰的二八原理
追究质量问题的原因，只有 来自基层操作人员， 追究质量问题的原因，只有20%来自基层操作人员，80%的 来自基层操作人员 的 质量问题是由于领导责任所引起的。 质量问题是由于领导责任所引起的。通过管理可以控制大约 80%的质量缺陷的发生。 的质量缺陷的发生。 的质量缺陷的发生 朱兰（ 朱兰（Joseph H． Juran）博士是世界著名的质量管理专家， ． ）博士是世界著名的质量管理专家， 他所倡导的质量管理理念和方法始终深刻影响着世界企业界以 及世界质量管理的发展。他的“质量计划、 及世界质量管理的发展。他的“质量计划、质量控制和质量改 被称为“朱兰三部曲” 进”被称为“朱兰三部曲”。他最早把帕累特原理引入质量管 管理突破》 理。《管理突破》（Management Breakthrough）及《质量 ） 计划》 计划》（Quality Planning）二书是他的经典之著。由朱兰博 ）二书是他的经典之著。 士主编的《质量控制手册》 士主编的《质量控制手册》（Quality Control Handbook）被 ） 称为当今世界质量控制科学的名著。 称为当今世界质量控制科学的名著。为奠定全面质量管理 7 （TQM）的理论基础和基本方法做出了卓越的贡献。 ）的理论基础和基本方法做出了卓越的贡献。
2、某些外企的质量意识
一份不合格产品的处理 包装箱印错字母的后果
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一、强化质量意识
3、周边某些企业的质量意识
“巧妙”应对质检 巧妙” 巧妙 “聪明”的工人 聪明” “虽然外观不好看，但芯子质量好得很” 虽然外观不好看，但芯子质量好得很” 箱体漏油的处理 螺孔不够深的处理 箱体内的棉纱
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一、强化质量意识
6、其他质量管理专家
休哈特 道奇 田口玄一 久米均
11
三、了解质量管理发展历史
1875年以前，放任管理阶段（质量工作由工人自已 年以前，放任管理阶段（ 年以前 控制）； 控制）； 1875年之后，泰勒制是科学管理的开端（定标准的 年之后，泰勒制是科学管理的开端（ 年之后 作业方法、定标准的作业时间、定标准的日工作量） 作业方法、定标准的作业时间、定标准的日工作量） 检验活动与其他职能分离， 检验活动与其他职能分离，专职检验人员及检验部 门 1925年，休哈特提出统计过程控制，应用统计技术 年 休哈特提出统计过程控制， 对生产过程进行监控，以减少对检验的依赖； 对生产过程进行监控，以减少对检验的依赖； 1930年，道奇和罗米格提出统计抽样的检验方法； 年 道奇和罗米格提出统计抽样的检验方法；
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1940年，美国贝尔电话公司应用统计质量技术取得 年 成效；美国军方物资供应商推进统计质量控制方法； 成效；美国军方物资供应商推进统计质量控制方法； 美国军方制定战时标准，最初的质量管理标准（ 美国军方制定战时标准，最初的质量管理标准（以休 哈特、道奇、罗米格的理论为基础） 哈特、道奇、罗米格的理论为基础） 1950年，戴明提出质量改进的观点（戴明14法） 年 戴明提出质量改进的观点（戴明 法 开始开发提高可靠性的专门方法——可靠性工程开 可靠性工程开 开始开发提高可靠性的专门方法 始形成 1958年，美国军方制定了MIL-Q-8958A等系列军用 年 美国军方制定了 等系列军用 质量管理标准——在MIL-Q-9858A中提出了“质量保 中提出了“ 质量管理标准 在 中提出了 的概念，在西方工业社会产生了影响。 证”的概念，在西方工业社会产生了影响。
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三、了解质量管理发展历史
世纪20—30年代 年代) （一）质量检验阶段(20世纪 质量检验阶段 世纪 年代
操作者的质量管理→工长的质量管理 检验员 操作者的质量管理 工长的质量管理→检验员 工长的质量管理 的质量管理
福特的实践和泰勒的理论结合
质量是检验出来的
16
（二）统计质量管理阶段(20世纪 统计质量管理阶段 世纪40—50年代 年代) 世纪 年代
5
1、戴明
基本观点：引起效率低下和不良质量的原因， 基本观点：引起效率低下和不良质量的原因，在于 公司的管理系统而不在于员工。 公司的管理系统而不在于员工。 质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用 最经济的手段 质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用 的产品。 的产品。 戴明14点 戴明 点 持续改善的意识（ 持续改善的意识（ Continuous Improvement ） 质量无须惊人之举 每天1％的改善 每天 ％ PDCA 统计质量控制（ 统计质量控制（形成了一直沿用至今的质量控制 七种工具基础 基础） （QC）的经典（旧）的七种工具基础） ）的经典（