配送中心业务流程 PPT(共 60张)

第二节 配送中心业务流程分析
一、进货作业流程（图5-2）
1、制定进货作业计划 2、商品送达 3、卸货 4、收货 5、货品的编号（原则） 6、货物分类（原则、方式） 7、核对有关单据和信息 8、货品检验（标准、内容） 9、处理进货信息
二、订单处理流程 （图5-3）
（4）确认订货价格 （5）确认加工包装
3、设定订单号码
4、建立客户档案
5、存货查询及依订单分配存货
6、计算拣取的标准时间
7、依订单排定出货时程及拣货顺序
8、分配后存货不足的处理：(1) 重新调拨(2) 补
送(3) 删除不足额订单(4) 延迟交货(5) 取消订单
9、订单资料处理输出：拣货单(出库单)送货单缺
（三）配送作业流程图
配送中心的主要活动是订货、进货、发 货、仓储、订单拣货和配送作业。首先 确定配送中心主要活动及其程序之后， 才能规划设计。有的配送中心还要进行 流通加工、贴标签和包装等作业。当有 退货作业时，还要进行退货品的分类、 保管和退回等作业。如图5—1。
二、配送中心业务流程内容
流通加工的目的：(1) 适应多样化客户的需求； (2) 提高商品的附加值；(3) 规避风险，推进物 流系统化。
不同的货物，流通加工的内容是不一样的。
（八）退货
退货或换货在经营物流业中不可避免， 但尽量减少，因为退货或换货的处理， 只会大幅增加物流成本，减少利润。发 生退货或换货的主要原因包括：瑕疵品 回收、搬运中的损坏、商品送错退回、 商品过期退回等。
订单是配送中心开展配送业务的依据，配送中 心接到客户订单以后需要对订单加以处理，据 以安排分拣、补货、配货、送货等作业环节。
订单处理方式：人工处理和计算机处理。目前 主要采用计算机处理方式。
（三）拣货
拣货作业是依据顾客的订货要求或配送中心的 送货计划，迅速、准确地将商品向从其储位或 其他区域拣取出来，并按一定的方式进行分类、 集中，等待配装送货的作业过程。
拣货过程是配送不同于一般形式的送货以及其 他物流形式的重要的功能要素，是整个配送中 心作业系统的核心工序。
拣货作业的种类：按分拣的手段不同，可分为 人工分拣、机械分拣和自动分拣三大类。
（四）补货
补货是库存管理中的一项重要的内容，根据以 往的经验，或者相关的统计技术方法，或者计 算机系统的帮助确定的最优库存水平和最优订 购量，并根据所确定的最优库存水平和最优订 购量，在库存低于最优库存水平时发出存货再 订购指令，以确保存货中的每一种产品都在目 标服务水平下达到最优库存水平。
（一）进货
进货就是配送中心根据客户的需要，为配送业 务的顺利实施，而从事的组织商品货源和进行 商品存储的一系列活动。
进货是配送的准备工作或基础工作，它是配送 的基础环节，又是决定配送成败与否、规模大 小的最基础环节。同时，也是决定配送效益高 低的关键环节。
（二）订单处理
从接到客户订单开始到着手准备拣货之间的作 业阶段，称之为订单处理。订单处理是与客户 直接沟通的作业阶段，对后续的拣选作业、调 度和配送产生直接的影响，是其他各项作业的 基础。
配货作业与拣货作业不可分割，二者一起构成 了一项完整的作业。通过分拣配货可达到按客 户要求进行高水平送货的目的。
（六）送货
配送业务中的送货作业包含将货物装车并实际 配送，而达到这些作业则需要事先规划配送区 域的划分或配送线路的安排，由配送路线选用 的先后次序来决定商品装车顺序，并在商品配 送途中进行商品跟踪、控制，制定配送途中意 外状况及送货后文件的处理办法。
补货作业的目的是保证拣货区有货可拣，是保 证充足货源的基础。补货通常是以托盘为单位， 从货物保管区将货品移到拣货区的作业过程。
（五）配货
配送中心为了顺利、有序、方便地向客户发送 商品，对组织来的各种货物进行整理，并依据 订单要求进行组合的过程。配货也就是指使用 各种拣选设备和传输装置，将存放的货物，按 客户的要求分拣出来，配备齐全，送入指定发 货区。
一、配送作业
（一）概念
配送作业是按照客户需求，将货物进行分拣、 重新包装、贴标签、配货、配装等物流活动， 按时按量发送到指定地点的过程。
配送作业是配送中心运作的核心内容，其作业 流程的合理性、作业效率的高低都会直接影响 整个物流系统的正常运行。
（二）配送作业的具体内容
配送作业的具体内容包括：订单处理、 进货、搬运装卸、储存、加工、拣选、 包装、配装、送货、送达服务等作业项 目，它们之间衔接紧密，环环相扣，整 个过程既包括实体物流，又包括信息流， 同时还包括有资金流。
送货通常是一种短距离、小批量、高频率的运 输形式。它以服务为目标，以尽可能满足客户 需求为宗旨。
（七）流通加工
流通加工是配送的前沿，它是衔接储存与末端 运输的关键环节。流通加工是指物品在从生产 领域向消费领域流动的过程中，流通主体（即 流通当事人）为了完善流通服务功能，为了促 进销售、维护产品质量和提高物流效率而开展 的一项活动。
第五章 配送中心业务流程
教学重点
★物流配送作业流程； ★物流配送中心作业管理；
教学难点
★物流配送中心作业管理
技能目标
★学会设计配送中心作业流程图； ★学会设计客户订单； ★学会运用拣货策略； ★学会配载； ★学会各种配送单据的填制与传递。
第一节 配送中心业务流程内容
1、接受定货
电子订货主要有三种方式：（1）用订货簿或货架标签配 合手持终端机及扫描器实现订货（2）用POS系统Байду номын сангаас现 自动订货 （3）订货应用系统
2、订单内容的确认
（1）货物品种、数量、日期的确认 （2）确认客户信用 （3）确认订单形态（一般交易、现销式交易、间接交易、
合约式交易、寄库式交易 ）
货资料
三、拣货作业
（一）拣货作业过程
从实际运作过程看，分拣作业是在拣货信息的指 导下，通过行走和搬运拣取货物，再按一定的 方式将货物分类、集中。分拣作业的基本过程 包括以下4个环节。
1、拣货信息 2、行走和搬运 3、拣取 4、分类与集中