公共关系的客体

管理重点
公共关系的客体
三、经销商
•
经销商包括批发商、零售商、制造
商代理人和经纪人等，一般作为组织的
下游合作伙伴出现。
公共关系的客体
经销商对企业的重要性
• 是企业产品走向终端市场的必经通路。 • 提高产品与服务质量，增强竞争能力 • 得到外来资金促进生产的增长和扩张
公共关系的客体
经销商公众管理的工作内容
六、政府
• 政府是国家权力的执行机关，是对社会 进行统一管理的国家行政机构。
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政府公众对企业的重要性
• 政府通过对法规政策的制定和执行，指 导、调节和制约着企业的发展。
• 政府是最具有社会影响力的组织 • 政府是企业获取信息的重要来源
公共关系的客体
政府公众管理的工作内容
• 遵守政府的政策法规，服从政府有关部 门的管理和领导
各种挑战 • 对塑造企业形象具有重要作用 • 为企业提供丰富的社会关系资源
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非政府公众组织管理的工作内容
• 积极应对非政府组织的要求 • 对非政府组织的公益项目提供资助 • 为非政府组织提供人力资源 • 与其联合发起营销活动，共同塑造双方
的形象
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八、媒介
• 媒介公众是指专门从事新闻信息的收集 与发布的机构，主要包括报社、杂志社、 广播电台和电视台，以及出版社等。
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股东对企业的重要性
• 股东对公司具有终极控制权 • 股东对公司具有造血功能 • 企业经营的最终目的是股东利益最大化
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股东公众管理的工作内容
• 充分激发股东的主人翁意识 • 维护股东的应有经济权益 • 加强信息沟通 • 做好财经推介工作
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第四节 公共关系外部公众
• 一、顾客 顾客，是指商业、服务业企业组织
的光顾者和产品及服务的购买者。在现 代社会，顾客概念的外延已经扩展。
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顾客对组织的重要性
• 顾客是组织存在的价值和可能 • 顾客关系是公共关系环境的轴心
公共关系的客体
顾客公众管理的工作内容
• 建立良好的顾客关系基础 • 与顾客建立积极的互动关系 • 积极引导顾客 • 妥善处理顾客投诉
公共关系学
第五章 公共关系客体
公共关系的客体
第五章 公共关系客体
• 第一节 公共关系环境 • 第二节 公众及其特征 • 第三节 公共关系内部公众 • 第四节 公共关系外部公众
公共关系的客体
学习目标
• 认识公共关系的环境，及其对组织的影 响
• 了解内部公众的重要性，掌握对内部公 众管理的工作内容
• 了解外部公众和他们的重要性，掌握对 外部公众管理的工作内容
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第一节 公共关系环境
• 公共关系环境是指社会组织开展公共关 系工作时的周边环境，即指影响社会组 织运作的所有行为者和力量。
公共关系的客体
发展成为世界政治的主题
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政治环境
区域一体化进程加快
公
经济因素对政治的影响力加强
共
关
全球化时代的到来
系 环
经济环境
境
消费者维权运动的兴起
自然环境
文化环境
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五、金融
• 金融公众主要指与企业发生信贷业务的 银行。
• 金融公众的重要性 ➢银行是企业生产经营的一条生命线 ➢银行和企业是利益一致的合作伙伴
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金融公众管理的工作内容
• 讲求信用 • 熟悉银行业务 • 及时向银行通报企业有关情况 • 聘请银行有关专家当顾问
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睦融洽的人际关系环境
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员工管理的工作内容
• 抓好信息共享 • 协调好企业内部的各种关系 • 保障员工的各项权益 • 让员工参与管理 • 建立具有特色的企业文化
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二、股东
• 股东公众是指持有公司股权的投资者。 股东关系是指企业与投资者的种种关系。 股东关系不是所有企业都有的，而是股 份制公司才有的一种内部关系。
• 建立互惠互利的原则 • 打磨“双品牌”战略 • 厂商双方要以长期合同为基础，建立一
个契约式的营销网络体系
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四、竞争者
• 竞争者指与企业争夺原材料或者市场份 额的同行业竞争对手
• 竞争者公众对企业的影响 ➢利益冲突 ➢追求卓越
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竞争者公众管理的工作内容
• 公平竞争 • 重视友谊 • 寻求差异 • 专一化战略 • 合作竞争
第三节 公共关系内部公众
一、员工 员工，是指一个组织的内部成员，是对 组织的生存发展产生直接影响的最重要 的公众。员工公众是指企业内部的全部 人事关系，它是企业内部最重要的一种 公众关系。
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员工对企业的重要性
• 员工是实现企业目标的主要力量 • 员工是塑造企业形象的基础 • 良好的员工关系能为领导者提供一个和
• 熟悉政府的架构层次、职能范畴和办事 程序
• 主动与政府保持密切联系
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七、非政府组织
• 非政府组织是指那些独立于政府与企业 之外的各类社会组织。
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非政府组织公众对企业的重要性
• 帮助沟通企业与政府之间的联系 • 帮助企业之间协调关系或仲裁纠纷 • 帮助企业应对加入世贸组织后所面临的
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第二节 公众及其特征
• 一、公众的涵义
所谓公众，即与特定的公共关系主体相 互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和， 是公共关系传播 沟通对象的总称。
• 二、区别：公众与人民、群众、人群
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• 三、公众的特征
➢ 整体性 ➢ 共同性 ➢ 多样性 ➢ 变化性 ➢ 相关性
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媒介公众对企业的重要性
• 媒介公众是企业公共关系的重要工作对 象
• 新闻媒介是企业公共关系具有特殊功效 的工具
• 企业可从新闻媒介中获取各种信息
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媒介公众管理的工作内容
• 尊重新闻媒介 • 掌握新闻传播业务 • 主动沟通
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九、社区
• 社区公众即指企业所在地的地方政府、 社会团体和其他组织，以及当地居民， 它是由共同生活于一定区域的人们，因 利益相互关系而组成的。
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二、供应商
•
供应商是指为企业经营提供各种产
品、设施、能源、原材料、劳动服务及
相关信息的组织或个人。
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供应商对企业的重要性
• 是企业的上游钳制因素 • 是减低供货源头成本的重要渠道 • 是建立竞争优势的重要合作力量
公共关系的客体
供应商公众管理的工作内容
• 坚持平等协商的原则 • 完善与供应商的信息系统 • 采用先进的信息技术 • 针对不同行业的供应商，应确定不同的