初级社会工作实务全本 ppt课件
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2、服务对象的来源与类型
•服务对象的来源
主动求助者 他人转介者 外展接触者
•服务对象类型
自愿性服务对象 非自愿性服务对象
•了解服务对象的求助过程
8
3、面谈准备及初次面谈提纲
•服务对象的资料准备
了解是否接受过服务 了解身体和精神健康状况 了解个人和社会处境 了解是否有特殊事项
•拟定初次面谈纲要
17
2、收集资料的方法和途径
•(1)询问。直接向服务对象询问、最基本工具。 •(2)咨询。向其它专业人士咨询 •(3)观察。实地观察，可以通过家访或深入社区生
活来进行。 •(4)利用已有资料。档案资料、工作报告、调查报
告及政府机构所提供的有关问题与政策的资料。 •(5)问卷调查。填写问卷
18
（四）做接案会谈记录
24
(一)探究服务对象的情况、问题与需要
•1．描述服务对象的问题与需要。 •2．描述问题如何发生的，问题发生的原因是什么，
问题与需要的发展状况等 •3．描述服务对象的处境及生活于其中的社会系统
的情况 •4．探究服务对象不能解决问题的原因 •5 ．描述服务对象的发展阶段 •6 ．描述并鉴定服务对象的资源状况
入计划阶段）
12
3、面谈的技巧
•(1) 主动介绍自己 •姓名 •在机构负责什么工作 •个人专长 •提供协助的目的 •怎样提供服务
13
3、面谈的技巧
•(2)沟通 •沟通的内容包括：了解问题和需要，交流
双方对问题和社会工作机构的功能、以及 社会工作者的角色的看法和期望。 •治疗性沟通 ：通过沟通达到助人目的 •治疗性沟通功能：提供支持、减轻焦虑、 正确想法、促成行动
•（二）关注的问题与对象
关注的问题是指：介入工作要加以处理、加以改善的 服务对象社会功能的问题。
关注的对象是指：介入行动要改变的人和系统，包括 家庭、群体、组织和社区，它是整个介入工作的核心 焦点。
28
一、服务计划的构成
•（三）介入的方法和介入行动
介入方法可以采用个人辅导、小组活动、社区 介入、网络建构和政策倡导等多种方法
而介入行动则可以是危机干预、物质支持、心 理辅导等多种行动
29
二、制订服务计划的原则
•（一）要有服务对象的参与 •（二）要尊重服务对象的意愿 •（三）详细和具体 •（四）计划要与工作的总目的、宗旨相符
合
30
三、制订服务计划的方法
•(一) 设定目的和目标 •(二) 构建行动计划
31
(一) 设定目的和目标
14
3、面谈的技巧
•(3)倾听 •倾听的运用
通过身体和态度传递关注 建立专业关系 与案主进行互动
15
（三）收集服务对象的资料
•1、资料收集的内容和范围 •2、收集资料的方法和途径
16
1、资料收集的内容和范围
•(1)个人资料 •(2)身体情况 •(3)服务对象的特点与能力 •(4)服务对象所处的社会环境
5
（一）接案前的准备
•1、接案的定义 •2、服务对象的来源与类型 •3、面谈准备及初次面谈提纲
6
1、接案的定义
•“接案”是社会工作助人活动的开端，是 社会工作者与潜在服务对象开始接触，了 解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接 受社会工作服务的过程。
•目标
建立良好专业关系 打下后续工作基础
7
务机构的工作范围
20
第二节 预估
•一、预估的目的和任务 •二、预估的基本步骤
21
一、预估的目的和任务
•(一) 什么是预估 •预估是依据既定情境中的事实与特点推论出有关
问题含义的暂时性结论的逻辑过程。 •(二) 预估的目的 •目的在于达到对服务对象、服务对象的问题以及
他们所处环境的了解，并对之形成概念化的认识， 从而建构一个计划去解决或消除问题。
25
(二)分析服务对象资料并做出预估摘要
•1．对服务对象的问题与需要做出解释 •2．列出解决问题的目标及先后次序 •3．决定介入的策略 •4．撰写预估摘要
26
第三节 计划
•一、服务计划的构成 •二、制订服务计划的原则 •三、制订服务计划的方法
27
一、服务计划的构成
•（一）目的及目标
目的是指总体要达到的方向；目标则是指具体的指标
•目标设定的程序 •1．确定服务对象的需要和问题 •2．向服务对象解释设定目标的目的 •3．共同选择适当的目标
筛选目标 定义目标
•4．与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊 •5．确定目标并决定目标的先后次序
32
(二) 构建行动计划
•1．选择介入系统 •2．选择介入行动 •(1) 危机干预 •(2) 资源整合 •(3) 经济援助 •(4) 安置服务
•记叙性记录的内容大致包括：面谈目的； 面谈过程(一般是按时间顺序记录面谈内容， 包括社会工作者的行动及服务对象的反馈， 使用的主要技巧等)；对面谈的总体评估； 对以后面谈的建议。
19
二、接案应注意的Βιβλιοθήκη Baidu项
•（一）决定是否需要紧急介入 •（二）权衡是否有能力处理问题 •（三）决定问题的优先次序 •（四）保证服务对象所要求的服务符合服
9
（二）面谈
•1、面谈的目的及场所安排 •2、面谈的主要内容 •3、面谈的技巧
10
1、面谈的目的及场所安排
•目的：了解服务对象最关心的事项是什么 •场所安排：舒适、安静
11
2、面谈的主要内容
•(1)界定服务对象的问题。 •(2)澄清角色期望和义务。 •(3)激励并促进服务对象进入角色。 •(4)促进和诱导服务对象态度和行为的改变。 •(5)达成初步协议。 •(6)决定工作进程。 （终结服务、转介、进
1
社会工作实务（初级） 第一章：社会工作实务通用过程
2
第一章：社会工作实务通用过程
•第一节 接案 •第二节 预估 •第三节 计划 •第四节 介入 •第五节 评估 •第六节 结案
3
第一节 接案
•一、接案的步骤及核心技巧 •二、接案应注意的事项
4
一、接案的步骤及核心技巧
•（一）接案前的准备 •（二）面谈 •（三）收集服务对象的资料 •（四）做接案会谈记录
22
一、预估的目的和任务
•(三) 预估的任务 •1．识别服务对象问题的客观因素。 •2．识别服务对象问题的主观因素。 •3．识别服务对象问题的成因及使问题延续
的因素。 •4．识别服务对象及环境的积极因素。 •5．决定提供服务的方式和内容。
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二、预估的基本步骤
•(一)探究服务对象的情况、问题与需要 •(二)分析服务对象的资料并做出预估摘要
•服务对象的来源
主动求助者 他人转介者 外展接触者
•服务对象类型
自愿性服务对象 非自愿性服务对象
•了解服务对象的求助过程
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3、面谈准备及初次面谈提纲
•服务对象的资料准备
了解是否接受过服务 了解身体和精神健康状况 了解个人和社会处境 了解是否有特殊事项
•拟定初次面谈纲要
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2、收集资料的方法和途径
•(1)询问。直接向服务对象询问、最基本工具。 •(2)咨询。向其它专业人士咨询 •(3)观察。实地观察，可以通过家访或深入社区生
活来进行。 •(4)利用已有资料。档案资料、工作报告、调查报
告及政府机构所提供的有关问题与政策的资料。 •(5)问卷调查。填写问卷
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（四）做接案会谈记录
24
(一)探究服务对象的情况、问题与需要
•1．描述服务对象的问题与需要。 •2．描述问题如何发生的，问题发生的原因是什么，
问题与需要的发展状况等 •3．描述服务对象的处境及生活于其中的社会系统
的情况 •4．探究服务对象不能解决问题的原因 •5 ．描述服务对象的发展阶段 •6 ．描述并鉴定服务对象的资源状况
入计划阶段）
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3、面谈的技巧
•(1) 主动介绍自己 •姓名 •在机构负责什么工作 •个人专长 •提供协助的目的 •怎样提供服务
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3、面谈的技巧
•(2)沟通 •沟通的内容包括：了解问题和需要，交流
双方对问题和社会工作机构的功能、以及 社会工作者的角色的看法和期望。 •治疗性沟通 ：通过沟通达到助人目的 •治疗性沟通功能：提供支持、减轻焦虑、 正确想法、促成行动
•（二）关注的问题与对象
关注的问题是指：介入工作要加以处理、加以改善的 服务对象社会功能的问题。
关注的对象是指：介入行动要改变的人和系统，包括 家庭、群体、组织和社区，它是整个介入工作的核心 焦点。
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一、服务计划的构成
•（三）介入的方法和介入行动
介入方法可以采用个人辅导、小组活动、社区 介入、网络建构和政策倡导等多种方法
而介入行动则可以是危机干预、物质支持、心 理辅导等多种行动
29
二、制订服务计划的原则
•（一）要有服务对象的参与 •（二）要尊重服务对象的意愿 •（三）详细和具体 •（四）计划要与工作的总目的、宗旨相符
合
30
三、制订服务计划的方法
•(一) 设定目的和目标 •(二) 构建行动计划
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(一) 设定目的和目标
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3、面谈的技巧
•(3)倾听 •倾听的运用
通过身体和态度传递关注 建立专业关系 与案主进行互动
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（三）收集服务对象的资料
•1、资料收集的内容和范围 •2、收集资料的方法和途径
16
1、资料收集的内容和范围
•(1)个人资料 •(2)身体情况 •(3)服务对象的特点与能力 •(4)服务对象所处的社会环境
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（一）接案前的准备
•1、接案的定义 •2、服务对象的来源与类型 •3、面谈准备及初次面谈提纲
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1、接案的定义
•“接案”是社会工作助人活动的开端，是 社会工作者与潜在服务对象开始接触，了 解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接 受社会工作服务的过程。
•目标
建立良好专业关系 打下后续工作基础
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务机构的工作范围
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第二节 预估
•一、预估的目的和任务 •二、预估的基本步骤
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一、预估的目的和任务
•(一) 什么是预估 •预估是依据既定情境中的事实与特点推论出有关
问题含义的暂时性结论的逻辑过程。 •(二) 预估的目的 •目的在于达到对服务对象、服务对象的问题以及
他们所处环境的了解，并对之形成概念化的认识， 从而建构一个计划去解决或消除问题。
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(二)分析服务对象资料并做出预估摘要
•1．对服务对象的问题与需要做出解释 •2．列出解决问题的目标及先后次序 •3．决定介入的策略 •4．撰写预估摘要
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第三节 计划
•一、服务计划的构成 •二、制订服务计划的原则 •三、制订服务计划的方法
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一、服务计划的构成
•（一）目的及目标
目的是指总体要达到的方向；目标则是指具体的指标
•目标设定的程序 •1．确定服务对象的需要和问题 •2．向服务对象解释设定目标的目的 •3．共同选择适当的目标
筛选目标 定义目标
•4．与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊 •5．确定目标并决定目标的先后次序
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(二) 构建行动计划
•1．选择介入系统 •2．选择介入行动 •(1) 危机干预 •(2) 资源整合 •(3) 经济援助 •(4) 安置服务
•记叙性记录的内容大致包括：面谈目的； 面谈过程(一般是按时间顺序记录面谈内容， 包括社会工作者的行动及服务对象的反馈， 使用的主要技巧等)；对面谈的总体评估； 对以后面谈的建议。
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二、接案应注意的Βιβλιοθήκη Baidu项
•（一）决定是否需要紧急介入 •（二）权衡是否有能力处理问题 •（三）决定问题的优先次序 •（四）保证服务对象所要求的服务符合服
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（二）面谈
•1、面谈的目的及场所安排 •2、面谈的主要内容 •3、面谈的技巧
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1、面谈的目的及场所安排
•目的：了解服务对象最关心的事项是什么 •场所安排：舒适、安静
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2、面谈的主要内容
•(1)界定服务对象的问题。 •(2)澄清角色期望和义务。 •(3)激励并促进服务对象进入角色。 •(4)促进和诱导服务对象态度和行为的改变。 •(5)达成初步协议。 •(6)决定工作进程。 （终结服务、转介、进
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社会工作实务（初级） 第一章：社会工作实务通用过程
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第一章：社会工作实务通用过程
•第一节 接案 •第二节 预估 •第三节 计划 •第四节 介入 •第五节 评估 •第六节 结案
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第一节 接案
•一、接案的步骤及核心技巧 •二、接案应注意的事项
4
一、接案的步骤及核心技巧
•（一）接案前的准备 •（二）面谈 •（三）收集服务对象的资料 •（四）做接案会谈记录
22
一、预估的目的和任务
•(三) 预估的任务 •1．识别服务对象问题的客观因素。 •2．识别服务对象问题的主观因素。 •3．识别服务对象问题的成因及使问题延续
的因素。 •4．识别服务对象及环境的积极因素。 •5．决定提供服务的方式和内容。
23
二、预估的基本步骤
•(一)探究服务对象的情况、问题与需要 •(二)分析服务对象的资料并做出预估摘要