如何搞好护患之间的交流与沟通
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徐丽丽 申玉 芳
日照 ２ ６ ０ ７ ８０ 山 东 日照 东 港 医 院 ，山 东
【 摘 要】 ：良好 的护患沟通在防范医疗纠纷中起着举足轻重的作用。患者维权 意识 增强 ，对护理 工作提 出了更 高要求 。此篇 就是通过 对护患沟通最佳时间和方式 的探讨 ，分别 阐述 了入 院介绍 ，晨间护理 、护理操作 、午 间护理 、出院指 导等不 同契机的把握体会 ，认为只有
者 （ 家属 ）人格 ，为病 人提供 优质服 务 即护士 看守 时、说 话通情达理 、随叫随到 ，认真负 责等给患 者以一贯 的感觉 ， 加深其对护士 的信任 印象 。特 别是 自从 开展 整体护 理工 作 以来 ，全体护理人员 应树 立 “ 以人 为本 、一 切以病 人为 中
心 ” 的护 理 理 念 ，护 患 沟 通 越 来 越 被 人 们 所 重 视 。 因 此 护
［ ］刘玉馥．护患关系研究进展 ，国外医学护理学分册 ［ ］ １ ｚ．
［ ］郑修霞．护理学基础 ［ ．北京 大学 医学 出版社 １ ９ ．１ ． ２ Ｍ］ ９８ ２ ［ ］李学增．外科护理学 ［ ．人 民出版社 ，１８ ．０ ． ３ Ｍ］ ９７ ６
（ 收稿 １ ：２ ０ ． １９ ３ 期 ０ ９ １． ）
循序渐进 ，才能不断改进护患关 系。
【 关键 词】 ：护理 ；护患沟通 【 中图分类号 】Ｒ ７ ４１ 【 文献标 识码】Ａ
【 文章编号 】１０ — ５７ （００ ｌ ０７ 一 １ ０７ ８１ ２１ ）ｏ 一 １５ ｏ
护患沟通的必 要性 ，护 患关 系是 患者 与护士 在护 理过 程中形成 和建 立起来 的人 际关 系 ，它直 接影 响着 患者 的心 理变化 ，与患者的康 复有 着密 切的联 系 。护 患沟通 是指 护 士 与 患 者 及 其 家 属 、陪 护 人 员 之 间 的 沟 通 。 护 缓 沟 通 是 处
理 护 患 之 间 人 际关 系 的 主 要 内 容 ， 没 有 护 患 沟 通 ，就 不 能
情绪去影 响患者 ，更 要有扎实 的基本 功 ，丰 富的临床知识 、 人文知识 、科学情商 。如在给一位截肢 患者做 术前准备 时 ， 除 了做一些 常规 的术 前准 备和 健康 指导外 ，还要 了解患 者 的心理活 动，如担 心术后 因 身体结 构改 变给 生活 带来不 便 等 ，护士应讲解截肢 的必要性 ，及术后 如何做好安 全防护 ，
式 问句使患者主 动地表 达 自己 的想法 与感觉 ，以收集 较 为
广泛翔实 的信 息。如 在 给患者 输 液 时可 以 主动 地 问患 者 ： 您今天感觉 怎么样 ？肢 体有无 胀 痛感？鼓励 患 者表达 自己 的感觉 。并借此 机会进 行健康 指 导 ，倡导患 者建 立健 康生 活方式 ，同时树立战胜疾病 的信心 。 在实际护理工 作 中 ，护 士不 仅要 乐观 开 朗 ，以稳 定 的
人 的心 理 社 会 问 题 相 对 较 少 ，故 以 有 关 疾 病 知 识 及 预 防 常 识 等 作 为 沟通 的关 键 。
疗 、护理 、病 房管理有 何建 议。合理 要求 在短 时 间 内及 时 做出整改 ，每 日整 理床单 元 ，床 旁用物 规范 放 置。为患 者 积极创造 一个安 静 、整 洁 、舒适 的环境 ，帮助 患者 解决 生
理一 社会医学模式 和现代 整体 护 理模式 ，符合病 人 的心理
需求 ，满足病 人 日益 增 长 的 自我保 健 、安全 意 识 的需 要 。 增 强了与患者之 间的 亲和力 ，避 免 了许 多护患 间潜 在 的冲 突 ，既维护 了病人 的利益 ，又有利 于护理工作的开展 。
参考文献
活 困难 。护 士 以 朴 素 而 又 实 在 的 行 动 取 得 患 者 的 信 任 。 在
随着社会 的进 步 和文 明程度 的提 高 ，人 际关 系 领域 的 沟通艺术 日益 引起人 们 的重 视。护患 沟通适 应 于生 物一心
护患沟通 中，与患者 建立信 任是 护 患沟通 的重 要 内容和先 决条件 ，也 只有信任才 能敞开 心扉 。 护理操作时—— 收集护 理信 息 良机 。护 士每 天要 做大 量 的护理操作 ，在操作 过程 中通 过聊天 的方 法 ，采用 开放
的 出 院 指 导 ，告 知 患 者 出 院 后 的 各 项 注 意 事 项 ，指 导 定 时
士在工作 中应选择 合适 的沟 通契机 ，才能 不 断改进 护患关
系 ，提 高 护 理 满 意 度 及 护 理 质 量 。 入 院 介 绍 — — 建 立 良好 的 护 患 关 系 的 开 始 。 当 患 者 刚 刚来 到 医 院 、陌 生 的 环 境 ，不 熟 悉 的 医 护 人 员 对 疾 病 的 担
询 问 患 者 是 否 有 不 习 惯 的 地 方 ， 并 虚 心 听 取 患 者 对 医 院 医
新病人 、重 病人 、疑 难病 、病情 反复 迁延 的慢 性病 人 是护患沟通 的重 点 ，交往 沟通 的 内容面全 面 而广泛 ，包 括 从疾病 到心 理及 影响健 康 的社会 因素 等。而 老病人 、轻 病
升 全 民健 康 意识 。
心等 因素 ，使患者 有一 种忐 忑不安 的心 情 ，如果 护 士能把 握这个契机 ，让患 者 留下美好 的第 一 印象 ，这将 是护 患交
流 的 良好 开 端 。
晨间护理—— 让护 患 关 系 每天 有 个 开 始。每 天 清晨 ， 护士精神饱 满 、心情 高兴的上班 ，患 者看到 了会 感到 高兴 ， 心情感到愉快 ，护理人 员始 终用 微笑 的脸去 面对 病人及 家 属 ，这可能会使 病人 感 到高兴 ，特 别在 这情 况下要 认真 要
护
理 研
来自百度文库
究
中 国 民 族 民 间 医 药
Ｃ ｉｅｅ ｊｕ ｎ ｌｏ ｔ ｎ ｍ ｄｅ ｅ ａ ｄ ｅｈ ｏ ｈ ｒ ｃ ｈｎ ｓ ｏ ｒ ａ ｆｅｈ ｏ ｅ ｉ ｎ ｎ ｔｎ ｐ ａｍａｙ ｉ ・１ ５ ・ ７
Ｎｕ ｓ ｎ ｓ ａ ｃ ｒｉ ｇ Ｒｅ ｅ ｒ ｈ
如 何 搞 好 护 患 之 间 的 交 流 与 沟 通
午 间护理——护 患沟通 的最 佳 时机 。下 午 患者 一般 治 疗基本结束 ，午 睡后 患者精 神较 好 ，此 时 了解 患者 的饮食 情况 、排泄 、肢体 功 能 锻炼 心 理 需 求 ，及 与 家 属 的沟 通 ， 因家属 的支持有着患 者增 强信 心接受 治疗 的不 可替 代的 作 用 。同时是护理措施实施后效果 评价的最佳时机 。 出院指导——塑一个 良好 的结局 。当 医生开 具 出院 以 后 ，护士指导患者 或家 属办 理 出院手续 ，对药 物 的使 用方 法 做出详细 明确 的说 明 ，根据不 同骨 折类 型 和程度做 相应
建立 良好 的护 患关 系。 护患沟通 的前提——信 任 ，信 任是 护 患关 系 的重要 内
使患者感到你对 他是科 学指 导 ，从 而不 断加 深对你 的信 任
度 ，也 只有 这 样 ，护 患 沟 通 才 得 到 顺 利 进 行 ，从 而 提 升 护
理质量 。
容也是病人授权 护士 进行 护理 工作 的先决 条件 ，更 是护 患 沟通 的前 提 ，充 实 的专业 知识是 获得 信任 的关键 ；尊重 患
复诊。建立 电话 回访制 度 ，通 过 电话 回访 ，拓展 和加 强 与 患者的关系 ，并把 医疗 护理 服务从 医院延伸 到社 会 ，从患 者 扩展 到健康人 ，从 而 不断 提高 全社会 的健 康水 平。通过 出院沟通 ，为整个 的住 院过程 做 一个 良好 的结局 ，通 过随 访 与患者建 立稳 定牢 固长久 的联 系 ，提 高患者 满 意度 ，提
日照 ２ ６ ０ ７ ８０ 山 东 日照 东 港 医 院 ，山 东
【 摘 要】 ：良好 的护患沟通在防范医疗纠纷中起着举足轻重的作用。患者维权 意识 增强 ，对护理 工作提 出了更 高要求 。此篇 就是通过 对护患沟通最佳时间和方式 的探讨 ，分别 阐述 了入 院介绍 ，晨间护理 、护理操作 、午 间护理 、出院指 导等不 同契机的把握体会 ，认为只有
者 （ 家属 ）人格 ，为病 人提供 优质服 务 即护士 看守 时、说 话通情达理 、随叫随到 ，认真负 责等给患 者以一贯 的感觉 ， 加深其对护士 的信任 印象 。特 别是 自从 开展 整体护 理工 作 以来 ，全体护理人员 应树 立 “ 以人 为本 、一 切以病 人为 中
心 ” 的护 理 理 念 ，护 患 沟 通 越 来 越 被 人 们 所 重 视 。 因 此 护
［ ］刘玉馥．护患关系研究进展 ，国外医学护理学分册 ［ ］ １ ｚ．
［ ］郑修霞．护理学基础 ［ ．北京 大学 医学 出版社 １ ９ ．１ ． ２ Ｍ］ ９８ ２ ［ ］李学增．外科护理学 ［ ．人 民出版社 ，１８ ．０ ． ３ Ｍ］ ９７ ６
（ 收稿 １ ：２ ０ ． １９ ３ 期 ０ ９ １． ）
循序渐进 ，才能不断改进护患关 系。
【 关键 词】 ：护理 ；护患沟通 【 中图分类号 】Ｒ ７ ４１ 【 文献标 识码】Ａ
【 文章编号 】１０ — ５７ （００ ｌ ０７ 一 １ ０７ ８１ ２１ ）ｏ 一 １５ ｏ
护患沟通的必 要性 ，护 患关 系是 患者 与护士 在护 理过 程中形成 和建 立起来 的人 际关 系 ，它直 接影 响着 患者 的心 理变化 ，与患者的康 复有 着密 切的联 系 。护 患沟通 是指 护 士 与 患 者 及 其 家 属 、陪 护 人 员 之 间 的 沟 通 。 护 缓 沟 通 是 处
理 护 患 之 间 人 际关 系 的 主 要 内 容 ， 没 有 护 患 沟 通 ，就 不 能
情绪去影 响患者 ，更 要有扎实 的基本 功 ，丰 富的临床知识 、 人文知识 、科学情商 。如在给一位截肢 患者做 术前准备 时 ， 除 了做一些 常规 的术 前准 备和 健康 指导外 ，还要 了解患 者 的心理活 动，如担 心术后 因 身体结 构改 变给 生活 带来不 便 等 ，护士应讲解截肢 的必要性 ，及术后 如何做好安 全防护 ，
式 问句使患者主 动地表 达 自己 的想法 与感觉 ，以收集 较 为
广泛翔实 的信 息。如 在 给患者 输 液 时可 以 主动 地 问患 者 ： 您今天感觉 怎么样 ？肢 体有无 胀 痛感？鼓励 患 者表达 自己 的感觉 。并借此 机会进 行健康 指 导 ，倡导患 者建 立健 康生 活方式 ，同时树立战胜疾病 的信心 。 在实际护理工 作 中 ，护 士不 仅要 乐观 开 朗 ，以稳 定 的
人 的心 理 社 会 问 题 相 对 较 少 ，故 以 有 关 疾 病 知 识 及 预 防 常 识 等 作 为 沟通 的关 键 。
疗 、护理 、病 房管理有 何建 议。合理 要求 在短 时 间 内及 时 做出整改 ，每 日整 理床单 元 ，床 旁用物 规范 放 置。为患 者 积极创造 一个安 静 、整 洁 、舒适 的环境 ，帮助 患者 解决 生
理一 社会医学模式 和现代 整体 护 理模式 ，符合病 人 的心理
需求 ，满足病 人 日益 增 长 的 自我保 健 、安全 意 识 的需 要 。 增 强了与患者之 间的 亲和力 ，避 免 了许 多护患 间潜 在 的冲 突 ，既维护 了病人 的利益 ，又有利 于护理工作的开展 。
参考文献
活 困难 。护 士 以 朴 素 而 又 实 在 的 行 动 取 得 患 者 的 信 任 。 在
随着社会 的进 步 和文 明程度 的提 高 ，人 际关 系 领域 的 沟通艺术 日益 引起人 们 的重 视。护患 沟通适 应 于生 物一心
护患沟通 中，与患者 建立信 任是 护 患沟通 的重 要 内容和先 决条件 ，也 只有信任才 能敞开 心扉 。 护理操作时—— 收集护 理信 息 良机 。护 士每 天要 做大 量 的护理操作 ，在操作 过程 中通 过聊天 的方 法 ，采用 开放
的 出 院 指 导 ，告 知 患 者 出 院 后 的 各 项 注 意 事 项 ，指 导 定 时
士在工作 中应选择 合适 的沟 通契机 ，才能 不 断改进 护患关
系 ，提 高 护 理 满 意 度 及 护 理 质 量 。 入 院 介 绍 — — 建 立 良好 的 护 患 关 系 的 开 始 。 当 患 者 刚 刚来 到 医 院 、陌 生 的 环 境 ，不 熟 悉 的 医 护 人 员 对 疾 病 的 担
询 问 患 者 是 否 有 不 习 惯 的 地 方 ， 并 虚 心 听 取 患 者 对 医 院 医
新病人 、重 病人 、疑 难病 、病情 反复 迁延 的慢 性病 人 是护患沟通 的重 点 ，交往 沟通 的 内容面全 面 而广泛 ，包 括 从疾病 到心 理及 影响健 康 的社会 因素 等。而 老病人 、轻 病
升 全 民健 康 意识 。
心等 因素 ，使患者 有一 种忐 忑不安 的心 情 ，如果 护 士能把 握这个契机 ，让患 者 留下美好 的第 一 印象 ，这将 是护 患交
流 的 良好 开 端 。
晨间护理—— 让护 患 关 系 每天 有 个 开 始。每 天 清晨 ， 护士精神饱 满 、心情 高兴的上班 ，患 者看到 了会 感到 高兴 ， 心情感到愉快 ，护理人 员始 终用 微笑 的脸去 面对 病人及 家 属 ，这可能会使 病人 感 到高兴 ，特 别在 这情 况下要 认真 要
护
理 研
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究
中 国 民 族 民 间 医 药
Ｃ ｉｅｅ ｊｕ ｎ ｌｏ ｔ ｎ ｍ ｄｅ ｅ ａ ｄ ｅｈ ｏ ｈ ｒ ｃ ｈｎ ｓ ｏ ｒ ａ ｆｅｈ ｏ ｅ ｉ ｎ ｎ ｔｎ ｐ ａｍａｙ ｉ ・１ ５ ・ ７
Ｎｕ ｓ ｎ ｓ ａ ｃ ｒｉ ｇ Ｒｅ ｅ ｒ ｈ
如 何 搞 好 护 患 之 间 的 交 流 与 沟 通
午 间护理——护 患沟通 的最 佳 时机 。下 午 患者 一般 治 疗基本结束 ，午 睡后 患者精 神较 好 ，此 时 了解 患者 的饮食 情况 、排泄 、肢体 功 能 锻炼 心 理 需 求 ，及 与 家 属 的沟 通 ， 因家属 的支持有着患 者增 强信 心接受 治疗 的不 可替 代的 作 用 。同时是护理措施实施后效果 评价的最佳时机 。 出院指导——塑一个 良好 的结局 。当 医生开 具 出院 以 后 ，护士指导患者 或家 属办 理 出院手续 ，对药 物 的使 用方 法 做出详细 明确 的说 明 ，根据不 同骨 折类 型 和程度做 相应
建立 良好 的护 患关 系。 护患沟通 的前提——信 任 ，信 任是 护 患关 系 的重要 内
使患者感到你对 他是科 学指 导 ，从 而不 断加 深对你 的信 任
度 ，也 只有 这 样 ，护 患 沟 通 才 得 到 顺 利 进 行 ，从 而 提 升 护
理质量 。
容也是病人授权 护士 进行 护理 工作 的先决 条件 ，更 是护 患 沟通 的前 提 ，充 实 的专业 知识是 获得 信任 的关键 ；尊重 患
复诊。建立 电话 回访制 度 ，通 过 电话 回访 ，拓展 和加 强 与 患者的关系 ，并把 医疗 护理 服务从 医院延伸 到社 会 ，从患 者 扩展 到健康人 ，从 而 不断 提高 全社会 的健 康水 平。通过 出院沟通 ，为整个 的住 院过程 做 一个 良好 的结局 ，通 过随 访 与患者建 立稳 定牢 固长久 的联 系 ，提 高患者 满 意度 ，提