海南移动深度运营案例

某高校内自有业务与QQ 占用资源对比
QQ每小时的流量不到1MB，而手机阅读 每小时流量可达10MB，QQ流量价值远低 于其他数据业务
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【冲击二】流量集中于热点小区和少量用户，资源分布不均
网络资源呈现局部紧张和不均衡状态，流量集中于热点小区和少量用户，部分 高流量客户只获得较少的网络资源，手机上网体验不佳。
移动数据流量就如同江河湖水，宜疏不宜堵，疏导得当，将事半功倍。
2
目录
一
水情——数据流量快速增长
二
水患——流量对网络冲击大
三
治水——运营三步法助疏导
四
成效——网络稳定，效益提升
五
展望——贵在方法，胜在坚持
3
【水情】终端、网络、应用共同促进流量飞速增长
智能终端发展
3G网络助力
手机应用普及
2012年二季度国内智 能手机市场份额已达 51.3%
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【治水】运营三步法：测、析、疏
1
测量流量
2
分析流量
3
疏导流量
测量流量拥塞、资 源占用情况，就如 同用定海神针测出 流量、流速、河道 宽窄等数据
根据流量数据综合分析， 绘制网络覆盖以及用户行 为的地图，如同大禹治水 中的河图
根据地图所反映的网 络情况，制定相应的 策略，开辟新河道疏 导流量，就像 “开山 斧”一般
全国平均83%
16.9%
TD客户数普及率全国排名第一
全国平均9.8%
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目录
一
水情——数据流量快速增长
二
水患——流量对网络冲击大
三
治水——运营三步法助疏导
四
成效——网络稳定，效益提升
五
展望——贵在方法，胜在坚持
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不足之处
发现问题 手段少
还缺乏对用户手机上网行为、用户价值、用户订购业务、 用户终端等数据进行综合“测量”的手段。
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【带宽优化】背景：话音与流量对网络资源占用出现错峰
经过测量，我们发现2G网络的话音和流量忙时分布不同，话音忙时高峰为20 点，流量忙时高峰为22点-23点。
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【带宽优化】现状：2G话音、TD空闲通道多
2G话音通道
2G数据通道
TD通道
伴随着数据流量的增长，话务量已呈现下降态势，我们将2G话音、2G数据、 TD三个通道综合分析得出上图，2G数据通道“超载”，话音通道往往出现空 闲、TD空闲通道也较多
可持续性
构建了完善的网络运营长效机制， 制定了网络运营操作手册，落实到日 常管理工作中。
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【亮点二】既保持了话务量的平稳，又促进了流量的增长
实施措施前后话务量对比（单位：erl）
实施措施后，忙时（20点） 平均语音话务量保持平稳。
实施措施前后流量变化情况（单位：GB）
开展优化后，流量了上升7% ，高于未实施管控和优化的 区域。
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【带宽优化】调整小区优化效果明显
总流量
TD流量 占比增幅
上网速率
话音MOU
15%
17%
21%
保持稳定
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【亮点一】创新网络运营体系
以“大禹治水”韬略为指导，通过运营三步法，构建网络运营体系，呈现出闭 环管理和可持续性的特点。
实施：开山斧
测量：神针
分析：河图
闭环管理
通过测量发现问题、通过分析得 到策略，最后实施，实施后又发现 新的问题，积累新的数据，开展新 的分析，从而形成闭环管理。
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【小流量管控】自有业务与QQ网络资源“争夺战”
策略
通过小流量管控机制，借助“开山斧”，凿开“河道”，将拥塞着自有业务 的通道进行分流。
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【小流量管控】自有业务与QQ网络资源“争夺战”
激战
通道凿开后，飞信“大哥”和咪咕“小弟”奋勇向前，将正在“散步”的 QQ兄妹“打”得落花流水。
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【小流量管控】自有业务与QQ网络资源“争夺战”
1 2 34
1 2 34
通过小流量管控，运用“开山斧”，在2、3通道处开辟引流通道，通道1、4的 大流量有效分流到2、3，原先的流量更顺畅了，空闲的资源得到了有效利用。
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【小流量管控】自有业务与QQ网络资源“争夺战”
背景
如前篇所述，在高校等QQ使用较多的小区，存在着QQ流量少，但占用整 条通道资源的情况。
二
水患——流量对网络冲击大
三
治水——运营三步法助疏导
四
成效——网络稳定，效益提升
五
展望——贵在方法，胜在坚持
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【水患】智能终端引发的大流量给网络带来巨大挑战
少量的智能终端产生大量的数据流量 25%的智能终端产生了70%的数据流量，预计2016年数据流量将是2011年的
18倍。（数据来源：集团公司市场部2012年《流量经营策略》） 永远在线冲击，小故障引发连锁反应
流量疏导 智慧运营 以大禹治水之韬略助力流量经营
中国移动通信集团海南有限公司 2012.10
【引言】
“治水须顺水性，水性就下，导之入海。高处就 凿通，低处就疏导”——大禹
早在4000多年前，我国黄河流域洪水为患，面对滔滔洪水，大禹从鲧治水 的失败中汲取教训，改变了「堵」的办法，疏通河道，拓宽峡口，让洪水能 更快的通过。
3G技术推动无线带宽 提升，速率是2G时代 的5-7倍
2011年，用户使用 APP应用的日均时长已 达81分钟，超过WEB
数据来源：《中国手机市场季度跟踪报告》
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【水情】移动数据流量呈现一派繁荣景象
业务日渐普及
流流量量飞飞速速增增长长
海南移动手机上网用户 数已达到450余万，普及 率稳定在73%左右，连续 几年排名全国第一
四
成效——网络稳定，效益提升
五
展望——贵在方法，胜在坚持
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【治水】大禹治水靠三宝
大禹治理黄河时有三件宝，一是定海 神针；二是河图；三是开山斧
测江河深浅、流速的定 黄河的水情图，可看图 用开山斧批出不同大小
子
熟沟渠、知深浅
的渠道
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【治水】大禹治水对流量经营的启示
【启示】 回顾历史，大禹治水给了我 们很好的启示，通过三大法宝 和顽强的毅力支撑，很好地治 理了洪水泛滥的黄河。 而这些恰恰对我们流量经营 的创新工作给出了指引，我们 也可以通过“三步法则”疏导 流量，如同大禹的三大法宝。
测量
网络侧多个独立平台 组成
Gn数据业务检测分析 系统
分析
流量、速率等简单数据
用户、位置、终端、业务、 网站等多维度数据
实施
小流量管控 带宽优化
智能流量管控 （PCC管控）
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【展望】胜在坚持
禹治水13年，耗尽心血与体力，终于完成了这一 件名垂青史的大业。
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【带宽优化】措施1：2G通道动态调整
实施通道动态调整，就如同在话音与数据通道间设置“闸门”，当数据通道忙，话音通道 闲时，“闸门”打开，借用话音通道；反之，话音忙，数据闲时，借用数据通道。
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【带宽优化】措施2：TD闸门保持开启，常态分流
通过网络参数设置，保持TD“闸门”开启，始终分流2G通道流量，优 先驻留在TD通道上，不再“返回”2G通道，同时2G流量也可移至空闲的 话音通道。
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【成效二】2G网络效益提升
自有业务流量呈现增长
海南大学区域内，开启小流量 监控后，手机阅读流量较开启前 增长了14%。
带宽资源节省
小流量监控、带宽优化后，带宽 资源节省了14%。
带宽拥塞程度降低
网络运营后，带宽拥塞程度降低 了近30%。
投诉率下降
由网络资源拥塞引起的投诉下降 了25%。
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【成效三】TD网络指标增长明显
智能终端和永远在线类应用产生的频繁小流量数据，对移动网络造成极大的冲 击，其根本原因在于现有的网络机制对智能终端或永远在线类应用的不适应。
应用 永远在线需求
智能终端 多任务并行
有流量 频繁切换 无流量
手机QQ流量占比不到6%，占用的资源 达到近60%
网络影响
网络拥塞 带宽利用率降
低 网络负荷增加
2G网络繁忙
资源占比不均
全省2G小区共1.4万个， 资源占用值（TBF）大于2、 3、4的小区占比为 17.05%，6.45%和2.84%
资源占用值大于2的小区 下载速率较慢，用户上网 感知差
某高校区数据显示， 10%的学生用户QQ长 期在线，流量价值较低， 但占用了近40%的带宽 资源，造成部分高价值 用户带宽资源受限
网络效益较低 资源分布不均 TD分流效果差
IM等新型互联网业 务在移动网络中迅速 普及，无线资源过度 使用，网络效益低
2G网络繁忙，不 同价值的流量没有得 到区别对待，少量用 户占用大量带宽
移动数据流量主要 跑在高成本2G网络 上，TD网络利用率不 高，分流效果差
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【冲击一】智能终端和永远在线类应用造成网络效益低
某高校区内资源占用统计
高流量客户易流失
流量为300MB以上的客 户，离网率出现拐点， 流量越高，离网率越高
高价值客户流量与离网率曲线
GPRS流量与离网率 拐点
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【冲击三】TD流量占比少，网络利用率不高
2012年9月海南TD网络承载移动数据流量仅占总流量的12%，低于全国平均水 平（全国28%），TD网络利用率为21.9%，低于全国先进水平。
海南公司结合小流量管控和带宽优化，在实际生产中践行运营三步法
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【小流量管控】小流量虚占资源，应实施流量合并
我们发现网络中，部分通道流量较多，以致拥塞，而部分通道长期通过小流量， 资源虚占，就如同下图的河道：河道1、4流量较多，已接近溢出状态，而河道2、 3流量较少，占用较多河道资源。
1 2 34
管控策略
用户价值高 上网用户数多 数据流量大 上网速率慢
大学
车站
机场
商场
其他：开发区、工厂、商住区等
常态 开启
择时开启
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【小流量管控】管控区域内效果初显
手机上网 连接成功用户
17%
手机上网 流量
10%
手机上网 速率
63%
移动自有业务 流量
14%
手机上网 投诉用户
20%
QQ占用带宽 资源
27%
数据来源：某管控区域一个月内的统计数据
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【亮点三】节约了2G扩容、建站投资
Hale Waihona Puke Baidu
1.2亿
应对流量增长， 年初原计划投入实 施2G扩容、新建 基站的投资
0.2亿
实施小流量管 控、带宽优化的 费用，实施后可 有效应对流量突 增
节省了1亿元投资
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目录
一
水情——数据流量快速增长
二
水患——流量对网络冲击大
三
治水——运营三步法助疏导
四
成效——网络稳定，效益提升
今年9月，我省TD网络利用率提 升至21.79%，较年初增长了 44.9%。
9月，海南TD网络数据流量同 比增长率437%，全国排名第7 ，远高于全国平均水平。
TD网络数据流量增长率全国排名
437%
全国平均68.3%
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【成效四】TD网络效益增长全国排名领先
184%
TD客户数增长率全国排名第一
流量小于50MB的TD小区占比近8%，数量高于同一类2G小区，这部分小区的月 均流量为12.08MB，收益低，部分TD小区处于空闲状态。
2012年9月海南移动数据流量网络承载情况
100%
TD：12% 2G：88%
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目录
一
水情——数据流量快速增长
二
水患——流量对网络冲击大
三
治水——运营三步法助疏导
五
展望——贵在方法，胜在坚持
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【成效一】流量经营重要指标保持良好发展态势
1 1 11
手机上网普及率 连续多年全国第一
（73%）
流量单价 已升至全国第一 （0.458元/MB）
人均计费流量 全国排名较去年底 提升七位，列第十一名
（39.9MB/户）
数据来源：集团公司数据部《数据及信息业务情况通报表》
获胜
伴随着先头部队的胜利，大量的“弟兄们”得以转移到更加宽敞的道路上， 而“战败”的QQ兄弟则灰头土脑地走在后面。
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【小流量管控】合理选择管控区域
综上所述，我们重点针对QQ等IM业务使用较多的小区，结合小区流量上网速率、 用户价值等数据综合分析，划分小流量常态管控区和按需管控区。
数据指标
小流量管控区域
手机上网用户规模（万户）
海南移动数据流量近 两年保持快速增长，同 比增幅达94.7%
移动数据流量同比增幅
收入贡献提升
累计移动数据流量收 入增长对总运营收入增 长的贡献率达到47.6%
累计流量收入增长对总运营收入 增长贡献率
数据来源：集团公司数据部《数据及信息业务情况通报表》
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目录
一
水情——数据流量快速增长
分析问题 方法粗
分析数据来源主要为网络侧，较为单一，且制定的实施 策略也略显简单。
实施工具 智能低
目前无法通过综合性的数据分析，制定策略，而后由系 统自动实施。
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【展望】贵在方法
网络运营三步法是网络智慧运营，助力流量经营的指导办法，仍需要通过不断
地优化、扩展，使得“三步法”迈上更高的台阶。
现状
发展
由于android应用发送数据包频率过高，运营商网络故障频发。
Iphone消耗大量资源，影响语音质量 2012年，海南移动iphone用户占比不到3%，但所产生的流量却高达12%，
消耗了大量的资源，掉话、拥塞频发。（数据来源：海南公司经分）
7
【水患】大流量对公司网络带来三大冲击
当前移动数据流量主要承载于2G，随着客户流量的增长，现有网络资源将迎接更 大的挑战。