第五章个性对旅游行为的影响

课题名称第章个性对旅游行为的影响

课次第（）次课课时 4

课型理论（√）；实验（）；实习（）；、实务（）；习题课（）；讨论（）；其他（）

教学目标通过本章学习，使学生熟悉气质与性格的内涵、特点，掌握气质与性格的类型及对旅游行为的影响，为从事旅游服务工作奠定心理基础。

重点、难点及解决方法重点：气质的类型及相应的旅游行为特征，性格的类型及相应的旅游行为特征。难点：气质的类型，性格的类型。

解决方法：案例教学

教学基本内容

与教学设计

教学方法学生预习、归纳，老师讲解、分析。趣味讲授，个案分析。教学手段

课外学习安排

参考资料

《旅游心理学》，李祝舜主编，高等教育出版社，2002年版

《旅游心理学》甘朝友主编，南开大学出版社，2001年版学习效果评测课堂提问

课外学习

指导安排

教学后记

教学内容备注

第五章个性对旅游行为的影响

第一节气质与旅游行为

一、气质的概念

1、气质的含义

一个人心理活动的稳定的动力特征。性情或脾气。气质主要表现为个人与神经过程的特性相联系的行为特征。它是一个人在心理过程的速度、强度、稳定性及灵活性等动力方面的特征总和，是人的高级神经活动类型在行为活动中的表现。

气质主要表现为人的心理活动的动力方面的特点。所谓心理活动的动力是指心理过程的速度和稳定性（例如知觉的速度、思惟的灵活程度、注意集中时间的长短）、心理过程的强度（例如，情绪的强弱、意志努力的程度）以及心理活动的指向性特点（有的人倾向于外部事物，从外界获得新印象，有的人倾向于内部，经常体验自己的情绪，分析自己的思想和印象），等等。气质仿佛使一个人的整个心理活动表现都涂上个人独特的色彩。

问题l：中午在食堂吃饭，排队的人很多，你和小组其他同学的表现有什么不同?布置“问题1”的目的是让学生了解不同的气质类型有不同的外在表现．问题2：你平时和小组他人的交往模式之间有何差异?布置“问题2”的目的是让学生了解和不同气质类型的人的交往模式也会不同．通过对两个问题的思考．同学们在课前对上课的内容有了一定的认识。

2、气质的特点

（1）稳定性

气质属于个性稳定性系统，加之以人的高级神经活动为生理基础，一旦形成，极难改变。

（2）多样性

人的气质是多种多样的。在茫茫人海中，不难看到，有的人情感反应迅速、

强烈，变化幅度大，喜怒哀乐随事态发展迅速变化，而有的人则情感反应迟钝、平淡，变化幅度小，内心情感不易显露。在言谈举止等动态方面，也表现出各自不同的特点，有人思维敏捷，口齿伶俐，有人则笨嘴笨脚，木讷迟缓。

（3）先天性

气质是人一生下来就具有的与众不同的典型的、稳定的心理特征：当婴儿呱呱坠地后，我们可以观察到，有的爱哭好动，有的比较安静，这些先天具有的个人心理特征早在性格、能力等其他个性特征形成之前就已经形成了。（4）可塑性

通过后天学习，气质可以得到某种程度的改塑，但极难获得根本改变。二、气质的基本类型

古今中外，对人的气质的差异，有多种学说。预习：气质类型外在表现和服务对策。根据预习内容判断自己和小组其他同学的气质类型。让学生自己进行气质量表的测试并计算结果．得出气质类型。

古希腊医生希波克拉底在观察了人们行为的个别特点后，提出气质的体液学说。他认为人体内有四种体液即黄胆汁、血液、粘液和黑胆汁。这四种体液在人体内的比例不同，就形成了人的不同气质。与之相应的将人的气质分成胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质四种不同类型，各种气质的人有不同的行为表现。

(一）气质类型不同，旅游行为特征不同

│ 神经过程的基本特性│ │ │

│ │ 高级神经活动类型│ 气质类型│

├────┬─────┬─────┤ │ │

│ 强度│ 平衡性│ 灵活性│ │ │

├────┼─────┼─────┼──────────┼─────┤

│ 强│ 不平衡│ │ 兴奋型(冲动型) │ 胆汁质│

│ 强│ 平衡│ 灵活│ 活泼型│ 多血质│

│ 强│ 平衡│ 不灵活│ 安静型│ 黏液质│

│ 弱│ │ │ 抑制型│ 抑郁质│

└────┴─────┴─────┴──────────┴─────

1、多血质-活泼型

四种体液中血液占优势，具有明显的外倾性。这类人活泼开朗，情感丰富，反应迅速，行动敏捷，好交往。语言表达力和感染力强，兴趣、情感、注意力容易转移变化。代表人物：韦小宝，孙悟空，王熙凤。

2、胆汁质-兴奋型

黄胆汁含量高，具有极强的外倾性。这类人热情耿直，易于感动。脾气暴躁，精力旺盛，性急粗心，情绪兴奋快，好冲动。言语明快，富有表情，但变化转移快。代表人物：张飞、李逵、晴雯。

3、粘液质-安静型

粘液在四种体液中雄居榜首，具有明显的内倾性。这类人沉默寡言，冷静稳重，反应迟疑，行动缓慢，情绪产生慢而弱，不易外露，且难改变，持久力强。代表人物：鲁迅，薛宝钗。

4、抑郁质-抑制型

黑胆汁在四种体液中遥遥领先，具有极强的内倾性。高度的情绪易感性，主观上把很弱的刺激当做强作用来感受，常为微不足道的原因而动感情，且有力持久；行动表现上迟缓，有些孤僻；遇到困难时优柔寡断，面临危险时极度恐惧。代表人物：林黛玉。这类人孤僻寡言，多愁善感，行动迟缓，敏感多疑，遇事缺乏果断，善于注意细枝末节，情感产生缓慢，不易外显，但深刻而细腻。代表人物：林黛玉。

如胆汁质的人可成为积极、热情的人，也可发展成为任性、粗暴、易发脾气的人；多血质的人情感丰富，工作能力强，易适应新的环境，但注意力不够集中，兴趣容易转移，无恒心等。气质相同的人可有成就的高低和善恶的区别。抑郁质的人工作中耐受能力差，容易感到疲劳，但感情比较细腻，作事审慎小心，观察力敏锐，善于察觉到别人不易察觉的细小事物。气质不能决定人们的行为，是因为人们可以自觉地去调节和控制。

严厉的批评对于胆汁质或多血质的学生会促使他们遵守纪律，改正错误，但对抑郁质的学生则可能产生不良后果。这就要求教育工作者考虑学生的气质特点。又如，在改变作息制度和重新编班时，多血质的学生很容易适应，无需特别关心，而对于粘液质、抑郁质的学生则需给予更多的关怀和照顾，才能使他们逐步适应新的环境。

对人的四种气质类型的描述，现代科学至今不能提供有力的依据，但能与日常生活中我们所见到的人所表现出来的行为情感特征相吻合，因而这种气质体液学说仍在继续沿用。

（二）气质类型对旅游产品的选择倾向

1.急躁型(胆汁质)：由于具有极强的外倾性，这类游客脾气急躁，性情粗野，遇事不太冷静，不善于抑制情绪，易发火或大声叫嚷吵闹，接受乘车、办手续等服务稍有怠慢则显得烦躁不安，心急如焚。他们又是热情直率、容易激动兴奋之人，当看到奇美景色时，他们会立即振奋不已，大声呐喊。一经受接待员或导游刺激启迪，很容易投入某些活动。他们有冒险精神，喜欢参与那些有挑战性、刺激性、带一定危险性的旅游项目，多选择新开发的旅游区旅游。他们时常粗枝大叶、丢三拉四，把行李或证件遗忘在酒店、旅途中。

2.活泼型(多血质)：由于具有明显的外倾性，这类游客开朗大方、情感丰富、爱说爱笑、聪明伶俐，对各种新奇事物都感兴趣，爱发问。他们爱热闹，好交往，喜欢与人攀谈，建立友情，在旅途中是活跃分子。他们常是游客中的领导者和号召者，代表游客表达某种意见或愿望。他们不甘寂寞，怕孤独，常成为陪同人员的得力帮手。他们亦富于同情心，常常和蔼指出、谅解旅游服务中的不足之处。他们喜欢那些新奇的、参与性强的、花样多的旅游项目。

3.稳重型(粘液汁)：由于具有明显的内倾性，这类游客谦逊温和，沉稳干练，