第四章旅游者行为影响因素
影响旅游消费者行为的因素
旅游信息源的创新性
不断创新和改进的旅游信息源能够吸引更多 消费者的关注，激发消费者的兴趣和好奇心。
谢谢观看
05
旅游信息源因素
旅游信息源的可靠性
旅游信息源的准确性
提供准确、可靠的旅游信息是影响消费者行为的重要因素。如果信息源存在错误或误导，会导致消费 者做出错误的决策。
旅游信息源的及时性
信息的及时更新对于消费者来说同样重要，过时的信息可能导致消费者错过一些重要活动或优惠。
旅游信息源的专业性
旅游信息源的专业知识
价值观
个人的价值观会影响其对旅游目的地的选择和旅游行为的决策。例如，有些人 可能更注重旅游的体验和感受，而有些人可能更注重旅游的炫耀和展示。
02
社会因素
社会阶层
01
02
03
上层社会
更倾向于选择高端、奢华 的旅游产品，如私人飞机、 豪Байду номын сангаас游艇等。
中产阶级
更注重旅游体验和品质， 喜欢选择舒适、有特色的 酒店和行程。
具备专业知识和经验的旅游信息源能够 提供更具体、详尽的旅游信息，帮助消 费者做出更明智的决策。
VS
旅游信息源的服务水平
专业、高效的服务水平能够提升消费者的 满意度，进而影响消费者的行为决策。
旅游信息源的多样性
旅游信息源的多样性
提供多样化的旅游信息可以满足不同消费者 的需求和偏好，增加消费者的选择范围。
教育水平
个人的教育水平也会影响旅游消费行 为，如对旅游目的地的认知、旅游信 息的获取方式等。
03
经济因素
可支配收入
旅游是一种经济活动，消费者的可支配收入是影响其旅游消费行为的重要因素。 当消费者的可支配收入增加时，他们更有可能选择旅游活动，并可能选择更高层 次的旅游产品和服务。
旅游学概论第四章 旅游者
\
TOURISM
（6）空间距离
吴必虎等.中国城市居民旅 游目的地选择行为研究[J]. 地理研究，1997（2）
距离（KM）
出游市场所 占比例（％）
＜15
37
15－50
24
50－500
21
500－1500
12
＞1500
6
整理课件
累计比例 （％）
37 61 82 94 100
\
TOURISM
价格
D
（
凡纳入我国旅游统计的来华旅游入境人员统 称为（来华）海外游客。海外游客是指来我国 大陆观光、度假、探亲访友、就医疗养、购物、 参加会议或从事经济、文化、体育、宗教活动 的外国人、华侨、港澳台同胞。
按照在我国大陆访问期间停留时间的差别， 海外游客划分为海外旅游者（过夜游客）和海 外一日游游客（不过夜游客）。
初中 高中及中专 大专及以上 受教育水平
西安碑林和华山游客的受教育 程度——吴必虎，1997
上海市民受教育水平与出游率 的关系（潘勇，1998）
整理课件
\
TOURISM
参与率％
（5）家庭结构
游憩活动参与率
70
60 50
61
52
56
40
43
30
31
20
10
0
1
2
3～4
5～6 7或以上
家庭规模：人数
家庭规模对游憩活动参与率的影响 Heritage, Conservation and Recreation Service,1990. 整理课件
80 60 40 20 0
职业 观赏风景 出差 度假休养
上海市民职业与出游方式的关系 （吴必虎、徐斌等，1999）
旅游消费者行为的影响因素和动机研究
旅游消费者行为的影响因素和动机研究摘要：旅游业作为全球经济发展的重要动力之一，已经成为许多国家及地区的主要经济支柱。
为了更好地了解旅游消费者的行为模式，该研究旨在探索旅游消费者行为的影响因素和动机。
通过文献综述和理论分析，我们发现了多种影响旅游消费者行为的因素和动机，包括经济因素、社会因素、心理因素、个人因素等。
这些因素与个体决策过程中的认知、情感和动机密切相关。
本研究为旅游从业者和相关研究者提供了有价值的参考，以更好地了解旅游消费者行为并制定适当的市场策略。
关键词：旅游消费者，行为，影响因素，动机1. 引言旅游业是全球最快增长的服务行业之一，对经济增长和就业创造产生了重要影响。
随着旅游业的不断发展，了解旅游消费者行为成为了制定有效市场策略的关键。
通过研究旅游消费者的行为模式和动机，我们能够更好地理解他们的需求、偏好和行为倾向，进而提高旅游产品和服务的质量，增强市场竞争力。
2. 影响旅游消费者行为的因素2.1 经济因素经济因素是旅游消费者行为的重要驱动力之一。
个体的收入水平、消费能力和旅游成本都会对其旅游消费决策产生影响。
收入水平较高的个体通常更愿意选择高端旅游产品和服务，而收入水平较低的个体可能更倾向于选择经济实惠的旅游方式。
此外，旅游目的地的价格水平和通货膨胀率也会对旅游消费者的决策产生直接影响。
2.2 社会因素社会因素包括个体所处的社会环境、文化背景和社交网络等。
社会环境中的舆论和推荐对个体决策有着重要的影响。
例如，一个目的地受到朋友、家人或同事的推荐，个体很可能更愿意选择该目的地进行旅游。
此外，个体所属的文化背景对旅游消费者行为也有显著影响，不同文化对旅游活动的态度、需求和期望各不相同。
2.3 心理因素心理因素是指个体在旅游消费决策过程中所表现出的认知和情感。
个体的注意力、知觉和记忆等心理过程会对其旅游决策产生影响。
例如，一个目的地的旅游广告能够引起个体注意，并在其记忆中留下深刻印象，从而增加选择该目的地的可能性。
列举影响旅游消费者行为的外部环境因素,并结合案例进行阐释
列举影响旅游消费者行为的外部环境因素,并结合案
例进行阐释
旅游消费行为是在人们基本生活需要满足之后而产生的更高层
次的消费需要的行为。
它包括保健性旅游消费、基础性旅游消费、文化性旅游消费、享乐性旅游消费、纪念性旅游消费。
影响旅游消费行为的因素如下：
1、游客的收入水平
收入水平决定着消费水平，也决定着需要的层次，从而决定了旅游消费结构的变化。
2、游客的构成
不同年龄、性别、文化、职业的旅游者，不同的风俗习惯、兴趣爱好，都不同程度地影响着旅游消费结构。
3、旅游产品质量
高产品质量，使游客得到物质上和精神上的充分满足，可以激发游客多停留多消费，提高旅游者的“重游率”，从而既可以使旅游消费总量增加，又可以使旅游消费结构不断合理化。
旅游注意事项
旅途中尽量少带现金，不要将钱放在行李中，要贴身保管。
贵重物品不要放在房间内。
最好到正规商店购物，买了东西要发票证明。
在试衣试鞋时，最好请同团好友陪同和看管物品。
在旅游过程中，游客应当保存好一切可能用得着的证明材料，如旅游合同、旅游发票、景点门票、医疗单据等，不要仅凭口头承诺。
必要时，消费者可将与旅行社进行商谈交涉的过程以录音的形式记录下来，以备用。
遇到侵权更要及时向旅行社、消费者协会、旅游质量质监所等机构反映。
旅游消费者行为的影响因素探究
旅游消费者行为的影响因素探究随着经济的发展和人们对生活质量追求的不断提高，旅游业成为了一个日益重要的产业。
作为旅游市场的主体，旅游消费者的行为对旅游业的发展起着重要的影响和推动作用。
因此，了解旅游消费者行为的影响因素对于旅游企业和决策者制定有效的发展策略具有重要意义。
首先，个体因素是影响旅游消费者行为的重要因素之一。
旅游消费者的个人特征、需求和态度对其决策行为产生着直接的影响。
个体的年龄、性别、教育程度、职业等个人特征因素会影响其旅游选择、游客活动和消费水平。
例如，年轻人对于探险、刺激的旅游活动更感兴趣，而中老年人则常常偏好文化、休闲的旅游方式。
此外，个体的需求也是影响消费行为的重要因素。
个体对于休闲、娱乐、文化、知识等不同需求的追求会直接影响其旅游消费行为。
个人态度及价值观也会对旅游消费决策产生影响。
例如，环境保护意识提高的消费者更倾向于选择环保型旅游项目，而强调物质享受的消费者则更关注奢华度假。
其次，社会因素也是影响旅游消费者行为的重要因素。
社会因素包括亲朋好友、媒体、广告等对个体旅游消费决策的影响。
人们通常倾向于从亲友处获得旅游信息和建议，他们的推荐和经验会直接影响个体的消费决策。
此外，媒体和广告对旅游消费者行为的影响不可忽视。
通过各种渠道广泛传播的旅游广告常常会引起消费者的兴趣，促使其做出旅游消费决策。
社会所赋予的价值观念和观念也会在一定程度上塑造旅游消费者的行为。
例如，旅游活动成为城市白领社交重要手段的当下，一些旅行社将目标客户定位在城市白领群体，通过包装所谓的高端豪华旅游线路来吸引其消费。
另外，经济因素也是影响旅游消费者行为的重要因素。
个体的收入、财富和消费水平是决定其是否进行旅游消费以及旅游消费力度的重要因素。
收入较高的消费者往往更愿意进行旅游消费，并且倾向于选择更高档次的旅游产品和服务。
此外，旅游价格是个体决策的重要考虑因素之一。
消费者通常会根据旅游产品的价格来进行选择，寻求性价比最高的选择。
第四章 旅游者的个性心理和旅游行为汇编
8、国内综合分类法
旅 游 者 的 态 度
身心健康动机 探奇求知动机 社会交往动机 求实的经济动机 纪念象征的动机 宗教朝觐的动机
（五）旅游动机的激发
1.影响因素 旅 游 者 的 态 度
（1）主体因素：
旅游需要 旅游知觉 旅游者自身状况
旅 游 者 的 态 度
（2）客体因素：
需要的内涵
旅 游 者 的 态 度 第一层次：是有机体内部生理或心理上的 某种缺乏或不平衡状态；
第二层次：是人对某种客观要求的反映；
第三层次：是有机体活动的积极性源泉， 是人进行活动的基本动力。
旅 游 者 的 态 度
2、需要的属性 对象性 紧张性 驱动性 竞争性 发展性
（二）需要层次理论
旅 游 者 的 态 度
定向运动从一开始就有一种神秘感，让 人们充满探求欲，虽然景色还是一样， 但是赋予了很多神秘、惊险、有趣的元 素，赋予了新意。更重要的是与陌生异 性的朋友共同挑战智慧与勇气的极限， 有多了几分浪漫气息。 因此，满足了人们社交及自我实现的需 要；健康、娱乐、好奇、探索及社会交 往等旅游动机
马斯洛的需要层次理论
旅 游 者 的 态 度
针对不同需要的激励方法
旅 游 者 的 态 度
（三）旅游者的需要
旅 游 者 的 态 度
我们去旅行，最初是想迷失自我，我们 去旅行，最终是要找到自我。
——皮寇· 爱耶尔（美国）
旅 游 者 的 态 度
1、旅游者需要的作用 决定旅游者的行为 需要程度的大小决定行为实现程度的大 小 需要的层次决定旅游行为的方式
3、麦金托什分类法 旅 游 者 的 态 度 健康动机 文化动机 交际动机 地位和声望动机
第四章_旅游消费者行为
（‘Motivation is a driving force within an individual which causes him/her to do something to fulfill a biological need or psychological desire.’） 意味着，行为动机的产生与一个人希望满足自己的某种需要或意愿有关
营销者可借助上述分类，判断各类旅游消费者人群的出游格局，及其对出游 目的地的选择。
Stanley Plog 对旅游消费者的分类
其中主要的三大类别是：
• 依赖型旅游者（Dependables）（早期曾用称“自我中心型”，即 psycho-
centric）
• 冒险型旅游者（Venturers）(早期曾用称“多中心型”，即 allo-centric) • 中间型旅游者（Centrics）：其人格特征和行为特点的表现介于上述两
常用的动机理论：
（1）需要层次理论（‘Hierarchy of Needs’） （2）最佳觉醒理论（‘Optimal Arousal Theory’）
2. 学习（Learning）
人的一种基本能力 通常用于指“基于经验而产生的行为更改或行为变化”( Harrison 1961) 作为消费者行为的内在驱动因素，所指的是旅游消费者借以接收和领悟刺激 的一种方式，简单地讲，即是消费者获取有关旅游经验的途径。
5. 人格（Personality）
一个人内心自我的反映，即一个人的个性心理特点。 通常表现为：人格会决定一个人的偏好，从而会影响其行为。
主要用途：对旅游消费者进行类型划分
美国运通公司1989年曾委托盖洛普公司开展专项调研。其中基于内在驱动因 素，将旅游消费者者划为五种不同类型的人群：
影响旅游消费者行为的因素
自主决策 能力意识
挑战 学习 探险与放松
个人因素 + 人际因素 寻求个人回报
社会 交往
逃避人际关系环境
寻求人际关系回报
逃避个人环境
休闲动机的逃避—寻求维度
影响消费者行为的因素
⊙凯瑞潘多夫发现有一条线索贯穿着所有的旅游 动机理论。
△首先，旅游是由“远离”而不是“走向”某一事物所驱 动的。
△其次，旅游的动机与行为具有明显自我导向性。
采用多数人的 意见还是商议、 投票、自主决
定。
﹡角色是在分析集体决策制定时需要考虑的一个重要变量。
发起者 影响者
△在决策制定单位中角色及其任务的分配。 决定者
购买者 使用者
影响消费者行为的因素
△家庭成员之间的相对影响情况 △决策的专业化水平
丈夫主导型 妻子主导型 孩子主导型 共同协商型
决策方式是协商或自主决定取决于对话沟通的程度。
影响消费者行为的因素
⒍有关家庭与参照群体的问题 ⊙参照群体
是个体在形成购买决策时，用以作为参考、比较的群体。
﹡家源。
﹡就度假旅游者而言，个人的朋友圈子或与他兴趣相同 的群体常被视为一个决策制定单位。
影响消费者行为的因素
﹡群体决策制定中的重要决定因素： 沟通的程度、决策制定的形式、面 议（同意/反对）的结果。
﹡与旅游者经历相关的动机
﹡自定义动机
影响消费者行为的因素
■推拉理论的发展
﹡克朗普顿的九种动机
﹡七种推动型动机 ﹠逃避世俗环境 ﹠寻求自我和评价自我 ﹠放松 ﹠声望 ﹠回归 ﹠增进亲友关系 ﹠加强社会交往
﹡两种拉动型动机 ﹠新奇 ﹠教育
影响消费者行为的因素
﹡迈勒和艾索阿荷拉提出两种主要的推动型与拉动型因素。
旅游消费行为的社会影响因素
旅游消费行为与社会文化一、群体与旅游消费行为（一）、群体对旅游消费行为(de)影响1、接受群体影响(de)原因1)信息作用：消费者认为参考群体使自己对周围环境(de)了解和应付环境(de)能力都得到了加强.消费者最愿意收受那些被认为是最可靠(de)信息来源,因此使一些参考群体(de)影响得以被接受.一个发挥参考群体信息作用(de)消费者一方面主动从参考群体中(de)某些成员那里获取信息,另一方面也通过观察参考群体成员(de)行为得出自己(de)结论.因此,把某一参考群体当信息来源并不一定要与该群体产生直接(de)人际交往.这一信息传收过程(de)关键是影响者(de)可靠性.2)功利作用：这个原因是指对个体顺从其他人或群体(de)喜好或期望(de)压力.在购买环境中,消费者在下列条件下会产生顺从(de)倾向(1)消费者相信自己(de)行为会被大家看到或知道.(2)消费者意识到别人控制着奖赏或惩罚(de)选择.(3)消费者有争取奖赏或避免惩罚(de)动机.在这里,消费行为(de)可见性程度是很重要(de).例如旅游消费必须是在家庭以外(de)社会公共场所进行,这种消费行为(de)可见性很强,所以受群体规范(de)影响就很大.一个人在旅游消费行为方面愿意接受群体影响,因为他希望得到群体(de)奖赏或称赞,避免来自群体(de)惩罚.其实,一个人(de)所说,所做有时并非出自他个人(de)喜好,而是产生满意(de)社会效应(de)手段.3）价值表现作用：人们一般是通过把自己与积极(de)参考群体相联系,或与消极(de)参考群体相分离(de)方法加强和支持自己(de)自我概念.价值表现作用就是与人(de)这种动机相联系(de).群体(de)影响表现为两个不同(de)过程.第一,一个人可能利用参考群体来表现自己.第二,一个人可能就是喜欢这个群体并愿意接受其影响.不管出于哪种可能,这个人都会采取从该群体中派生出来(de)行为以建立或维持与群体(de)关系和通过这种关系所反映出(de)自我形象.2、群体(de)影响作用利用群体吸引旅游消费者时主要是通过以下三种效应1)名人效应：名人是很有吸引力(de)群体.影视明星,体育明星往往都有着众多(de)追随者.对公众来说,明星是生活(de)成功者,他们(de)生活是许多人(de)理想.许多企业不惜重金请明星作广告,希望能在广大消费者中建立起明星与产品(de)相关联系.实际上,全世界三分之一(de)电视商业广告都是利用"名人效应".名人效应在旅游业中更为明显.但旅游业利用名人(de)方式与其行业不同,在旅游业中,对人类某项事业做出了杰出贡献(de)历史名具吸引力.他们所提供(de)不是消费榜样,而是旅游消费品本身.参观名人故居、以及名人重要活动(de)场所自古就是最重要(de)旅游活动之一.中国(de)秦始皇陵,英国(de)莎士比亚故居都是经久不衰(de)旅游吸引物.有些酒店维持着名人居住过(de)房客(de)原样,使其成为具有垄断价值(de)商品.当然,利用名人、明星为旅游消费者提供消费榜样也是旅游企业(de)重要促销手段.2）专家效应：另一个具有吸引力(de)群体是被认为有丰富(de)专业知识和消费经验(de)人.这些人或因从事相应(de)职业,或因受过专业培训,或者是在某方面有着丰富(de)经历,使他们成为广大消费者(de)咨询对象.他们(de)意见和他们(de)实际消费行为在普通消费者对产品或服务进行中评估时发挥着重要(de)作用.在影响旅游消费者行为方面,专家效应往往比名人效应更为突出.旅游消费主要是体验服务,是人与人(de)直接交往,其质量(de)弹性很大.旅游消费者一般都知道,即使是同一家企业,同一个价格,对名人(de)服务与对普通旅游消费者(de)服务是有区别(de).旅游行业(de)VIP服务,EP对重要人物(de)特殊服务已成惯例,也已被广大旅游消费者所接受.所以,与其效仿名人,不如听从专家.可能,这个人都会采取从该群体中派生出来(de)行为以建立或维持与群体(de)关系和通过这种关系所反映出(de)自我形象.许多企业和组织也经常发生旅游消费行为,如搞奖励旅游,开业庆典,签订合约,组织展览或其它各种会议,重要接待任务等等都需要旅游企业提供服务.组织(de)旅游消费行为对组织自身一般都具有重要意义.任何风险都可能给消费者带来严重(de)后果.所以,对组织(de)旅游消费行为,专家效应尤为突出.3、“共同性”效应：旅游消费者在消费同一种产品时,其消费目(de)可能大不相同.因此,就出现了各种各样(de),不同类型(de)人(de)旅游消费经历,并以此作为参考时自然要考虑被选取(de)参考群体与自己有多大(de)共同性.并以此为根据,决定参考群体(de)"满意"或"不满意"对自己有无参考价值.所以,对旅游企业来说,很重要(de)促销措施就是向潜在(de)旅游消费者展示"与你同样(de)人获得了满意(de)消费经历.二、家庭与旅游消费行为（一）、家庭形态与旅游消费决策家庭是怎样影响人们(de)旅游行为呢这与家庭形态有密切关系.在现代社会中,典型(de)家庭形态有两类:核心式家庭(包括丈夫、妻子或者再加上其未婚(de)子女)延续式家庭(包括丈夫、妻子、子女、子女(de)祖父母或外祖父母).家庭形态对旅游决策(de)影响,主要取决于家庭成员在旅游购买中所扮演(de)角色、在家庭中所处(de)地位和所发挥(de)作用.1.家庭成员(de)角色与旅游消费决策在现代核心式家庭中,家庭成员在实际(de)旅游购买决策中所扮演(de)角色主要有五种:发起者:即第一个想到或提议去购买旅游产品或服务(de)人,他能促使家庭其他成员对旅游产品或服务发生兴趣.影响者:即影响最后作出购买旅游决策(de)人,他所提供(de)信息或购买建议对决策者有一定(de)影响力.决策者:即最后决定购买旅游产品或服务意向(de)人.购买者:即实际购买旅游产品或服务(de)人.使用者:即实际享用旅游产品或服务(de)人.三社会阶层与旅游消费行为（一）社会阶层与旅游消费决策同一社会阶层(de)成员具有许多为这一群体所珍视(de)共同(de)东西.同一社会阶层共有(de)价值观念、态度和行为规范还可以转化为对同类产品或服务(de)消费.同一社会阶层(de)人在支配时间和金钱方面往往表现出某些共同(de)特点,或者说共同(de)价值观念和态度会导致相似(de)情趣、生活方式和爱好.同一社会阶层(de)人由于具有某种相似(de)价值观念、行为准则,在消费倾向和消费行为上具有明显(de)相似性.而不同(de)社会阶层由于具有某种不同(de)价值观念和行为准则,因而在旅游消费倾向和消费行为上具有明显(de)差异性.高阶层(de)人：消费结构中享受服务占有很大(de)比例.摆阔气性(de)挥霍是其明显(de)消费特点.购买旅游产品和服务时追求高品位,维持高标准他们注重成熟感和成就感,强调生活潇洒、文雅,言词考究,举止大方,喜欢个别交谈或与同行交谈,对着名(de)人物和知名(de)地方十分感兴趣.中等阶层(de)人是事业上(de)成功者,他们(de)消费活动指向是社会接受性.对自己(de)形象倍加关注,对旅游产品和服务(de)要求是不仅注意其质量,还追求其情趣和格调.他们在对旅游活动(de)选择和实际(de)活动中常常表现出自信、开明、体面.在消费形式上,他们看重(de)是"经历",关注(de)是能够增进自我形象又"能留下典型记忆"(de)美好过程.低层次中(de)普通劳动者,此阶层(de)人外出旅游有限.一旦决定外出旅游,在对旅游产品和服务(de)消费思想上,常常表现出一种立即获得和立即满足.他们对安全和保险异常重视,对去有折扣(de)商店和大众商店购物有兴趣.四、文化与旅游消费行为（一）、文化价值观对旅游消费行为(de)影响每一个人都生活在一个特定(de)文化环境之中,他从小就受到周围文化(de)熏陶,并建立起与该文化相一致(de)文化价值观,这种价值观对于一个人来说是起中心作用(de)持久信念.1、"生活艺术"和"生活质量"取代"生活水平"(de)趋势正在发展.2、文化是旅游消费者环境中影响旅游消费选择(de)强大力量.3、消费者由于价值观(de)不同选择(de)倾向性也存在着明显(de)差异.一般来说,归属感强(de)人喜欢和他人或群体一起参加娱乐活动.那些赞同生活中应充满欢乐和刺激(de)消费者则更多地参加兴奋性(de)活动.平静安宁生活(de)人则喜欢选择空气新鲜、环境优美、能过悠闲生活(de)地方去旅游.（二）、文化差异与旅游消费行为旅游者不论他到哪里,都会带着自身(de)文化,因此在旅游活动中文化冲击现象不可避免.一般来讲要经过三个比较典型(de)阶段.1、接触与崩溃：与新(de)文化接触,旅游者往往对新(de)文化环境有强烈(de)兴趣,表现为兴奋、愉悦、新鲜与奇特.但在心理上却常常产生一种紧张、困惑、低沉、退却之感.2、恢复与自立：掌握了一点应付当地人(de)技巧,敏感性下降,对文化差异和相对性表示欣赏.心理上恢复平静,紧张感减少.行动上较适应新(de)文化环境.3、适应与不适应：与新文化(de)适应,意味着固有文化与新文化(de)融合,必然产生行为上(de)协调.当旅游结束,旅游者返回自己(de)故地(回到原有文化环境中),自身融人(de)新(de)文化将与其母体文化再次冲击,往往使人产生"再次入侵之感"之不适感.由于不同文化(de)社会行为准则有差距,一个人在接触新文化后,不管时间长短,总要经历一个"社会化(de)过程".来自第三世界和贫穷国家(de)人自我形象感不好,对陌生文化(de)适应能力较差.发达国家和地区(de)人到相对落后(de)国家和地区去旅游,文化冲击感不明显.青年人、男人和受教育多(de)人比老年人、女人和受教育少(de)人更适应新(de)环境.旅游经历多(de)人更容易适应陌生(de)文化.旅游者有一定(de)心理准备,在文化(de)适应过程中"社会化(de)过程"相对要短一些.。
第4章 旅游者行为影响因素
3.满巢一期：最小的孩子不到6岁
缺少流动资金，经济状况与银行储蓄不足
对旅游新产品感兴趣，喜爱广告宣传的旅游产品
4.满巢二期：最小的孩子6岁以上
经济状况较好，购买大包装、多组合的产品
受旅游广告信息的影响较小
5.满巢三期：老夫妻，身边还有未自立的子女
经济状况较好，耐用品的平均购买量很大，喜新式雅致的家具
旅游机会较少，设法表现出自律的形象并维持着清白
下等下层人(7%)
靠福利金谋生，明显地贫困不堪，常常失业，大多数人的收入是靠公共救济或慈善施舍
没有旅游机会，房屋、衣着和财物都是肮脏、粗糙和破损的
4.1 文化因素对旅游者行为的影响
4.1.2 亚文化对旅游者行为的影响 3)社会阶层对旅游者行为的影响(1)社会阶层与旅游者行为特征 (2)社会阶层对中国入境旅游者行为的影响 ①上上层入境旅游者。②下上层入境旅游者。③上中层入境旅游者。 ④中层入境旅游者。
3 000～5 000美元
•多样化的旅游休闲的开支，包括旅游度假、健身的开支增加•购买汽车增多
•马来西亚吉隆坡•韩国农村地区
5 000～10 000美元
•在外吃饭的开支增加•旅游休闲开支，海外度假与购买奢侈品•出现投资
•韩国城市地区•中国台湾城市地区
10 000美元以上
•投资•旅游奢侈品•家庭旅游娱乐
25%的人有进口汽车，多数人看重旅游时尚，追求较好的旅游产品及品牌
劳动阶层(38%)
中等收入的蓝领工人或者过着劳动阶层生活的人，依赖亲朋的支持、听从旅游购物建议、寻求帮助
其度假是指“呆在城里”，而外出则是指路程不到两个小时的湖边或景区，有明显的性别角度的差异和陈规陋习
上等下层人(9%)
影响旅游消费者行为的因素
汇率变动对旅游 产品价格的影响
Prt Five
旅游期望是影响消费者行为的重要心理因素之一 旅游期望与旅游体验密切相关直接影响游客满意度 旅游期望的形成受到多种因素的影响如个人需求、旅游信息、旅游经验等 旅游期望与旅游决策、重游意愿等行为决策密切相关
旅游消费者对 旅游目的地的 认知和了解程
消费层次
收入水平对旅 游消费者的消 费决策产生影
响
收入水平对旅 游消费者的消 费习惯产生影
响
旅游消费者的消费观念会影响其旅游消费行为 消费观念包括节俭型、储蓄型、投资型和享受型等类型 不同消费观念对旅游消费者的消费决策和行为产生影响 旅游消费者的消费观念受到文化、社会、个人等因素的影响
旅游消费者在规划旅游时会考虑物价水平包括交通、住宿、餐饮等方面的费用。
旅游偏好的影响：旅游偏好对旅游 消费者的行为产生重要影响决定了 旅游者的目的地选择、旅游方式、 消费行为等方面的选择。
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旅游偏好的形成：受到个人经历、 文化背景、价值观、生活方式等多 种因素的影响旅游偏好反映了个人 对旅游的认知和需求。
旅游偏好的研究：研究旅游偏好有 助于更好地了解旅游消费者的需求 和行为特征为旅游企业提供更有针 对性的产品和服务提高市场竞争力。
参照群体：对 旅游消费者行 为产生直接影
响的群体
社会阶层：不 同社会阶层对 旅游消费的态 度和行为存在
差异
家庭影响：家 庭成员对旅游 消费者的行为 产生重要影响
文化因素：文 化背景对旅游 消费者的行为 产生潜移默化
的影响
Prt Four
收入水平影响 旅游消费者的
消费能力
收入水平决定 旅游消费者的
试谈影响旅游活动的心理因素
试谈影响旅游活动的心理因素影响旅游活动的心理因素是非常复杂的。
旅游活动不仅仅是为了满足物质需求，还涉及到个人的情感、欲望和动机等心理层面的因素。
心理因素对于旅游活动的决策、参与和体验都有重要影响。
本文将从旅游者的动机、态度以及旅游体验的角度来探讨影响旅游活动的心理因素。
首先，旅游者的动机是影响其参与旅游活动的重要心理因素之一。
旅游者的动机通常包括探索和冒险、逃离和休闲、社交和交流等。
探索和冒险的动机驱使着人们去探索新的地方、经历新的事物。
逃离和休闲的动机则使人们想要逃离日常的压力和繁忙，寻找放松和休息的机会。
社交和交流的动机推动着人们与他人互动、分享和交流旅游经历。
这些动机会影响旅游者选择旅游目的地、旅游方式以及旅游活动的内容。
其次，旅游者的态度也影响其旅游活动的选择和体验。
态度是个人对于旅游活动的主观评价和态度倾向。
旅游者的态度受到多种因素的影响，包括社会文化背景、个人经验、媒体报道等。
如果一个人对旅游活动持有积极的态度，他们更有可能参与旅游活动并获得满意的旅游体验。
相反，如果一个人对旅游活动持有消极的态度，他们可能会选择不参与或者获得较差的旅游体验。
最后，旅游者的旅游体验也是影响其旅游活动的重要心理因素之一。
旅游体验是个体在旅游过程中获得的感知和情感体验。
一个人的旅游体验可以是积极的，比如收获快乐、满足、有意义的体验。
也可以是消极的，比如遭遇挫折、失望、不满意的体验。
旅游体验是一个复杂的心理过程，受到多种因素的影响，包括旅游目的地的环境、服务质量、个人期望等。
一个人的旅游体验会直接影响其对于旅游活动的态度和行为，进而影响其未来的旅游决策。
综上所述，影响旅游活动的心理因素包括旅游者的动机、态度以及旅游体验。
旅游者的动机会影响其旅游活动的选择和参与程度；态度会影响其旅游活动的选择和体验；旅游体验会影响其对旅游活动的态度和行为。
了解和理解这些心理因素对于旅游从业者和旅游管理者来说是非常重要的，他们可以通过针对性的改进和创新来提升旅游活动的质量和吸引力，从而满足旅游者的需求和期望。
旅游消费者行为的影响因素分析
旅游消费者行为的影响因素分析随着生活水平的提高和旅游意识的增强，旅游消费已成为人们生活中的重要组成部分。
在选择旅游目的地、交通方式、旅游产品和服务以及消费行为上，消费者受到各种因素的影响。
本文将从社会文化因素、个人心理因素和市场环境因素三个方面探讨旅游消费者行为的影响因素。
一、社会文化因素1. 社会阶层旅游消费者的社会阶层对其旅游目的地的选择和消费决策有着重要影响。
处于不同社会阶层的人们对旅游的诉求和需求有所不同。
比如，中产阶级更注重舒适的住宿和高品质的服务，富裕阶层则更追求奢华和独特的旅游体验。
2. 文化差异不同文化背景的旅游消费者在旅游选择和消费行为上表现出的差异性。
例如，东方文化中重视团体旅游和亲子旅游，而西方文化中更注重独立自由的个人旅行。
这些文化价值观的差异会显著影响旅游消费者的旅游决策。
3. 重要他人的影响旅游消费者的选择和决策往往也会受到重要他人的影响。
家人、朋友、同事等的经验、建议和推荐对于消费者的决策起着重要的作用。
例如，如果一个人的朋友推荐某个旅游目的地，并且分享了他们在那里的美好经历，那么这个目的地很可能会成为该消费者的首选。
二、个人心理因素1. 感知和认知旅游消费者通过感知和认知过程对旅游产品和服务进行评估和选择。
他们会根据自己的需求和期望进行比较，并对不同的产品和服务进行判断。
感知和认知的差异性也会影响旅游消费者的决策结果。
例如，有些消费者更关注旅游目的地的风景和环境，而另一些消费者更注重目的地的购物和娱乐设施。
2. 动机和需求旅游消费者的动机和需求是决定其旅游选择和消费决策的重要因素。
不同的人在旅游中追求的东西各有不同，比如寻求刺激和冒险、休闲和放松、文化和历史体验等。
了解旅游消费者的动机和需求，可以帮助旅游企业更好地满足他们的期望，提供个性化的旅游产品和服务。
3. 个人价值观和偏好旅游消费者的个人价值观和偏好也会影响其旅游选择和消费行为。
一些人更愿意选择环保和可持续发展的旅游产品，而另一些人则更喜欢豪华和奢侈的旅游体验。
【旅游】旅游者的情绪和情感
【关键字】旅游第四章旅游者的情绪和情感课前导读在社会生活中，每个个体都离不开喜、怒、哀、乐的情绪，这些心理活动是伴随着人的认识过程而产生的，它们既可以反映人们的心理状态，又深刻地影响着人们的心理及其行为。
旅游过程是一个情绪体验过程，在旅游六大要素“食、宿、行、游、购、娱”中，情绪无处不在，因此，探究旅游活动中的情绪和情感以及影响因素是非常重要的。
教学目标1、熟悉情绪和情感的含义及两者的联系和区别。
2、掌握情绪和情感的构成及分类。
3、了解旅游者情绪和情感的特点4、掌握旅游者情绪和情感的影响因素及情绪和情感对旅游行为的影响。
第一节情绪和情感概述人在认识客观世界和改造客观世界的活动中，在与人交往的过程中，必然接触到自然界和社会中的各种对象和现象，也一定会遇到得失、荣辱、美丑、顺逆等各种情境，从而产生喜与悲、乐与苦、爱与恨等主观体验，也即情绪、情感。
如果没有情绪和情感，人的生活就会黯然失色。
试想一个人如果没有成功的喜悦，也没有失败的苦恼；没有悲伤和忧愁，没有友爱和幸福，生活多么的枯燥无味。
一、情绪情感的定义情绪和情感是指人对于客观事物是否符合自己的需要而产生的态度、体验。
是外界事物所引起的爱、憎、愉快、不愉快、惧怕等的心理状态。
对情绪和情感，可以从以下角度理解。
（一）情绪和情感是人对客观事物的一种反映形式，任何情绪、情感都不是自发的，客观事物是产生情绪、情感的来源。
引起情绪、情感的客观事物既包括发生在个体身边的人和事物，也包括个体本身的生理状态等。
离开了客观事物，情绪、情感就成了无源之水，无本之木。
（二）在现实生活中，并不是所有客观事物都能产生人的情绪和情感，情绪和情感是人对客观事物的态度的体验，是和人的需要联系在一起的。
需要在人的情绪和情感产生过程是起着关键性作用的。
只有那些与人的需要相联系的客观事物才能引起人的情绪和情感。
当然，客观事物与人的需要之间会产生不同的情况。
（三）情绪和情感是对事物态度的体验，不是态度本身。
旅游消费者行为的影响因素及其调查分析
旅游消费者行为的影响因素及其调查分析随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，旅游消费逐渐成为人们日常生活的一部分。
研究旅游消费者行为的影响因素对于旅游产业的发展至关重要。
本文将探讨旅游消费者行为的影响因素及其调查分析，以提供有价值的市场营销策略和决策参考。
一、个体因素的影响个体因素是指个体的特征和特点，如年龄、性别、教育程度、职业等。
这些因素会直接影响到消费者在旅游选择、预订和旅行过程中的行为表现。
例如，年龄对旅游偏好的影响较大，年轻人更倾向于追求刺激和冒险，而年长者则更注重舒适和安全。
性别也是一个重要的因素，女性通常更关注购物、美食和文化体验，而男性则更注重景点观光和户外活动。
此外，教育程度和职业也会影响到个体的经济收入和旅游需求。
为了调查个体因素对旅游消费者行为的影响，可以通过问卷调查和面对面访谈的方式收集数据。
在问卷设计中可以包括一些关于个体特征的问题，比如性别、年龄段、教育程度等，然后将这些个体特征与旅游消费行为进行对比和分析。
二、社会因素的影响社会因素是指社会环境、家庭、社交网络等对个体行为产生影响的因素。
社会环境中的文化、价值观念和社交规范会影响到人们对旅游的态度和行为。
例如，一些文化中对于出差、亲子旅游或结婚旅行有着特殊意义，因此人们会更加重视这些旅游方式。
家庭因素也是一个重要的影响因素，家庭成员的喜好、需求和经济状况会直接影响到个体在旅游消费中的行为决策。
在调查分析社会因素的影响时，可以运用社会网络分析和深度访谈的方法。
社会网络分析可以了解个体的社会关系和社交圈，在选择旅游目的地和活动时会受到这些社交关系的影响。
而深度访谈则可以深入了解个体对于家庭、家庭成员和旅游的认知和态度。
三、市场因素的影响市场因素是指市场供需关系、产品差异化、价格、宣传推广等对旅游消费者行为的影响。
旅游市场的竞争激烈程度、产品的品质和价格差异化会直接影响到消费者的选择和消费行为。
例如，一些新兴的旅游目的地通过宣传推广和价格优势吸引大量游客，而一些传统的热门目的地则需要通过提供更高质量的旅游产品来满足消费者的需求。
(完整word)《旅游心理学》第四章 需要动机行为
新加坡旅游广告 3
空气中,茉莉花香弥漫，交织着如诉如泣的音乐.一缕莫名的感动，萦绕心扉.唉，离情依依。这一天终将来临，我也终将离去；再多的不愿意，也只能化作千百个回忆。浓浓的神秘风味，异国情调的街头舞蹈，穿梭于繁华之间的三轮车，还有那位让我尚未离去，怀念之情就已缠绕心头的小提琴手……怎一趟难忘的奖励旅游!盼望不久的将来就能重温这点点滴滴。
美国西北航空公司世界渡假服务广告
西北航空公司世界观渡假计划，统一安排，统一标价惊涛巨浪之中的冲浪人是那么尽情,西北航空公司可以提供各种强剌激的渡假一揽子服务.
（二）、推销和散发印制品（三)、旅游推介（四）邀请记者来访
第三节 消费心理和旅游行为
一、消费行为形成的一般规律
三阶段:1、刺激阶段
(1）消费需要
甘肃工业职业技术学院
教案
顺序号
6
授课班级
授课日期
授课方法
课堂讲授
授课
章节名称
第四章旅游者的需要极其行为动机
教学目的
了解需要和动机对刺激旅游的重要性
教学
重点与难点
理解需要和动机的影响因素
更正、补充、
删节内容
使用教具
课堂讲授
课外作业
P35 1、2、3
课后笔记
检查意见
签字
第一节旅游需要
一、需要的涵义
14-旅游消费者行为学-第四章-旅游消费者感知可编辑全文
(三)旅游者评价旅游目的地的标准
(1)旅游资源的性质。 (2)观光设施及配套设施和服务的优劣。 (3)旅游者常住地与目的地的空间或时问距离的远近。 (4)价值与价格比。 (5)目的地的社会特性。
二、旅游者对距离的感知
感知距离，就是指人们从主观意识出发，凭借其所获得的信息和自己的知识、经验而对两地之问实际距离所作的估计。 在其他条件不变的前提下，旅游客源地和目的地之问的距离对游客行为的影响，直接决定着游客的流向和流量大小。
(二)感知距离对旅游者行为的影响
距离对不同类型的行为都产生着重要的影响。在个体层面上，距离决定个体空间，如亲密空间、个人空间、社会参照空间、公共空间等；距离影响着个人认识领域的内容与范围；距离深受文化的影响。距离的知觉直接影响旅游者的行为及其态度。 感知距离对人的旅游行为及其态度的影响有两个方面的意义：一是距离对旅游产生阻止作用，二是距离反过来促进旅游。
3. 知觉的解释性
知觉的解释性，是在对现实事物的知觉中，需要有以过去经验、知识为基础的理解，以便对知觉的对象作出最佳解释、说明。
（二）知觉的心理定势
1．首次效应消费者在活动中第一次接触到的人或事物所形成的印象往往难以改变，这种现象称为首次效应或第一印象。2．晕轮效应晕轮效应是从对象的某种特征推及对象的整体特征，从而产生美化或丑化对象的印象。 3．经验效应经验效应指个体凭借以往的经验进行认识、判断、决策、行动的心理活动方式。 4．刻板印象刻板印象指的是一些人对某类事物或人所持的共同的、固定的、笼统的看法和印象。
四、记忆
记忆，是过去的经验在人脑中的反映。凡是人们感知过的事物、体验过的事情以及联系过的动作，都可以以映像的形式保留在人的头脑中，在必要的时候又可以把它们重现出来，这个过程就是记忆。记忆是一个复杂的心理过程，包括三个基本环节：识记、保持、再认与回忆。作用：使消费者对所遇到的产品或服务能做出合理的预期，并使之能有选择的接触他所希望购买的产品。记忆能够影响消费者的注意过程。记忆影响消费者对产品或服务及其价值的理解。
旅游动机影响因素
旅游者为什么要外出旅游，其原因是复杂的，既有主观的因素也有客观的因素。
(一)主观因素
影响旅游动机产生的主观原因是人们对旅游的愿望，没有愿望即使客观条件再充分也不能产生旅游的动机。
影响人们旅游愿望产生的主观因素主要有以下几个方面：
1．安全感
有的人觉得去其他地方“人生路不熟”，诸事都不方便，担心遇到交通事故、自然灾害等，人身财产得不到保障，因此不愿意去旅游。
如东南亚发生海啸，使不少游客裹足不前。
如果能打消人们的各种顾虑，使他们产生安全感，有不少人还是愿意去旅游。
2．个性因素
性格太内向胆怯、追求安逸舒适或者过于谨慎保守的人不容易产生旅游的愿望，个性开朗、喜欢新鲜事物的人比较喜欢去旅游。
3．身体原因
年老体弱的人往往不愿意外出旅游，而年轻、身体健康的人更容易产生旅游动机。
(二)客观条件
1．人们有自己支配的时间
2．有足够的可供支配的金钱
3．有可供旅游者使用的交通工具和现代化的旅游设施
(三)有鼓励旅游的社会风气。
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旅游行为特征
是珠宝、古董、住宅和度假的市场，是其他人的 参照群体，以至于他们的旅游决策常常流入其他 社会阶层，并被模仿。
下等上层人 有超凡能力而获得很高收入或财富的人。往往出身于 自备游艇，拥有游泳池和汽车。这个阶层还包括 （约2%） 中等阶层，在社会和公众事物上常采取积极的态度。 暴发户，挥霍性旅游消费，向他人炫耀。
旅游市场营销 Tourism Marketing———教育部“十一五”国家级规划教材 素
第四章：旅游者行为影响因
文化因素
文化 亚文化 社会阶层
……
旅游者行为的影响因素
旅游者行 为
社会因素
个人因素
政治 经济 自然 技术 法律 家庭 角色 闲暇 ……
旅游者年龄 旅游者性别 旅游者职业
旅游方式 旅游者个性 旅游者兴趣
旅游机会较少，设法表现出自律的形象并维持着 清白。
下等下层人 靠福利金谋生，明显地贫困不堪，常常失业，大多数 没有旅游机会，房屋、衣着和财物都是肮脏、粗
（7％） 人的收入是靠公共救济或慈善施舍。
糙和破损的。
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第四章：旅游者行为影响因
社会阶层对中国入境 旅游者行为的影响
上上层入境旅游者 下上层入境旅游者 上中层入境旅游者 中层入境旅游者
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第四章：旅游者行为影响因
实例
海外酒店的菜单文学欣赏
更多实例……
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……
心理因素
旅游者动机 旅游者感知 旅游者决策
……
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第四章：旅游者行为影响因
第一节 文化因素对旅游者行为的影响
文化对旅游者 行为的影响
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第四章：旅游者行为影响因
社会因素对旅游者行为的影响
政治因素对旅游者行为的影响 经济因素对旅游者行为的影响 自然因素对旅游者行为的影响 技术因素对旅游者行为的影响 法律因素对旅游者行为的影响 家庭因素对旅游者行为的影响
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期望从事体面的工作，购买符合大众潮流的产品。
求较好的旅游产品及品牌。
劳动阶层 （38％）
上等下层人 （9％）
中等收入的蓝领工人或者过着劳动阶层生活的人，依 赖亲朋的支持、介绍就业机会、听从旅游购物建议、 寻求帮助。
在贫困线之上，但没有失业，不靠福利金生活，缺乏 教育，收入非常低。
其度假是指“呆在城里”，而外出则是指路程不 到两个小时的湖边或景区，有明显的性别角度的 差异和陈规陋习。
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第四章：旅游者行为影响因
第一节 文化因素对旅游者行为的影响
文化对旅游者 行为的影响
亚文化对旅游者 行为的影响
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第四章：旅游者行为影响因
上等中层人 （12％）
中等阶层 （32％）
既没有高贵的家庭地位也没有罕见的财富，关注事业， 经常海外旅游，喜好参加各种社团，热心公益， 经营的是思想或高尚文化，是职业人士、独立的实业 是高档住宅、服装、家具和电器的最佳市场。 家和公司经理。
收入中等的白领或蓝领工人，住在城里的高尚地区并 25％的人有进口汽车，多数人着重旅游时尚，追
共同影响，一方决策 共同影响，共同决策 共同影响，共同决策
家庭形态对旅游者 决策行为的影响
家庭因素对旅游者行为的影响
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第四章：旅游者行为影响因
家庭周期对旅游者 家庭形态对旅游者
决策行为的影响
决策行为的影响
家庭因素对旅游者行为的影响
第四章 旅游者行为影响因素
Chapter 4: Impacted Factors of Tourist Behaviors
学习目标
本章小结
关键概念
练习题库
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第四章：旅游者行为影响因
学习目标
学会分析文化、社会、个人以及心理 等因素对旅游者行为的影响
第四章：旅游者行为影响因
相关链接
温泉旅游期待文化创新
更多链接……
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第四章：旅游者行为影响因
第一节 文化因素对旅游者行为的影响 第二节 社会因素对旅游者行为的影响
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社会阶层对旅游者行为的影响 民俗文化对旅游者行为的影响 宗教文化与旅游者行为的影响
亚文化对旅游者 arketing———教育部“十一五”国家级规划教材 素
第四章：旅游者行为影响因
美国不同社会阶层的旅游者行为特征
社会
上等上层人 （不到1%）
一般社会背景
继承大笔财富、有著名家庭背景的社会名流。他们大 量捐助慈善事业，掌握社交大权，拥有多处住宅，子 女在最好的学校就读
第四章：旅游者行为影响因
文化对旅游者习性和行为的影响 文化对旅游者观念和行为标准的影响 文化的传播与渗透对旅游者行为的影响
文化对旅游者 行为的影响
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第四章：旅游者行为影响因
旅游者行为的文化特征
无形性 满足性 习得性 共有性 动态性
第四章：旅游者行为影响因
旅游者行为的家庭旅游决策方式
家庭旅游决策内容 度假旅游动机地 食宿条件的选择
是否带孩子一起旅游 度假旅游时间长短 度假旅游日期
家庭度假旅游交通工具的 选择
度假活动内容 是否去度假旅游 花多少钱去度假旅游
起主导作用的决策方式 丈夫起主导作用 丈夫起主导作用
共同影响，一方决策 共同影响，一方决策 共同影响，一方决策 共同影响，一方决策