员工培训(以结果为导向的思维训练)

总工签字的《A产品生产图纸》。
• 如果每份图纸规定两次审核，就必须为审核人提供“提前量”，而将自己的结果“倒推”时间节点。而不能以自己 完成提交作为结果的时间。当然，审核人也要承诺审核的时间，如果在承诺的审核时间内没有完成审核，则视为审核人 没有完成结果，与设计人无关。
二、如何判断结果有价值？
第三章
“售票处人太多了，我挤了半天，排了3个小时才轮到我， 但是窗口的所有火车票，包括软卧、硬卧、硬座都卖完了， 没办法，我只好回来了。”
问题：老板非常生气，将小刘训了一顿，说他
真不会办事。小刘感到很是委屈，心想，我辛苦了 一早上，的确是没票了，为什么还要怨我？
第一章
坐飞机：
案例讨论
XX日有X班飞机， 时间分别是...
•2、时间过长，无法承诺时间的结果，要做过程结果分解。
•
比如：本月完成A产品生产图纸，总工审核通过并提交生产部。
•
第一周：外观设计；第二周：结构与功能设计；第三周生产流程设计；第四周：包装设计。审核签字的四张图纸
才是结果。
•3、到时间节点，必须是最终结果。
•
比如：本月完成A产品生产图纸，总工审核通过并提交生产部。其中总工程师审核签字通过是最终结果，结果是
比如：本月销量指标为100万，这就是总裁或销售部经理要的结果，与此无关的结果，像客户调查 、新客户拜访、销售资料的整理等，就不是这个时期客户要的。
三、对结果如何做到“可考核”？
•结果是给客户的，是供执行检查的，所以必须是量化的 ，是有事实和数据的，看得到，摸得到的东西，可以评 价和计算出价值的东西。
结果要素
•1、符合长期战略 比如：公司今年战略是制定“现金流”。销售部门的结果就是扩大销量，现有产品销售给现有高意
向客户就是重点，就有价值。新客户开发、销售模式确定、客户维护等是次要结果。 •2、符合短期计划
比如：本月销量指标为100万，那么，我的销售计划为20万，我就要分解为一个月如何取得20万的 结果，具体的客户，具体的措施，需要的资源要定义清楚。 •3、符合客户要求（外部，内部）
——员工执行力内训
目录页 CONTENTS PAGE
案例讨论
1
分析结果
2
目录
3
结果要素
4
疑问讨论
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第一章 案例讨论
案例1：70颗撞钉的故事 案例2：俄罗斯人种树的故事 案例3：买火车票的故事
第一章
案例讨论
案例1:70颗撞钉的故事
1、顺德纺织集团在9月份的时候,接了一个合同;有一个款需要打五种撞钉,合共70颗的撞 钉。其中有两种撞钉打破衣服的机率特别高，成功率只有60%。当时有个跟单-小郑主动 承担这项工作；
无论你多么辛苦， 你的辛苦都一文不值！！！
结果三要素
结果是可见的——量化 结果的属性是——价值 结果有什么用——交换
第二章
分析结果
举一个例子
第二章
分析结果
专业 年轻 有梦想 高执行
在企业中有一个职位：
有人只拿几百元，被定义成一个随时可以被替换的底层文员
有人却月薪上万，可以独当一面，甚至成为企业的决策者
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2、小郑首先协调客户看方案能否改,客户说70颗撞钉的拼图是卖点；之后选了三家合作 厂家,做撞钉模具来实验,选定一家后派了专门技术人员来解决了这样的两种撞钉的问题；
3、但在最后出货的时候,其中一种原来认为没有问题的撞钉出问题了！最后造成交货延 期,造成损失一万八千元；
4、作为公司领导有两种选择： 批评一下,但鼓励他的精神－－大多数中国公司的选择. 要他承担责任,一个对他而言很大的损失,无论你是出于多么好心.
第三章
结果要素
做策划，是一种行为，不是 结果，看不见，摸不着。
不正确的结果定义：为公司网站做策划
正确的结果定义：向营销总监提交公司网站策划书
1、客户清楚，客 户可体验到结果
2、有动词，放在桌 子上不交，就不是结 果，因为检查不了。
3、策划不是结果，策 划书才是看得见的结果
四、做结果：是企业的商业底线
第二章
分析结果
会后整理好会议记录（录音）给总经理，然后请示总经理是否发 7段 发记录
给参加会议的人员，或者其他人员。 将会议上确定的各项任务，一对一地落实到相关责任人，然后经 8段 定责任 当事人确认后，形成书面备忘录，交给总经理与当事人一人一份， 并定期跟踪各项任务的完成情况，并及时汇报总经理 把上述过程做成标准化的“会议”流程，让任何一个秘书都可以 根据这个流程，把会议服务的结果做到九段，形成不依赖于任何 9段 做流程 能人的会议服务体系,通过建立一个培养九段秘书的机制来让复 制和超越自己!
几点到几点有会议。 发通知，落实到人，会前通知，也测试了设备，还先了解这个会 议的性质是什么？议题是什么？然后给与会者发去过去与这议题 5段 细准备 相关的资料，供他们参考（领导通常都是很健忘的呀，否则就不 会对经常对过去一些决定了的事，或者记不清的事争吵） 发通知，落实到人，会前通知，测试了设备，也提供了相关会议 6段 做记录 资料，还在会议过程中详细做好会议记录（在得到允许的情况下， 做一个录音备份）
挖坑
种树
埋土
他高兴，因为他做了他认为对的事情：
第一章
案例讨论
A挖坑 B放树 C培土
+ A、B、C 植树
？A挖坑 B放树 C 培土
+ A、 C 植树
三个人两个人：结果会是如何？
第一章
案例讨论
都对流程负责
A对职责（任务）负责； C对职责（任务）负责；
重要结论二：职责不等于结果!
职责是对工作范围和边界的抽象概括。 没有结果意识，职责就是一纸空文。
1段 发通知
2段 抓落实
3段 重检查
4段 勤准备
5段 细准备
6段 做记录
7段 发纪录
第二章
分析结果
8段 定责任
9段 做流程
普通的秘书
优秀的秘书
领导型秘书
第二章
分析结果
1段 发通知 用电子邮件发出通知,并准备会议用品,然后等待开会时间。
发通知之后，再打一通电话给参会的人确认，确保每个人被及时 2段 抓落实
第二章 分析结果
看图说话
挖坑了，没有水，别怪我。
第二章
分析结果
任务：挖井 结果：挖到水
企业中大量存在的现象…… ✓ 我已经按照您说的做了 ✓ 我已经尽最大努力了 ✓ 我该做的都做了
结果！ 但——看似事情做了，就是没有
结果是什么？
可以满足客户需求的一种价值， 就是客户愿意用钱来换的东西。
对客户没有价值的结果
通知到 。 发通知，落实到人后，第二天在会前３０分钟提醒与会者参会， 确定有没有变动，对临时有急事不能参加会议的人，汇报给总经 3段 重检查 理，保证总经理在会前知悉缺席情况，也给总经理确定缺席的人 是否必须参加会议留下时间 。
第二章
分析结果
发通知，落实到人，会前通知后，去测试可能用到的投影、电脑 4段 勤准备 等工具是否工作正常，并在会议室门上贴上小条：此会议室明天
老板又派小张去火车站看看，小张过了好长一段时间才回来，
他的回答是：火车票确实卖完了，我调查了其他一些方法，请老板决策:
第一章
案例讨论
买车票是 “任务”
到青岛是 “结果”
重要结论三：任务不等于结果!
✓收获结果是对
价值、目的
负责
第一章
案例讨论
✓完成任务是对
程序、过程
负责
✓完成任务不等
于拿到结果
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第三章
结果要素
结果原理：企业是靠结果生存，不可能靠理由生存，没有结果，我 们就不能生存，这是硬道理。
顾客购买的是结果，不是理由！ 企业与社会交换的是结果，不是理由！ 企业和员工交换的必须是结果，不是理由！
第三章
五、“结果导向”有几层含义
1 以达成目标为原则，不为困难所阻挠。
结果要素
2 以完成结果为标准，没有理由和借口。
结论
态度与结果是两个独立的系统！ 我们表扬勇于承担责任的人， 但同时我们处罚没有提供结果的 人。
《不求最好，但求最累》
只有苦劳 没有功劳
第一章
案例讨论
重要结论一：态度不等于结果!
所以，这些都不是结果：
拼命≠结果 苦劳≠结果 加班≠结果
……
案例2：俄罗斯人种树的故事
第一章
案例讨论
在俄国的一条道路旁，两个人在忙活：一个拿铲子每隔三公尺就挖一个坑，跟在他后面的另一个 人，又把前一个人刚挖好的坑回填起来。如此反复的持续着，两个人忙活的满头是汗。
第三章
一、对结果如何做到“有时间”？
结果要素
•1、以周结果为周期，承诺日结果。
•
比如：技术工程师，本周完成A产品外观生产图纸设计，提交总工程师审核。
•
周二：提交A产品外观设计标准与说明，销售部经理与总工程师审核通过；
•
周三：提交A产品外观设计产品草图，生产部经理与总工程师审核通过；
•
周五：提交A产品外观生产图纸设计，总工程师审核通过，交生产部生产。
但是他们的名片上印的是同样的称谓
他们甚至经常做同样的事情 这个职位叫做——什么呢？
秘书！
同样是秘书，是什么决定了他们之间的巨大差异？？——是不同的结果意识决 定了他们不同的行为方式，进一步决定了他们在企业的千差万别的地位。
现在，让我们用一个具体的细节来表现他们的差异——不同层次的秘书是怎么 做一个会议安排的！
结果 导向
3 在目标面前没有体谅和同情可言。 4 管理不讲情，体谅不过是迁就而已。 5 在目标和结果面前，没有感情、情绪可言。 6 你的事情没有做成，同情有什么用？你需要同情做什么。
7 在客观的困难面前，你可以有一万个原因，可是在结果面前，却只有一个。
8 不要用你的判定挡住了你的去路。
9 产品没有卖出去便没有钱，那你下班回家靠什么吃饭。
找关系：
可将10人送上车，但 晚上没地方休息。
坐汽车：
包车费用是XXX元； 豪华大巴每天有X次， 时间分别是...，票价 XX元。
转火车：
买高价票：
每张要多花100元， 现有15张。
小张怎么做的？
北京到济南有X趟，出 发时间：XX；到达时 间： XX；
济南去青岛有X趟，出 发时间：XX；到达时 间： XX；
有个经过的外国人看见了，很奇怪的问挖坑人：“为什么你刚挖好坑，后面的仁兄就又把它回填 起来呢？你们这是在干什么呢？”那位俄国人抹了一把头上的汗水，说：“我们在种树。我负责挖坑， 第二个人负责种树，第三个人负责埋土，不巧的是第二个人今天请假了。”
外国人惊讶的说：“那你们这样岂不是白白耗费力气了？”俄国人回答：“这有什么好奇怪的？ 我们有自己的做事原则，我们不过是各负其责罢了。”
第一章
案例讨论
推荐
小郑因个人原因，没有给公司 提供合格的结果，造成公司经济 损失，按照公司制度进行了处罚。
我们要鼓励真正敢于承担责任 的人,在1个月后小郑提升为部门 主管,职别系列也变为了高级跟单!
百度文库
建议
这个事情没人去做，但那只是 发展问题,走慢而已。
如果我们不是以结果为导向， 没有人为结果负责，就会出现下 次一个好心的员工犯更大的错。 他是好心,但公司损失巨大，公司 却会死。在走得慢与死之间，你 选择什么？中国公司大部分选择 后者，而我们选择前者。
第二章
分析结果
✓ 培养一种做事习惯,执行前花5分钟时间思考一下，“这件事情的结 果是什么”
✓ 用外包思维来做结果； ✓ 行动不一定有结果，不行动一定没有结果；
结果 ✓ 我们缺少的不是机会，而是行动——
由行动而来。
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第三章 结果要素
1、对结果如何做到“有时间”？ 2、如何判断结果有价值？ 3、对结果如何做到“可考核”？ 4、做结果：是企业的商业底线 5、“结果导向”有几层含义
谁对结果负责
没人对结果负责; 没有结果意识
案例3：买火车票的故事
第一章
案例讨论
任务：今年五一节，XX医疗设备公司要派10
个人去青岛参加一个展会。
分配：每逢节日，铁路客运就非常紧张，旅游
旺地更是如此4月27号（预售的第一天）一大早， 公司老板就派小刘去火车站买车票。
执行；过了很久，小刘满头大汗的回来了，说：
？
疑问？
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