城市轨道交通服务礼仪期末试卷_a卷_附答案

城市轨道交通服务礼仪2016期末试卷_A卷_

附答案

-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1

交通礼仪A

一、单选题，第小题只有一个正确答案。（40X1＝40分）

1、下列说法正确的是( A )。

A、对于客运服务人员来说，如果面部有较大损伤应及时向领导请假休息。

B、对于客运服务人员来说，当自己受到乘客的误解时一定要据理力争。

C、对于客运服务人员来说，仪表仪容可以不用太在意，认真做好服务就行。

D、对于客运服务人面来说，可以不用去理会乘客的一切无理要求。

2、作为客运服务人员，在引导乘客进出电梯是的正确顺序是( B )。

A、如果是进电梯，服务人员应先进电梯

B、如果是进电梯，服务人员应后进电梯

C、如果是出电梯，服务人员应先出电梯

D、如果是出电梯，服务人员应和乘客挤出电梯。

3、下列对手机的使用说法错误的是:( D )

A,开会时不能打手机 B,在加油站加油时不能打手机

C,在飞机上不能用手机 D,在会场上可以打手机

4、在公共场所举止文明的现象有:( C )

A,大庭广众之下,宽衣解带 B,吃饭响声大作

C,使用公共筷勺替他人送菜 D,大声交谈,不顾及左右

5、站立是人们日常交往中一种最基本的举止,正确的站姿要求是:( A )

A,头正,双目平视,平和自然 B,躯干挺直,收腹,挺胸,弯腰

C,双脚随意放置 D,双臂放松,可曲可直

6、与人交谈, 要注意尊重别人,下列在交谈中可以有的动作是:( D )

A,揉眼睛 B,伸懒腰 C,挖耳朵 D,目视交谈者，专心倾听

7,乘坐车辆时,应注意不应该有的现象是:( D)

A,上下车先后顺序 B,就座时相互谦让

C,乘车时律己敬人 D,与熟悉的人高声交谈

8、下列哪个选项是人们在交往中的可以有的言语:( D )

A,你太胖了,像头肥猪 B,小姐,你今年多大了

C,看你的小个子就知道你小时候营养不良 D,您老高寿

9、保持清洁卫生,是讲礼仪的基本要求,正常情况下,在人前可以做的行为是指:( D )

A,剔牙齿 B,挖耳朵 C,掏鼻子 D,面带微笑

10、与他人见面握手,应该做到( A )

A,注视对方,微笑致意B,戴帽子和手套C,握手时间应以3分钟左右为宜 D,站立和坐着都可以

11、握手是人们见面时经常使用的礼仪,通常含有感谢,慰问,祝贺或相互鼓励的意义.下列不属于握手时应注意的项是:( D )

A,握手的力度 B,先后顺序 C,握手时间 D,不管对方是何人，都应主动伸手。

12、名片是与人相识的一种高雅且简便的方式.名片的保存一般应注意的问题中,正确的是:( C )

A,名片要和钱包,笔记本放在一起 B,名片可放在裤兜里 C,保持名片清洁,平整D,可以随意放在任何地方

13、在学生尊师礼仪中,不正确的是:( D )

A,进入教师办公室,须经过允许 B,与老师说话不可以东张西望,抓耳挠腮C,教师进入教室,学生起立问好 D,下课铃响后就可离开教室

14、根据礼仪规范,在握手时,由谁首先伸出手来"发起"握手:( D )

A,年幼者 B,晚辈 C,下级 D,尊者

15、,"女士优先"的含义是,男士让女士:(D )

A,处处走在前面 B,先行进餐 C,做简单的工作 D,成为受尊重的对象 16

16、服务人员在为自己画工作妆时,应当 :( D )

A,离奇出众 B,残妆示人 C,浓妆艳抹 D, 画淡妆

17、在与人交谈时,双方应该注视对方的 ,才不算失礼:( B)

A,上半身 B,双眉到鼻尖,三角区 C,颈部 D,脚

18、在办公室工作不能穿:( D)

A,西装 B、长裤 C,衬衣 D,短裤

19、如需吐痰,应该:(B )

A,把痰吐在垃圾桶上层的碎石层 B,把痰吐入纸巾再丢入垃圾桶

C,把痰吐在草地上 D,就吐在马路上,一会儿清洁工人会来扫的

20、在正式场合,男士穿的鞋子最好为黑色,面料为牛皮或羊皮,穿着时应注意鞋子的保洁和完好.袜子应选择深色的,切忌黑皮鞋配什么色袜子:( A ) A,白 B,灰 C,蓝 D,黑

21、接受他人礼品馈赠时,下列举动哪项属于不礼貌行为:( D )

A,神态专注 B,双手捧接 C,认真道谢 D,当面拆封,表示欣赏

22、在人际交往中,选择正确适当的称呼非常必要，下列错误的做法是:( D )

A,合乎常规 B,照顾习惯 C,入乡随俗 D,唯我独尊，高高在上

23、下列不属于着装的基本原则的是:( D )

A,合体 B,合适 C,合意 D,合群

24、女士用餐前（B）。

A.不要拭去口红，因为动作不雅观

B.最好先拭去口红，以免餐具留下口红唇痕

C.顺其自然，别人不会留意

25、进食西餐的基本规范在吃西餐时，刀叉同时配合使用，应该( B )。

A.左手持刀，右手持叉

B.右手持刀，左手持叉

C.根据个人习惯 D、用筷子

26、在中餐中，主人亲自敬酒后，应当（C）。

A.回敬主人

B.必须饮下

C.表示感谢 D、礼貌地碰杯后再放置一边

27、在上茶之前，最有诚意的做法是询问客人有何偏好，（），供客人选择。( B )

A.多泡几种茶

B.多备几种茶叶

C.冲泡时间长一些 D冲泡时间短一些

28、、在可以吸烟的餐厅用餐中,如需抽烟,你应该:(A )

A,征得邻座同意再抽 B,先给其他人上烟自己再抽 C,不声不响的走开自己抽

D、不用管他人，自己的香烟自己做主。

29、、在介绍两个人认识时,正确的顺序应为:（B）

A,把男士介绍给女士,把上级介绍给下级 B,把男士介绍给女士,把下级介绍给上级

C,把女士介绍给男士,把上级介绍给下级 D,把女士介绍给男士,把下级介绍给上级

30、走访外国人时,应严格遵守的礼仪规范，下列属于不应该有的行为是:(D )

A,有约在先,守时 B,登门有礼,举止有方

C,把握时间,适可而止 D,茶点烟酒,随意取用

31、就餐是人们每天都要做的事,无论是在家里,还是在餐馆,做法正确的

是:( A )

A,先请长辈入座最佳位置B,狼吞虎咽,仰脖进食 C,随意选自己喜欢吃的菜D,

可随时离开

32、一般情况下,衣着服饰应得体，下列哪项的做法不够得体(A ).

A,穿中山装可以不扣领扣,领钩,裤扣 C,女子裙子不可过短

B,穿长袖衬衫要把前后摆放入裤内,袖口不可卷起,袖口要扣上

D,男子不可穿短裤参加外事活动,长裤的裤脚不可卷上