浅析UCD思想及如何量化用户体验_V1.32

浅析U C D思想如何量化用户体验

版本：v1.32

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目录

1UCD产生之背景 (6)

2UCD在国内外发展状况 (6)

2.1 UCD思想应用在国外 (6)

2.2 UCD思想应用在国内 (6)

2.3 我们为什么要做这个产品？ (7)

3量化用户体验 (7)

3.1 品牌方面 (9)

3.2 功能方面 (9)

3.3 使用方面 (9)

3.4 内容方面 (10)

4案例： (11)

4.1 布局，外观 (11)

4.1.1 字体样式过多 (11)

4.1.2 相同样式的文字功能不同 (12)

4.1.3 动态导航栏 (13)

4.1.4 重复的导航项目 (14)

4.1.5 导航不能给用户导航 (14)

4.1.6 排版没有体现常用或自然的次序 (14)

4.1.7 排版没有依据内容的重要程度 (15)

4.1.8 将不同类型的内容并列处理 (15)

4.1.9 间距处理不当 (16)

4.2 文案错误 (16)

4.2.1 文案不一致 (16)

4.2.2 晦涩难懂 (17)

4.2.3 无用的信息 (18)

4.2.4 链接与提示文字重复 (18)

4.3 表单组件错误 (19)

4.3.1 互斥的复选框 (19)

4.3.2 无初始值的单选按钮组 (20)

4.3.3 只有一项的单选按钮组 (20)

4.3.4 无意义的选择 (20)

4.3.5 在非“开/关”设计之中使用复选框 (22)

4.3.6 使用按钮作为开关 (22)

4.3.7 给只读数据使用文本框 (23)

4.3.8 输入时容易出错的文本框 (23)

4.3.9 没有默认的鼠标输入点 (24)

4.4 交互错误 (25)

4.4.1 滥用对话框 (26)

4.4.2 被意外重排的布局 (26)

4.4.3 不允许用户犯错误 (27)

4.4.4 到时提交才告知所犯错误 (27)

4.4.5 要求用户做多余的点击 (28)

4.4.6 隐藏的功能 (29)

4.4.7 信息被遮挡 (30)

4.4.8 减少页面的刷新率，尽量采用无刷新（AJAX）技术 (30)

4.4.9 新窗口打开页面 (30)

4.4.10 不知道下一步做什么 (32)

4.4.11 没有网站指引 (32)

5总结 (33)

1UCD产生之背景

UCD（User-Centered Design以用户为中心的设计）○4起源与上世纪八十年代后期，在九十年代后期传入我国。

近年来，随着中国经济的发展和市场全球化，用户体验正为越来越多的人所认识，市场竞争的重点正在从技术转向服务，消费者对用户体验的要求越来越高，厂商对可用性的关注也与日俱增。作为可用性工程的核心方法论，以用户为中心的设计方法(UCD)在北美、欧洲发达国家的IT业界开始实际应用，并在实践中不断完善和成熟，在提高产品可用性质量和用户体验方面取得了明显成效。国内企业起步较晚，但近年来发展迅速，国内各大知名企业纷纷成立用户体验/可用性/UCD部门，一些规模较小的创新型企业也在这方面有所动作。可用性与用户体验研究正在国内迅速崛起，并逐渐形成一个新兴行业。

2UCD在国内外发展状况

2.1UCD思想应用在国外

UCD设计思想是在国外产生的，目前已经有了一套比较完整的理论体系，其早已应用于软件开发的实践活动中。早在1999年，国际标准组织就将易用性和人的需求为核心的UCD确立为一种工业标准：ISO 13407。UCD思想应用于实践最著名的是伊利诺伊理工大学的设计学院(ID)，UCD的许多基本方法和工具都诞生于此。

2.2UCD思想应用在国内

目前，UCD思想虽然处于理论的导入期，但是实践已经开始。国内对开发中引入UCD思想出现了几种不同的观点：（1）认为UCD是一种新的独立的设计理念，要求综合考虑用户需求和开发技术，要求把用户需求放在首位，有自己独立的开发体系。（2）认为UCD“是对已有开发策略的补充，而非替代”。（3）UCD有害，限制了开发者的思维，不利于创新。

关于三种观点哪种更为贴切，我们可以先不正面分析。从侧面来了解一个概念！我们为什么要做这个产品？

2.3我们为什么要做这个产品？

02年前后。UI（用户界面）○1的概念在国内互联网圈子里悄悄地流行开来。随着对UI

○3、概念设计、用户体验（User Experience）○2……而在对这些的方法论、思潮的学习和引用中，“概念越来越多，疑问也越来越多”。大家渐渐发现，我们走上了“弯路”，过多过早地陷入到问题的细节。解决这些问题的根源应该从头开始，应该都汇集到一个问题上：我们为什么要做这个产品？

现在我们知道，产品的根本，并不在于功能如何强大、内容如何丰富、界面如何炫目。事实上，一个不太好用的产品，只要能帮助用户解决需求，也不失为成功；而一个既能解决问题又好用的产品，基本上都可以算是优秀了。因而，在进行细节设计之前，解答“我们为什么要做这个产品”，才是解决产品问题的根本。

要掌握这个根本，首先要了解“用户需求”，解答“产品能为用户做什么”；其次是设计“用户怎么用”，使用“人”的逻辑而非“机器”的逻辑；最后才是努力使之“好用”，给使用者良好的“操作感受”。这就是“以用户为中心设计”（UCD, User Centered Design）的思想。（返回）

由此，回到之前的问题，可以认为第一种观点是比较准确的。UCD思想指导开发的核心是以用户为中心，通过一系列的以客户为中心活动完成软件的设计开发，其有一套完善的解决开发中问题的方案，所以可以作为独立的开发方法使用。其以用户为中心的要求是为了使软件产品具有实用性。这样做不是将开发者限制起来，而是要使开发者的创新建立在用户可用的基础之上，使创新得到大家的认可，所以其是一种推动创新的思想。

3量化用户体验