优质护理示范病区ppt课件

护士分 层管理
病人分 级管理
责任护
士每天 到病床
根据等级护理需求给予病人进行生活护理及专科护理。
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（二）调整护理工作模式，细化岗位职责， 保障基础护理落到实处
这样护士通过为 患者提供安全、 全方位整体护理， 拉近了与患者的 距离。
患者和家属更加 信任和依赖护士， 遇到问题愿意告 诉自己的责任护 士寻求帮助
为了改善示范区病人住院条件，院领导非常重视， 把原手术治疗室及留观室搬迁到其它楼层，改造 了4间共8个床位病房，内设独立洗手间、冰箱、 微波炉、电视、空调等人性化设置。把原有普通 病房也装修了2间温馨病房，使病人在住院期间 感到温馨、方便，隐私也得到了相对保护。
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（一） 示范区病房环境改造
在住院部有限的空间里腾出约 20㎡地方，布置了住院患者 “休闲茶吧厅”，通过我们精 心设计、装饰、美化环境、满 足了住院患者及家属休闲、聊 天的空间。多次得到患者好评。
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二. 示范区措施落实
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二. 示范区措施落实
（一） 示范区环境改造
（二） 调整护理工作模式，保障基础护理落实到位 （三） 倡导主动性服务，体现护理人文关怀 （四） 简化护理文书书写，减轻护士书写压力 （五） 重视健康教育，延伸护理服务 （六） 结束语
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三. 取得主要成绩
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（一） 示范区病房环境改造
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一.加强组织领导 ， 宣传发动
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一.加强组织领导 宣传发动
为了确保优质护 理服务活动顺利 开展，首先得到 院领导关心与重 视， 成立“优 质护理示范工程” 领导小组。
组长 院 长
付 组 长 护理部主任
服务监督 专员
组员
院办主任
护理部干事 各科护士长 客服部经理
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一.加强组织领导 宣传发动
加大宣传力度，召 开全院护士大会， 传达公司文件精神， 各科组织学习、讨 论、深刻领会对此 活动的认可态度。
第7组
第8组
第9组
第10组
15:30
14:30
∨
13:30
12:30
11:30
10:30
9:30
8:30
100ML液体：100ML×15滴/ML÷60滴/分=25分钟 250ML液体：250ML×15滴/ML÷60滴/分=62.5分 钟 500ML液体：500ML×15滴/ML÷60滴/分=125分钟
序。
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（三）倡导主动性服务，体现护理人文关怀
优质护理服务 仅仅停留在常 规基础护理层 次上是远远不 够的。
要强调互相之间 良好护患沟通。
要关注服务对象 的感受。
要通过具体行为 举止把你的诚意、 热情传递给病人
才能让病人真 正感受到我们 的护理服务， 品味出我们的 优质所在。
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（三）倡导主动性服务，体现护理人文关怀
优质护理示范病区工作总结
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为贯彻集团公司开展“优质护理示范区”精神， 达到‘三好一满意’ （服务好，质量好，医 德好，患者满意）目的，结合我院实际情况， 经认真研究，于2010年10月在住院部开展“优 质护理服务示范区”，通过近一年的实施，以 点带面，全院护理服务质量不断提高，基础护 理落实到位，病人得到了实惠，满足患者日益 增长的健康服务需要。现将我院优质护理示范 病区工作总结如下：
如：今年七月份收了一位叫张杰英患者，女， 30岁，因不孕症在我院行宫腹腔镜手术，术 后第二年来院“宫外孕”手术，她老公不但 不安慰她，还问她死在手术室没有？术后他 老公还说，她不能生小孩，叫她去死，把她 丢在医院病房不准她回家。
当时，患者精神崩溃，不吃不喝，有寻死念头。 护士了解情况后，日夜守护着她，和她聊天， 做心理护理，帮她煲粥、汤，喂她吃，使她深 深感动，树立了生活信心，还告诉了她娘家母 亲电话，第二天她母亲来院接她回家了。
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（三）倡导主动性服务，体现护理人文关怀
为了让护士 及时主动加
取液体
我们计算出 不同输液量
不同输液时间
绘制成
静脉滴数速度时间表
以减少病人呼叫 换瓶现象
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姓名：张红 性别：女 日期：2011-8-25 床号：_301-1___
组数 第1组 第2组 第3组 第4组 第5组 第6组
药名 替硝唑 头曲组 止血组 能量组 替硝唑 时间 （100ml）（250ml）（500ml）（500ml）（100ml) 16:30
护士对自己负责的 患者更加用心，与 患者建立了更加融 洽和谐的护患关系
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（二）调整护理工作模式，细化岗位职责， 保障基础护理落到实处
为保证术后患者能得到满意护理服务，重新调整各班工作 职责，打破常规排班模式，实践护士弹性排班
在住院病人较多的情况下， 排一名护士7Am-2Pm上班， 加强晨间护理，和大夜护 士一起完成晨护工作（更 换床单、口腔护理、协助 洗脸、梳头，更换各类引 流袋，做好当日术前准备 工作。
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（二）调整护理工作模式，细化岗位职责， 保障基础护理落到实处
我院住院部 现有
床位 26张
床位使用率 118%
护士 11名
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（二）调整护理工作模式，细化岗位职责， 保障基础护理落到实处
为了保证示范区护理服务质量，我们实行小组负责，责任 护士包干制，进行病床包干到人的临床护理工作模式。
下午排一名护士1Pm-9Pm 上班，协助小夜班护士 完成晚间护理（床上洗 头、会阴冲洗、擦背、 剪指甲）等等，提供舒 适服务，满足患者个体 化需要。
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Βιβλιοθήκη Baidu
会 阴 冲 洗
专科护士正在为患者翻身按摩
专科护士正在为患者擦背
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专科护士为术后三天的患者 进行床上洗头
专科护士正在为患者剪指甲
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（二）调整护理工作模式，细化岗位职责， 保障基础护理落到实处
制定护理风险预案
对突发事件的 应急处理是管 理者的重点， 护理部进一步 完善患者住院 期间的摔伤、 坠床、导管意 外脱落护理应
急预案；
制定“临床护 理应急预案与 程序”人手一 本学习培训， 提升护理人员 防范风险的意 识和能力，真 正为患者提供 更多安全、有 序、优质的护
理；
同时制定患者特 殊检查治疗告知 程序如：腹腔镜 检查手术告知程 序、子宫肌瘤告 知程序、先兆流 产告知程序、备 皮导尿等告知程
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（三）倡导主动性服务，体现护理人文关怀
由于我们护士了解情况后，及时 主动和患者交流沟通，用我们真诚 打动患者，从而平息了一场重大事 故发生，也为医院赢得了社会口碑
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（三）倡导主动性服务，体现护理人文关怀
护理部引入“以人为本”的护理理念，落 实人性化护理服务措施，并在示范区上墙 公示了“便民措施”、“十五·一”服务工 程内容