中职-商务沟通与谈判-完整版PPT课件全套教程
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《商务沟通与谈判》课件
。
倾听和理解
认真倾听对方的意见和需求， 理解对方的立场和观点，促进
双方的交流和理解。
商务沟通的技巧
提问技巧
通过开放式和封闭式问题，引 导对方表达观点和需求，了解
对方的意见和需求。
反馈技巧
及时、具体地反馈自己的意见 和建议，帮助对方了解自己的 需求和期望。
情绪管理
在沟通过程中，控制自己的情 绪，避免情绪化反应，保持冷 静和理性。
商务沟通是商业活动中的重要环 节，有效的沟通可以促进商业合 作，提高工作效率，减少误解和 冲突。
商务沟通的基本原则
01
02
03
04
明确目标
在商务沟通中，要明确沟通的 目标和期望结果，确保沟通的
方向和效果。
尊重对方
尊重对方的意见和立场，避免 攻击和贬低，建立良好的沟通
氛围。
准确表达
准确、清晰地表达自己的观点 和需求，避免模棱两可和歧义
不同文化背景下的礼仪与 习俗差异可能导致交往中 的尴尬和误解。
跨文化商务沟通与谈判的技巧
尊重文化差异
在沟通与谈判中，应尊重对方的文化 背景、价值观和习俗，避免文化冲突 。
提高语言能力
掌握对方语言，以便更准确地进行信 息传递和交流。
了解文化差异
在沟通与谈判前，应了解对方的文化 背景、价值观和习俗，以便更好地应 对可能出现的挑战。
适度表达情感
运用面部表情和声音语 调来适度地表达情感， 增强信息的传递效果。
注意细节
关注对方的非语言信号 ，尤其是微小的变化， 以捕捉对方的真实意图
和情感。
04 跨文化商务沟通与谈判
跨文化商务沟通与谈判的定义与重要性
定义
跨文化商务沟通与谈判是指在不同文化背景下，参与者在商务活动中进行的信 息交流与协商谈判。
倾听和理解
认真倾听对方的意见和需求， 理解对方的立场和观点，促进
双方的交流和理解。
商务沟通的技巧
提问技巧
通过开放式和封闭式问题，引 导对方表达观点和需求，了解
对方的意见和需求。
反馈技巧
及时、具体地反馈自己的意见 和建议，帮助对方了解自己的 需求和期望。
情绪管理
在沟通过程中，控制自己的情 绪，避免情绪化反应，保持冷 静和理性。
商务沟通是商业活动中的重要环 节，有效的沟通可以促进商业合 作，提高工作效率，减少误解和 冲突。
商务沟通的基本原则
01
02
03
04
明确目标
在商务沟通中，要明确沟通的 目标和期望结果，确保沟通的
方向和效果。
尊重对方
尊重对方的意见和立场，避免 攻击和贬低，建立良好的沟通
氛围。
准确表达
准确、清晰地表达自己的观点 和需求，避免模棱两可和歧义
不同文化背景下的礼仪与 习俗差异可能导致交往中 的尴尬和误解。
跨文化商务沟通与谈判的技巧
尊重文化差异
在沟通与谈判中，应尊重对方的文化 背景、价值观和习俗，避免文化冲突 。
提高语言能力
掌握对方语言，以便更准确地进行信 息传递和交流。
了解文化差异
在沟通与谈判前，应了解对方的文化 背景、价值观和习俗，以便更好地应 对可能出现的挑战。
适度表达情感
运用面部表情和声音语 调来适度地表达情感， 增强信息的传递效果。
注意细节
关注对方的非语言信号 ，尤其是微小的变化， 以捕捉对方的真实意图
和情感。
04 跨文化商务沟通与谈判
跨文化商务沟通与谈判的定义与重要性
定义
跨文化商务沟通与谈判是指在不同文化背景下，参与者在商务活动中进行的信 息交流与协商谈判。
中职-商务沟通与谈判-完整版PPT课件全套教程
教育部中等职业教育专业技能课立项教材
商务沟通与谈判
目 录content
1. 认识商务沟通
5. 2. 商务沟通中常用的沟通工具
6. 3. 商务活动中常用的沟通方式
7.
4. 商务沟通的程序及各阶段的策略
认识商务谈判 商务谈判的程序及各阶段的策略 商务合同的签订及履行
毛姆的小说与征婚广告
• 英国小说家毛姆在成名之前,小说无人问津,他虽尽全力宣传,但小说的销售情况仍不好。 • 有一天, 报纸上忽然刊出一则征婚广告: 本人是个年轻的百万富翁,喜欢音乐, 热爱运动, 是个非 常有教养的男士。我最大的愿望是与一位像毛姆小说中的女主角一样的女性结婚。 • 一时之间,整个英国所有的人都在议论这则广告。几乎所有的报纸都刊登了它。人们对毛姆的 小说产生了极大的兴趣,对于看到启示的未婚女性,不管是否想要嫁给百万富翁,都好奇地想了解毛 姆小说中的女主角到底是什么样的。 • 于是毛姆的小说,很快被一扫而空。 • 而实际上,这则广告的刊登者正是毛姆本人。
客观性
1
准确性
2
针对性
3
逻辑性
4ห้องสมุดไป่ตู้
灵活性
5
三、选择沟通语言类型的原则
(一)依据双方关系选择语言 (二)依据不同的对象选择语言 (三)依据不同的话题选择语言
(1)在双方见面寒暄、相互介绍时,一般使用礼节性语言,穿插幽默诙谐的语言,营造友好合作的 气氛。 (2)在涉及场下交易,以及就某些题外话闲聊时,应选择中性话题和对方感兴趣的话题,一般使用 礼节性、专业性和幽默性语言,给人一种亲切而又轻松的感觉。 (3)当涉及合同条文、价格等话题时,一般以专业性语言为主,以求准确而严谨地表达意思,以免 日后发生纠纷。 (4)当沟通遇到障碍,双方争执不下时,可以采用威胁、劝诱式语言来逼迫对方让步,同时也可以 采用幽默性语言来调节、缓和现场气氛,达到共同让步的效果。
商务沟通与谈判
目 录content
1. 认识商务沟通
5. 2. 商务沟通中常用的沟通工具
6. 3. 商务活动中常用的沟通方式
7.
4. 商务沟通的程序及各阶段的策略
认识商务谈判 商务谈判的程序及各阶段的策略 商务合同的签订及履行
毛姆的小说与征婚广告
• 英国小说家毛姆在成名之前,小说无人问津,他虽尽全力宣传,但小说的销售情况仍不好。 • 有一天, 报纸上忽然刊出一则征婚广告: 本人是个年轻的百万富翁,喜欢音乐, 热爱运动, 是个非 常有教养的男士。我最大的愿望是与一位像毛姆小说中的女主角一样的女性结婚。 • 一时之间,整个英国所有的人都在议论这则广告。几乎所有的报纸都刊登了它。人们对毛姆的 小说产生了极大的兴趣,对于看到启示的未婚女性,不管是否想要嫁给百万富翁,都好奇地想了解毛 姆小说中的女主角到底是什么样的。 • 于是毛姆的小说,很快被一扫而空。 • 而实际上,这则广告的刊登者正是毛姆本人。
客观性
1
准确性
2
针对性
3
逻辑性
4ห้องสมุดไป่ตู้
灵活性
5
三、选择沟通语言类型的原则
(一)依据双方关系选择语言 (二)依据不同的对象选择语言 (三)依据不同的话题选择语言
(1)在双方见面寒暄、相互介绍时,一般使用礼节性语言,穿插幽默诙谐的语言,营造友好合作的 气氛。 (2)在涉及场下交易,以及就某些题外话闲聊时,应选择中性话题和对方感兴趣的话题,一般使用 礼节性、专业性和幽默性语言,给人一种亲切而又轻松的感觉。 (3)当涉及合同条文、价格等话题时,一般以专业性语言为主,以求准确而严谨地表达意思,以免 日后发生纠纷。 (4)当沟通遇到障碍,双方争执不下时,可以采用威胁、劝诱式语言来逼迫对方让步,同时也可以 采用幽默性语言来调节、缓和现场气氛,达到共同让步的效果。
中职教材 商务沟通与谈判 PPT课件项目2
四、商务沟通中语言的表达
(一)用简明、准确的语言 (二)用肯定、赞同的语言 (三)注意语速、语调
任务一 商务沟通的内涵
显而易见,飞机驾驶员与空中交通指挥员没有进行良好的沟通导致了这场 事故的发生。飞机驾驶员没有站在空中交通指挥员的角度去考虑问题,并 且没有对自己遇到的问题在语言上进行强调,导致空中交通指挥员没有采 取特殊措施,而最终导致了悲剧的发生。 在沟通中我们要有针对性地把自己想要表达的信息准确地传递给对方。 要注意自己说话的方式,包括语速、语调等。对自己着重想让对方知道的 信息要做充分的强调。同时也要灵活地运用语速、语调,站在对方的角度 多想想该如何沟通,才能取得自己期望的效果。
目录 content
任务一 语言沟通 任务二 非语言沟通
任务一 商务沟通的内涵
• 有一次,当哥伦比亚航空公司的一架波音747飞机正接近纽约肯尼迪机场时,该飞机的飞行员告 诉机场空中交通指挥员,在当时恶劣的天气条件下做了几次着陆尝试的飞机的燃料快被耗尽了。然 而,由于空中交通指挥员经常听到这些话语,他们对该架飞机没有采取任何特殊的措施。尽管该飞 机的机组成员都清楚这是一个严重的问题,但是他们却没有向空中交通指挥员发出“燃料情况紧急” 信号,再加上该飞机的飞行员的声音和语调也没有显示出问题的紧迫性,因此,肯尼迪机场的空中交 通指挥员没有意识到这架飞机的真实情况。最后,该架飞机燃料耗尽,坠毁在距离机场16英里的地 方,导致73人死亡。
• 很明显,中美双方都带着强烈的意愿进行谈判,但是在谈判中,中方一直板着脸这一肢 体语言却让对方误认为中方没有合作的诚意。可见仅仅通过语言进行沟通是远远不够的, 即很多时候决定能否达到好的沟通效果的往往是语言之外的沟通方式。 • 在我们的日常生活和工作的沟通过程中,除了语言之外还有很多其他的沟通方式。比 如肢体语言,沟通时的眼神、面部表情,甚至你与别人的握手方式、保持的距离等都是一 种独特的沟通方式。 • 商务沟通往往不只是通过语言来进行的,我们会自觉或不自觉地通过肢体语言等非语 言沟通方式来传递信息。只是我们并没有特别注意到这些,其实一些肢体语言在沟通中起 着非常大的作用。
2024年度商务沟通方法与技能全套PPT课件
注重积极反馈
在给予反馈时，要注重积极反馈，肯定对方的观点和贡献，以提高对方的积极性和参与度 。
建设性反馈
在需要提出改进意见或建议时，要以建设性的方式进行反馈，避免使用过于直接或负面的 语言，以免伤害对方的感情和自尊心。同时，要提出具体的改进方案或建议，以帮助对方 更好地改进和提高。
11
03
商务书面沟通技巧
23
跨文化商务谈判策略制定
了解对方文化背景
在谈判前尽可能了解对方 的文化背景、价值观、习 俗等，以便更好地预测和 应对可能的冲突点。
2024/2/2
制定灵活策略
根据对方文化背景和谈判 风格，制定灵活的谈判策 略，包括让步、交换条件 等。
重视非语言沟通
注意对方的身体语言、面 部表情等非语言信号，以 便更准确地理解对方的意 图和情感。
录沟通内容。
非语言沟通
包括肢体语言、面部表情、语 气语调等，传递着重要的情感
和态度信息。
不同场景下的沟通
如商务谈判、团队协作、客户 服务等，需要运用不同的沟通
技巧和策略。
2024/2/2
6
02
商务沟通技巧基础
2024/2/2
7
倾听技巧
保持专注与耐心
在沟通过程中，要全神贯注地倾 听对方讲话，不打断、不插话， 以充分理解对方的意图和表达的
2024/2/2
22
文化差异对商务沟通影响分析
01
02
03
语言差异
不同国家和地区的语言、 方言、俚语等差异，可能 导致信息传递的误解或障 碍。
2024/2/2
价值观差异
不同文化背景下的价值观 、信仰、习俗等差异，可 能影响商务决策和合作方 式。
思维方式差异
在给予反馈时，要注重积极反馈，肯定对方的观点和贡献，以提高对方的积极性和参与度 。
建设性反馈
在需要提出改进意见或建议时，要以建设性的方式进行反馈，避免使用过于直接或负面的 语言，以免伤害对方的感情和自尊心。同时，要提出具体的改进方案或建议，以帮助对方 更好地改进和提高。
11
03
商务书面沟通技巧
23
跨文化商务谈判策略制定
了解对方文化背景
在谈判前尽可能了解对方 的文化背景、价值观、习 俗等，以便更好地预测和 应对可能的冲突点。
2024/2/2
制定灵活策略
根据对方文化背景和谈判 风格，制定灵活的谈判策 略，包括让步、交换条件 等。
重视非语言沟通
注意对方的身体语言、面 部表情等非语言信号，以 便更准确地理解对方的意 图和情感。
录沟通内容。
非语言沟通
包括肢体语言、面部表情、语 气语调等，传递着重要的情感
和态度信息。
不同场景下的沟通
如商务谈判、团队协作、客户 服务等，需要运用不同的沟通
技巧和策略。
2024/2/2
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02
商务沟通技巧基础
2024/2/2
7
倾听技巧
保持专注与耐心
在沟通过程中，要全神贯注地倾 听对方讲话，不打断、不插话， 以充分理解对方的意图和表达的
2024/2/2
22
文化差异对商务沟通影响分析
01
02
03
语言差异
不同国家和地区的语言、 方言、俚语等差异，可能 导致信息传递的误解或障 碍。
2024/2/2
价值观差异
不同文化背景下的价值观 、信仰、习俗等差异，可 能影响商务决策和合作方 式。
思维方式差异
《商务谈判》全套课件 PPT
第二章 商务谈判前的准备
• 第一节 商务谈判的信息准备 • 第二节 商务谈判方案的制定 第三节商务谈判的人员准备 • 第四节 商务谈判物质条件的准备
商务谈判的信息准备
•
•
信息收集的内容
宏观环境方面的信息。包括政治环境法律环境、 经济环境、技术环境和社会文化环境。 微观经济环境。商务谈判中的微观经济环境主 要指的是市场供求和竞争状况，既包括谈判本 身所涉及的产品的竞争与供求，也包括相关产 品的市场竞争与供求
商务谈判的原则
• 守法原则商务谈判是一种法律行为，它必须遵守 国家的有关法律、政策。涉外谈判，还应当遵守 国际法则并尊重对方国家的有关法规、惯例等。 • 诚信原则在谈判过程中，双方都应抱有合作的诚 意、高度重视信用问题，以诚相待，信任对方， 遵守诺言，在双方之间建立一种互相信任的关系， 以为签约后的长期合作打下基础 • 平等互利的原则平等协商,互利互惠 • 相容原则如何灵活准确地运用谈判策略和技巧的 问题。
主编: 王小兰
张晓青
第一章 商务谈判的概述
• 第一节商务谈判的含义与特征 • 第二节商务谈判的内容与基本要素 • 第三节 商务谈判的原则
什么是谈判
• 谈判是为了协调彼此之间的关系，满足各 自的需要，通过协商而争取达到意见一致 的行为和过程。 • 商务谈判是存在利益互补或利益差异的商 务活动的当事人，为了各自的经济利益目 标，所进行的自愿协商的过程。
二、成功谈判者的心理素质
（一）自信心 （二）耐心 （三）诚心（诚意）
第四章 商务谈判的基本策略
[本章主要内容]
• 1 商务谈判中的策略有哪些？ • 2 商务谈判进程应对策略
• 3 商务谈判地位应对策略 • 4 商务谈判对方作风应对策略
商务沟通与谈判第一章ppt课件
说一说，为什么会出现这种笑话？他们不能沟通的问题在 哪里？
2019
-
5
3 商务沟通的目标
被传递 被理解 被接受 引起反响
2019
-
6
4 商务沟通的类型
语言沟通 非语言沟通
口头信息沟通 书面信息沟通
2019
-
7
商务沟通的衡量标准
1
目的明确
2
简洁明了
3
兼顾对方 接受能力
4
认真倾听
5
不强迫 不放弃
ONE
认识商务沟通
2019
-
1
1 沟通的目标与类型 2 有效地进行商务沟通 3 商务沟通的发展趋势
2019
-
2
1 沟通的定义
目标、对象、内容、结果
2019
-
3
2 沟通的基本要素
情背景景 对话：最近天气炎途热径，A想提醒B
信息
多信喝息的水，B向A表达信谢息意的。
发出者
接收者
反馈
2019
-
4
小明放学后回家，爸爸正在看球赛。小明问：“爸爸， 《史记》这本书讲的是什么？”爸爸心不在焉的说：“笨蛋，死 记就是死记硬背，不会灵活掌握，懂吗？”
3、 医学家：经年研究爱滋病的治疗方案，已取得突破性进展
4、 宇航员：即将远征火星，寻找适合人类居住的新星球
5、 生态学家：负责热带雨林抢救工作组
6、 流浪汉
2019
-
16
游戏规则
1、以小组为单位，每6人为一个小组，每人选定一 个角色。针对由谁乘橡皮气球吊篮先离岛的问题， 各自陈述自身先离岛的理由。 2、小组成员陈述理由完毕后，由全体成员根据陈 述自身离岛理由的充分程度，进行内部讨论，决定 可先行离岛的人。
2019
-
5
3 商务沟通的目标
被传递 被理解 被接受 引起反响
2019
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6
4 商务沟通的类型
语言沟通 非语言沟通
口头信息沟通 书面信息沟通
2019
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7
商务沟通的衡量标准
1
目的明确
2
简洁明了
3
兼顾对方 接受能力
4
认真倾听
5
不强迫 不放弃
ONE
认识商务沟通
2019
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1
1 沟通的目标与类型 2 有效地进行商务沟通 3 商务沟通的发展趋势
2019
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2
1 沟通的定义
目标、对象、内容、结果
2019
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3
2 沟通的基本要素
情背景景 对话：最近天气炎途热径，A想提醒B
信息
多信喝息的水，B向A表达信谢息意的。
发出者
接收者
反馈
2019
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4
小明放学后回家，爸爸正在看球赛。小明问：“爸爸， 《史记》这本书讲的是什么？”爸爸心不在焉的说：“笨蛋，死 记就是死记硬背，不会灵活掌握，懂吗？”
3、 医学家：经年研究爱滋病的治疗方案，已取得突破性进展
4、 宇航员：即将远征火星，寻找适合人类居住的新星球
5、 生态学家：负责热带雨林抢救工作组
6、 流浪汉
2019
-
16
游戏规则
1、以小组为单位，每6人为一个小组，每人选定一 个角色。针对由谁乘橡皮气球吊篮先离岛的问题， 各自陈述自身先离岛的理由。 2、小组成员陈述理由完毕后，由全体成员根据陈 述自身离岛理由的充分程度，进行内部讨论，决定 可先行离岛的人。
商务沟通与谈判PPT课件
1、消除或减轻局部的冲突 2、相对阻止列强的侵略活动 3、促进经济、技术、贸易、文化交流 4、缓冲阶级对抗
（二）近代谈判的特点
1、强权谈判 2、讹诈谈判 3、秘密谈判 4、分赃谈判
（三）中国近代谈判的发展
1、有许多成功的谈判实践
2、缺乏系统的理论总结
四、谈判从近代到现代的发展 ——谈判日趋完善阶段
二、谈判的性质 （一）谈判目的性明确
1、分歧是谈判的前提条件
2、需要是谈判的基本动因
（二）谈判相互性明确
1、谈判的主体 2、谈判的议题 3、谈判的背景
（三）谈判协商性明确
1、是谈判各方互动的过程 2、需要的研究是关键 ３、寻找适宜的协商途径和策略
第二部分 谈判发展史
一、谈判的历史起源 （一）原始社会——谈判的萌芽期
第五部分 谈判实务B 谈判队伍组建
一、谈判力的研究 （一）谈判力的基本含义
1、谈判力是一种特殊的力 2、谈判力的表现（1） 3、谈判力的表现（2）
4、谈判力的构成
（二）谈判力的主要来源
1、源于环境的谈判力
2、源于机构的谈判力
= + 3、源于信息的谈判力
4、源于谈判人员的谈判力
（三）增强谈判力的途径
三、谈判人员的基本要求 （一）典型谈判人员的表现特征
1、权力型谈判人员的表现特征 2、说服型谈判人员的表现特征 3、执行型谈判人员的表现特征 4、疑虑型谈判人员的表现特征
（二）个人形象构成
1、内蕴系统 2、外化系统 3、内在修养的培养
（三）谈判人员的心智能力
1、心理承受力 2、创造力
பைடு நூலகம்四）谈判人员的专业能力
（三）按谈判的过程分类
1、一次谈判
第6章 商务谈判沟通 《商务谈判》PPT课件
对方的真实需要（利益目的动机等）、语言 的真伪，是谈判信息输入部分中的核心信息；争 取谈判更多的谈判利益，减少向对方做出承诺， 是谈判信息输出部分中的核心信息。谈判技巧就 是对核心信息处理加工的技巧。
6.1 商务谈判语言概述
6.1.1 商务谈判语言的类型
1.按语言的表达方式划分
• （1）有声语言 • 有声语言是通过人的发声器官和听觉器官实现
2.逻辑性原则 有了客观的依据还需要将其转变为对己方有利的方
案，这一过程需要需要逻辑的推理和论证。在文明的社 会，逻辑才是真正的力量，逻辑才是能让对方心悦诚服与 你合作的途径。
3.轻重缓急原则 谈判中的问题头绪很多且错综复杂，不能一视同仁地
对待之，要分清主次，辨别缓急。这样才能有利、有效。
6.2 商务谈判有声语言沟通技巧
■ 不要强行追问
■ 不要提含有指责对方人品的问题
■ 不要为了表现自己而提问
■ 提问要尽量简短
6.2.3 答
（1）谈判中的答 生活中的答和谈判中的答有何区别？ 生活中的答未必都是正式的承诺 谈判中对对方的每一个回答都将被对方视为正式的 承诺，都是要负责任的。 是不是善于应答（不做无谓的承诺）是谈判高手和菜鸟 的一个重要区别。
叙 基于己方的立场、观点 主动的阐述
■ 联系 二者都是阐述
21
1.入题
前奏、过门的作用？ 双方陌生、利益冲突激烈的情况下，直接 入题，唐突生硬之感，难有效果。 入题与营造谈判气氛有一定的联系。
2.叙的技巧
■ 通俗易懂 谈判是为了合作，理解是前提。 冷僻深奥过于专业的词汇不适合谈判。
■ 简明扼要，条理清楚 人的注意平均上限是七，头绪过多难以把握。 理清各种关系，以便对方了解和决策。
6.2.6 说服
6.1 商务谈判语言概述
6.1.1 商务谈判语言的类型
1.按语言的表达方式划分
• （1）有声语言 • 有声语言是通过人的发声器官和听觉器官实现
2.逻辑性原则 有了客观的依据还需要将其转变为对己方有利的方
案，这一过程需要需要逻辑的推理和论证。在文明的社 会，逻辑才是真正的力量，逻辑才是能让对方心悦诚服与 你合作的途径。
3.轻重缓急原则 谈判中的问题头绪很多且错综复杂，不能一视同仁地
对待之，要分清主次，辨别缓急。这样才能有利、有效。
6.2 商务谈判有声语言沟通技巧
■ 不要强行追问
■ 不要提含有指责对方人品的问题
■ 不要为了表现自己而提问
■ 提问要尽量简短
6.2.3 答
（1）谈判中的答 生活中的答和谈判中的答有何区别？ 生活中的答未必都是正式的承诺 谈判中对对方的每一个回答都将被对方视为正式的 承诺，都是要负责任的。 是不是善于应答（不做无谓的承诺）是谈判高手和菜鸟 的一个重要区别。
叙 基于己方的立场、观点 主动的阐述
■ 联系 二者都是阐述
21
1.入题
前奏、过门的作用？ 双方陌生、利益冲突激烈的情况下，直接 入题，唐突生硬之感，难有效果。 入题与营造谈判气氛有一定的联系。
2.叙的技巧
■ 通俗易懂 谈判是为了合作，理解是前提。 冷僻深奥过于专业的词汇不适合谈判。
■ 简明扼要，条理清楚 人的注意平均上限是七，头绪过多难以把握。 理清各种关系，以便对方了解和决策。
6.2.6 说服
高职高专商务谈判课件
人工智能在商务谈判中应用前景
人工智能可以通过大数据分析和模式识别等技术，为谈判双方提供更准确的市场信 息和对手分析，帮助制定更科学的谈判策略。
人工智能可以辅助谈判人员进行语言翻译和实时记录，提高谈判效率和准确性。
随着人工智能技术的不断发展，未来可能出现更加智能化的商务谈判机器人，能够 自主进行谈判和决策。
求双方都能接受的解决方案。
平等互惠原则
谈判双方应处于平等地位，互 惠互利是谈判的基础。
求同存异原则
谈判中应寻求双方的共同点， 并在此基础上解决分歧。
公平竞争原则
谈判应遵循公平竞争的原则， 反对不正当竞争。
商务谈判重要性
有利于促进商品经济的发展
商务谈判是商品经济的产物，并随着商品经济的发展而发展。
有利于加强企业间的经济联系
05 跨文化商务谈判要点
不同国家文化差异对谈判影响
价值观差异
不同国家有不同的价值观念，如对时间、权威、个人与集体等看法 不尽相同，影响谈判方式和结果。
沟通风格差异
各国在沟通风格上存在差异，如直接或委婉、正式或非正式等，需 适应并理解对方沟通方式。
礼仪与习俗差异
了解并尊重对方国家的礼仪和习俗，避免误解和冲突，促进谈判顺利 进行。
商务谈判的焦点是价格，谈判双方通过协 商，最后确定一个双方都能接受的价格。
以价值谈判为核心
注重合同条款的严密性与准确性
商务谈判涉及各种因素，但价值始终是谈 判的核心。
商务谈判的结果是由双方协商一致的合同来 体现的，合同条款的严密性与准确性至关重 要。
商务谈判基本原则
客观真诚原则
谈判双方应以真诚的态度，客观 地反映各自的情况和要求，以寻
冲突管理技巧
(高职)商务谈判第五版电子课件(全套)
彼此之间的关系，满足各自的需要，通过协商而争取达成意见 一致的行为和过程。
一 谈判的定义及要素
（一）谈判的定义
谈判通常是在人与人之间进行的，他们或者是为了自己，或者是代 表某个组织、团体。因此，虽然中外学者对谈判概念的文字表述不 尽相同，但其内涵却都包含着一些相近或相通的基本点。这些基本 点大致有：
• （一）货物买 卖谈判
• （二）对外加 工装配业务谈 判
• （三）技术贸 易谈判
• （四）工程承 包谈判
• （五）租赁业 务谈判
• （六）合资合 作经营谈判
Part
05 任务五 商务谈判的形式
一 面对面谈判
面对面谈判是指谈判双方（或多方）直接地、面对面地就谈判内容
进行沟通、磋商和洽谈。它是商务谈判中最主要的形式，是人与人 之间所做的最直接的沟通、磋商和洽谈，因此受人的个性、需要、 动机和直觉的影响最大。本书所研究的谈判策略、技巧、心理、礼 仪、人员管理等，都是以面对面谈判方式为背景而展开讨论的。面 对面谈判的优势表现为：
01
（一）谈判具有较 02
（二）谈判的形式
大的灵活性
比较规范
03
（三）谈判的内容 04
（四）有利于建立长
比较细致
久的贸易伙伴关系
二 电话谈判
电话谈判就是借助电话等通信终端进行信息沟通、协商，寻求达成
交易的一种谈判方式。它是一种间接的、口头的谈判方式。
01
02
【优势】
【缺点】
快速、方便，且联系广 泛。和面对面谈判一样， 电话谈判也是借助于有 声语言来进行的，只不 过前者是一种近距离的 面对面的磋商，后者是 一种远距离的不见面的 磋商。
虽然商务谈判是相当灵活的：它要求双方能随机应变，有可供 选择的多种方案，有变通地处理各种问题的能力，有权在一定 范围内决定取舍和更改，有权做出让步以换取对方的让步等， 但它同时还是一项原则性很强的活动，无论怎样灵活地处理问 题，都必须恪守一些基本原则。
一 谈判的定义及要素
（一）谈判的定义
谈判通常是在人与人之间进行的，他们或者是为了自己，或者是代 表某个组织、团体。因此，虽然中外学者对谈判概念的文字表述不 尽相同，但其内涵却都包含着一些相近或相通的基本点。这些基本 点大致有：
• （一）货物买 卖谈判
• （二）对外加 工装配业务谈 判
• （三）技术贸 易谈判
• （四）工程承 包谈判
• （五）租赁业 务谈判
• （六）合资合 作经营谈判
Part
05 任务五 商务谈判的形式
一 面对面谈判
面对面谈判是指谈判双方（或多方）直接地、面对面地就谈判内容
进行沟通、磋商和洽谈。它是商务谈判中最主要的形式，是人与人 之间所做的最直接的沟通、磋商和洽谈，因此受人的个性、需要、 动机和直觉的影响最大。本书所研究的谈判策略、技巧、心理、礼 仪、人员管理等，都是以面对面谈判方式为背景而展开讨论的。面 对面谈判的优势表现为：
01
（一）谈判具有较 02
（二）谈判的形式
大的灵活性
比较规范
03
（三）谈判的内容 04
（四）有利于建立长
比较细致
久的贸易伙伴关系
二 电话谈判
电话谈判就是借助电话等通信终端进行信息沟通、协商，寻求达成
交易的一种谈判方式。它是一种间接的、口头的谈判方式。
01
02
【优势】
【缺点】
快速、方便，且联系广 泛。和面对面谈判一样， 电话谈判也是借助于有 声语言来进行的，只不 过前者是一种近距离的 面对面的磋商，后者是 一种远距离的不见面的 磋商。
虽然商务谈判是相当灵活的：它要求双方能随机应变，有可供 选择的多种方案，有变通地处理各种问题的能力，有权在一定 范围内决定取舍和更改，有权做出让步以换取对方的让步等， 但它同时还是一项原则性很强的活动，无论怎样灵活地处理问 题，都必须恪守一些基本原则。
(中职)商务沟通与谈判(第三版) 各章节课件完整版PPT整套教学课件最全电子讲义最新
当时正逢我在参加岗前培训，上上下下的领导轮番给我们训话。我将信将疑地按书中这些要点去做。 果不期然，培训结束，我一人分配在办公室工作，以后个人发展也就很顺利。
2021/3/24
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3.非语言沟通
非语言沟通是相对于语言沟通而言的
一
非 是指通过表情、体态、动作、服饰等非语言的方式进行社会交往。
语 言
从交往手段而非语言主要用于传递鼓励性的信息，而较少使用评 价性信息。
认识商务 沟通
工具 认识商务沟通
第二章 一般沟通工具
1 有效的口头表达
2
倾听
3
非语言表达
第二章 一般沟通工具
有效的口头表达
1
• 口头表达的特点 • 口头表达的技巧
— 3—
2.1 有效的口头表达
企业用人标准的启示
某大型合资企业在招聘中层以上领导干部时，专门就表达能力规定 了若干不予录用的内部控制标准
2021/3/24
第二章 一般沟通工具
倾听
2
• 倾听的重要意义 • 倾听的环节 • 倾听的技巧
— 3—
2. 倾 听
情景任务 Seven up
游戏步骤与规则: 1、将学生围坐成一圈； 2、任选一位同学开始，依次往下报数，每位同学坐着说出自己的数字，但在轮到数字有 7（7、17、27、37…..）或是数目字为7的倍数时（7、14、21、28 ….. ），该同学必须 站起来拍手且不可说出此数字。 3、数错的同学表演一个节目。
2．念出下面的文字并且加入自己的感情。 这是一百万元？（啊！好惊人啊）——吃惊 这是一百万元？（别吓人了！）——轻蔑 这是一百万元？（好高兴！）——喜悦 这是一百万元？（真稀奇！）——好奇心 这是一百万元？（开玩笑）——疑问
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3.非语言沟通
非语言沟通是相对于语言沟通而言的
一
非 是指通过表情、体态、动作、服饰等非语言的方式进行社会交往。
语 言
从交往手段而非语言主要用于传递鼓励性的信息，而较少使用评 价性信息。
认识商务 沟通
工具 认识商务沟通
第二章 一般沟通工具
1 有效的口头表达
2
倾听
3
非语言表达
第二章 一般沟通工具
有效的口头表达
1
• 口头表达的特点 • 口头表达的技巧
— 3—
2.1 有效的口头表达
企业用人标准的启示
某大型合资企业在招聘中层以上领导干部时，专门就表达能力规定 了若干不予录用的内部控制标准
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第二章 一般沟通工具
倾听
2
• 倾听的重要意义 • 倾听的环节 • 倾听的技巧
— 3—
2. 倾 听
情景任务 Seven up
游戏步骤与规则: 1、将学生围坐成一圈； 2、任选一位同学开始，依次往下报数，每位同学坐着说出自己的数字，但在轮到数字有 7（7、17、27、37…..）或是数目字为7的倍数时（7、14、21、28 ….. ），该同学必须 站起来拍手且不可说出此数字。 3、数错的同学表演一个节目。
2．念出下面的文字并且加入自己的感情。 这是一百万元？（啊！好惊人啊）——吃惊 这是一百万元？（别吓人了！）——轻蔑 这是一百万元？（好高兴！）——喜悦 这是一百万元？（真稀奇！）——好奇心 这是一百万元？（开玩笑）——疑问
中职教材 商务沟通与谈判 PPT课件项目6
四、商务谈判的磋商
(一)对抗
• 在谈判双方基本了解对方的价格期望后,价格谈判就进入了相互对抗阶段。在这个阶段,双 方都会竭力获取信息、运用策略,以最大限度地遏制对方的企图,达到自己的目标。讨价还 价中的对抗阶段是谈判中最关键的阶段,在这段时间内,双方的表现与能力的发挥直接关系 到最终利益分配。因此,价格谈判中的对抗应当受到谈判双方的广泛重视。
(二)让步
• 谈判本身是一个理智的取舍过程,如果没有舍,也就无所谓取。在谈判中,对抗不可能无限制 地延续下去,否则只能导致谈判陷入僵局或破裂。高明的谈判者,除了知道何时应该抓住利 益据理力争外,还要知道何时应放弃利益。在对抗局面久久难以打破之时,合理的让步可以 令谈判“豁然开朗”。
五、商务谈判的终结
管价格还不算低,但为了今后1的.从合本作案,我例们看愿,这意接次受商。务不谈过判设经备过运了输哪和些我过方程人?员的培训费用,必须由贵公 司承担。”至此,双方达成协议。2.如果你是徐厂长,你还会做哪些工作?
一、商务谈判前的准备
(一)收集谈判信息
1.谈判信息的分类 (1)谈判背景信息。 (2)谈判在线信息。 (3)谈判干扰信息。
“媒婆”基辛格
• 一次,基辛格主动为一位贫穷的老农的儿子做媒,想展示一下自己的谈判技巧。 • 他对老农说:“我已经为你物色了一位最好的儿媳。”老农回答说:“我从来不干涉我儿子的事。” • 基辛格说:“可这姑娘是罗斯切尔德伯爵的女儿(罗斯切尔德是欧洲最有名望的银行家)。” • 老农说:“嗯,如果是这样的话……” • 基辛格找到罗斯切尔德伯爵说:“我为你女儿找了一个万里挑一的好丈夫。” • 罗斯切尔德伯爵忙婉拒道:“可我女儿太年轻。” • 基辛格说:“可这位年轻小伙子是世界银行的副行长。” • “嗯……如果是这样……” • 基辛格找到世界银行行长说:“我给你找了位副行长。” • “可我们现在不需要再增加一位副行长。” • 基辛格说:“可你知道吗?这位年轻人是罗斯切尔德伯爵的女婿。” • 于是,世界银行行长欣然同意。 • 看了上面的案例,同学们有何感想呢?也许你会瞠目结舌,惊讶于这种有谋略的沟通方式;也许你会嗤之以鼻,不屑 于这种类似欺骗的狡黠行为。然而,这就是谈判。 • 在现代商务活动中,人们为了相互交往、改善彼此关系、磋商业务问题、达成协议而进行谈判。那么,一个完整
商务谈判最全ppt完整版课件全套教学教程整本书电子教案
一对一谈判 小组谈判 大型谈判
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商务谈判的类型
商务谈判 项目一
7.按商务谈判的 地点划分
主场谈判 客场谈判 中立地点谈判
29
商务谈判 项目一
✓实训一 ：
◆实训主题
认识谈判
◆实训目的
了解日常生活中的谈判，加深对谈判的认识。
◆实训任务
请同学们搜集整理在日常生活及日常的社会联系中所遇到的有关谈判的实例
16
商务谈判 项目一
案
报业主与报业工人的谈判
例
导 入
美国纽约印刷工会领导人伯特伦·波厄斯以“经济谈判毫不 让步”而闻名全国。一次，他代表工人与报业主进行谈 判，置客观情况于不顾，坚持其强硬立场，曾两次号召
工人罢工，迫使报业主满足了他提出的全部要求。报社
被迫同意为印刷工人大幅度增加工资，并且承诺不采用
2
商务谈判 项目一
项目一 认知商务谈判
◆学习目标
• 认知目标：
1.复述商务谈判的基本概念，包括商务谈判的特征、基本 原则、构成要素、基本方式及类型； 2.列举国际商务谈判中各个国家的文化差异及谈判风格。
• 技能目标：
3.能够用正确的商务谈判理论来评判商务谈判，并将谈判 的理论运用到现实谈判中去。
3
己进行谈判。
情景3 冬冬拒绝吃鱼，妈妈正努力劝说冬冬。
情景4 刘芳刚刚在网上竞价买了一款新服装。
情景5 甲厂家与乙公司就某一种生产原材料展开购销洽谈。
◆实训步骤
步骤1：5名同学一组，就上诉背景资料进行自由讨论，讨论时间20分钟，并
形成1份书面讨论结果。
步骤2：每小组选派1名代表说明讨论结果，提出本组的观点。
商务谈判的基本方式
2.以谈判方向性作为标准划分的谈判方式
项目二 走进商务沟通《商务沟通与谈判》PPT课件
一、非语言沟通
非语言沟通指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式， 它包括形体语言、副语言、空间利用及沟通环境等。
非语言沟通涉及人们面对面沟通中的诸多方面，例如用 来加强或替代所说的话。有时候人们有意识地运用非语言沟 通技巧，而有时候却是一种下意识的行为。
非语言沟通在实际沟通活动中起着非常重要的作用,甚至 比通过语言表达的信息更为重要。根据有关研究表明,在人们 实际沟通过程中，非语言沟通所包含的信息远远超出语言所 提供的信息(如图2-1所示)，正所谓“无声胜有声”
(五)沟通距离的解析 通常,根据人们不同的需要,沟通距离被划分成为四种:亲密 距离、私人距离、社交距离和公众距离。
(1)亲密距离。一般在0~0.5米。 (2)私人距离。一般在0.5~1.2米。 (3)社交距离。一般在1.2~3.5米。
(4)公众距离。一般在3.5米以上。
当然这种沟通距离的划分也不是绝对的，它受到文化的 制约，不同的文化背景对这种距离的敏感性是不一样的。
4.腿和脚的动作
双脚呈僵硬的姿态表示紧张、焦虑;脚和脚尖点地表示轻 松或无拘束;坐着时腿来回摆动表示轻松或悠闲;跺脚表示气 愤或兴奋等。
5.坐姿和站姿
不同的坐姿和站姿传达不同的沟通信息。面试时,应试者 弓着背坐着,两臂僵硬地紧夹着,两腿和两只脚紧靠在一起,就
好像对面试者说“我很紧张”。同样,如果应试者懒散地坐 着,表明他过分自信或随便,令人不舒服。一般来讲,无论是站 着还是坐着,当一个人放松或悠闲的时候,身体往往处于比较舒 展的状态;而当一个人不舒服、紧张、害怕时,整个身体都是绷 得紧紧的,手臂会紧贴身侧,两腿紧靠在一起。
开放式和自信的动作是受欢迎的,而保护性的和紧张的动作 则不受欢迎的。当然,通过形体语言的解读，虽然可以初步判断 信息传播者的个人喜好、权力地位，但是若需要获得确切的信 息，还要综合其他语言和非语言的沟通。
项目一 认知商务谈判 《商务沟通与谈判》PPT课件
(三)商务谈判人员应当具备的特质
一个优秀的商务谈判人员应当具备的特质包括；有发掘 更多资讯的勇气；更有耐力；有开高价的勇气；有追求双赢 局面的正直态度；愿意当一个好听众。
(三)商务谈判人员应当具备的特质
有发掘更多资讯的勇气；更有耐力；有开高价的勇气； 有追求双赢局面的正直态度；愿意当一个好听众。
(四)商务谈判人员的选用
二、寻找商务谈判的模式
(一)商务谈判的APRAM模式
1.构建APRAM谈判模式 (1)进行科学的项目评估(Appraisal)； (2)制定谈判计划(Plan)； (3)建立关系(Relationship)； (4)达成使双方都能接受的协议(Agreement)； (5)协议的履行与关系维持(Maintenance)。
3.实施APRAM模式的步骤
(1)项目评估。 (2)制订正确的谈判计划。 (3)建立谈判双方的信任关系。 (4)达成使双方都能接受的协议。 (5)协议的履行与关系的维持。
4.APRAM中的双赢
双赢首先要把蛋糕做大,而不是急于分蛋糕。
(二)商务谈判的赢-赢(win-win)模式
1.赢-赢(win-win)模式的概念
①收集公开的信息资料；②直接调查(邮寄调查、电话访 谈、人员调查)；③在商务谈判中使用商业间谍。
2.整理信息资料
信息资料整理一般分为下面四个阶段：①筛选阶段。② 审查阶段。③分类阶段。④评价阶段。
(五)信息资料的传递与保密
1.资料的传递 2.资料的保密
(六)信息准备的要求
商务谈判的信息准备必须符合准确、全面、适用、及时 的要求。
(一)初识谈判 1.谈判的概念
谈判是为妥善解决某个问题或分歧,满足各自需要,通过 彼此对话而争取达成协议的行为或过程。其本质是沟通,其艺 术是妥协。
一个优秀的商务谈判人员应当具备的特质包括；有发掘 更多资讯的勇气；更有耐力；有开高价的勇气；有追求双赢 局面的正直态度；愿意当一个好听众。
(三)商务谈判人员应当具备的特质
有发掘更多资讯的勇气；更有耐力；有开高价的勇气； 有追求双赢局面的正直态度；愿意当一个好听众。
(四)商务谈判人员的选用
二、寻找商务谈判的模式
(一)商务谈判的APRAM模式
1.构建APRAM谈判模式 (1)进行科学的项目评估(Appraisal)； (2)制定谈判计划(Plan)； (3)建立关系(Relationship)； (4)达成使双方都能接受的协议(Agreement)； (5)协议的履行与关系维持(Maintenance)。
3.实施APRAM模式的步骤
(1)项目评估。 (2)制订正确的谈判计划。 (3)建立谈判双方的信任关系。 (4)达成使双方都能接受的协议。 (5)协议的履行与关系的维持。
4.APRAM中的双赢
双赢首先要把蛋糕做大,而不是急于分蛋糕。
(二)商务谈判的赢-赢(win-win)模式
1.赢-赢(win-win)模式的概念
①收集公开的信息资料；②直接调查(邮寄调查、电话访 谈、人员调查)；③在商务谈判中使用商业间谍。
2.整理信息资料
信息资料整理一般分为下面四个阶段：①筛选阶段。② 审查阶段。③分类阶段。④评价阶段。
(五)信息资料的传递与保密
1.资料的传递 2.资料的保密
(六)信息准备的要求
商务谈判的信息准备必须符合准确、全面、适用、及时 的要求。
(一)初识谈判 1.谈判的概念
谈判是为妥善解决某个问题或分歧,满足各自需要,通过 彼此对话而争取达成协议的行为或过程。其本质是沟通,其艺 术是妥协。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
二、商务沟通的特点
信息的 隐含性
1
地位的 非对等
性
3
差异性 和针对
性
2
信息的 变动性
4
三、商务沟通的类型
(一)语言沟通
• 语言沟通建立在语言文字的基础上,主要包括口头信息沟通和书面信息沟通两种形式。此外, 还包括图像、图形等其他信息沟通形式。
(二)非语言沟通
• 非语言沟通是指除了语言和文字之外的信息传递方式,包括肢体语言、时间语言、空间位置语 言和形象语言等。其中,肢体语言内涵非常丰富,包括我们的动作、表情、眼神等。实际上,在我们 的声音里也包含着非常丰富的肢体语言。我们在说每一句话的时候,用不同的声调、音色去说等, 表达的意义也就不同,这些都是肢体语言的一部分。
任务一 商务沟通的内涵
从个性上来说,小林是一个精力充沛、敢作敢为的人,且具有敏锐的市场敏 感度。可能他由于以前工作的成功,自认为具备了一定的创新能力和影响 力。由于角色转换,作为分管公司生产经营的副总经理,在重大决策面前,小 林没有运用好沟通工具和沟通方式和总经理沟通。事后又没有及时与总 经理进行面对面的沟通和分析,而是直接在总经理办公会上表达自己的想 法,造成总经理在不知情的情况下发生言语误会,最后导致了企业内部人际 关系紧张、工作被动的局面。
目录 content
任务一 商务沟通的内涵 任务二 有效地进行商务沟通 任务三 21世纪商务沟通的发展趋势
任务一 商务沟通的内涵
• 作为分管公司生产经营的副总经理的小林,得知一较大工程项目即将进行招标,由于采取电话形 式向总经理简单汇报未能得到明确答复,使小林误以为总经理同意而组织业务小组投入相关时间和 经费跟踪该项目,最终因准备不充分而成为泡影。事后,小林在总经理办公会上陈述有关情况时,总 经理认为小林“汇报不详,擅自决策,组织资源运用不当”,并当着大家的面给予小林严厉批评,小林 则认为“自己已经汇报,是领导重视不够,故意刁难”。由于双方信息传递、角色定位、有效沟通、 团队配合、认知角度等存在分歧,致使企业内部人际关系紧张,工作被动,恶性循环,公司业务难以稳 定发展。
教育部中等职业教育专业技能课立项教材
商务沟通与谈判
目 录content
1. 认识商务沟通
5. 2. 商务沟通中常用的沟通工具
6. 3. 商务活动中常用的沟通方式
7.
4. 商务沟通的程序及各阶段的策略
认识商务谈判 商务谈判的程序及各阶段的策略 商务合同的签订及履行
毛姆的小说与征婚广告
• 英国小说家毛姆在成名之前,小说无人问津,他虽尽全力宣传,但小说的销售情况仍不好。 • 有一天, 报纸上忽然刊出一则征婚广告: 本人是个年轻的百万富翁,喜欢音乐, 热爱运动, 是个非 常有教养的男士。我最大的愿望是与一位像毛姆小说中的女主角一样的女性结婚。 • 一时之间,整个英国所有的人都在议论这则广告。几乎所有的报纸都刊登了它。人们对毛姆的 小说产生了极大的兴趣,对于看到启示的未婚女性,不管是否想要嫁给百万富翁,都好奇地想了解毛 姆小说中的女主角到底是什么样的。 • 于是毛姆的小说,很快被一扫而空。 • 而实际上,这则广告的刊登者正是毛姆本人。
售货员为什么能与消费者进行良好的沟通?
一、商务沟通的障碍分析
(一)语言上的障碍 (二)心理上的障碍
1.知识、经验水平上的差距所导致的障碍 2.个人的成见 3.缺乏兴趣
(三)地位上的障碍 (四)信息过量造成的信息接受障碍
二、商务沟通的原则
(一)目标明确 (二)语言简单明了 (三)兼顾接受者的接受能力 (四)灵活地运用沟通方式 (五)认真倾听 (六)感性与理性并重
三、商务谈判中的有效沟通
0 要建立相互信
1 任的关系
02 要明确沟通的 目的
方法
任务二 有效地进行商务沟通
• 销售员与消费者进行了有效的沟通。在沟通过程中,销售员认真倾听消 费者的疑问,双方没有沟通障碍,没有违背沟通原则。销售员自然、真诚地 向消费者解释,最终消除了消费者的疑惑。
小林在沟通上出了什么问题?
一、商务沟通的含义
• 所谓沟通,是指个人或群体为了一个设定的目标,将信息、思想和情感,在相互之间进行传递,并 且达成共同协议的复杂的信息传递过程。如果信息、思想和情感没有被传递,则表明沟通没有发 生。沟通不仅要求信息、思想和情感被传递,还要求所发出的信息、思想和情感能够被理解。 • 一般来说,沟通主要包括三大要素,即沟通要有明确的目标、要能达成共同协议,以及信息、思 想与情感能够被传递并得到反馈。 • 在商务交往中,双方为了设定的商务目标,把各自的信息、思想和感情在相互之间进行传递,最 终达成共同协议的过程,我们称之为商务沟通。
任务二 有效地进行商务沟通
• 一位消费者在观看一把有塑料手柄的锯子时,问售货员:“为什么这把锯子的手柄要用塑料的而 不用金属的呢?一定是为了节省成本吧。” • 售货员说:“我明白您说的意思,但是用塑料手柄绝不是为了降低成本。您看,这种塑料其实是 很坚硬的,这种塑料柄锯子和金属柄锯子一样安全可靠。许多人都非常喜欢这种材料。” • 如果售货员说“您是从哪里听说的”,客户可能会生气。而售货员用真诚和柔和的语气给予解 释,情况就大不相同了。
任务三 21世纪商务沟通的发展趋势
• 威森为一家专门替服装设计师和纺织品制造商设计花样的画室推广草图。威森每个礼拜都要去拜访纽约 的一位著名服装设计师。“他从不拒绝接见我,”威森说,“但他也从来不买我的东西。他总是很仔细地看看 我的草图,然后说,‘不行,威森,我想我们今天谈不拢了。’”经过多次的失败,威森终于明白自己过于墨守成 规;于是他下定决心,每个星期抽出一个晚上去研究做人处世的哲学,以及发展新观念,创造新的热情。 • 不久,他就开始尝试一项新方法。他随手抓起六张画师未完成的草图,冲入买主的办公室。对买主说:“这 是一些尚未完成的草图,请问,我们应该如何做才能使你满意?” • 买主默默看了那些草图一会儿,然后说:“把这些图留在我这儿几天,过几天再来取。” • 三天以后威森又去了,买主给了他一些建议,他取回草图,回到画室,让画师按照买主的意思把这些草图继续 画完。事情的发展令威森出乎意料,这六张图最后全被买主接受了。 • 从那时候起,买主又订购了许多其他的图案。他深有感触地说:“我现在才明白,这么多年来,为什么我一直 无法和那些买主做成买卖,我以前只是催促他们买下我认为他们应该买的东西。我现在的作法正好完全相反。