海尔之道与管理创新

•
化妆品的物理属性只是“核心产品”的载体
1. 从“爱情与化学”谈对品牌忠诚度的维护
•
爱情上升为亲情、友情是维系婚姻的自然
•
品牌忠诚是由一种认可关系上升到信任关系的结
果
• 3。从“艺术与催眠”谈概念化生存与感性价值、感
性商品
• 更重要的是“概念”有激发人们立即行动的欲望
•
•
品具牌“概与念爱”是情挖与掘消化费学者生与理艺、心术理与潜在催欲眠望的力的工
中国企业加入世贸后，不是只有投降与被兼并一条 活路，应该有而且能够做到在世界上塑造和树立中国自 己的品牌。
中华民族能够在逆境中崛起！
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海尔之道与管理创新
第二个是发现了一条道路
&
即从一个
•品牌国际化
发展中国 家的小企 业走向世
•文化创新
•流程再造
•资源国际化
界 500 强 的 •运营国际化
海尔之道与管理创新
管理创新是海尔超速发展的根本动力
制度创新要先行 观念创新是先导 战略创新是核心 组织创新是基础 技术创新是手段 产品创新是载体 市场创新是根本 管理创新是保障， 贯穿于每个过程中。
概念创新引导组织创新 组织创新服务于技术创新 技术创新支撑产品创新 产品创新实现市场创新 管理创新贯穿于（战略）、组 织、技术、产品、市场、每个 环节中。也就是说,创新环节都 是珍珠的话，管理创新就是把 珍珠串成项链的那根线。
•
流程再造；学习型的组织建设；
•
向流程化管理转移。
•
4、SBU互动式学习型企业的成长管理模式。 2、市场方向的转移：
国内市场向国外市场的转移。
3、产业方向的转移
由制造业向服务业转移。
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海尔之道与管理创新
• Haier 高速发展的四大力量 1. 以洞察力为基础的发展战略设计思想。 2. 以持续增强创新能力为核心的强势企业
我们一定会成为中国人民的骄傲。
—道可道顾问向你们表示最崇高的敬意
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海尔之道与管理创新
海尔发展历程与海尔管理创新
• 海尔战略发展的三个阶段：
☛ 名牌战略发展阶段（1984--1992）
•
•
通过做好每一件事，练好自己的内功，建 1.
立适合本企业特征的基础管理模式，为企业扩 2.
张建立战略基础。OEC管理模式的创新。
与
创
新 型
四
企
业
文 化 的 深 化
创 新 机 制
发
展
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•海尔的核心价值观是创新——海尔之道
•海尔的核心价值观就是创新。 •而且，它是企业的灵魂， •是海尔高速发展的不竭动力
海尔的超速发展依靠的是创新
展望未来，也唯靠创新 目前的全员SBU更是将创新推向高潮 2002年海尔集团发展的主题是“速度、创新、SBU” 所以总结成核心理念
海尔之道与管理创新
天行键，君子以自强不息 地势坤，君子以厚德载物
•——道德经
当代中华民族的强大与崛起，必须造就一代企业巨
人，这些巨人就是在座的我们。 我们将是财富、成效、经济活力的真正创造者，我
们将重塑现代人的灵魂，在形成个性意识，树立坚定 信念和倡导苦干与献身精神方面，我们将以先驱者的 姿态出现。
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海尔之道与管理创新
海尔创新行为的倡导与推动者 经济学家熊-彼特认为：
企业家的任务就是创造性的破坏： 即在所处的环境中大胆的废弃不再 起作用的要素，果断选择对成功起 作用的要素。
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海尔之道与管理创新
战略管理者的创新意识
Ú 决策者的创新意识一：
创新是指利用对成功起作用的要素、 创造思路、新产品、开拓新市场等活动。 战略管理者的创新意识是企业生存和发 展的动力，也是企业成功的法宝之一。
慎终如始，则无败事 只有创业，没有守业
以问题管理，消灭危机并创造发展机会
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海尔之道与管理创新
企业文化与经理人成功的决定因素
20：70：10＝智商：情商：逆境商 Ú 1978年起中国科技大学少年班，15岁以下并成为科学
家的“炮制中心” Ú 美国人的分析： 神童中的平庸与卓越者的区别： Ú 在智商上没有区别 Ú 区别在： Ú 观念、思维模式、作风、愿景、责任感、道德感 Ú 坚毅精神、自信而有进取心、谨慎、好胜、洞察
源头论与负债经营机制 国际化发展之路……
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海尔之道与管理创新
第四个是创造了一个路标
张瑞敏以35岁、高中文凭起步，创造了一 个世界级企业，今天30多岁的青年 企业家阶层，他们拿着MBA、硕 士、博士学位，难道他们不应该在 未来20年塑造更多的海尔吗？
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•在管理思想上去重复性的探索 •将愧对于有限的生命和来之不易的财富
3.
4.
☛ 多元化发展阶段（1992--1998）
5.
•
以无形资产盘活有形资产的著名的“吃休
克鱼”战略。不吃病鱼，不吃死鱼，吃肌体尚 •
未腐变的鱼（有形资产尚好，管理较差的企业） 1.
（以知识资本吃掉有形资本）
2.
3.
海尔管理发展的五个阶段 由无序到有序（1984-1988） 由有序到体系（1989-1990） 由体系到高度（1990-1992） 由高度到延伸（1992-1999） 企业再造（1999----至今）
力……
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海尔之道与管理创新
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• 海尔文化的灵魂：创新
• 本章知识点：
1. 海尔的创新管理 2. 海尔创新模式SBU 3. 海尔的创新意识 4. 海尔创新的人格特征
5. 本章要点：
6. 认知市场运动的基本规律 7. 掌握企业生存与发展的基本能力
海尔之道与管理创新
• SBU •
海尔品牌发展的三个阶段 质量名牌创新阶段 价值品牌创新阶段 国际化品牌运营商
☛ 国际化战略发展阶段（1999---至今）
•
1、基于网络化的全球营销体系建设；
•
2、全球化的品牌战略；
•
3、SST适应外部市场变化而快速反应的业
务
•
•
•
海尔国际化战略的三个方向转移
1、管理方向的转移：
由直线职能式组织结构历经卓越流程 再造
•人们购买的不是什么东西，而购买的是感 •觉人们购买的不是什么质量，而购买的是对质量的感觉
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海尔之道与管理创新
•张瑞敏坚定不移的自己做通路的背后 •还有什么？
•实质上更多的是通过 •品牌的表演（服务）传播核心能力
•与顾客建立长期的利益关系
•海尔品牌的成功得益于什么？ •以消费者主权意识为基础的品牌经营理念，
•员工国际化
•信息运营
发展之路。
•超越
•创新 •与中国文化整合
•创造性的模仿
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海尔之道与管理创新
第三个是海尔人在企业管理上，为中 国人探索了一系列的管理模式
从无序到有序
从有序到体系
从体系到高度
从高度到延伸
在管理思想探索上，海尔已解决了西方管 理思想与中国文化及管理实践的整合和 创新工程。
•本章要点
企业管理与企业文化的关系？
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海尔之道与管理创新
海尔用17年的心血为我们探索了什么？
第一个是树立了信心
张瑞敏实现了所有中国管理学学者和企业家、经理 人的一个梦想——在“帝国主义般的强势品牌、跨国公 司横行其道的历史时期。”中国有可能而且能够在世界 竞争环境中，创造一个民族品牌。
海尔之道与管理创新
（1）创造市场----创造有效需求
市场不是需求不足，而是有效供给不足。
海 （2）市场的难题，开发的课题
尔
优秀的公司满足需求，伟大的公司创造需求
市 （3）没有淡季市场，只有淡季思想
场
没有疲软的市场，只有疲软的思想
观
思路决定出路
（4）海尔对市场的两条原则
紧盯市场闯美誉 决不对市场说“不”
文化——海尔之道 3. 以消费者价值特征为基础的品牌运营能
力的不断提升。 4. 以自主管理为基础的日清日高管理策略
创造出的速度竞争中的比较优势。
•品牌 力
•管理 力
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•持续创 新
•文化 力
•
文 化 力
•SBU •持续创新的 •核心竞争力
•企业如斜坡上的小球 •没有止动力就会下滑 •没有牵引力就会停滞不前
•如何让石头在水上飘起来？
海尔之道与管理创新
•SBU与创新型企业文化的种子要素开发
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•S
•全员参与市场链并
•B •U
•成为创新的SBU
•
每个人都是一个市场
•
每个人都有一个市场
••SBU的四要素： • 市场目标：以速度体现的市场竞争能力，创造用户需求； • 市场定单：以创新创造有价值的定单，实现市场目标； • 市场效果：在定单执行过程中可量化，并由计算机显示市场效 果 • 市场报酬：是自己创造的市场资源的增值体现。 • • SBU的三个增值： • 对员工：成为创新的主体；在为用户创造中体现自身价值； • 对企业：集合成为企业的核心竞争力，使不可模仿和复制； • 对用户：在网络时代体现对企业和名牌的忠诚海尔度之道。与管理创新
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海尔之道与管理创新
海尔质量观
（1）有缺陷的产品，就是废品！ （2）观念先行，融会贯通 （3）优秀的产品是优秀的人才干出来的 （4）要么不干，要干就争第一
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海尔之道与管理创新
•美誉度
•海尔要的是市场美誉度 •无价，最可贵的、最可
靠的市场资源 •知名度用钱在短时间内
即可获得； •信誉度按有关规定要求
海尔创造的公式是：日本管理（团队意识 和吃苦精神）+美国管理（个性舒展和 创新竞争）+中国传统文化中的管理精 髓。”并成为世界著名的经理人学府公 认的独具中国特色的人类管理智慧，影 响着中国企业乃至整个世界管理水平的 提高。
OEC管理法
SST业务流程再造 创新文化管理 SBU创新机制 休克鱼扩张法
网络化运营模式
每个人都有一个市场，每个人都是一个市场
Ú 计划经济下的“大河有水小河满、大河无水小 河干”，企业是大河，员工是小河
Ú 在市场经济下“源头喷涌大河满，大河有水小 河满”，企业是大河，员工是大河的源头,小河 是市场、用户。
Ú 源头论的创新是企业全面提高员工的创造力和 责任心的理论基础
Ú 源头论彻底改变了传统的管理理念。 Ú 源头论是海尔实现国际化战略的一个重要理念
即可获得 •美誉度必须不断超出用
户的期望值
•250定律
•对市场的两条原则
•紧盯市场创美誉 • 研究市场需要 迅速满足市场需要。 • 美誉：超出期望 • 几乎所有新产品开发源于该理念 •绝不对市场说“不” • 克服困难满足市场需要 • 无条件满足订单
•10-1=0
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源头论
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当代源自文库有价值的概念是邓小平设计海的尔之道与管理创新
感觉经济时代
顾客不是购买什么东 西，而是买解决问题的 办法。
——特德.莱维特
人们生活一天的生 活过程，就是在寻找一 种感觉，寻找一种使自 己愉快地感觉，一种能 使自己保持心理平衡的 感觉。消费的是一种价 值实现的渴望。
——Jiek
• •
企 业 发市 展场 就以 应变 以化 创为 新规 为律 根， 本 。
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•创新是海尔文化的灵魂
••海尔文化的灵魂是什么？ • 用两个字概括是“创新”，用四个字概括是“不断创新”。 ••创新的作用是创造用户价值（成为用户继续选择的对象）。 ••创新的必要性： • 没有创新，难以为继，创新+速度 下一个需求； • 没有创新，缺乏活力的组织会窒息速度。 ••如何体现创新的作用： • 个性化：以本地化去满足个性化可以有的放矢地整合资源； • 全球化：以多边竞合（竞争合作）互换资源，补充自身的不足 ••创新的原则： • 创新的目标：就是创造有价值的定单； • 创新的本质：就是创造性的破坏； • 创新的途径：就是创造性的模仿和借鉴。
武器
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海尔之道与管理创新
同质不同价的背后是什么在起作用？ 卖的多、卖的快、卖的贵靠什么？
国外化妆品运营商收购中国一些“著 名商标为什么放置不用？
品牌为消费者提供那些利益和价值？
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•核心产品 •实体产品 •延伸产品
海尔之道与管理创新
1. 从“女人有两张脸”谈 核心产品的设计与感性商品
•在每一个流程和每个员工行为上的具体化
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•经营理念对消费行为的影响——冰 山理论
•消费者看到的 仅是露出水面
的冰山
•深植于 组织内
部的经 营理念
• 组织内部的体
系与程序
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海尔之道与管理创新
海尔的生存理念
永远战战兢兢 永远如履薄冰
发现不了问题，就是最大的问题
海尔之道与管理创新
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2020/11/25
海尔之道与管理创新
•海尔之道——特色的企业文化
•本章知识点
？海尔对中国企业的贡献 ？保障海尔高速发展的力量结构 ？海尔文化的特色与系统特点 ？海尔理念管理的模式与绩效 ？海尔的市场理念形成与特点 ？海尔的质量理念形成与特点
？海尔品牌营销的理念形成与特点 ？海尔文化的观点与借鉴