住宅工程一户一验管理办法

住宅工程一户一验管理办法

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发布日期2010年05 月10 日

实施日期2010 年05 月10 日

住宅工程一户一验管理办法

1．目的

提高客户对交付房屋的满意度，确保公司质量目标毛坯房、精装房一次交付率的实现和公司年度经营大事的顺利完成。

2．范围

本办法适用于公司（以下简称“公司”）及各子公司建设项目。

3．职责

3.1子公司：子公司（子公司总经理和项目部经理）为一户一验工作的

第一责任主体，由子公司总经理组织本公司项目的一户一验工作，子公司项目部负责制订验房交付计划、整改计划、人员组织协调、数据统计、档案管理、后勤保障，及一户一验后期的成品保护；子公司销售部、子公司客服部、物业公司派专人全程参与竣工交付前的一户一验工作，从客户的角度提出问题，并跟进解决措施及结果（子公司无销售部的，为总部销售部）。

3.2质量推进部、客户关系部：负责一户一验前的标准交底，过程中监

督、指导一户一验的执行（包括项目部汇总问题、制定整改方案，监控整改效果），按比例进行抽检，出具整改通知，对交付前项目进行综合评价及考核；

4．验收前检查节点

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4.1 主体施工阶段过程检查：

4.1.1项目主体结构标准层施工阶段，项目部应联系质量推进部、研究

中心相关专业进行标准层检查，并提出整改意见；

4.1.2主体备案验收后，子公司自行组织分户检查（户内、公共部位），

重点检查结构几何尺寸、门窗洞口尺寸、门窗洞口和管道口预留

位置等。项目部须将主体阶段检查验收发现的问题形成书面汇总

意见，予以存档，并在后续施工中解决；

4.2 装修及安装施工阶段过程检查：

4.2.1内外装修、安装施工阶段初期，必须执行样板领路；项目部应形

成各装修分项样板、门窗安装样板和管道布线样板，报质推部进

行样板验收；

4.2.2施工展开阶段，子公司每月组织分户检查（户内、公共部位）和

场区环境检查。项目部须将检查验收发现的问题形成书面汇总意

见，予以存档，并在后续施工中解决；

4.3 竣工验收前检查：

验收前检查，子公司组织质量专岗、子公司设计人员、监理公司及各总、分包相关单位进行抽检（户内、公共部位）和场区检查及复查工作。

5．正式一户一验

5.1项目竣工交付前1～2个月为全面一户一验阶段，子公司组织两轮一

户一验。确定验房小组人员名单，子公司总经理为验房小组组长，

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小组成员应包括项目部、销售部、客户关系部、物业公司人员。如人员不足，需要借用其他子公司或总部人员参与，名单需报人力资源部和相关子公司、部门，经相关子公司、部门经理批准后，人力资源部备案，随后派遣人员；

5.2 质量推进部在一户一验阶段前派出人员对验收小组人员进行验房标

准的交底，一户一验阶段验房小组的人员应按验房进度计划全程负责、参与，对整改效果及时验证。整改工作由子公司项目部负责，特殊问题应由项目部、客户关系部、质量推进部、研究中心、物业共同研究解决方案；

5.3 一户一验工作期间，验房人员不得擅自离岗，由子公司负责考勤、

任务考核、食宿安排、后勤保障等工作；

5.4在交付前30日完成每户所有项目的质量普查，项目部按房号形成分

户验房单（《海信地产验房单》），并汇总问题记录，包括质量问题和未完成工作内容等。项目部将所有验房单和汇总记录整理存档，并制定整改方案组织全面整改。验房小组在随后的整改过程中，进行跟踪复查（第二轮检查），确保问题得到整改。

5.5质量推进部按≥5%的比例进行抽查：抽查合格后方可进入交付环节；

抽查不合格，质推部出具限期整改报告，整改完成后，质推部按5%的比例重新抽查，直至抽查合格为止；

5.6 一户一验工作应比销售部提供的交付日程表提前15天完成，随后进

入交付阶段，由客户关系部负责组织。交付阶段由子公司项目部、客户关系部、物业公司组成交付小组，原则上该几个部门以外的人

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员不再参加。

6．验收后的成品保护

从一户一验至交付工作开始的阶段，由子公司项目部统一管理交付项目的入户门钥匙，一户一验合格的房间原则上不允许任何人员再进入；如需整改的，整改后项目部必须对现场进行成品保护检查，合格后方可锁门离开。如因项目部钥匙保管不善或整改后成品保护监管不到位，致使房间内部件损坏、保洁被破坏、精装修设备的非预期使用等，由子公司项目部负责。

7．考核

7.1住宅开始交付后，由客户关系部每日核对实际交房情况，统计交房

率。对于交房未通过的房屋，由交付小组根据用户提出的意见，分析原因，确定责任单位和责任人员。项目部立即组织整改。

7.2以实际交房的统计结果，对相关责任单位和人员进行考核：

7.2.1对一次交房未通过的，每套房屋根据用户提出的问题情况，属正

常范围内验房小组未发现的问题，扣除验收人员月度考核3分；

属验房小组已提出过的问题，但项目部未整改完成的，扣除项目

部责任人月度考核3分，扣除项目经理月度考核3分，对监理单

位经济处罚200元，对施工单位经济处罚1000元；属销售或物

业等其他方面的原因，将对相关责任人员进行同等考核。

7.2.2 对一次整改后交房仍未通过的，每套房屋扣除项目部责任人员5

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分，项目经理5分，监理经济处罚1000元，施工单位5000元；

7.2.3对整体交房未达到公司经营大事要求和质量目标时，扣除子公司

总经理20分、项目经理20分等。

8．验收标准

毛坯房验收内容及标准见市建委下发的《市住宅工程质量分户验收管理规定》，精装房验收内容及标准见公司发布的《精装工程质量管理办法》。

9．一房一验的具体工作流程

10．附件

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