品质的基本特性[1]

■ 产品的品质和经济性
产品品质和费用的关系, 很容易被表现为表里关系. 产品品质和费用的关系 很容易被表现为表里关系
大 大 合计费用
价值
成本/ 成本 价值. 价值 价格
A(消费者利益)
失败费用 管理费用 成本
价格 B(生产者利益)
基础生产费用
(制造)成本
小 劣 设计品质 优 小 100%劣 制造品质(次品率 制造品质 次品率) 次品率 优 0%
■品质的本质
所谓品质的本质… 所谓品质的本质 因为品质是对产品而言的,这很容易带来只有产品本身存在品质的问题的错觉, 因为品质是对产品而言的,这很容易带来只有产品本身存在品质的问题的错觉, 事实上产品本身是谈不上品质的. 事实上产品本身是谈不上品质的. 所谓品质是使用者和产品之间所产生的认识上的东西. 所谓品质是使用者和产品之间所产生的认识上的东西.
■ 品质的特性
项 目 特 性
①狭义的品质的特性 ②与费用,价格(利益) 相关的特性 ③与生产量,消费量 相关的特性 ④产品出厂后,跟踪次 品的特性
性能,纯度,强度,尺寸,重量,公差,外观,信赖性,寿命,不良 率,返修率,包装性,安全性 相对于原料的产品率,原单位,损耗,原材料费,生产费,不合 格品率,成本,销售利润,利润 生产量,代用品所致损耗,决定公差的办法,消费量,生产计划 的变更,交货 保存期间,服务,副品的互换性,维修难度,说明书,检定,维修 方法,使用方法介绍,副品的补给,保存方法,使用期限,操作 方法,所有权的调查和处理,市场调查,消费者的不满和要求, 下一个工程的调查和反馈,活性,产品的报废处理
何为管理? 何为管理? 所谓管理是制定目标或者标准,并付诸实施.对实施的结果进行检查,如果发现异常, 所谓管理是制定目标或者标准,并付诸实施.对实施的结果进行检查,如果发现异常,就采取修正措 施的过程 .
即,为了实现所规定的目标,强化多种 为了实现所规定的目标, 方法和手段,维持所达到的状态. 方法和手段,维持所达到的状态.正如图示 那样,实施管理循环. 那样,实施管理循环.
■ 好的品质
它是指确保产品的机能,寿命,使用的经济性及安全性等的性质,即产品的性质. 它是指确保产品的机能,寿命,使用的经济性及安全性等的性质,即产品的性质. 就是表现产品好坏的性质,形态,作用,效应等.如果以苹果作比喻的话, 就是表现产品好坏的性质,形态,作用,效应等.如果以苹果作比喻的话,就是苹果的 大小,色泽等品质的特性. 大小,色泽等品质的特性.
(2)设计品质 (2)设计品质 从企业的立场上,为了实现符合消费者的品质, 从企业的立场上,为了实现符合消费者的品质,即通过市场调查及其它方法所获得的所有 情报的要求品质,筹划产品,把结果整理成实施方案?,并且必须图示出来. 情报的要求品质,筹划产品,把结果整理成实施方案?,并且必须图示出来. ?,并且必须图示出来 这样在实施方案和图示中所表示的品质称为设计品质. 这样在实施方案和图示中所表示的品质称为设计品质.
品质 Q 费用 C 安全 S 交货 D
消费者是通过综合评价‘需求四要素’ 消费者是通过综合评价‘需求四要素’的 通过综合评价 品质( 交货(Delivery), 品质(Quality), 交货(Delivery), 费用( 安全(Safety)等 购买产品. 费用(Cost), 安全(Safety)等, 购买产品. 因此, 称为‘综合品质’ 因此, 把Q.C.D.S 称为‘综合品质’.
品质的基本特性
-目 录目 1.品质的概念 1.品质的概念 2.何谓标准化? 2.何谓标准化? 何谓标准化 3.数据的特性及表现 3.数据的特性及表现
Ⅰ.品质的概念
1.何谓品质
所谓品质是指为了实现决定产品或者服务的可用性,或者使用目的而必备的性质. 所谓品质是指为了实现决定产品或者服务的可用性 ,或者使用目的而必备的性质 . 它是由品质的多种特性而决定的.它必须包含对使用产品本身的适宜性( 它是由品质的多种特性而决定的.它必须包含对使用产品本身的适宜性(fitness for use)和对使用环境的适宜性( environment). use)和对使用环境的适宜性(fitness for environment). 和对使用环境的适宜性
综合品质
■ 品质的定义
内在的 外在的 追求品质和利润的提高, 追求品质和利润的提高 确保顾客品质的基础 确保顾客的信赖, 提高形象(IMAGE) 确保顾客的信赖 提高形象 确保集团品质 (维持均一性 维持均一性) 维持均一性
机能, 质(机能 性能 机能 性能)+ 交货(量 成本 交货 量)+成本
产品的价值和 具备的条件
(3)制造品质或者适合品质 (3)制造品质或者适合品质 实际在工厂生产或者制作过程中的品质,在设计品质完成以后, 实际在工厂生产或者制作过程中的品质,在设计品质完成以后,进行为通过制造工程生 产出实物的准备工作. 工程的设计和原材料的购买,确保人力等,根据它们的投入, 产出实物的准备工作.即,工程的设计和原材料的购买,确保人力等,根据它们的投入,在制造 段把设计的物品商品化,这时候实现的品质被称为制造品质. 阶段把设计的物品商品化,这时候实现的品质被称为制造品质. 如果制造品质超过设计品质许可的公差范围,这时就会出现次品. 如果制造品质超过设计品质许可的公差范围,这时就会出现次品. 制造品质是由成为品质分布要素的4M(Man,Method,Machine,Material)所决定的 因此, 所决定的, 制造品质是由成为品质分布要素的4M(Man,Method,Machine,Material)所决定的,因此, 它是作为管理制造现场对象的4 它是作为管理制造现场对象的4M.
人人都把品质关,不生产不合格产品. 人人都把品质关,不生产不合格产品. 绝不生产不合格产品的坚强的信念和意志, 或者体现品质的特性所决定. 即, 由绝不生产不合格产品的坚强的信念和意志, 或者体现品质的特性所决定.
2.品质的分类
(1)市场品质 (1)市场品质 从首先使用产品的消费者的立场考虑品质的话,重要的是把握消费者需要什么样的品质. 从首先使用产品的消费者的立场考虑品质的话,重要的是把握消费者需要什么样的品质. 所谓要求品质是指根据市场调查,所有权等所掌握的消费者的需求条件. 即, 所谓要求品质是指根据市场调查,所有权等所掌握的消费者的需求条件.它将成为决 定设计品质的重要的情报来源. 定设计品质的重要的情报来源. 要求品质是指与顾客的需求直接相关连的品质. 要求品质是指与顾客的需求直接相关连的品质.
■ 品质的形成
品质的形成
使用的适宜性 实用特性 主观特性 心理特性 品质 有用特性值 客观特性 有害特性值 安全,无公害性 趋向,爱好的适合度 占有的优越感,满足感
技能 性能 信赖性 不安全 公害
加分品质
减分品质
■ 品质的特性
品质的好与坏,是根据其物品是否满足了被使用者的使用目的(用途)来评价的. 品质的好与坏,是根据其物品是否满足了被使用者的使用目的(用途)来评价的.这 时作为评价品质对象的性质,或者性能,将成为品质的特性. 时作为评价品质对象的性质,或者性能,将成为品质的特性. 性能,纯度,强度,尺寸,公差,外观,信赖性,寿命,不合格品率,收获率等相一致. 性能,纯度,强度,尺寸,公差,外观,信赖性,寿命,不合格品率,收获率等相一致.把这 种特性用数字表示,称为品质的特性值. 种特性用数字表示,称为品质的特性值. 品质特性宏观上可分为真特性和代用特性. 品质特性宏观上可分为真特性和代用特性. 真特性是消费者所要求的品质的特性.例如:消费者对汽车的乘坐感,加速性, 真特性是消费者所要求的品质的特性.例如:消费者对汽车的乘坐感,加速性,安定 性等感官上要求的品质,也可称作实用特性. 性等感官上要求的品质,也可称作实用特性. 代用特性是对真特性的解释.例如:可用汽车的样式,车体的长度,宽度,色泽等表示. 代用特性是对真特性的解释.例如:可用汽车的样式,车体的长度,宽度,色泽等表示.
▣ Rule ▣ Standard ▣ Job 基本
NO
YES
效果
■ 品质管理的最终目的
→ 产品品质的提高(没有故障,使用便利,销售活跃)
70年代 70年代
品质<数量的满足(条件不足) 品质<数量的满足(条件不足)
协商品质 (允许次品) 允许次品)
80年代 80年代
顾客的要求提高(加强条件) 顾客的要求提高(加强条件)
■ 如果基础不牢 可导致出现问题. 如果基础不牢,可导致出现问题 可导致出现问题
品质在开始阶段,就应纳入正确的轨道,这是根本!! 品质在开始阶段,就应纳入正确的轨道,这是根本!! 决不允许有That Enough(这就足够了 的思想!! 这就足够了) 决不允许有That is Enough(这就足够了)的思想!! Do it right the first time( 1 STEP)!!
好的品质… 很多时候被认为其产品是最高级的或者是最优秀的. 其实, 这是天大的误会. 所谓好的品质, 应该是满足消费者的使用目的和条件的最佳品质!!
■ 相对品质
在质的管理上, 考虑价格等的协调性, 以相对的品质为对象, 而不是绝对的品质. 在质的管理上, 考虑价格等的协调性, 以相对的品质为对象, 而不是绝对的品质. 狭义的品质, 是指产品的性能,强度,信赖性,安全性等. 狭义的品质, 是指产品的性能,强度,信赖性,安全性等. 广义的品质, 是与费用,交货时间及生产量, 还有服务相关联的品质. 广义的品质, 是与费用,交货时间及生产量, 还有服务相关联的品质.
要求品质 (对顾客的照顾) 对顾客的照顾)
90年代 90年代
无缺陷要求的提高(顾客的价值创造) 无缺陷要求的提高(顾客的价值创造)
价值品质 (社会责任) 社会责任)
2000年代 2000年代
无限信赖(人类的品质) 无限信赖(人类的品质)
顾客品质 (无限品质的责任) 无限品质的责任)
■ 品质管理的循环
得明
好的品质并不意味着高品质. 好的品质并不意味着高品质. 它意味着低廉的费用, 适合于市场的品质,可预测的均一性和信赖性. 它意味着低廉的费用, 适合于市场的品质,可预测的均一性和信赖性.
朱兰
符合目的(与顾客的要求相一致) 符合目的(与顾客的要求相一致)
BS4778
能够影响满足特殊要求的能力之产品, 能够影响满足特殊要求的能力之产品, 或者是服务的特征及特性的总体
■ 品质管理的最终目的 指为了从经济角度构筑具备消费者要求的品质的产品或者服务,而采取的所 有手段体系.
要求品质 品质 的 3种 种 类型 (市场品质 市场品质) 市场品质 目标品质 (设计品质 设计品质) 设计品质 加工品质 (制造品质 制造品质) 制造品质 顾客的需求水平 (不满事项,动向) 公司的目标, 公司的目标 实力 (内部能力,水平) 工作的质量, 工作的质量 均一性 (工作人员的水平) 企业需要付出努力,把最 企业需要付出努力 把最 佳品质的产品,如期 定量,无 如期,定量 佳品质的产品 如期 定量 无 残次品地提供给消费者. 残次品地提供给消费者
④行动 (Action) ③研讨 (Check)
①计划 (Plan) ②实施 (Do)
管理循环
■ 制造工程管理内容的种类
区 分 计划 (Plan) 全 面 管 理 ①可以明确方针(目的). ②可以决定达目的的手段. (制作经营计划) ③可以彻底明确方针,计划. ④从计划入手,开展组织活动. 狭义上的) 品 质 管 理(狭义上的) ①制定品质标准. ②实现制定技术,作业标准的标准化. ③教育和训练标准化. ④具体实施.
[设计的品质和费用 设计的品质和费用] 设计的品质和费用
[制造的品质和费用 制造的品质和费用] 制造的品质和费用
■ 品质的重点
1. 2. 3. 4.
品质应该符合消费者的需求. 应该经过经济核算,使其能按适当的价格售出. 应该调动包括统计学方法在内的所有的手段. 应该展开辐射性的品质经营.
这些是为了理解品质管理的最基本的内容. 这些是为了理解品质管理的最基本的内容. 而且,作为进行品质管理的方法,还有TQC SQC活动 TQC和 活动. 而且,作为进行品质管理的方法,还有TQC和SQC活动.