解决问题的九大步骤

第二步驟 選定題目
本期活動主題: 選題理由: 目標設定
不 良 率
現狀
目標設定的理由:
目標
第二步驟 選定題目
四.選擇題目所用的工具
歸類問題
選擇標准
腦力激蕩
客觀陳述
投票表決
期望結果
結 選定題目在于“選”,所以要有標准來“選”. 只要選定了題目,全体小組也有此共識和
論 興趣,就應下手,而不論其是否可行.
3.技朮儲備
4.易于追查不良原因
5.使管理工作有一定客觀的基准,利用統計的方 法作為品質判斷的依据
6.掌握作業現狀,作業簡化以及作業改善等的`實
施計划
7.教育訓練使用
8.明確管制項目,管制方法,管制基准與管制頻度
9.明確檢驗項目,檢驗方法,檢驗基准與檢驗頻度
第九步驟 標准化
三.標准化的內容
1.適用范圍
树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20. 10.3020 .10.30Friday , October 30, 2020 人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。0 9:52:36 09:52:3 609:52 10/30/2 020 9:52:36 AM 安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 10.3009 :52:360 9:52Oc t-2030- Oct-20 加强交通建设管理，确保工程建设质 量。09:52:3609 :52:360 9:52Friday , October 30, 2020 安全在于心细，事故出在麻痹。20.10. 3020.1 0.3009:52:3609 :52:36 October 30, 2020 踏实肯干，努力奋斗。2020年10月30 日上午9 时52分 20.10.3 020.10. 30 追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2 020年1 0月30 日星期 五上午9 时52分 36秒09 :52:362 0.10.30 严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020 年10月 上午9时 52分20 .10.300 9:52Oc tober 30, 2020 作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2 020年1 0月30 日星期 五9时52 分36秒 09:52:3 630 October 2020 好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午9时52 分36秒 上午9 时52分0 9:52:36 20.10.3 0 专注今天，好好努力，剩下的交给时 间。20. 10.3020 .10.300 9:5209:52:360 9:52:36 Oct-20 牢记安全之责，善谋安全之策，力务 安全之 实。202 0年10 月30日 星期五9 时52分 36秒Fr iday , October 30, 2020 相信相信得力量。20.10.302020年10月 30日星 期五9 时52分3 6秒20. 10.30
第八步驟 成果比較
四.成果比較時,統計資料的來源
品管單位 的品質資料
生管單位的 產量,效率資料
會計單位 的成本資料
第八步驟 成果比較
五.成果比較的統計方法
有形成果
無形成果
1.柏拉圖的比較 2.推移圖的比較 3.管制圖的比較 4.直方圖的比較
雷達圖的比較
第八步驟 成果比較
六.無形成果比較的評价項目
第八步驟 成果比較
二.比較之特性值基准的決定 1.比較的特性值應與活動主題相符合 2.比較的基准需一致 改善前,中,后的評价基准需一致,才能作 正確的比較 3.盡量換算成金額來比較
第八步驟 成果比較
三.成果比較時,多方面比較 1.產量效率方面 a.產量增加,工作效率提高 b.工作簡化 c.工時減少 d.交期縮短 e.作業錯誤,事務錯誤減少
2.使用原材料,零件
3.使用設備,机器 4.作業方法,作業條件
5.作業上的注意事項 6.異常處置方法
7.使用設備,机器的保全,點檢
8.作用人員與作業資格 9.作業時間
10.作業單元 11.作業的管制項目及方法
12.制造工程的順序
第九步驟 標准化
四.標准的書寫要領
1.具体----不用太抽象,模稜兩可的字眼
第三步驟 追查原因
依所選定的題目追查造成問題的各種可
能因素
腦力激蕩
找出可能 發生的原因
決定個人負責 資料收集與時效
追查原因要往 正確的方向著手,
追得愈細愈好
魚骨分析
判斷資料 可能的來源
共同決定值得 追查的原因
第三步驟 追查原因
追查原因所使用的工具 腦力激盪法 魚骨分析法 抽樣檢查法 資料收集工作分配表 其它方法
物品,時間等) 6.時常引起事故,故障,
不良品較多時
7.需修改的地方多 8.想要做這個,有興趣 9.這件事有必要做 10.工作的目標方針 11.為了達成生產計划 12.客戶抱怨多 13.經常被主管指責 …...
腦力激蕩的四原則
1.嚴禁批評他人的構想和意見;
2.意見愈多愈好;
3.歡迎自由奔放的構想;
結
論
選擇對策是根据現狀分析,檢討如何改 善,并將能顯現的成果向決策者提出簡報,希 望得到管理階層的協助,且付諸實行,以達到
全員參與經營的目的.
第七步驟 草擬行動
A.對行動步驟達成協議---- WHAT B.制定行動步驟時間表---- WHEN C.各人責任取得協議---- WHO D.設計評估計划與工具
何事,何人,何時是行動三要件,草擬行動 時,要決定共有几種步驟,由誰來負責,何時完 成,也就是目標預定完成日.
如何采取行動
每一位成員体認自已的任務與責任,依期 限完成目標. 根据計划,立即實施所訂行動,如無效果,須 再檢討修正后,再實施 情況有變化者,除應妥為視查外,并須分析 現狀重新檢討所采取的行動 繪制行動推移圖,以便掌握進度,以及變化 情形
腦力激蕩
全員參與
難題
工作環境 異常現象
不放棄 不遺漏
問題不論 大小
共同問題 取得共識
發掘問題的方向
有關于:
品質
成本
市場行銷
貨品交期 人力資源 生產作業
安全
資訊
新產品開發
工作士氣 環境保護 …... 的問題
問題通常都是在你的四周,只是你尚未 發覺而已
何謂問題
1.時常為此而困擾 2.工作很費力,很難操作 3.工作做不 好 4.不安全方面感到不安 5.覺得浪費(勞力,金錢,
a.數字 b.圖示 c.限度樣本 d.色碼
2.簡單
a.逐條列舉
b.逐項填入表格
c.應用愚巧法,把大同小[異]的差異提示 出來
3.按作業程序書寫,并適合實際情形
殘留問題
一.活動的反省 1.計划與實施的差距 2.解決問題活動的檢討 3.營運方面的檢討
二.今后的計划 1.如何把活動的檢討沿用于今后的活動 2.明確的處理剩下的問題 3.把獲得的效果往水平方面擴展
目
第一步驟:發掘問題 第二步驟:選定題目 第三步驟:追查原因 第四步驟:分析資料 第五步驟:提出辦法
錄
第六步驟:選擇對策 第七步驟:草擬行動 第八步驟:成果比較 第九步驟:標准化
第一步驟 發掘問題
凡工作環境所遭遇的異常現象,它使你煩惱,不滿
意;別疏忽了它的存在,難道就讓它一直困擾我們
嗎?我們何不來…...
第四步驟 分析資料
應用七大手法,找出產生問題的重點, 加以分析,分類,排列和編輯
如何行動
選出合適的資料
展示出資料
及報告格式
以便于做分析
收集和分析的
資料愈詳盡愈正確愈能
作出正確的判斷
達成全体都能 接受的資料詮釋
全員對資料 做分析
第四步驟 分析資料
分析資料所使用的工具 查檢表 柏拉圖 直方圖 散布圖 其它圖表
如何草擬行動
先把每一樣工作細節列下來 每位成員參與討論,取得協議 開始分配任務,此時盡量:
a.每人皆平均分到工作 b.盡量皆與本身職位相關 c.考慮每位組員性向分配 任務分配完成,小組討論各工作完成時間 開始行動
第七步驟 草擬行動
草擬行動所使用的工具
腦力激盪法
結論
PDCA循環
細心擬定行動,任務分配
9.可行性 10.預期的結果
品質
成本 安全 交期
公司 政策
第二步驟 選定題目
三.選題評估
相關性: ○ 高度相關 4--5分 △ 一般相關 2--3分 ×非相關 0--1分
問題點 上級方針 全員參與 成本降低 達成可能 總分 順序
A ○ 5 ○ 5 ○ 5 ○ 4 19 1 B ○ 4 △ 3 × 1 ○ 4 12 4 C ○ 5 △ 3 ○ 4 ○ 5 17 2 D △ 3 ○ 4 ○ 4 △ 2 13 3 E △ 3 ○ 4 △ 3 × 1 11 5
一.如何掌握選擇對策的方向 1.采全員認為最能發揮的方式進行. 2.朝“防止再發對策”的方向去選
擇. 3.注意對策有無副作用,對其它單位
有無不良的影響. 4.可預做效果評估.
第六步驟 選擇對策
二.何謂“防止再發對策”和“應急對 策”
1.所謂“應急對策” 是指對于發生 的現象所采取的對策,不必追究原因即 可找出答案.
1.改善能力 2.作業態度 3.組員士氣
4.現場整理整頓
5.團隊精神
6.作業安全性 7.自信心 8. 責任感
9.QC手法的應用
9.分工合作度
11.人際關系 12 上司滿意度 13.表達能力
14.活動進行方法
15.資料收集
16.專業知識 17.改善提案 18.管理水平
第八步驟 成果比較
七.無形成果如何評价 1.配合活動計划的活動目標來評价 2.評价應具体,數字化 3.明確評价的基准及評价的方法 4.針對每一個項目,由組員自我評价,并
第五步驟 提出辦法
全員提出解決問題的辦法
建立選擇最佳方案的標准
確定可能解決問題的辦法
結論:依据小組能力及財力范圍來擬定出最佳 解決方案的標准,當是本步驟的要旨,而標准的
設立是提出辦法的必要條件
第五步驟 提出辦法
提出辦法所使用的工具 腦力激盪法 魚骨分析法 意見一致法 其它方法
第六步驟 選擇對策
工作分配表 須注重組員性向,以及遵守
行動推移圖
期限確實執行,來發揮全体 成員最大資源,達到一致目標.
其它方法 否則會“九山一仞,功虧一潰”
第八步驟 成果比較
一.成果比較期間的划分 活動期間大致可分為三個階段,將各階段 的結果加以比較: 改善前----活動開始到下對策前 改善中----下對策時到對策加以效果確認 的階段 改善后----對策確認且成效穩定后,即效果 維持到標准化階段
2.“防止再發對策” 則為消除發 生不良的真正原因,使不致因同一原因
第六步驟 選擇對策
三.如何選擇對策 1.決定評估項目,分析選擇方案. 2.估算所需時間,花費和資源,進行評
估打分. 3.排定優先順序 4.決定是否向主管提出簡報.
第六步驟 選擇對策
四.選擇對策所使用的方法
腦力激蕩法 意見一致法 評估法
4.順著他人的創意或意見發展自已的創意
結
論
“發掘問題”是解決問題九大步驟的首要 步驟,問題的思考應著重于建設性,積極性, 無論問題大小通通提出來.
第二步驟 選定題目
Baidu Nhomakorabea
一.從發掘出來的問題中選擇一個最重要者 當作討論或活動的主題.
二.選擇主題所要考慮的方向
1.時間 2.費用 3.限制 4.生產日程
5.控制 6.預算 7.目的 8.組織的責任
第八步驟 成果比較
三.成果比較時,多方面比較 2.品質方面 a.品質穩定 b.變異縮小 c.不良率降低,缺點減少 d.良品增加,不良品減少 e.客戶抱怨減少
第八步驟 成果比較
三.成果比較時,多方面比較 3.成本方面 a.單位人工成本的降低 b.修理費用的降低 c.消耗品及各種經費的調整 d.管理費用的減少 e.少量設備成本的增加,大量利益的發生
配合主管的評价,而得到每一無形成果的 評价分數
第九步驟 標准化
一.何謂標准化
依据現場實際狀況合理地制定材料,設 備,制品等之作業方法,手續,規定,規格等 標准,并有組織,有系統靈活地有效運用這 些標准達到經營管理之目的的一切活動.
活用管制圖
活用目視管制方法
第九步驟 標准化
二.標准化的目的
1.改善效果的維持 2.減少個人差異,提高效率
谢谢大家！