解决问题的九大步骤
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而是在每一位员工的思想疆域之中.
Step1 : 发掘问题
B:定义
目标- 现实= 差距
7.客户抱怨多 1.工作做不好 2.时常为此而困扰 3.不安全方面感到不安 4.工作很费神费力,很难操作 5.觉得浪费(劳力,金钱,时间等) 6.时常出现异常,不良报废品较多时 8.需修改的地方多 9.这件事有必要做 10.工作的目标方针 11.经常被主管指责 12.达不成生产计划 …...
降低单 位成本
生產程序 分銷系統
Step4 : 分析资料
1. 步骤说明
用Q C 、IE 等相關工具找出产生问题的重点, 加以分析﹑分类﹑排列 及编辑，以使改善小组成员作明确的抉择。
2.
工具使用
散布图( 相关性分析) 趋势图
直方图
管制图 F MEA
柏拉图
QFD(质量功能展开) 仿真分析
Example 3: 正常產出 vs 上班時間
2000
x 产 正 常數 产出與 与 工 上 班關 时系 间的圖 F ee品 de r個 備员 料 時 間 关系
備料時 間
正 常 产 出
1500
1000
500
0 0
10
2 0 36 0 2 4 上班时间F eed er 個
40
8
50 1 0
數
X:上班时间
Y:正常产出
Step5 : 提出办法
5.1 注意事项
二.解决问题九大步骤
定义问题
STEP1 发掘问题（脑力激荡法﹑查检表... ） STEP2 选定题目（柏拉图、特性要因图...）
分析问题
STEP3 追查原因（层别法、5W2H、流程图...） STEP4 分析资料（抽样法、散布图、直方图...）
STEP5 提出方案（脑力激荡法﹑方法研究...）
解决问题
1.改善能力 4.现场整理整顿 7.自信心 10.分工合作度 13.表达能力 16.专业知识
Step9 : 标准化
1. 何谓标准化?
将对策表中经实施验证有效的对策纳入标准；再到现场确认
新标准执行情况﹔作好巩固期数据收集和活动效果记录
2.
为何标准化?
A.改善效果的推广&维持
B.减少个人差异
C.经验累积传承(教育训练使用) D.易于追查不良原因
依照资料分析得到的问题原因, 提出解决办法: 提出办法时应注意:
a. 群策群力 b. 经验请
教( 专家咨询) c . 相似
问题借鉴
d. 现场人员咨询& 参与
5.2 工具
脑力激荡法 5W2H
系统图 ECRS 时间/方法研究 DOE 仿真分析
鱼骨图
动作分析
并行工程
Step6 : 选择对策
6.1 方向
甘特图 性能评审技朮 实验验证图
Example 4:
甘特图应用
Step8 : 成果比较
8.1 比较内容
（1）期间比较( 改善前, 改善中, 改善后) （2）特性值比较( 品质, 效率, 成本)
（3）无形成果比较( 意识, 能力, 信心, 满意度)
比较基准一致, 且勿以单一角度比较
8.2 工具使用
五. 小结
选定题目
2
发掘问题 1 9 效果比较
标准化
追查原因
3
8 4
7 5 6 选择对策 草拟行动
分析资料 提出方案
全员认为最能发挥的方式进行. 朝“防止再发对策”的方向去选择. 注意对策有无副作用, 对其它单位有无不良的影响. 可预先做效果评估.
6.2 种类
应急对策： 指对于发生的现象所采取的对策, 不必追究原因即可找出答案. 防止再发对策： 则为消除发生不良的真正原因, 使不致因同一原因再度发生同
STEP6 选择对策（优缺点评估法﹑决策树...） STEP7 草拟行动（甘特图、实验验证...） STEP8 效果比较（效果评估、推移图...） STEP9 标准化（标准化、系统化、模式化...）
Step1 : 发掘问题
A:价值
问题态度及改善思考是企业与个人竞争的起点。
企业最终决胜的关键, 不在科技, 亦非产品,
少 錫 78 6 .4 88.9
少 件 54 4 .5 93.3
錫 渣 29 2 .4 95.7
O ther 52 4 .3 100.0
0
Percent
Count
60
2.3 设定目标
订定目标要掌握管理的SMART原则: Specific:目标要清晰明确,就是主题要明确. Measurable:目标要可衡量的,就是要以数据作目标 (效果指标) Attainable:目标经努力是可达成的,就是不要订做不到的目标. Relevant:订定的目标是团体与个人均需要的,相关的. TimeTable:目标的达成,衡量是有时程的.(效率指标)
b.修理费用的降低
c.消耗品及各种经费的调整 d.管理费用的减少 e.少量设备成本的增加,大量 利益的发生
Example 6: 无形成果
无形成果
2.作业态度 5.团队精神 8.责任感 11.人际关系 14.活动进行方法 17.改善提案 3.组员士气 6.作业安全性 9.QC手法的应用 12上司满意度 15.资料收集 18.管理水平
顺着他人的创意或意见发展自已的创意
9
Step2 : 选定题目
提高生产力 提高质量 降低成本
2.1 选题方向
提升安全性 降低成本 提高竞争力 ….
有利于公 司的发展
特性要因图( 鱼骨图)
2.2 工具使用
柏拉图
流程分析等IE 手法
Example 1: 柏拉圖
1200 1000
P a r et o
C h ar t o f 不
9.3 标准书写的要点
标准的书写要领 1>.具体----不用太抽象,模棱两可的字眼 a.数字 b.图示 2>.简单 a.逐条列举 b.逐项填入表格 c.限度样本 d.色码
c.应用愚巧法,把大同小[异]的差异提示出来 3>.按作业程序书写,并适合实际情形
提示:标准化内容要使得基层标准执行人员能够清楚理解及执行.
样的现象.
Step7 : 草拟行动
7.1 行动要求
确定行动的内容---- WHAT（做什么）
表列行动时程表---- WHEN（什么时候做） 明订责任人---- WHO（谁去做) 何事,何人,何时是行动 三个基本要件
评估实施的方法和工具----HOW
确定怎样行动是关键
7.2 工具使用
192＃溢出 胶转印造成 镀锡露铜不 良达20％
易燃品 乱放置
螺丝卸 不下
上司交待 写一份报 总写不好
寻找一个档 案数据费很 长时间 7
Step1 : 发掘问题
C:方法
脑力激荡
问 题
问题无 论大小
不放弃 不遗漏
Step1 : 发掘问题
D:原则
• •
不要批评他人的构想和意见; 意见愈多愈好;
•
•
欢迎自由奔放的构想;
Step3 : 追查原因
3.1 步骤说明
针对问題, 通过脑力激荡等办法, 从4M1E找出问题可能发生的原因。 特性要因图（鱼骨图） 层别法 5 W 2 H
3.2 常用工具
问题树(Wn) 作表分析 脑力激荡法 试验设计 三直三现
……
Example 2: 问题树 銷售隊伍組織 改善销 售策略 销售队伍组织技朮基础 促銷策略 產品質量 增加 销售 改善营 销策略 包裝 消費者廣告策略 原材料的獲得
解决问题的九大步骤
讲义大纲
认识问题 解决问题九大步骤 九大步骤解析
小结
一. 认识问题
定义：现状与应有的姿态( 目标或期待) 的差异 Example 1: ICT测试良率
目标设定为95%
差异 3% 问题
品质现状为92%
一. 认识问题
问题的三种型态
能够看到的问题 需要挖掘的问题
要创造处理的 问题
直方图 推移图 雷达图
柏拉图
管制图 统计检验
Example 5: 成果比较 1.产量效率方面 a.产量增加,工作效率提高 b.工作简化 c.工时减少 d.交期缩短 e.作业错误,事务错误减少 3.成本方面 a.单位人工成本的降低
成果比较
2.质量方面 a.质量稳定 b.变异缩小 c.不良率降低,缺点减少 d.良品增加,不良品减少 e.客户抱怨减少 4.安全方面 5.士气方面 6.新产品开发方面 7.服务方面 8.环境方面 ……
良
現
象
100
80
800
600 40 400 20
200
不
良 現 象 C ount P er c en t C um %
0
பைடு நூலகம்
空 焊 344 2 8 .4 28.4
立 碑 272 2 2 .4 50.8
翹 腳 148 1 2 .2 63.0
偏 位 142 1 1 .7 74.7
錫 橋 94 7 .7 82.4
Step1 : 发掘问题
B:定义
目标- 现实= 差距
7.客户抱怨多 1.工作做不好 2.时常为此而困扰 3.不安全方面感到不安 4.工作很费神费力,很难操作 5.觉得浪费(劳力,金钱,时间等) 6.时常出现异常,不良报废品较多时 8.需修改的地方多 9.这件事有必要做 10.工作的目标方针 11.经常被主管指责 12.达不成生产计划 …...
降低单 位成本
生產程序 分銷系統
Step4 : 分析资料
1. 步骤说明
用Q C 、IE 等相關工具找出产生问题的重点, 加以分析﹑分类﹑排列 及编辑，以使改善小组成员作明确的抉择。
2.
工具使用
散布图( 相关性分析) 趋势图
直方图
管制图 F MEA
柏拉图
QFD(质量功能展开) 仿真分析
Example 3: 正常產出 vs 上班時間
2000
x 产 正 常數 产出與 与 工 上 班關 时系 间的圖 F ee品 de r個 備员 料 時 間 关系
備料時 間
正 常 产 出
1500
1000
500
0 0
10
2 0 36 0 2 4 上班时间F eed er 個
40
8
50 1 0
數
X:上班时间
Y:正常产出
Step5 : 提出办法
5.1 注意事项
二.解决问题九大步骤
定义问题
STEP1 发掘问题（脑力激荡法﹑查检表... ） STEP2 选定题目（柏拉图、特性要因图...）
分析问题
STEP3 追查原因（层别法、5W2H、流程图...） STEP4 分析资料（抽样法、散布图、直方图...）
STEP5 提出方案（脑力激荡法﹑方法研究...）
解决问题
1.改善能力 4.现场整理整顿 7.自信心 10.分工合作度 13.表达能力 16.专业知识
Step9 : 标准化
1. 何谓标准化?
将对策表中经实施验证有效的对策纳入标准；再到现场确认
新标准执行情况﹔作好巩固期数据收集和活动效果记录
2.
为何标准化?
A.改善效果的推广&维持
B.减少个人差异
C.经验累积传承(教育训练使用) D.易于追查不良原因
依照资料分析得到的问题原因, 提出解决办法: 提出办法时应注意:
a. 群策群力 b. 经验请
教( 专家咨询) c . 相似
问题借鉴
d. 现场人员咨询& 参与
5.2 工具
脑力激荡法 5W2H
系统图 ECRS 时间/方法研究 DOE 仿真分析
鱼骨图
动作分析
并行工程
Step6 : 选择对策
6.1 方向
甘特图 性能评审技朮 实验验证图
Example 4:
甘特图应用
Step8 : 成果比较
8.1 比较内容
（1）期间比较( 改善前, 改善中, 改善后) （2）特性值比较( 品质, 效率, 成本)
（3）无形成果比较( 意识, 能力, 信心, 满意度)
比较基准一致, 且勿以单一角度比较
8.2 工具使用
五. 小结
选定题目
2
发掘问题 1 9 效果比较
标准化
追查原因
3
8 4
7 5 6 选择对策 草拟行动
分析资料 提出方案
全员认为最能发挥的方式进行. 朝“防止再发对策”的方向去选择. 注意对策有无副作用, 对其它单位有无不良的影响. 可预先做效果评估.
6.2 种类
应急对策： 指对于发生的现象所采取的对策, 不必追究原因即可找出答案. 防止再发对策： 则为消除发生不良的真正原因, 使不致因同一原因再度发生同
STEP6 选择对策（优缺点评估法﹑决策树...） STEP7 草拟行动（甘特图、实验验证...） STEP8 效果比较（效果评估、推移图...） STEP9 标准化（标准化、系统化、模式化...）
Step1 : 发掘问题
A:价值
问题态度及改善思考是企业与个人竞争的起点。
企业最终决胜的关键, 不在科技, 亦非产品,
少 錫 78 6 .4 88.9
少 件 54 4 .5 93.3
錫 渣 29 2 .4 95.7
O ther 52 4 .3 100.0
0
Percent
Count
60
2.3 设定目标
订定目标要掌握管理的SMART原则: Specific:目标要清晰明确,就是主题要明确. Measurable:目标要可衡量的,就是要以数据作目标 (效果指标) Attainable:目标经努力是可达成的,就是不要订做不到的目标. Relevant:订定的目标是团体与个人均需要的,相关的. TimeTable:目标的达成,衡量是有时程的.(效率指标)
b.修理费用的降低
c.消耗品及各种经费的调整 d.管理费用的减少 e.少量设备成本的增加,大量 利益的发生
Example 6: 无形成果
无形成果
2.作业态度 5.团队精神 8.责任感 11.人际关系 14.活动进行方法 17.改善提案 3.组员士气 6.作业安全性 9.QC手法的应用 12上司满意度 15.资料收集 18.管理水平
顺着他人的创意或意见发展自已的创意
9
Step2 : 选定题目
提高生产力 提高质量 降低成本
2.1 选题方向
提升安全性 降低成本 提高竞争力 ….
有利于公 司的发展
特性要因图( 鱼骨图)
2.2 工具使用
柏拉图
流程分析等IE 手法
Example 1: 柏拉圖
1200 1000
P a r et o
C h ar t o f 不
9.3 标准书写的要点
标准的书写要领 1>.具体----不用太抽象,模棱两可的字眼 a.数字 b.图示 2>.简单 a.逐条列举 b.逐项填入表格 c.限度样本 d.色码
c.应用愚巧法,把大同小[异]的差异提示出来 3>.按作业程序书写,并适合实际情形
提示:标准化内容要使得基层标准执行人员能够清楚理解及执行.
样的现象.
Step7 : 草拟行动
7.1 行动要求
确定行动的内容---- WHAT（做什么）
表列行动时程表---- WHEN（什么时候做） 明订责任人---- WHO（谁去做) 何事,何人,何时是行动 三个基本要件
评估实施的方法和工具----HOW
确定怎样行动是关键
7.2 工具使用
192＃溢出 胶转印造成 镀锡露铜不 良达20％
易燃品 乱放置
螺丝卸 不下
上司交待 写一份报 总写不好
寻找一个档 案数据费很 长时间 7
Step1 : 发掘问题
C:方法
脑力激荡
问 题
问题无 论大小
不放弃 不遗漏
Step1 : 发掘问题
D:原则
• •
不要批评他人的构想和意见; 意见愈多愈好;
•
•
欢迎自由奔放的构想;
Step3 : 追查原因
3.1 步骤说明
针对问題, 通过脑力激荡等办法, 从4M1E找出问题可能发生的原因。 特性要因图（鱼骨图） 层别法 5 W 2 H
3.2 常用工具
问题树(Wn) 作表分析 脑力激荡法 试验设计 三直三现
……
Example 2: 问题树 銷售隊伍組織 改善销 售策略 销售队伍组织技朮基础 促銷策略 產品質量 增加 销售 改善营 销策略 包裝 消費者廣告策略 原材料的獲得
解决问题的九大步骤
讲义大纲
认识问题 解决问题九大步骤 九大步骤解析
小结
一. 认识问题
定义：现状与应有的姿态( 目标或期待) 的差异 Example 1: ICT测试良率
目标设定为95%
差异 3% 问题
品质现状为92%
一. 认识问题
问题的三种型态
能够看到的问题 需要挖掘的问题
要创造处理的 问题
直方图 推移图 雷达图
柏拉图
管制图 统计检验
Example 5: 成果比较 1.产量效率方面 a.产量增加,工作效率提高 b.工作简化 c.工时减少 d.交期缩短 e.作业错误,事务错误减少 3.成本方面 a.单位人工成本的降低
成果比较
2.质量方面 a.质量稳定 b.变异缩小 c.不良率降低,缺点减少 d.良品增加,不良品减少 e.客户抱怨减少 4.安全方面 5.士气方面 6.新产品开发方面 7.服务方面 8.环境方面 ……
良
現
象
100
80
800
600 40 400 20
200
不
良 現 象 C ount P er c en t C um %
0
பைடு நூலகம்
空 焊 344 2 8 .4 28.4
立 碑 272 2 2 .4 50.8
翹 腳 148 1 2 .2 63.0
偏 位 142 1 1 .7 74.7
錫 橋 94 7 .7 82.4