公共关系活动模式.ppt
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
外发布竣工消息，有员工报告说，在楼内发现一大 群鸽子，把房间弄得又脏又乱。人们准备赶走鸽子， 公关顾问得知后却要求关闭所有的门窗，不让一只 鸽子飞走。接着，他立即通知动物保持委员会，让 其派人来处理。同时，他还电告新闻机构说，在联 碳公司总部大楼发生一件有趣而又有意义的事：人 们帮助动物保护委员会捉鸽子。新闻界很好奇，纷 纷出动前来采访。结果公司职员和动物保护协会在 楼内捉了三天的鸽子。其间，各新闻媒介进行了大 量的连续报道，有消息、特写、专访、评论等各种 形式，吸引了不少的公众。联碳公司总部大楼名声 大振，公司也利用这个机会，向公众宣传自己，大 大提高了公司的形象。于是，人们形象地把这一事 件称为“鸽子事件”。
2、特征：（1）有灵活性，即利用面对面交流的有利时机，充分 施展公共关系人员的交际才能，达到有效沟通和广结良缘的目的。 （2）人情味强。以“感情输出”的方式，加强与沟通对象之间 的情感交流。一旦建立了真正的感情联系，往往会相当牢固，甚 至超越时空的限制。
▪ 3、形式：社团交际、个人交际
▪ 交际型公共关系活动可以分为团体交往和个人交往。 团体交往包括招待会、座谈会、工作午餐会、宴会、 茶话会、联谊会、现场参观团队、考察团、团拜和 慰问等。个人交往有交谈、上门拜访、祝贺、信件 往来、个别参观、定期联络、问候等。
支持。
▪ 主要做法是：利用各种传播媒介和交流方式，进行内外传播， 让各类公众充分了解组织，支持组织，从而形成有利于组织 发展的社会舆论，使组织获得更多的支持者和合作者，达到 促进组织发展的目的。
▪ 其特点是：主导性强，时效性强，传播面广，快速推广组织 形象。
▪ 根据宣传对象的不同，又可具体分为对内宣传和对外宣传。
▪ （二）对外宣来自百度文库 ▪ 对外宣传的对象包括与组织机构有关的一切外部公
众，目的是让他们迅速获得对本组织有利的信息， 形成良好的舆论。对外宣传主要运用大众传播媒介， 其表现形式一种是公关广告，一种是新闻报道。一 个组织可以把它的形象塑造作为广告的中心内容， 宣传组织的管理经验、经济效益、社会效益和已经 获得的社会声誉等；另一种是新闻宣传，即通过新 闻机构和记者以第三者的身份传播企业信息，树立 良好形象。
▪ 宣传型公共关系活动模式的活动项目有：记 者招待会、竞赛活动、庆典活动、展览会、 信息发布会、印发宣传资料、制作视听资料、 宣传橱窗、新闻报道、专题采访、经验介绍、 开业广告、开业庆典等。
▪ “鸽子事件” ▪ ——媒介公共关系中的“制造新闻” ▪ 美国联碳公司52层新总部大楼竣工后，正愁如何向
根据公共关系工作特点，可以将公共关系活动 时间分为五种模式
（一）宣传型公关 （二）交际型公关 （三）服务型公关 （四）社会型公关 （五）征询型公关
（一） 宣传型公关
▪
宣传型公共关系是运用大众传播媒介和内部沟通方法
开展宣传工作，树立良好组织形象的公共关系活动模式，目
的是广泛发布和传播信息，让公众了解组织，以获得更多的
1、含义：交际型公共关系是在人际交往中开展公共关系工作的 一种模式。以人际接触为手段，与公众进行协调沟通，为组织广 结良缘的公共关系活动。它的目的是通过人与人的直接接触，进 行感情上的联络，为组织广结良缘，建立广泛的社会关系网络， 形成有利于组织发展的人际环境。所以，交际型公共关系活动实 施的重心是：创造或增进直接接触的机会，加强感情的交流。
▪ （一）对内宣传
▪ 对内宣传是公共关系人员最经常进行的工作之一， 它的主要对象组织的内部公众，如员工、股东等。 宣传的目的是让内部公众及时、准确地了解与组织 有关的各方面信息，如组织的现行方针和决策、组 织各部门的工作情况、组织的发展成就或困难和挫 折、组织正在采取的行动和措施、外界公众对组织 的评价以及外部社会环境的变化对组织的影响等， 以鼓舞士气，取得内部谅解和支持，做到上下一心， 增强凝聚力，形成统一的价值观和企业精神。宣传 可采用多种形式和手段，如内部刊物、黑板报、图 片宣传栏、宣传窗、员工手册、广播、闭路电视、 全体大会、演讲会、座谈会、讨论会、表彰颁奖会、 专门恳谈会等。对于内部的特殊公众——股东，采 用年终总结报告、季度报告、股东刊物、股东通讯、 财务状况通告等形式。
▪ 4.交际型公共关系活动模式的活动项目有： 招待会、座谈会、工作晚餐会、宴会、茶话 会、联谊会、会晤、信函往来、开放日活动 等。
▪ 乔·吉拉德是美国最出色的汽车推销员，多年来他推销 的新车数量居美国推销人员之首。其成功的秘诀何在呢？ 按吉拉德本人的说法是：“真正的推销工作开始于把商 品推销出去以后，而不是在此之前。”他说：“买主还 没走出我们商店的大门，我的儿子已经把一封感谢信写 好了”；“当顾客把汽车送回来进行修理时，我就尽一 切努力使他的汽车得到最好的维修……你得像医生那样， 他的汽车出了毛病，你就要为他感到担忧”。顾客们非 常喜欢吉拉德给他们寄去的卡片，卡片的内容随时间季 节的变化而变化。他每月几乎要发出13000张明信片， 通过这些明信片，与顾客保持长期联系，了解他们的希 望、要求和不满，为他们提供各种各样的帮助。吉拉德 的这种交际方式充满着人情味，所以他与顾客的关系十 分融洽，并能使他随时把握顾客的“消费脉搏”，为他 在今后的推销活动中提供更适合顾客需要的服务创造了 条件。
▪ 案例分析：这一事例给我们许多启示。它告 诉我们，宣传公共关系可以迅速地提高组织 的知名度和美誉度。该公司巧借飞来的鸽子 “制造新闻”，扩大了公司的知名度，收到 了事半功倍的效果。为此，组织必须善于发 现和利用各种宣传契机，甚至有意识地创造 机会进行宣传，以期树立完美的组织形象。
（二）交际型公关
第十一 章公共关系活动模式
学习目标：
一、按工作方法特点划分的公关模式（战 术型模式）
二、按组织与环境适应程度划分的公关模 式（战略型模式）
▪ 所谓的公共关系模式就是有一定的公共关系 目标和任务以及由此所决定的若干技巧和方 法所构成的具有某种特定公共关系功能的工 作方法系统。
一、按工作方法特点划分的公关 模式（战术型模式）
▪ 广告宣传虽有传播效应是企业常用的宣传方式但费 用高可信度有局限性。新闻宣传可信度高，比较客 观，容易为公众接受，且不用花钱。但是其前提条 件是事件必须要有“新闻价值”。
▪ 事件具有如下五个条件的一条则认为具 有新闻价值：重大的社会性；新；奇； 特；情感性。对组织来说，应尽量争取 通过新闻宣传来提高组织形象。有二种 基本方法：一是善于发现组织中具有新 闻价值的事件，及时提供给新闻媒体； 二是要巧借媒介来“制造新闻”。所谓 的“制造新闻”即时针对企业发生的事 件，通过人为的作用，使之具有新闻价 值，从而形成新闻宣传。
2、特征：（1）有灵活性，即利用面对面交流的有利时机，充分 施展公共关系人员的交际才能，达到有效沟通和广结良缘的目的。 （2）人情味强。以“感情输出”的方式，加强与沟通对象之间 的情感交流。一旦建立了真正的感情联系，往往会相当牢固，甚 至超越时空的限制。
▪ 3、形式：社团交际、个人交际
▪ 交际型公共关系活动可以分为团体交往和个人交往。 团体交往包括招待会、座谈会、工作午餐会、宴会、 茶话会、联谊会、现场参观团队、考察团、团拜和 慰问等。个人交往有交谈、上门拜访、祝贺、信件 往来、个别参观、定期联络、问候等。
支持。
▪ 主要做法是：利用各种传播媒介和交流方式，进行内外传播， 让各类公众充分了解组织，支持组织，从而形成有利于组织 发展的社会舆论，使组织获得更多的支持者和合作者，达到 促进组织发展的目的。
▪ 其特点是：主导性强，时效性强，传播面广，快速推广组织 形象。
▪ 根据宣传对象的不同，又可具体分为对内宣传和对外宣传。
▪ （二）对外宣来自百度文库 ▪ 对外宣传的对象包括与组织机构有关的一切外部公
众，目的是让他们迅速获得对本组织有利的信息， 形成良好的舆论。对外宣传主要运用大众传播媒介， 其表现形式一种是公关广告，一种是新闻报道。一 个组织可以把它的形象塑造作为广告的中心内容， 宣传组织的管理经验、经济效益、社会效益和已经 获得的社会声誉等；另一种是新闻宣传，即通过新 闻机构和记者以第三者的身份传播企业信息，树立 良好形象。
▪ 宣传型公共关系活动模式的活动项目有：记 者招待会、竞赛活动、庆典活动、展览会、 信息发布会、印发宣传资料、制作视听资料、 宣传橱窗、新闻报道、专题采访、经验介绍、 开业广告、开业庆典等。
▪ “鸽子事件” ▪ ——媒介公共关系中的“制造新闻” ▪ 美国联碳公司52层新总部大楼竣工后，正愁如何向
根据公共关系工作特点，可以将公共关系活动 时间分为五种模式
（一）宣传型公关 （二）交际型公关 （三）服务型公关 （四）社会型公关 （五）征询型公关
（一） 宣传型公关
▪
宣传型公共关系是运用大众传播媒介和内部沟通方法
开展宣传工作，树立良好组织形象的公共关系活动模式，目
的是广泛发布和传播信息，让公众了解组织，以获得更多的
1、含义：交际型公共关系是在人际交往中开展公共关系工作的 一种模式。以人际接触为手段，与公众进行协调沟通，为组织广 结良缘的公共关系活动。它的目的是通过人与人的直接接触，进 行感情上的联络，为组织广结良缘，建立广泛的社会关系网络， 形成有利于组织发展的人际环境。所以，交际型公共关系活动实 施的重心是：创造或增进直接接触的机会，加强感情的交流。
▪ （一）对内宣传
▪ 对内宣传是公共关系人员最经常进行的工作之一， 它的主要对象组织的内部公众，如员工、股东等。 宣传的目的是让内部公众及时、准确地了解与组织 有关的各方面信息，如组织的现行方针和决策、组 织各部门的工作情况、组织的发展成就或困难和挫 折、组织正在采取的行动和措施、外界公众对组织 的评价以及外部社会环境的变化对组织的影响等， 以鼓舞士气，取得内部谅解和支持，做到上下一心， 增强凝聚力，形成统一的价值观和企业精神。宣传 可采用多种形式和手段，如内部刊物、黑板报、图 片宣传栏、宣传窗、员工手册、广播、闭路电视、 全体大会、演讲会、座谈会、讨论会、表彰颁奖会、 专门恳谈会等。对于内部的特殊公众——股东，采 用年终总结报告、季度报告、股东刊物、股东通讯、 财务状况通告等形式。
▪ 4.交际型公共关系活动模式的活动项目有： 招待会、座谈会、工作晚餐会、宴会、茶话 会、联谊会、会晤、信函往来、开放日活动 等。
▪ 乔·吉拉德是美国最出色的汽车推销员，多年来他推销 的新车数量居美国推销人员之首。其成功的秘诀何在呢？ 按吉拉德本人的说法是：“真正的推销工作开始于把商 品推销出去以后，而不是在此之前。”他说：“买主还 没走出我们商店的大门，我的儿子已经把一封感谢信写 好了”；“当顾客把汽车送回来进行修理时，我就尽一 切努力使他的汽车得到最好的维修……你得像医生那样， 他的汽车出了毛病，你就要为他感到担忧”。顾客们非 常喜欢吉拉德给他们寄去的卡片，卡片的内容随时间季 节的变化而变化。他每月几乎要发出13000张明信片， 通过这些明信片，与顾客保持长期联系，了解他们的希 望、要求和不满，为他们提供各种各样的帮助。吉拉德 的这种交际方式充满着人情味，所以他与顾客的关系十 分融洽，并能使他随时把握顾客的“消费脉搏”，为他 在今后的推销活动中提供更适合顾客需要的服务创造了 条件。
▪ 案例分析：这一事例给我们许多启示。它告 诉我们，宣传公共关系可以迅速地提高组织 的知名度和美誉度。该公司巧借飞来的鸽子 “制造新闻”，扩大了公司的知名度，收到 了事半功倍的效果。为此，组织必须善于发 现和利用各种宣传契机，甚至有意识地创造 机会进行宣传，以期树立完美的组织形象。
（二）交际型公关
第十一 章公共关系活动模式
学习目标：
一、按工作方法特点划分的公关模式（战 术型模式）
二、按组织与环境适应程度划分的公关模 式（战略型模式）
▪ 所谓的公共关系模式就是有一定的公共关系 目标和任务以及由此所决定的若干技巧和方 法所构成的具有某种特定公共关系功能的工 作方法系统。
一、按工作方法特点划分的公关 模式（战术型模式）
▪ 广告宣传虽有传播效应是企业常用的宣传方式但费 用高可信度有局限性。新闻宣传可信度高，比较客 观，容易为公众接受，且不用花钱。但是其前提条 件是事件必须要有“新闻价值”。
▪ 事件具有如下五个条件的一条则认为具 有新闻价值：重大的社会性；新；奇； 特；情感性。对组织来说，应尽量争取 通过新闻宣传来提高组织形象。有二种 基本方法：一是善于发现组织中具有新 闻价值的事件，及时提供给新闻媒体； 二是要巧借媒介来“制造新闻”。所谓 的“制造新闻”即时针对企业发生的事 件，通过人为的作用，使之具有新闻价 值，从而形成新闻宣传。