基层干部训练教材

基層幹部訓練教材
基本概念
5W1H： Who What When Where Why How To Do
何人 何事 何時 何地 為何 如何做
基本概念
4M ：
Man Machine Material Method
作業員 設備 材料 方法
基本概念
5S ： Seiri
整理
Seiton Seiso
整頓 清掃
工業安全
安全管理
a. 溶劑等危險品進行適當的儲存與防護；
b. 不私自接電源，機器及電路故障須由專人修理； c. 定期檢查消防設施，保持其堪用性； d. 保持通道及緊急出口暢通； e. 機器設備依規定保養，活動機件加防護罩； f. 指導員工依正確、安全方法作業； g. 避免長時間加班、睡眠不足及過度疲勞； h. 對有安全隱患之機器，指定專人操作；
為提升下屬能力與膽識的最佳方法； Evaluate： 好的領導者經常注意下屬的心境並能適時
的給予激勵； Reward ： 好的領導者會不吝於對下屬經常性的獎賞；
基本概念
‧優秀的領導者應具有的條件：
具有現職專精的工作技術； 精通各種管理技術； 重視教育訓練； 精於工作改善； 良好的工作關系； 具有函養的領導風格； 具有企業的認同感； 具有強烈的成本觀念； 具有整體作戰的團隊意識；
日常管理
目標管理
‧目標達成原則：
a. 授權原則； b. 協助原則； c. 訓練原則； d. 控制原則； e. 成果評價原則；
日常管理
授權管理：
‧授權原則： a. 被授權者能達到授權工作的能力與品格； b. 必須明確職責范圍及權限； c. 制訂明確作業規范，制約濫用權力的行為； d. 設訂績效標準 ; e. 訂定控制系統； f. 對授權者施予職前訓練及協助；
作法：a.充分了解規章制度 ; b.尊重人性，培養員工具有責任心， 有品質、道德、紀律、倫理觀念； c.幹部身體力行；
生產管理5大任務
Q 品質：
‧不良品減少 ‧報廢品減少 ‧客戶抱怨次數減少 ‧異常發生減少
生產管理5大任務
C 成本：
‧工時節省 ‧浪費材料減少 ‧作業簡化 ‧單位成本降低
生產管理5大任務
‧管理者喜歡拿懲罰當工具 , 領導者喜歡拿獎勵做為激發的手段；
基本概念
‧領導者的定義： L.E.A.D.E.R
Listen ： 好的領導者懂得如何“聽”下屬的陳述； Enthuse ： 好的領導者經常散發誠摯感人的光芒； Assist ： 好的領導者經常考慮的是如何協助下屬、
支援下屬、鼓勵下屬； Delegate ： 好的領導者懂得如何培育下屬並視授權
情做好 ；
成本管理
成本意識：
企業內每一名員工，做任何一件事情都 能衡量，做這事情要付出多少代價來完 成, 是不是有更節省的方法?
成本管理
成本管理：
a. 提升生產效率，減少加班； b. 提升品質，減少重工工時及材料浪費; c. 精簡作業流程； d. 使用後隨手關閉電源、水源； e. 人力負荷人析, 合理人員配置； f. 良好的溝通協調，節約時間及減少精力消耗； g. 良好周全的生產計劃，降低換線頻率； h. 依生產計劃作業，不多生產，避免半成品資金積壓；
ISO 基礎知識
How To Perform ISO 9000? (怎樣執行ISO 9000？)
‧依ISO標準建立文件化品質保証制度； ‧依已建立文件化之制度執行； ‧留下品質記錄，以為佐証資料； ‧透過第三者認証，証明達到國際化的水準；
ISO 基礎知識
ISO基本精神：
怎樣 “說” 就怎樣 “寫” ， 怎樣 “寫” 就怎樣 “做” ；
PDCA管理循環
D（Do）實施 : 要求作業人員依標準實施作業（管理者 須下達命令使部屬明白，必須遵守標準 實施作業的決心，教育訓練使每一位部 屬能確實了解所制定的標準，作業時確 實依標準執行）；
PDCA管理循環
C（Check）查核： 查核實施結果，若有異常，追查原因；
PDCA管理循環
A（Action）改善：
ISO 基礎知識
Why Needs ISO 9000 ? （為什麼需要ISO？） ‧市場/客戶/法規要求 ‧同業競爭的工具 ‧國際化需要 ‧健全品質管理制度
ISO 基礎知識
What’s ISO 9000 ? ( 什麼是ISO? ) ‧品質保証之國際標準； ‧企業品保制度 “說” “寫” “做”一致性的 展現; ‧確保一致性品質的方法； ‧企業內外部品質溝通的共同語言；
依調查結果除去異常原因，採取修正標準之措施； ‧應急措施 ------------ 除去異常現象； ‧再發防止措施 ------ 除去原因；
a. 調查有無標準； b. 有制定標準，作業人員是否遵守； c. 有制定標準，但未遵守，調查是否了解； d. 制定標準，了解標準，但未遵守，調查標準是否合理； e. 如果了解標準，而且合理，但仍未遵守，必是作業人
基本概念
‧ 一個主管人員應學習之技術： 作業技術 Operational Skill 管理技術 Manangerial Skill 人際技術 Human Relationship Skill 理念性技術 Conceptual Skill
基本概念
‧ 對待上司的方法：
接受命令，協助處理事務； 勇於排除問題，不推卸責任或避開現實； 提供充分資訊和意見； 尊重上司的時間； 從上司的角度著想；
和團隊責任的觀念； “事” 的品質：過程是關鍵，流程更重要； “物” 的品質：產品品質，代表了我們對客戶的責 任
和誠信； “群” 的品質：團隊的品質，一個優秀的公司，才
品質管理
品質定義：
a. 用最經濟的手段制造出最有用的產品； b. 客戶的滿意程度就是品質；
品質管理
品質發展階段：
品質是檢查出來的 品質是設計出來的 品質是習慣出來的
工業安全
對工業安全的認識：
a. 對於防止人類生命可能受到之損傷，是人類道德上的基 本要求；
b. 安全的工廠，是效率工廠與企業利益的基本條件； c. 為了企業利益及形象，須事先把可能發生傷害事故的原
因消除，才能防止事故發生； d. 人是企業最大的資產； e. 企業主管有提供組織內成員工作安全的義務； f. 保障是人的基本心理需求之一，而安全又是保障的基本;；
日常管理
授權管理：
‧授權決竅： a. 選擇出可授權部屬處理的工作； b. 訂定授權范圍； c. 選擇被授權的人； d. 培養、鼓勵、協助被授權者； e. 利用日常管理，保持控制；
重點管理 日常管理
‧員工 a. 少數績效好的員工-------特別關注並控制人員流動；
b. 少數新進員工應加強工作教導，經常性控制； c. 少數的員工經常請假、生事故，是造成管理困難
5S基礎知識
Seiketsu清潔：維持 “整理、整頓、清掃” 3S成 果；
作法：a. 保持通道暢通； b. 一目了然的管理； c. 當場逮捕現行犯； d. 飲水飲食器具定期清理； e. 公害（溶劑、噪音）加以管制；
5S基礎知識
Shitsuke素養：保持自身之美， “教養”即是 養 成遵守既定事項的習慣；
員有問題；
5S基礎知識
Seiri 整理：把 “要” 與 “不要” 的清楚分開， 然 後將不要的除去；
作法 ： a.不用的東西（丟棄）； b.不常用的東西（放在較遠地方）； c.偶爾用的東西（安排一個地方放好）; d.經常用的東西（放在作業區附近）;
5S基礎知識
Seiton整頓：安排規劃作業區，使要用的東西能 立刻拿到；
Seiketsu Shitsuke
清潔 素養
基本概念
ISO ：International Organization For Standardization 國際標準化組織
ISO 9000 ： 國際標準之品質保証制度
基本概念
PDCA： Plan Do Check Action
計劃 實施 查核 改善
最多的原因；
‧產品
a. 少數產品生產較困難或不良率較高，要特殊關注； b. 少數的不良項目，佔了不良率中的大部份；
D 交期：
‧庫存量管理 ‧生產力提升 ‧延遲批次減少 ‧作業方法改善
生產管理5大任務
S 安全：
‧危險動作改善 ‧愚巧化實施 ‧危險之標示 ‧整理整頓實施
生產管理5大任務
M 士氣：
‧團隊精神提高 ‧提案改善案件增多
品質管理
品質意識：
品質是價值與尊嚴的起點，品質范圍包括： “人” 的品質：品質之根本，需具體經過訓練的能 力
日常管理
教育訓練：
擬定訓練計劃 訓練 （范圍：新進人員.新調職人員.基層幹部）
日常管理
時間管理：
‧ 誰偷去了你的時間 : 無效率的會議、 不良的溝通… ‧善用時間：
a. 工作事先規劃； b. 養成記錄的好習慣；
c. 善用別人的時間； d. 會議應盡可能定期規劃，減少臨時會議；
日常管理
溝通管理
‧如何做好溝通管理
a. 塑造自己的管理威信； b. 尊重組織倫理； c. 布建溝通管道； d. 建立工作感情；
‧溝通要領 a. 能聽話； b. 能讚美； c. 心平氣和； d. 能變通； e. 能清楚； f. 能幽默；
日常管理
目標管理
‧目標管理的作用 ‧目標管理的原則 a. 期望原則； b. 參與原則； c. SMART原則； Specific : 目標要清楚明確； Mesureable: 目標要可量化； Attainable : 目標要具挑戰性、 可達性； Relevant : 目標要組織與個人能結合； Time-Table: 目標要有時程；
品質管理
Fra Baidu bibliotek
品質管理
a. 教育訓練使作業員充分了解標準及品質重點 ;
b. 落實自檢（檢查別人給你的有否不良，同時檢查自己給別人的有否 不良）； c. 落實首件檢查，並填寫首件檢查表； d. 運用QC七大手法收集數據並分析不良現象，找到真正原因并加以改善； e. 定期召開品質檢討會，成立專案小組，改善重點問題； f. 提出在職員工教育訓練計劃並按時實施； g. 制作不良限樣，讓作業人員了解不良狀況； h. 運用80/20法則實施重點人員、重點問題等重點管理； I. 走動式管理及密集式機會教育 ; j. 利用標示法、愚巧法、顏色管理等減少異常發生； k. 品質是否能管理好，取決於員工 “工作態度”，應教導員工 “第一次就 把事
交期管理
交期管理: a. 依生管計劃，於前一日下班前即對隔日生產進度作好計劃並
備料完成； b. 嚴格依生管排定之生產計劃作業，不私自調整生產計劃； c. 作業中發生之不良品、報廢品及差異之半成品須立即申報； d. 不良品須返修者，應於當日處理完成，不可積壓； e. 了解各機種作業之難易度，難度大的機種專案重點處理； f. 做好人力及產能負荷分析，解決瓶頸工程； g. 培訓多能工，以便進行支援調派，消除瓶頸； h. 作好設備之日常保養，避免機器故障導致生產停頓；
ISO 基礎知識
ISO文件架構圖：
品質手冊 程序書 作業指導書 表單與記錄
PDCA管理循環
P（Plan）計劃：
建立標準體系，推行全公司標準化，依照標準化體 系制定管理所必要的各項標準； ‧決定方針（目標計劃）：檢討顧客的要求、本公
司的技術水準、 作業能力、 原材料等因素，決定 品質目標成本目標等； ‧決定達成目標的方法（方法計劃）：擬定達成目 標所需的各項作業標準；
品質是制造出來的 品質是管理出來的
品質管理
全員應有的品質意識：
品質責任：是作業員 經營者全體員工的責任； 品質標準：是依客戶需要訂定的； 品質地位：堅持需求標準的一種信念和習慣，不應該
以工作繁忙打折扣； 品質方法：第一次就把事情做對，預防比檢驗更得重要； 品質成本：品質提升之行動，最終可降低成本；
作法 : a.除去不必要的東西； b.整理規劃放置場所； c.決定最便利，最易遵守之置放處及方式； d.標示出放置場所 e.置放物本身要標示編號及定位；
5S基礎知識
Seiso 清掃：把物品、機器、環境清掃幹凈，並 常保持這種狀態；
作法：a.杜絕污染及垃圾來源，如機器漏油 等…
b.機器應建立日常點檢表，指定保養人 員每日實施保養；
基本概念
生產五大任務： Q D C S M
品質 交期 成本 安全 士氣
基本概念
二八法則：
a. 80％的不良數集中在20％的不良項目 上，解決20％的不良項目可達到80％ 的效果；
b. 80％的問題點集中在20％的人身上； c. 80％的利潤集中在20％的產品上；
基本概念
領導與管理：
‧管理者著重如何進行（How To Do）, 領導者著重為什麼要做（Why To Do）;